McAfee Premier Success Plan

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En route vers la réussite

Annoncé à la conférence MPOWER 2017, McAfee Premier Success Plan révolutionne le support technique traditionnel. Il propose en effet une feuille de route complète alliant les services Solutions et Foundstone, la formation et le support technique à une gestion et des outils personnalisés. Vous pouvez ainsi planifier votre stratégie de sécurité, assurer la maintenance de vos solutions, gérer vos risques opérationnels et préserver la valeur de vos investissements. Notre plan vous offre tous les outils nécessaires pour déployer, gérer et optimiser vos produits et solutions McAfee. La sécurité devient ainsi un véritable moteur de développement pour votre entreprise.

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Les piliers de McAfee Premier Success Plan

L'offre de services McAfee Premier Success Plan se concentre sur trois domaines principaux : planification et maintenance proactives des solutions McAfee, gestion des risques opérationnels et valeur durable des investissements en sécurité.

Notre objectif est de vous aider à assurer la planification et la maintenance continues de vos solutions McAfee. Dès lors, nous proposons des informations et des conseils stratégiques sur les produits et solutions les mieux adaptés à vos besoins. De plus, nous vous aidons à planifier les mises à niveau et nous surveillons les demandes de service tout au long de leur cycle de vie (ouverture, remontée, résolution). L'un des piliers de cette offre est le Responsable de la réussite client. Ce conseiller chevronné vous offre un soutien stratégique et vous aide à planifier les mises à niveau, à réaliser des évaluations continues, à surveiller les tickets dès leur ouverture, etc. Par ailleurs, un Contact technique désigné vous procure une vue globale des problèmes et tendances en matière de sécurité, afin d'améliorer la remontée des problèmes et la gestion des crises.

Gestion des risques opérationnels

Notre priorité consiste à réduire les risques et à intervenir en urgence en cas d'atteinte à la sécurité. En plus du support téléphonique, nous proposons un support en ligne et une gestion de connaissances optimisés. Par ailleurs, nous allons au-delà de la gestion des cas traditionnelle, où les tickets sont traités individuellement. En effet, nous offrons une vue globale des problèmes de sécurité dans l'ensemble de votre environnement, afin d'assurer un support technique plus rapide et efficace. Enfin, un ingénieur de support technique chevronné vous fournit toute l'expertise technique dont vous avez besoin, sous la forme d'un interlocuteur unique. Vous bénéficiez ainsi d'une remontée des problèmes et d'une gestion des crises plus efficaces, d'objectifs de niveau de service précis pour les interventions, et d'informations régulières dans les cas critiques.

Retour sur investissement durable

Nous vous aidons à optimiser vos investissements en sécurité à tous les niveaux : ressources humaines, processus et technologies. Ainsi, nous proposons de nombreuses formations aux produits en ligne ou en classe, conçues pour vous permettre d'implémenter, de gérer et d'optimiser votre solution McAfee. Nous aiderons votre équipe à acquérir les connaissances de base, à obtenir des certifications avancées et à identifier les domaines où votre entreprise peut développer ses connaissances. Nous offrons également des services d'optimisation standard, composés de contrôles d'intégrité, d'évaluations de la préparation et d'ateliers stratégiques Foundstone. Sans oublier des ateliers personnalisés en option consacrés à des sujets d'actualité cruciaux pour votre entreprise, tels que la confidentialité des données et la sécurité du cloud.

Avantages de McAfee Premier Success Plan

 

Ressources humaines

  • Responsable de la réussite client désigné
  • Accès direct aux ingénieurs support
  • Contact technique désigné
  • Support téléphonique 24 h/24 et 7 j/7
  • Analyses de cas sur site et analyses techniques
 

Processus

  • Services de formation
  • Plan structuré d'optimisation des solutions
  • Objectifs de niveau de service optimisés
  • Blogs et webcasts sur les tendances des logiciels malveillants
 

Technologie

  • Mises à jour et mises à niveau quotidiennes des produits
  • Support via le Web et par téléphone, avec accès à distance aux postes de travail
  • Outils de diagnostic et de correction automatiques
  • Guides et vidéos sur les meilleures pratiques
  • Portail ServicePortal et Knowledge Center
  • Service d'alertes automatisées SNS (Support Notification Service)

 

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Ressources

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