セキュリティの強化に必要なサポート

McAfee の高度なセキュリティ ソリューションは、デバイスからクラウドまでを保護する検出、保護、修復機能を提供します。 弊社のカスタマー サクセス プランでは、お客様の環境やニーズに合わせてセキュリティ ソリューションを最適化します。革新的な技術を安心して導入し、ビジネスをプロアクティブに保護できます。また、ビジネス環境の変化に合わせてスケーリングできます。

このプランでは、従来のサポートと異なり、お客様に合わせたサービス、リソース、エキスパート ガイダンスをパッケージとして提供します。これにより、製品を最適化してリスクを軽減し、最大の投資効果を実現できます。

組織の規模に合わせて McAfee PremierEnhancedEssential Success Plans の 3 つのプランが用意されています。 このプランで提供されるエスカレーション管理、コンサルティング/研修サービス、ビジネス レビューにより、明確なセキュリティ目標を設定し、実現することができます。

サポートが必要な場合は、

オンライン サポートをご利用ください。

ServicePortal へのアクセス

カスタマー サクセス プランの
ビジネス成果

McAfee カスタマー サクセス プランは、専門家による製品サポート、セキュリティ リスクの軽減、セキュリティに対する投資効率の向上、の 3 つを柱としています。

エキスパートによるサポートを利用

専任のリソースにより、製品を効果的に利用できます。

セキュリティ リスクの軽減

サクセス プラン、ビジネス レビュー、オンサイト サポートにより、リスクを軽減できます。

投資効果の最大化

研修/コンサルティング サービスによってスキルを習得し、Health Watch Service により、システムとプロセスを常に最新の状態にしておくことができます。

プランの比較

セキュリティ効果が予測できるように、体系的なプランを用意しています。 最適なプランをお選びください。

特長 Essential Success Plan Enhanced Success Plan Premier Success Plan
専任のカスタマー サクセス マネージャーによるプロアクティブな管理1      
専任の技術担当者によるエスカレーション マネジメント      
クラウド専任技術担当者によるクラウドの管理とモニタリング アドオン オプション アドオン オプション  
専任のサポート アカウント マネージャーによる技術的なエスカレーション管理      
テクニカル サポート エキスパートへの直接アクセス      
年中無休の電話サービス      
研修サービス2 30 バウチャー 80 バウチャー 280 バウチャー
すべての eLearning トレーニングに対する無制限のサイト ライセンス      
高度なサービス レベル目標      
サクセスプランの提案      
ビジネス レビュー 半年に 1 回
リモートから実施
四半期に 1 回
オンサイト
四半期に 1 回
オンサイト
コンサルティング サービス2 Health Watch Service (1 回)
リモートから実施
40 時間
Health Watch Service (2 回)
リモートから実施
160 時間
Health Watch Service (4 回)
リモートから実施
サービス リクエストを優先的に処理      
オンサイトのテクニカル サポート3   年に 2 回まで 年に 6 回まで
Support Notification Service (SNS) によるプロアクティブな通知サービス      
専任の担当者 15 人 25 人 無制限
事業規模 中規模 中堅から大規模 大規模からグローバル
  詳細を見る
データシートを見る
詳細を見る
データシートを見る
詳細を見る
データシートを見る
 

1カスタマー サクセス マネージャーの常駐はアドオン オプションで、Premier Success Plan で利用できます。
2 地域によっては利用できません。 コンサルティング/研修サービスのレビューは、カスタマー サクセス プランごとに利用できます。
3McAfee のオンサイト テクニカル サポート アシスタンス ポリシーが適用されます。詳細はこちらをご覧ください。 地域によって異なる場合があります。

最適な McAfee カスタマー サクセス プランをお選びください

Essential Success Plan

中堅企業を対象としたライトなプランです。エスカレーション管理、コンサルティング/研修サービス、ビジネス レビューを提供します。

詳細を見る

Enhanced Success Plan

中堅企業から大企業を対象とした強固なプランです。サクセス管理、コンサルティング/研修サービス、Health Watch、ビジネス レビューを提供します。

詳細を見る

Premier Success Plan

大企業からグローバル企業を対象とした包括的なプランです。サクセス/エスカレーション管理、コンサルティング/研修サービス、Health Watch、サクセス プラン、ビジネス レビューを提供します。

詳細を見る

弊社について

McAfeeは、デバイスからクラウドまでを保護するサイバーセキュリティ企業です。

詳細を見る

パートナーになる

McAfee のパートナーは、セキュリティ問題の動向、テクノロジ、製品に関する最新の情報と技術を活用することができます。

詳細を見る

カスタマー リソース

McAfee 製品を有効に活用するための情報を入手できます。

詳細を見る