McAfee Premier Success Plan

성공 기반 결과를 제공할 수 있도록 기술 지원을 교육 및 전문 서비스와 결합

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성공으로 향하는 길

2017 MPOWER 컨퍼런스에서 발표된 Premier Success Plan은 솔루션 및 Foundstone 서비스, 교육 및 기술 지원을 개인화된 관리 및 도구와 결합하는 포괄적인 로드맵을 제공함으로써 기존 기술 지원을 완전히 변환합니다. 보안 전략을 계획하고 솔루션을 유지 관리하며 운영상의 위험을 관리하는 것은 물론, McAfee 제품 및 솔루션을 성공적으로 배포, 관리 및 최적화할 수 있도록 지원하는 계획을 통해 시간이 지나도 유지되는 가치를 확인할 수 있으므로 보안을 비즈니스 동인으로 전환합니다.

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McAfee Premier Success Plan의 핵심 요소

McAfee Premier Success Plan은 예방적인 계획과 McAfee 솔루션의 유지 관리를 돕고, 운영상의 위험을 관리하고, 시간이 지나도 유지되는 가치를 제공하는 고객을 위한 세 가지 결과에 중점을 두고 있습니다.

McAfee는 고객의 비즈니스에 적합한 제품 및 솔루션에 대한 전략적 지원과 조언을 제공하고 업그레이드를 계획하고 서비스 요청이 접수, 에스컬레이션 및 해결될 때 이를 모니터링하는 것을 돕는 방식으로 McAfee 솔루션에 대한 지속적인 계획과 유지 관리를 제공합니다. 핵심 구성 요소는 신뢰받는 조언자인 고객 성공 매니저이며, 업그레이드를 계획하고 지속적인 평가를 수행하고 열린 티켓을 모니터링하는 등의 다양한 작업을 돕기 위해 전략적 지원을 제공합니다. 또한 할당된 기술 문의 담당자는 보안 문제 및 추세에 대한 종합적인 시각을 제공하여 에스컬레이션 및 상황 관리를 향상합니다.

운영상의 위험 관리

당사는 보안 위험을 최소화하고 보안 위반이 발생할 경우 가장 먼저 도움을 제공하는 데 주력하고 있습니다. 전화 기반 지원 외에도 향상된 웹 기반 지원 및 지식 관리를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 또한 티켓이 별도로 처리되던 기존의 사례 관리를 뛰어넘어 환경 전반적인 보안 문제에 대한 종합적 시각을 제공하여 더욱 빠르고 효율적인 기술 지원을 제공할 수 있도록 개선하고 있습니다. 또한 수석 기술 지원 엔지니어는 단일 연락 지점에서 고객에게 필요한 전문 지식을 제공하여 더욱 효과적인 에스컬레이션 및 상황 관리, 대응에 대한 서비스 수준 목표, 중요 사례에 대한 업데이트를 보장합니다.

지속적인 가치 인식

McAfee는 인력, 프로세스 및 기술 전반에 대한 보안 투자 성과를 극대화할 수 있도록 돕는 데 최선을 다하고 있습니다. McAfee 솔루션에 대한 투자 수익을 극대화하는 것은 McAfee 솔루션을 배포, 관리 및 최적화하는 것을 돕기 위해 제공되는, 온라인 교육과 오프라인 과정을 아우르는 제품 교육에서 시작됩니다. 고객팀이 기본 교육을 받고 고급 인증을 취득하고 조직이 지식 확충을 이룰 수 있는 분야를 파악하는 데 도움을 드립니다. 정기 최적화 서비스에는 상태 확인, 준비 상태 평가 및 Foundstone 전략적 워크숍이 포함되는 반면 선택 사항인 맞춤형 워크숍은 데이터 개인정보 보호 및 클라우드 보안과 같이 시의적절하게 비즈니스에 가장 중요한 주제를 다룹니다.

Premier Success Plan 특징

 

인력

  • 고객 성공 매니저 할당
  • 기술 지원 엔지니어에 대한 직접 액세스
  • 기술 문의 담당자 할당
  • 24/7 전화 지원
  • 현장 사례 및 기술 검토
 

프로세스

  • 교육 및 훈련 서비스
  • 구조화된 솔루션 성공 계획
  • 향상된 서비스 수준 목표(SLG)
  • 악성 프로그램 추세 웹캐스트 및 블로그
 

기술

  • 일일 제품 업데이트 및 업그레이드
  • 원격 데스크톱 액세스가 포함된 웹 및 전화 지원
  • 자동 진단 및 수정 도구
  • 모범 사례 비디오 및 가이드
  • 온라인 ServicePortal 및 Knowledge Center
  • SNS(Support Notification Service) 자동화된 경고 서비스

 

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전문 서비스와 솔루션 서비스, 교육, 기술 지원과 맞춤형 보안 관리를 결합합니다.

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