О нас

Служба обеспечения соответствия лицензионным требованиям (License Compliance Services, LCS) — единственное подразделение McAfee, занимающееся подтверждением соответствия развернутого у наших клиентов программного обеспечения. Используемый нами набор специализированных средств и процессов разработан специально под нужды наших клиентов, причем таким образом, чтобы нагрузка на ИТ-ресурсы была минимальной.

McAfee проводит проверки нормативно-правового соответствия клиентов по высшим отраслевым стандартам, а служба LCS отвечает за обеспечение соблюдения наших соглашений по программному обеспечению и связанных с ними политик.

Число сотрудников службы, включая услуги локализованной поддержки по всему миру, составляет более 50 специалистов. Имея за плечами многолетний опыт лицензирования программного обеспечения, LCS подходит к работе с непревзойденной добросовестностью, заинтересованностью и ответственностью.

Наши услуги

В связи с усложнением процессов лицензирования ПО управление нормативно-правовым соответствием программного обеспечения представляет собой весьма нетривиальную задачу. Специалисты отдела LCS компании McAfee помогут вам разобраться в имеющихся у вас правах и поделятся с вами успешным опытом соблюдения лицензионных соглашений на использование ПО. Работая с нами, вы получите:

Программы

Проверка лицензий клиентов

Программа проверки лицензий призвана обеспечить соблюдение заказчиками условий «Лицензионного соглашения с конечным пользователем» (EULA), а также проследить за тем, чтобы имеющиеся у них лицензии в достаточной степени соответствовали потребностям их организаций. Заказчику предлагается с помощью McAfee ePolicy Orchestrator (McAfee ePO) сгенерировать ряд отчетов (в соответствии со спецификой его организации) и оформить подтверждение всех текущих операций с использованием лицензионного ПО. Если при этом обнаружится, что объем разрешенного использования лицензий превышен, то сразу же последует корректировка, т. е. устранение выявленных расхождений.

Для определения количества лицензий на программное обеспечение McAfee, развернутых в вашей сети, можно воспользоваться одним из множества средств управления лицензиями на программное обеспечение, например, McAfee ePO. Для соблюдения требований EULA рекомендуем вам пользоваться этими средствами и сравнивать количество развернутых лицензий с объемом полученных от McAfee разрешений.

Если вы обнаружите несоответствие, то McAfee поможет вам приобрести соответствующие лицензии McAfee, необходимые для обеспечения соответствия вашей организации требованиям EULA.


Политика продления поддержки

Наличие действующего соглашения о поддержке — чрезвычайно важное условие функционирования и безопасности развернутого у вас программного обеспечения McAfee. По истечении срока действия этого соглашения клиент McAfee теряет право на установку обновлений и новых версий продукта, а также на получение технической поддержки по телефону. Однако не все функции продукта прекращают работу по истечении срока действия поддержки: в некоторых случаях для предотвращения дальнейшего использования обновлений необходимо вмешательство клиента. Использование функций поддержки после истечения срока действия разрешения на использование поддержки представляет собой нарушение EULA и предусматривает обязательное продление полного договора поддержки и уплату сборов, начисленных за превышения срока использования поддержки.

Для устранения риска непредвиденных задержек в процессе продления поддержки и во избежание истечения срока действия поддержки мы настоятельно рекомендуем разместить заявку на продление поддержки за несколько недель до истечения срока ее действия.


Управление программными активами

Для эффективного управления программными активами вашей организации необходимо знать, какой тип продуктов McAfee установлен в вашей сети. В этом вам поможет регулярное проведение проверок лицензий на программное обеспечение.

Для определения типов программного обеспечения, установленного в вашей сети, можно воспользоваться одним из множества средств проверки лицензий на программное обеспечение, например, McAfee ePO или сторонней утилитой. Процесс определения степени соответствия вашей организации нормативно-правовым требованиям рекомендуем начинать именно с запуска таких средств проверки, сравнивая получаемые результаты с лицензионной документацией.

Если вы обнаружите несоответствие, то McAfee поможет вам приобрести соответствующие лицензии McAfee, необходимые для легализации ваших потребностей.

Чтобы получить дополнительную информацию или сообщить о случаях противоправных действий, обратитесь в службу McAfee License Compliance Services.

Часто задаваемые вопросы

Это спам?

Полученный вами запрос на подтверждение развертывания не является спамом. В запросе содержится требование о предоставлении подтверждения развертывания в соответствии с «Лицензионным соглашением McAfee с конечным пользователем» (EULA).

Почему моя компания получила запрос на подтверждение развертывания? Это аудит?

Речь идет о периодической проверке, с просьбой о проведении которой мы можем обратиться к любому из наших клиентов в соответствии с Разделом 12 Лицензионного соглашения с конечным пользователем.

Цель проверки — убедиться в наличии у вашей компании всех надлежащих лицензий на развернутые у нее продукты McAfee. Если в ходе проверки выяснится, что ваша компания не соблюдает условия EULA, то один из консультантов нашей службы LCS поможет вам устранить выявленные отклонения.

Какую лицензию имеет приобретенное мной программное обеспечение?

McAfee предлагает несколько разных моделей лицензирования наших продуктов и комплектов решений. См. документ «Определения прав на продукты».

Как мне продлить срок действия лицензии?

Хотя мы не продлеваем сроки действия лицензий, вы можете обратиться к своему консультанту по лицензиям и менеджеру отдела продаж McAfee и совместно найти решение проблемы.

Что такое несоответствие требованиям?

Под несоответствием требованиям лицензионных соглашений по программному обеспечению может пониматься превышение объема использования, предусмотренного лицензией на технологию McAfee, или доступ к новым версиям продукта по истечении срока действия разрешения на использование поддержки. Несоответствие требованиям возникает при использовании программного обеспечения способом, нарушающим условия лицензионного соглашения McAfee. К случаям несоответствия относятся: использование большего количество узлов, чем было указано в приобретенной лицензии, или доступ к новым версиям продукта по истечении срока действия поддержки или техобслуживания.

Что такое «пиратство в сфере программного обеспечения»?

Пиратство в сфере программного обеспечения — это несанкционированное использование, загрузка, тиражирование или распространение программного обеспечения. Всегда, когда использование ПО выходит за пределы области действия лицензии, такой пользователь (или компания) нарушает условия лицензионного соглашения и закон об авторском праве. Дополнительную информацию см. в документе «Антипиратская политика McAfee».

Я приобрел бессрочную лицензию. Почему от меня требуют продлить поддержку?

Несмотря на то, что ваша компания приобрела бессрочную лицензию, чтобы продолжать получать новые версии, обновления (DAT-файлы, наборы сигнатур, обновления политик и баз данных для данного программного обеспечения), а также телефонную поддержку в отношении приобретенных вами продуктов McAfee, вы должны приобрести лицензию и регулярно продлевать соглашение о возмездных услугах поддержки. См. документ «Условия предоставления поддержки McAfee».

Что такое поддержка миграции?

При переходе клиента с продукта McAfee на продукт конкурирующего поставщика клиент обязан продлевать поддержку до тех пор, пока линейка продуктов McAfee не будет полностью удалена из среды клиента. В таком случае McAfee может продлить срок предоставления поддержки, чтобы дать клиенту возможность в течение этого переходного периода не нарушать установленные требования. Дополнительные лицензии, приобретаемые в силу необходимости внесения корректировок по результатам проверки, автоматически продаются с 12-месячным сроком поддержки; продажа таких лицензий с более коротким сроком поддержки невозможна.

Я сгенерировал отчеты в McAfee ePO. Почему количество управляемых узлов указано как ошибочное или завышенное?

McAfee может предоставить вам инструкции по запуску утилиты для удаления неактивных агентов McAfee ePO с помощью вашей версии McAfee ePO. Эти инструкции удалят неактивные агенты (например, выведенные из эксплуатации машины), отображаемые в консоли администратора McAfee ePO как управляемые.

Какого номера разрешения касается эта проверка?

Эта проверка не относится к какому-либо одному номеру разрешения; она представляет собой проверку всех имеющихся у вас лицензий и развертываний всех используемых вами продуктов McAfee.

Мы только что продлили поддержку или как раз ее продлеваем, так почему же мне назначили проверку лицензии?

McAfee благодарит вас за то, что вы решили продлить свое право на поддержку; однако для завершения проверки требуется предоставить подтверждение развертывания. Цель проверки — убедиться в наличии у вашей компании всех надлежащих лицензий на развернутые у нее продукты McAfee.

Срок действия моей поддержки истек. Предоставляете ли вы льготный период для продления поддержки?

Чтобы ваша компания не переставала получать обновления в формате .DAT, обновления программного обеспечения, а также техническую поддержку по продуктам McAfee, вам необходимо продлить поддержку до истечения срока действия текущей поддержки. McAfee не предоставляет льготный период для продления права на получение поддержки. В случае если между истечением срока действия вашего права на получение поддержки и его продлением произошла задержка, дата начала продленной поддержки будет перенесена на дату истечения срока предыдущей поддержки.

Когда я подаю подтверждение о развертывании продукта, включаются ли в него случаи использования продукта дома и случаи использования продукта учащимися?

Да, на случаи использования продуктов дома и учащимися распространяются положения EULA или генерального лицензионного соглашения, и поэтому они должны быть включены в подаваемое вами подтверждение развертывания. Кроме того, поскольку версии для дома и для учащихся являются продуктами потребительского сегмента и не запускаются посредством McAfee ePO, подтверждение их развертывания должно оформляться вручную.

В полученном мной отчете McAfee ePO о развернутом ПО содержится много цифр. Что они означают?

В отчетах о лицензировании, генерируемых с помощью McAfee ePO, отражается общее количество машин, общий объем использования по продуктам, по типам ОС и т. Д. Чтобы разобраться в указанных в отчетах объемах использования и в том, как их сопоставлять с информацией о предоставленных вам лицензиях разрешения, обратитесь за помощью к специалисту службы LCS.

Свяжитесь с нами

Чтобы получить дополнительную информацию или сообщить о случаях противоправных действий, обратитесь в службу McAfee License Compliance Services.