Мы помогаем вам совершенствовать систему безопасности

Передовые защитные решения McAfee призваны выявлять, предотвращать и устранять угрозы на пути от устройства к облаку. Наши тарифные планы содействия успеху клиентов предлагают программу действий и помогают вам оптимизировать эти решения безопасности, что позволяет вам безбоязненно внедрять инновации, обеспечивать упреждающую защиту своего бизнеса и планово наращивать имеющиеся у вас мощности.

Наши уникальные планы кардинально переосмысливают традиционную концепцию поддержки. Представляя собой стратегически выверенный пакет персонализированных услуг, материалов и экспертных рекомендаций, они помогают вам оптимизировать ваши продукты, снижать риски безопасности и получать максимальную отдачу от инвестиций.

Клиентам предлагаются три тарифных плана McAfee, охватывающих организации всех размеров: Premier Success Plan, Enhanced Success Plan и Essential Success Plan. Предоставляя средства управления эскалацией, услуги консалтинга и обучения, а также услуги анализа коммерческой эффективности, тарифные планы помогают клиентам достичь поставленных целей и желаемых результатов в сфере обеспечения безопасности.

Нужна помощь?

Получить техническую поддержку в режиме онлайн.

Перейдите на ServicePortal

Результаты внедрения тарифных планов
содействия успеху клиентов

Тарифные планы содействия успеху клиентов McAfee нацелены на три основные результата, а именно: предоставить клиентам квалифицированную помощь при внедрении и использовании продуктов, снизить риск безопасности и повысить отдачу от инвестиций.

Получить помощь специалистов

В распоряжение клиентов предоставляются ресурсы, помогающие при внедрении и использовании продуктов.

Снижение рисков безопасности

Тарифные планы содействия успеху, услуги анализа коммерческой эффективности и услуги поддержки на объектах помогают снижать риски.

Максимальная отдача от инвестиций

Услуги обучения, консалтинга и мониторинга работоспособности систем помогают поддерживать системы и процессы в рабочем состоянии.

Сравнить тарифные планы

Наши комплексные и структурированные тарифные планы обеспечивают предсказуемые результаты работы по обеспечению безопасности. Выберите тарифный план, который подходит именно вам.

Предлагаемые услуги Essential Success Plan Enhanced Success Plan Premier Success Plan
Закрепленный за клиентом менеджер по содействию успеху клиентов обеспечивает упреждающее управление успехом1      
Закрепленный за клиентом технический специалист обеспечивает управление эскалацией      
Закрепленный технический специалист по облачным технологиям обеспечивает управление облаком и мониторинг облака Подключаемый модуль Подключаемый модуль  
Закрепленный за клиентом менеджер по работе с клиентами службы поддержки обеспечивает управление эскалацией технических проблем      
Прямой доступ к специалистам службы технической поддержки      
Круглосуточная поддержка по телефону      
Услуги обучения2 30 ваучеров 80 ваучеров 280 ваучеров
Лицензия на использование курсов электронного обучения на неограниченном количестве объектов клиента      
Расширенные целевые показатели уровня обслуживания      
Документально оформленные «планы достижения успеха»      
Анализ коммерческой эффективности Раз в полгода
Удаленно
Раз в квартал
На объекте
Раз в квартал
На объекте
Консалтинговые службы2 Одна услуга мониторинга работоспособности
В удаленном режиме
40 часов
Две услуги мониторинга работоспособности
В удаленном режиме
160 часов
Четыре услуги мониторинга работоспособности
В удаленном режиме
Приоритизация запросов на обслуживание      
Помощь службы технической поддержки на месте3   до 2 раз в год до 6 раз в год
Рассылка упреждающих уведомлений через службу Support Notification Service (SNS)      
Закрепленные за клиентом контактные лица 15 контактных лиц 25 контактных лиц без ограничений
Размер предприятий, на который рассчитан этот тарифный план средние предприятия средние и крупные предприятия крупные и международные предприятия
  Подробнее
Читать лист данных
Подробнее
Читать лист данных
Подробнее
Читать лист данных
 

1В тарифном плане Premier Success Plan возможен также вариант командирования менеджера по содействию успеху клиентов для постоянного нахождения на объекте заказчика.
2 Набор предоставляемых услуг зависит от региона. См. перечень услуг консалтинга и обучения в каждом тарифном плане.
3См. Правила предоставления услуг технической поддержки McAfee на объекте заказчика, опубликованные здесь. Возможны региональные различия.

Вы узнаете о том, какой именно из тарифных планов содействия успеху клиентов McAfee подходит вам

Essential Success Plan

Облегченный тарифный план, ориентированный на средние предприятия и включающий в себя управление эскалацией, консалтинг, обучение сотрудников и услуги анализа коммерческой эффективности.

Подробнее

Enhanced Success Plan

Полноценный тарифный план, ориентированный на средние и крупные предприятия и включающий в себя управление успехом клиентов, консалтинг, обучение сотрудников, услуги мониторинга работоспособности систем, планы содействия успеху и услуги анализа коммерческой эффективности.

Подробнее

Premier Success Plan

Комплексный тарифный план, ориентированный на крупные и глобальные предприятия и включающий в себя управление успехом, управление эскалацией, консалтинг, обучение сотрудников, услуги мониторинга работоспособности систем, планы содействия успеху и услуги анализа коммерческой эффективности.

Подробнее

О нас

McAfee — компания, обеспечивающая киберзащиту на всем пути от устройств к облаку.

Подробнее

Приглашаем к сотрудничеству!

Партнеры McAfee получают сведения из первоисточника об актуальных вопросах безопасности, защитных технологиях и продуктах.

Подробнее

Материалы для клиентов

Здесь вы сможете узнать, как получить полную отдачу от уже имеющихся у вас продуктов McAfee.

Подробнее