セキュリティの強化に必要なサポート
McAfee の高度なセキュリティ ソリューションは、デバイスからクラウドまでを保護する検出、保護、修復機能を提供します。 弊社のカスタマー サクセス プランでは、お客様の環境やニーズに合わせてセキュリティ ソリューションを最適化します。革新的な技術を安心して導入し、ビジネスをプロアクティブに保護できます。また、ビジネス環境の変化に合わせてスケーリングできます。
このプランでは、従来のサポートと異なり、お客様に合わせたサービス、リソース、エキスパート ガイダンスをパッケージとして提供します。これにより、製品を最適化してリスクを軽減し、最大の投資効果を実現できます。
組織の規模に合わせて McAfee Premier、Enhanced、Essential Success Plans の 3 つのプランが用意されています。 このプランで提供されるエスカレーション管理、コンサルティング/研修サービス、ビジネス レビューにより、明確なセキュリティ目標を設定し、実現することができます。
カスタマー サクセス プランの
ビジネス成果
McAfee カスタマー サクセス プランは、専門家による製品サポート、セキュリティ リスクの軽減、セキュリティに対する投資効率の向上、の 3 つを柱としています。
エキスパートによるサポートを利用
専任のリソースにより、製品を効果的に利用できます。
セキュリティ リスクの軽減
サクセス プラン、ビジネス レビュー、オンサイト サポートにより、リスクを軽減できます。
投資効果の最大化
研修/コンサルティング サービスによってスキルを習得し、Health Watch Service により、システムとプロセスを常に最新の状態にしておくことができます。
プランの比較
セキュリティ効果が予測できるように、体系的なプランを用意しています。 最適なプランをお選びください。
| 特長 | Essential Success Plan | Enhanced Success Plan | Premier Success Plan |
|---|---|---|---|
| 専任のカスタマー サクセス マネージャーによるプロアクティブな管理1 | |||
| 専任の技術担当者によるエスカレーション マネジメント | |||
| クラウド専任技術担当者によるクラウドの管理とモニタリング | アドオン オプション | アドオン オプション | |
| 専任のサポート アカウント マネージャーによる技術的なエスカレーション管理 | |||
| テクニカル サポート エキスパートへの直接アクセス | |||
| 年中無休の電話サービス | |||
| 研修サービス2 | 30 バウチャー | 80 バウチャー | 280 バウチャー |
| すべての eLearning トレーニングに対する無制限のサイト ライセンス | |||
| 高度なサービス レベル目標 | |||
| サクセスプランの提案 | |||
| ビジネス レビュー | 半年に 1 回 リモートから実施 |
四半期に 1 回 オンサイト |
四半期に 1 回 オンサイト |
| コンサルティング サービス2 | Health Watch Service (1 回) リモートから実施 |
40 時間 Health Watch Service (2 回) リモートから実施 |
160 時間 Health Watch Service (4 回) リモートから実施 |
| サービス リクエストを優先的に処理 | |||
| オンサイトのテクニカル サポート3 | 年に 2 回まで | 年に 6 回まで | |
| Support Notification Service (SNS) によるプロアクティブな通知サービス | |||
| 専任の担当者 | 15 人 | 25 人 | 無制限 |
| 事業規模 | 中規模 | 中堅から大規模 | 大規模からグローバル |
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1カスタマー サクセス マネージャーの常駐はアドオン オプションで、Premier Success Plan で利用できます。
2 地域によっては利用できません。 コンサルティング/研修サービスのレビューは、カスタマー サクセス プランごとに利用できます。
3McAfee のオンサイト テクニカル サポート アシスタンス ポリシーが適用されます。詳細はこちらをご覧ください。 地域によって異なる場合があります。