McAfee Premier Success Plan

L’assistenza tecnica combinata ai servizi professionali e formativi per garantire il successo

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Il tuo percorso verso il successo

Annunciato alla conferenza MPOWER 2017, il nostro Premier Success Plan trasforma la tradizionale assistenza tecnica fornendo un percorso completo che combina le soluzioni, i servizi, la formazione e l’assistenza tecnica di Foundstone con strumenti e gestione personalizzati. Pianifica la tua strategia di sicurezza, esegui la manutenzione delle soluzioni, gestisci i rischi operativi e ne conseguirai un valore costante nel tempo. Tutto questo grazie a un piano che ti permette di distribuire, gestire e ottimizzare i prodotti e soluzioni McAfee, trasformando la sicurezza in un volano per gli affari.

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I pilastri del Premier Success Plan

Il Premier Success Plan punta al conseguimento di tre risultati da parte dei clienti: pianificazione e mantenimento proattivi delle soluzioni McAfee, gestione dei rischi operativi e valore costante nel tempo.

Offriamo supporto e consulenza strategici sui prodotti e soluzioni più adatti alla tua impresa, ti aiutiamo a pianificare gli upgrade e monitoriamo le richieste di assistenza aperte, inoltrate e risolte, con l’obiettivo della pianificazione e manutenzione continua delle soluzioni McAfee. Un componente fondamentale è il Responsabile del Successo del Cliente (Customer Success Manager), un consulente di fiducia che offre assistenza strategica per aiutarti a pianificare gli upgrade, condurre le valutazioni continue, monitorare i ticket fin dall’apertura e molto altro. Il Contatto Tecnico Assegnato (Assigned Technical Contact) inoltre ti dà una visione complessiva dei problemi e delle tendenze della sicurezza, per migliorare l’inoltro e la gestione delle situazioni.

Gestione dei rischi operativi

Il nostro impegno è finalizzato al ridurre al minimo i rischi per la sicurezza e a fungere da primo soccorso in caso di una violazione. Oltre all’assistenza telefonica, stiamo potenziando il supporto basato su web e la gestione delle conoscenze. Stiamo inoltre superando la gestione dei casi tradizionale, in cui i ticket vengono esaminati singolarmente, fornendo una visione complessiva delle problematiche di sicurezza nel tuo ambiente e offrendo un’assistenza tecnica più veloce e più efficiente. Inoltre un Ingegnere dell’Assistenza Tecnica (Technical Support Engineer) ti offre le competenze di cui hai bisogno in un singolo punto di contatto, assicurando un inoltro e una gestione delle situazioni più efficienti, obiettivi di risposta basati sul livello di servizio, oltre ad aggiornamenti sui casi critici.

Realizzazione di un valore costante

Siamo impegnati nell’aiutarti a massimizzare il tuo investimento in sicurezza fra persone, processi e tecnologia. Per ottenere il massimo dalla tua soluzione McAfee occorre una formazione sul prodotto, sia in eLearning che con lezioni in classe, che ti aiuti a distribuire, gestire e ottimizzare la tua soluzione McAfee. Il tuo personale riceverà la formazione di base, otterrà certificazioni avanzate e identificherà le aree in cui l’organizzazione può aumentare le proprie conoscenze. I servizi periodici di ottimizzazione comprendono check-up informatici, valutazioni della prontezza e i workshop strategici Foundstone. A questi si aggiungono dei workshop opzionali personalizzati che affrontano puntualmente gli argomenti più critici per la tua impresa, come la privacy dei dati e la sicurezza cloud.

Caratteristiche del Premier Success Plan

 

Persone

  • Assegnazione di un Responsabile del Successo del Cliente
  • Accesso diretto agli ingegneri dell’Assistenza Tecnica
  • Assegnazione di un contatto tecnico
  • Supporto telefonico 24 ore su 24
  • Revisioni tecniche e dei casi eseguite in sito
 

Processo

  • Servizi di apprendimento e formazione
  • Piani strutturati per il successo delle soluzioni
  • Obiettivi potenziati a livello di servizio (Service Level Goal, SLG)
  • Webcast e blog sulle tendenze del malware
 

Tecnologia

  • Aggiornamenti e upgrade quotidiani dei prodotti
  • Supporto web e telefonico con accesso tramite desktop remoto
  • Strumenti automatici per la diagnostica e la risoluzione dei problemi
  • Video e guide sulle pratiche ottimali
  • ServicePortal e centro di conoscenza online
  • Servizio automatizzato di allarme SNS (Support Notification Service)

 

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Risorse

SCHEDA TECNICA

McAfee Premier Success Plan

Unisce assistenza tecnica, formazione, servizi professionali e soluzioni a una gestione della sicurezza personalizzata.

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GUIDA

Opzioni dei servizi di consulenza e formazione

Maggiori informazioni sui servizi per le soluzioni, i servizi di consulenza strategica e i servizi di apprendimento, disponibili nel McAfee Premier Success Plan.

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