McAfee Premier Success Plan

McAfee Premier Success Plan révolutionne le support technique traditionnel en offrant un ensemble de services, ressources et conseils d'experts personnalisés, regroupés de façon stratégique pour vous aider à atteindre vos objectifs de sécurité. 

Destiné aux grandes entreprises et aux entreprises internationales, ce plan complet et personnalisé favorise l'adoption et l'utilisation des produits, la réduction des risques de sécurité et l'optimisation du retour sur investissement des solutions McAfee. Dirigé par un responsable de la réussite client travaillant en collaboration avec un contact technique désigné, il comprend la gestion proactive de la réussite et de la remontée des problèmes, des services-conseils et des services de formation, des contrôles d'intégrité, des plans de réussite, des audits des activités et une assistance technique sur site.

Le plan offre un niveau de sécurité prévisible pour vous permettre d'innover en toute sécurité, de protéger votre entreprise de manière proactive et de faire évoluer vos déploiements suivant votre propre calendrier.

Responsable de la réussite client

Le responsable de la réussite client (CSM, Customer Success Manager) est un responsable de compte proactif qui vous aide à atteindre vos objectifs de sécurité et représente vos intérêts auprès de McAfee.

Contact technique désigné

Le contact technique désigné (ATC, Assigned Technical Contact) est votre expert pour les solutions déployées ; il surveille les aspects techniques de vos déploiements, aide à éviter les problèmes et encourage l'adoption et l'utilisation des produits.

Contact technique désigné spécialisé en cloud

Le contact technique désigné spécialisé en cloud collabore étroitement avec le responsable de la réussite client et le contact technique désigné. Il met à profit son expertise technique de MVISION Cloud pour identifier les lacunes, développer les compétences nécessaires par le biais de scénarios d'utilisation et encourager l'adoption et l'utilisation des produits. 

Services-conseils

Assurées par des consultants McAfee, les heures de services-conseils vous permettent de faire votre choix parmi un catalogue de services afin de vous procurer les informations, les stratégies et les outils nécessaires pour répondre à tous vos besoins en matière de sécurité.

Services de contrôle d'intégrité

Les contrôles d'intégrité trimestriels réalisés à distance par un consultant McAfee fournissent un rapport de diagnostic détaillé, une synthèse des actions de maintenance nécessaires et des recommandations directement applicables visant à favoriser l'efficacité et l'adoption de vos solutions McAfee. 

Services de formation

Des chèques-formation vous permettent de choisir dans un éventail de formations conçues pour aider les membres de votre équipe à développer leur connaissance de vos produits et vous assurer que vos produits sont déployés, maintenus et optimisés dans les règles de l'art.

Plans de réussite

Les plans de réussite fournissent une analyse de votre environnement actuel et un programme documenté, adapté à vos objectifs de sécurité, afin de favoriser l'adoption de vos solutions McAfee.

Audits trimestriels des activités

Le responsable de la réussite client et des experts techniques réalisent des audits des activités qui évaluent l'adoption et l'intégrité de vos solutions McAfee, et effectuent des analyses des menaces dans votre environnement.

Assistance sur site

Une assistance technique sur site est disponible pour résoudre les demandes de support critiques de gravité 1 ou de gravité 2, le cas échéant.