Êtes-vous un client McAfee à la recherche d'un support technique en ligne ?
Accéder à ServicePortal >Une sécurité optimisée
Les solutions de sécurité avancées de McAfee sont conçues pour assurer la détection, la protection et la correction dans tout l'environnement, des équipements individuels jusqu'au cloud. Nos plans de réussite client vous aident à optimiser ces solutions de sécurité pour vous permettre d'innover en toute sécurité, de protéger votre entreprise de manière proactive et de faire évoluer vos déploiements suivant votre propre calendrier. Ces plans uniques révolutionnent le support traditionnel en offrant un ensemble de services, ressources et conseils d'experts personnalisés regroupés de façon stratégique pour vous permettre d'optimiser vos produits, de réduire les risques et de tirer le meilleur parti de vos investissements.
Choisissez parmi trois plans adaptés aux entreprises de toutes tailles : McAfee Premier Success Plan, McAfee Enhanced Success Plan et McAfee Essential Success Plan. Ces plans favorisent votre réussite grâce à des services-conseils, des services de formation et des services de gestion de la remontée des problèmes. Ils incluent également des audits des activités pour vous aider à atteindre les objectifs de sécurité définis et les résultats souhaités.
Résultats de nos plans de réussite client
Les plans de réussite client McAfee se concentrent sur trois domaines principaux : les conseils d'experts en matière d'adoption et d'utilisation des produits ; la réduction des risques de sécurité ; et l'optimisation du retour sur investissement des solutions McAfee.
Conseils d'experts en matière d'adoption et d'utilisation des produits
Des ressources dédiées vous aident à maintenir vos solutions et stratégies à jour.
Réduction du risque de sécurité
La gestion de la réussite et de la remontée des problèmes vous aident à gérer les risques et votre niveau de sécurité.
Optimisation du retour sur investissement des solutions
Les services-conseils et les formations vous permettent de développer les compétences nécessaires pour optimiser vos solutions McAfee.
Comparaison des plans
Structurés et complets, nos plans vous assurent un niveau de sécurité prévisible. Choisissez le plan le mieux adapté à vos besoins.
| Avantages | Essentiel Success Plan | Enhanced Success Plan | Premier Success Plan |
|---|---|---|---|
| Responsable de la réussite client désigné pour une gestion proactive de la réussite1 | |||
| Contact technique désigné pour la gestion de la remontée des problèmes et la surveillance des problèmes techniques et des tendances | |||
| Responsable de compte de support désigné pour la gestion de la remontée des problèmes techniques | |||
| Accès direct aux experts du support technique | |||
| Support téléphonique 24h/24 et 7j/7 | |||
| Services de formation | Choix dans le menu des services de formation (30 chèques-formation) | Choix dans le menu des services de formation (80 chèques-formation) | Choix dans le menu des services de formation (280 chèques-formation) |
| Nombre illimité de licences de site pour toutes les formations en ligne | |||
| Objectifs de niveau de service optimisés | |||
| Plans de réussite documentés | |||
| Audits des activités | À distance Semestriel |
Sur site Trimestriel |
Sur site Trimestriel |
| Services-conseils2 | Un contrôle d'intégrité à distance (McAfee ePolicy Orchestrator ou McAfee Endpoint Security) |
Une semaine (40 heures) À choisir dans le menu Services Solutions |
Quatre semaines (160 heures) À choisir dans le menu Services Solutions et le menu Services de conseil stratégique |
| Demandes de support prioritaires | |||
| Interventions de support technique sur site3 | Jusqu'à 2 par an | Jusqu'à 6 par an | |
| Service de notification proactif par le biais du service SNS (Support Notification Service) | |||
| Contacts désignés | 15 | 25 | Nombre illimité |
| Taille d'entreprise ciblée | Entreprises de taille moyenne | Entreprises moyennes à grandes | Grandes entreprises et entreprises internationales |
| En savoir plus > Télécharger la fiche technique > |
En savoir plus > Télécharger la fiche technique > |
En savoir plus > Télécharger la fiche technique > |
1Option de responsable de la réussite client résident disponible.
2Sous réserve de disponibilité régionale. Consultez la fiche technique pour une description complète des services-conseils et des services de formation offerts par les plans de réussite client.
3Sous réserve des conditions générales. Des variations régionales peuvent s'appliquer.
Ressources
Plans de réussite client McAfee
Découvrez un ensemble de services, ressources et conseils personnalisés regroupés de façon stratégique pour assurer la réussite.
Options des services de formation et services-conseils
Découvrez les services Solutions, les services stratégiques et les services de formation disponibles.
Notre priorité, c'est vous
Découvrez comment nos nouveautés vous aident à optimiser votre sécurité.
Découvrez le plan de réussite client McAfee le mieux adapté à vos besoins
Premier Success Plan
Un plan complet destiné aux grandes entreprises et entreprises internationales
En savoir plusDécouvrez les plans de réussite CASB McAfee.
Un ensemble de plans pour MVISION Cloud destinés aux moyennes entreprises et aux grandes entreprises internationales.
En savoir plusÀ propos de notre entreprise
McAfee est le leader en cybersécurité, des équipements jusqu'au cloud.
En savoir plusTravailler avec nous
Les partenaires McAfee ont toujours une longueur d'avance sur les tendances dans les domaines de la sécurité, des technologies et des produits.
En savoir plusRessources pour les clients
Découvrez comment tirer le meilleur parti des produits McAfee.
En savoir plus