Critères du programme McAfee Service Provider Specialization
Le programme McAfee Service Provider Specialization est conçu non seulement pour les partenaires possédant des compétences techniques, mais aussi pour ceux qui gèrent un centre d'opérations de support, afin qu'ils puissent offrir des services aux utilisateurs en harmonie avec leur modèle d'entreprise. Les partenaires Service Provider Specialization ont une approche commerciale axée sur les aspects techniques et leurs activités concernent essentiellement le support, l'implémentation et les services. Ils assument les responsabilités ci-dessous.
Ventes
Les solutions McAfee sont intégrées dans les services managés que les partenaires vendent aux utilisateurs finaux.
Facturation
Les partenaires passent les commandes auprès d'un distributeur McAfee et envoient des rapports de redevance/d'utilisation mensuels.
Support
Les partenaires obtiennent les certifications en support technique, puis gèrent les solutions McAfee pour les utilisateurs finaux. Les partenaires Service Provider Specialization doivent assurer un support technique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux utilisateurs finaux, suivant leurs propres accords de niveaux de service (SLA). Ils doivent idéalement disposer d'un centre d'opérations de support ou d'un centre d'opérations réseau.
