Plans de réussite client McAfee

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Une sécurité optimisée

Les solutions de sécurité avancées de McAfee sont conçues pour assurer la détection, la protection et la correction dans tout l'environnement, des équipements individuels jusqu'au cloud. Nos plans de réussite client vous aident à optimiser ces solutions de sécurité pour vous permettre d'innover en toute sécurité, de protéger votre entreprise de manière proactive et de faire évoluer vos déploiements suivant votre propre calendrier. Ces plans uniques révolutionnent le support traditionnel en offrant un ensemble de services, ressources et conseils d'experts personnalisés regroupés de façon stratégique pour vous permettre d'optimiser vos produits, de réduire les risques et de tirer le meilleur parti de vos investissements.

Choisissez parmi trois plans adaptés aux entreprises de toutes tailles : McAfee Premier Success Plan, McAfee Enhanced Success Plan et McAfee Essential Success Plan. Ces plans favorisent votre réussite grâce à des services-conseils, des services de formation et des services de gestion de la remontée des problèmes. Ils incluent également des audits des activités pour vous aider à atteindre les objectifs de sécurité définis et les résultats souhaités.

Résultats de nos plans de réussite client

Les plans de réussite client McAfee se concentrent sur trois domaines principaux : les conseils d'experts en matière d'adoption et d'utilisation des produits ; la réduction des risques de sécurité ; et l'optimisation du retour sur investissement des solutions McAfee.

Conseils d'experts en matière d'adoption et d'utilisation des produits

Des ressources dédiées vous aident à maintenir vos solutions et stratégies à jour.

Réduction du risque de sécurité

La gestion de la réussite et de la remontée des problèmes vous aident à gérer les risques et votre niveau de sécurité.

Optimisation du retour sur investissement des solutions

Les services-conseils et les formations vous permettent de développer les compétences nécessaires pour optimiser vos solutions McAfee.

Comparaison des plans

Structurés et complets, nos plans vous assurent un niveau de sécurité prévisible. Choisissez le plan le mieux adapté à vos besoins.

Avantages	Essentiel Success Plan	Enhanced Success Plan	Premier Success Plan
Responsable de la réussite client désigné pour une gestion proactive de la réussite¹
Contact technique désigné pour la gestion de la remontée des problèmes et la surveillance des problèmes techniques et des tendances
Responsable de compte de support désigné pour la gestion de la remontée des problèmes techniques
Accès direct aux experts du support technique
Support téléphonique 24h/24 et 7j/7
Services de formation	Choix dans le menu des services de formation (30 chèques-formation)	Choix dans le menu des services de formation (80 chèques-formation)	Choix dans le menu des services de formation (280 chèques-formation)
Nombre illimité de licences de site pour toutes les formations en ligne
Objectifs de niveau de service optimisés
Plans d'optimisation documentés
Audits des activités	À distance Semestriel	Sur site Trimestriel	Sur site Trimestriel
Services-conseils²	Un contrôle d'intégrité à distance (McAfee ePolicy Orchestrator ou McAfee Endpoint Security)	Une semaine (40 heures) À choisir dans le menu Services Solutions	Quatre semaines (160 heures) À choisir dans le menu Services Solutions et le menu Services de conseil stratégique
Demandes de support prioritaires
Interventions de support technique sur site³		Jusqu'à 2 par an	Jusqu'à 6 par an
Service de notification proactif par le biais du service SNS (Support Notification Service)
Contacts désignés	15	25	Nombre illimité
Taille d'entreprise ciblée	Entreprises de taille moyenne	Entreprises moyennes à grandes	Grandes entreprises et entreprises internationales
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¹Option de responsable de la réussite client résident disponible.
²Sous réserve de disponibilité régionale. Consultez la fiche technique pour une description complète des services-conseils et des services de formation offerts par les plans de réussite client.
³Sous réserve des conditions générales. Des variations régionales peuvent s'appliquer.

Ressources

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