Aumente suas possíveis margens oferecendo suporte direto ao cliente. O programa Support Provider Specialization é voltado para revendedores da McAfee que apresentaram recursos de suporte, incluindo sistemas de suporte, um laboratório de replicação e engenheiros de suporte certificados. O Support Provider Specialization permite que você forneça suporte técnico autorizado nos níveis um e dois a seus clientes finais, com a garantia de um caminho direto de transferência para os engenheiros de suporte técnico de nível três e acesso avançado a ferramentas internas de solução de problemas.

Requisitos

  • Atender ao limite anual de vendas.
  • Fornecer suporte técnico de níveis 1 e 2.
  • Concluir treinamento e certificação de suporte técnico.
  • Fornecer um sistema de rastreamento de casos e um processo definido de transferência.
  • Manter um laboratório para replicação de problemas.
  • Atender continuamente aos índices mínimos de desempenho e negócios.

Recursos principais

  • Compensação com descontos.
  • Acesso direto a especialistas em produtos do suporte de nível três.
  • Gerente de contas atribuído para suporte a parceiros.
  • Acesso aprimorado às ferramentas e ao treinamento.
  • Acesso a produtos antes do lançamento.

 

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