McAfee Premier Success Plan

Notre objectif est de vous aider à assurer la planification et la maintenance continues de vos solutions McAfee. Dès lors, nous proposons des informations et des conseils stratégiques sur les produits et solutions les mieux adaptés à vos besoins. De plus, nous vous aidons à planifier les mises à niveau et nous surveillons les demandes de service tout au long de leur cycle de vie (ouverture, remontée, résolution). L'un des piliers de cette offre est le Responsable de la réussite client. Ce conseiller chevronné vous offre un soutien stratégique et vous aide à planifier les mises à niveau, à réaliser des évaluations continues, à surveiller les tickets dès leur ouverture, etc. Par ailleurs, un Contact technique désigné vous procure une vue globale des problèmes et tendances en matière de sécurité, afin d'améliorer la remontée des problèmes et la gestion des crises.

Notre priorité consiste à réduire les risques et à intervenir en urgence en cas d'atteinte à la sécurité. En plus du support téléphonique, nous proposons un support en ligne et une gestion de connaissances optimisés. Par ailleurs, nous allons au-delà de la gestion des cas traditionnelle, où les tickets sont traités individuellement. En effet, nous offrons une vue globale des problèmes de sécurité dans l'ensemble de votre environnement, afin d'assurer un support technique plus rapide et efficace. Enfin, un ingénieur de support technique chevronné vous fournit toute l'expertise technique dont vous avez besoin, sous la forme d'un interlocuteur unique. Vous bénéficiez ainsi d'une remontée des problèmes et d'une gestion des crises plus efficaces, d'objectifs de niveau de service précis pour les interventions, et d'informations régulières dans les cas critiques.

Nous vous aidons à optimiser vos investissements en sécurité à tous les niveaux : ressources humaines, processus et technologies. Ainsi, nous proposons de nombreuses formations aux produits en ligne ou en classe, conçues pour vous permettre d'implémenter, de gérer et d'optimiser votre solution McAfee. Nous aiderons votre équipe à acquérir les connaissances de base, à obtenir des certifications avancées et à identifier les domaines où votre entreprise peut développer ses connaissances. Nous offrons également des services d'optimisation standard, composés de contrôles d'intégrité, d'évaluations de la préparation et d'ateliers stratégiques Foundstone. Sans oublier des ateliers personnalisés en option consacrés à des sujets d'actualité cruciaux pour votre entreprise, tels que la confidentialité des données et la sécurité du cloud.