セキュリティの強化に必要なサポート
McAfee の高度なセキュリティ ソリューションは、デバイスからクラウドまでを保護する検出、保護、修復機能を提供します。 弊社のカスタマー サクセス プランでは、お客様の環境やニーズに合わせてセキュリティ ソリューションを最適化します。革新的な技術を安心して導入し、ビジネスをプロアクティブに保護できます。また、ビジネス環境の変化に合わせてスケーリングできます。 このプランでは、従来のサポートと異なり、お客様に合わせたサービス、リソース、エキスパート ガイダンスをパッケージとして提供します。これにより、製品を最適化してリスクを軽減し、最大の投資効果を実現できます。
組織の規模に合わせて McAfee Premier、Enhanced、Essential Success Plans の 3 つのプランが用意されています。 このプランで提供されるエスカレーション管理、コンサルティング/研修サービス、ビジネス レビューにより、明確なセキュリティ目標を設定し、実現することができます。
コンサルティング/研修サービスのオプション
使用可能なソリューションとサービス、戦略的サービス、研修サービスのオプションをご覧ください。
カスタマー サクセス プランの成果
McAfee カスタマー サクセス プランは、専門家による製品サポート、セキュリティ リスクの軽減、セキュリティに対する投資効率の向上、の 3 つを柱としています。
エキスパートによるサポートを利用
専用リソースにより、ソリューションとポリシーを常に最新の状態にしておくことができます。
セキュリティ リスクの軽減
成功とエスカレーションの管理により、リスクとセキュリティ状況を管理できます。
投資効果の最大化
研修/コンサルティング サービスにより、McAfee ソリューションの最適化に必要なスキルを習得できます。
プランの比較
セキュリティ効果が予測できるように、体系的なプランを用意しています。 最適なプランをお選びください。
| 特長 | Essential Success Plan | Enhanced Success Plan | Premier Success Plan |
|---|---|---|---|
| 専任のカスタマー サクセス マネージャーによるプロアクティブな管理1 | |||
| 専任の技術担当者によるエスカレーション管理と、技術的な問題と傾向のモニタリング | |||
| 専任のサポート アカウント マネージャーによる技術的なエスカレーション管理 | |||
| テクニカル サポート エキスパートへの直接アクセス | |||
| 年中無休の電話サービス | |||
| 研修サービス | 研修サービス メニューから選択 (30 バウチャー) | 研修サービス メニューから選択 (80 バウチャー) | 研修サービス メニューから選択 (280 バウチャー) |
| すべての eLearning トレーニングに対する無制限のサイト ライセンス | |||
| 高度なサービス レベル目標 | |||
| サクセスプランの提案 | |||
| ビジネス レビュー | リモート 半年に 1 回 |
オンサイト 四半期に 1 回 |
オンサイト 四半期に 1 回 |
| コンサルティング サービス2 | リモートからの 正常性チェック (McAfee ePolicy Orchestrator または McAfee Endpoint Security) |
1 週間 (40 時間) ソリューション サービス メニューから選択 |
4 週間 (160 時間) ソリューション サービスと戦略的アドバイザリ サービスのメニューから選択 |
| サービス リクエストを優先的に処理 | |||
| オンサイトのテクニカル サポート3 | 年に 2 回まで | 年に 6 回まで | |
| Support Notification Service (SNS) によるプロアクティブな通知サービス | |||
| 専任の担当者 | 15 人 | 25 人 | 無制限 |
| 事業規模 | 中規模 | 中堅から大規模 | 大規模からグローバル |
| 詳細を見る データシートを見る |
詳細を見る データシートを見る |
詳細を見る データシートを見る |
1 オプションで、常駐のカスタマー サクセス マネージャーを設定できます。
2 地域によっては利用できません。 カスタマー サクセス プランで提供されるコンサルティング/研修サービスの詳細については、データシートをご覧ください。
3 利用規約への同意が必要です。 地域によって異なる場合があります。
