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McAfee Enhanced Success Plan

エキスパートのサポートにより、セキュリティ戦略の作成、ソリューションの維持、リスクの管理、持続的な価値の提供を実現

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成功への道筋

McAfee Enhanced Success Plan は、これまでのテクニカル サポートと大きく異なり、包括的な統合サービスを提供します。たとえば、専任の Customer Success Manager がユーザーのセキュリティ状況を管理し、ビジネス レビューを定期的に実施します。さらに、製品の配備と管理に関する最新の情報を提供します。 このサービスには、専門家によるコンサルティング サービスも含まれています。この他にも、eLearning による最新トレーニング、最新情報の提供、緊急時のオンサイト対応などが含まれています。 McAfee Enhanced Success Plan では、効果的なセキュリティ戦略の作成、ソリューションの維持、運営上のリスクの軽減を実現できます。また、McAfee 製品とソリューションの配備、管理、最適化を行い、ビジネス要件に合わせて調整することが可能です。

Enhanced Success Plan の柱

McAfee Enhanced Success Plan は、専門家による製品計画/アップグレード/導入のサポート、セキュリティ リスクの軽減、セキュリティに対する投資効率の向上、の 3 つを柱としています。

 

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エキスパートが製品の計画/アップグレード/採用をサポート

リスクを管理し、製品採用プロセス全体でサポートを行います。組織のセキュリティ状態を強化するため、アップグレード計画やエスカレーション管理を支援します。 キーとなるのが Customer Success Manager です。ユーザーが必要なレベルのセキュリティを実現できるように、短期または中期的なプロセスを踏まえながら、ユーザーに専門的な情報を提供していきます。 担当の Customer Success Manager が、セキュリティの目標を明確に定義し、必要に応じて調整を行います。これにより、セキュリティの状況をすぐに把握することができます。 人、プロセス、技術の間にはセキュリティ上のギャップがあります。この弱点を突き止め、次の行うべき操作と優先度を識別します。

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セキュリティ リスクの軽減

McAfee では、セキュリティ リスクを最小限に抑え、セキュリティ侵害が発生した場合は迅速に対応することを目指しています。 McAfee では、ユーザーが全体のリスクを把握し、管理できるように、ビジネス レビューを定期的に実施します。これにより、最新の導入状況を確認し、セキュリティ リスクを軽減するための対策を講じることができます。 必要であれば、緊急時にオンサイトで重大な問題の解決を行います。 また、経験豊富なテクニカル エキスパートが問題解決の支援を行います。 サービス リクエストが優先的に処理されるので、より速く問題に対応し、短時間で問題を解決することができます。

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既存の投資からさらに価値を引き出す

弊社では、人、プロセス、技術に対するセキュリティの投資を無駄にせず、常に最高の結果が得られるようにお客様をサポートします。 McAfee ソリューションを最大限活用できるように、e ラーニングとクラスルーム形式で製品トレーニングを実施しています。これにより、McAfee ソリューションのインストール、セットアップ、配備方法を習得できます。 製品別のソリューション サービスも選択できます。弊社のコンサルタントが現在の製品構成やパフォーマンスを診断し、潜在的な問題を突き止め、修復します。 このソリューション サービスには、技術的な評価、アップグレードの評価、デザイン レビューが含まれます。

Enhanced Success Plan の特徴

 

製品プランニング

  • 特定の分野を専門とする専任の Customer Success Manager
  • 四半期ごとのビジネス レビュー
  • サクセスプランの提案
 

コンサルティング/研修サービス

  • 製品別のソリューションに対する研修サービス
  • eLearning による製品トレーニング (オンデマンドで利用可能)
 

最新情報の提供

  • 年中無休の電話サービス
  • サービス リクエストを優先的に処理
  • 緊急時にオンサイトでサポートを提供

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リソース

データシート
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McAfee Enhanced Success Plan

専任の Customer Success Manager を割り当て、コンサルティング サービスや研修サービス、最新の情報を提供します。また、緊急時はオンサイトで問題を解決します。

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ガイド
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コンサルティング/研修サービスのオプション

McAfee Enhanced Success Plan で提供されるソリューション サービスと研修サービスの詳細をご覧ください。

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