Support Provider Specialization

Améliorez vos marges en proposant un support direct à vos clients. Le programme Support Provider Specialization s'adresse aux revendeurs McAfee qui ont démontré leur capacité à offrir un support de qualité, notamment grâce à des systèmes d'assistance, à un laboratoire de reproduction des problèmes et à des ingénieurs de support certifiés. Il vous permet de fournir un support technique agréé de niveaux 1 et 2 à vos clients, avec l'assurance de bénéficier d'un chemin direct de remontée des problèmes à des spécialistes en support de niveau 3, ainsi que d'un accès avancé à des outils de dépannage internes.

Conditions requises

  • Atteindre le volume de commande défini.
  • Fournir un support technique de niveaux 1 et 2.
  • Suivre des formations et certifications de support technique.
  • Disposer d'un système de suivi des cas et un processus défini de remontée des problèmes.
  • Mettre en place un laboratoire de reproduction des problèmes.
  • Respecter de façon continue des critères chiffrés minimaux en termes de performances et d'activités.

Principales caractéristiques

  • Compensation par le biais de remises.
  • Accès direct à des spécialistes produits de niveau 3.
  • Responsable de compte de support Partenaires attitré.
  • Accès étendu aux outils et aux formations.
  • Accès aux produits avant leur distribution.

 

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