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McAfee カスタマー サクセス プラン

戦略的なパッケージ プランで、お客様の環境、ニーズに合わせたセキュリティ戦略をご提案します

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セキュリティの強化に必要なサポート

McAfee の高度なセキュリティ ソリューションは、デバイスからクラウドまでを保護する検出、保護、修復機能を提供します。 弊社のカスタマー サクセス プランでは、お客様の環境やニーズに合わせてセキュリティ ソリューションを最適化します。革新的な技術を安心して導入し、ビジネスをプロアクティブに保護できます。また、ビジネス環境の変化に合わせてスケーリングできます。 このプランでは、従来のサポートと異なり、お客様に合わせたサービス、リソース、エキスパート ガイダンスをパッケージとして提供します。これにより、製品を最適化してリスクを軽減し、最大の投資効果を実現できます。

組織の規模に合わせて McAfee PremierEnhancedEssential Success Plans の 3 つのプランが用意されています。 このプランで提供されるエスカレーション管理、コンサルティング/研修サービス、ビジネス レビューにより、明確なセキュリティ目標を設定し、実現することができます。

カスタマー サクセス プランの成果

McAfee カスタマー サクセス プランは、専門家による製品サポート、セキュリティ リスクの軽減、セキュリティに対する投資効率の向上、の 3 つを柱としています。

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専門家のサポートにより、製品を効果的に利用できます。

専用リソースにより、ソリューションとポリシーを常に最新の状態にしておくことができます。

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セキュリティ リスクを軽減

成功とエスカレーションの管理により、リスクとセキュリティ状況を管理できます。

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技術に対する投資効果を最大化

研修/コンサルティング サービスにより、McAfee ソリューションの最適化に必要なスキルを習得できます。

プランの比較

セキュリティ効果が予測できるように、体系的なプランを用意しています。 最適なプランをお選びください。

特長 Essential Success Plan Enhanced Success Plan Premier Success Plan
専任のカスタマー サクセス マネージャーによるプロアクティブな管理1      
専任の技術担当者によるエスカレーション管理と、技術的な問題と傾向のモニタリング      
専任のサポート アカウント マネージャーによる技術的なエスカレーション管理      
テクニカル サポート エキスパートへの直接アクセス      
年中無休の電話サービス      
研修サービス 研修サービス メニューから選択 (30 バウチャー) 研修サービス メニューから選択 (80 バウチャー) 研修サービス メニューから選択 (280 バウチャー)
すべての eLearning トレーニングに対する無制限のサイト ライセンス      
高度なサービス レベル目標      
サクセスプランの提案      
ビジネス レビュー リモート
半年に 1 回
オンサイト
四半期に 1 回
オンサイト
四半期に 1 回
コンサルティング サービス2 リモートからの
正常性チェック (McAfee ePolicy Orchestrator または McAfee Endpoint Security)
1 週間 (40 時間)
ソリューション サービス メニューから選択
4 週間 (160 時間)
ソリューション サービスと戦略的アドバイザリ サービスのメニューから選択
サービス リクエストを優先的に処理      
オンサイトのテクニカル サポート3   年に 2 回まで 年に 6 回まで
Support Notification Service (SNS) によるプロアクティブな通知サービス      
専任の担当者 15 人 25 人 無制限
事業規模 中規模 中堅から大規模 大規模からグローバル
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1 オプションで、常駐のカスタマー サクセス マネージャーを設定できます。
2 地域によっては利用できません。 カスタマー サクセス プランで提供されるコンサルティング/研修サービスの詳細については、データシートをご覧ください。
3 利用規約への同意が必要です。 地域によって異なる場合があります。

リソース

e ブック
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McAfee カスタマー サクセス プラン

戦略的にパッケージ化された個別のサービス、リソース、エキスパート ガイダンスの詳細とその成果をご覧ください。

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ガイド

コンサルティング/研修サービスのオプション

使用可能なソリューション、戦略的サービス、研修サービスの詳細をご覧ください。

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ブログ

お客様に合わせたサポート

お客様に合わせた戦略的なセキュリティをご提案します。詳細をご覧ください。

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最適な McAfee カスタマー サクセス プランをお選びください

Essential Success Plan

中規模な企業を対象にしたプラン

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Enhanced Success Plan

中堅企業から大企業を対象にしたプラン

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Premier Success Plan

大企業からグローバル企業を対象にした包括的なプラン

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