McAfee Premier Success Plan

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Seu caminho para o sucesso

Anunciado na conferência 2017 MPOWER, nosso Premier Success Plan transforma o suporte técnico tradicional, oferecendo um roteiro abrangente que combina serviços Foundstone, treinamento e suporte técnico com gerenciamento personalizado e ferramentas. Planeje uma estratégia de segurança e mantenha suas soluções, gerencie seu risco operacional e obtenha um valor prolongado com um plano que permite distribuir, gerenciar e otimizar produtos e soluções da McAfee, transformando sua segurança em um motivador de negócios.

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Os pilares do Premier Success Plan

O Premier Success Plan se concentra em três fatores fundamentais para o cliente: apoio proativo no planejamento e na manutenção das soluções da McAfee; gerenciamento do risco operacional; e valor prolongado.

Nós oferecemos suporte e consultoria estratégicos para os produtos e soluções ideais para sua empresa. Além disso, ajudamos a planejar upgrades e monitoramos solicitações de serviço abertas, transferidas e resolvidas, oferecendo planejamento e manutenção contínuos para suas soluções da McAfee. Um componente importante é o gerente de sucesso do cliente, um consultor confiável que oferece suporte estratégico para ajudá-lo a planejar upgrades, realizar avaliações contínuas, monitorar tickets abertos e muito mais. Além disso, um contato técnico designado para atendê-lo oferece uma visão holística dos problemas e das tendências de segurança para facilitar as transferências e o gerenciamento das situações.

Gerenciamento do risco operacional

Nosso objetivo é minimizar os riscos de segurança e ser os primeiros a responder se você tiver uma violação de segurança. Além do suporte telefônico, estamos aprimorando o suporte via Web e a gestão de conhecimento. Estamos indo além do gerenciamento tradicional de casos, onde tickets são resolvidos separadamente, e oferecendo uma visão holística dos problemas de segurança em todo o seu ambiente, o que viabiliza um suporte técnico mais rápido e eficiente. Além disso, um engenheiro sênior de suporte técnico oferece a experiência de que você precisa em um único ponto de contato, o que garante maior eficiência nas transferências, além de gerenciamento de situações, metas de nível de serviço para resposta e atualizações para casos críticos.

Realização de valor prolongada

Nós temos o compromisso de ajudá-lo a maximizar seus investimentos de segurança em termos de pessoas, processos e tecnologia. Para aproveitar ao máximo sua solução da McAfee, você precisa de treinamento em produtos. Esse treinamento, tanto em formato eletrônico quanto de sala de aula, pode ajudá-lo a distribuir, gerenciar e otimizar sua solução da McAfee. Vamos ajudar sua equipe a obter treinamento básico e certificações avançadas, e ainda a identificar áreas nas quais sua organização pode expandir seu conhecimento. Os serviços normais de otimização abrangem verificações de integridade, avaliações de prontidão e workshops estratégicos do Foundstone. Além disso, workshops personalizados opcionais lidam com tópicos oportunos, como privacidade de dados e segurança na nuvem, que são os mais críticos para sua empresa.

Recursos do Premier Success Plan

 

Pessoas

  • Gerente de sucesso de clientes designado
  • Acesso direto a engenheiros de suporte técnico
  • Contato técnico atribuído
  • Suporte telefônico 24 horas por dia, sete dias por semana
  • Análises técnicas e de casos, no local
 

Processo

  • Serviços de educação e treinamento
  • Planos de sucesso de soluções estruturadas
  • Metas de nível de serviço aprimoradas
  • Blogs e webcasts sobre tendências do malware
 

Tecnologia

  • Atualizações diárias e upgrades de produtos
  • Suporte via Web e telefone com acesso remoto da área de trabalho
  • Ferramentas automáticas de diagnóstico e correção
  • Vídeos e guias sobre melhores práticas
  • Portal ServicePortal e centro de conhecimentos
  • Serviço de alertas automatizados Support Notification Service (SNS)

 

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Recursos

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Combine serviços profissionais e de soluções, capacitação e suporte técnico com gerenciamento de segurança personalizado.

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