Мы помогаем вам совершенствовать систему безопасности
Передовые защитные решения McAfee призваны выявлять, предотвращать и устранять угрозы на пути от устройства к облаку. Наши тарифные планы содействия успеху клиентов предлагают программу действий и помогают вам оптимизировать эти решения безопасности, что позволяет вам безбоязненно внедрять инновации, обеспечивать упреждающую защиту своего бизнеса и планово наращивать имеющиеся у вас мощности.
Наши уникальные планы кардинально переосмысливают традиционную концепцию поддержки. Представляя собой стратегически выверенный пакет персонализированных услуг, материалов и экспертных рекомендаций, они помогают вам оптимизировать ваши продукты, снижать риски безопасности и получать максимальную отдачу от инвестиций.
Клиентам предлагаются три тарифных плана McAfee, охватывающих организации всех размеров: Premier Success Plan, Enhanced Success Plan и Essential Success Plan. Предоставляя средства управления эскалацией, услуги консалтинга и обучения, а также услуги анализа коммерческой эффективности, тарифные планы помогают клиентам достичь поставленных целей и желаемых результатов в сфере обеспечения безопасности.
Результаты внедрения тарифных планов
содействия успеху клиентов
Тарифные планы содействия успеху клиентов McAfee нацелены на три основные результата, а именно: предоставить клиентам квалифицированную помощь при внедрении и использовании продуктов, снизить риск безопасности и повысить отдачу от инвестиций.
Получить помощь специалистов
В распоряжение клиентов предоставляются ресурсы, помогающие при внедрении и использовании продуктов.
Снижение рисков безопасности
Тарифные планы содействия успеху, услуги анализа коммерческой эффективности и услуги поддержки на объектах помогают снижать риски.
Максимальная отдача от инвестиций
Услуги обучения, консалтинга и мониторинга работоспособности систем помогают поддерживать системы и процессы в рабочем состоянии.
Сравнить тарифные планы
Наши комплексные и структурированные тарифные планы обеспечивают предсказуемые результаты работы по обеспечению безопасности. Выберите тарифный план, который подходит именно вам.
| Предлагаемые услуги | Essential Success Plan | Enhanced Success Plan | Premier Success Plan |
|---|---|---|---|
| Закрепленный за клиентом менеджер по содействию успеху клиентов обеспечивает упреждающее управление успехом1 | |||
| Закрепленный за клиентом технический специалист обеспечивает управление эскалацией | |||
| Закрепленный технический специалист по облачным технологиям обеспечивает управление облаком и мониторинг облака | Подключаемый модуль | Подключаемый модуль | |
| Закрепленный за клиентом менеджер по работе с клиентами службы поддержки обеспечивает управление эскалацией технических проблем | |||
| Прямой доступ к специалистам службы технической поддержки | |||
| Круглосуточная поддержка по телефону | |||
| Услуги обучения2 | 30 ваучеров | 80 ваучеров | 280 ваучеров |
| Лицензия на использование курсов электронного обучения на неограниченном количестве объектов клиента | |||
| Расширенные целевые показатели уровня обслуживания | |||
| Документально оформленные «планы достижения успеха» | |||
| Анализ коммерческой эффективности | Раз в полгода Удаленно |
Раз в квартал На объекте |
Раз в квартал На объекте |
| Консалтинговые службы2 | Одна услуга мониторинга работоспособности В удаленном режиме |
40 часов Две услуги мониторинга работоспособности В удаленном режиме |
160 часов Четыре услуги мониторинга работоспособности В удаленном режиме |
| Приоритизация запросов на обслуживание | |||
| Помощь службы технической поддержки на месте3 | до 2 раз в год | до 6 раз в год | |
| Рассылка упреждающих уведомлений через службу Support Notification Service (SNS) | |||
| Закрепленные за клиентом контактные лица | 15 контактных лиц | 25 контактных лиц | без ограничений |
| Размер предприятий, на который рассчитан этот тарифный план | средние предприятия | средние и крупные предприятия | крупные и международные предприятия |
| Подробнее Читать лист данных |
Подробнее Читать лист данных |
Подробнее Читать лист данных |
1В тарифном плане Premier Success Plan возможен также вариант командирования менеджера по содействию успеху клиентов для постоянного нахождения на объекте заказчика.
2 Набор предоставляемых услуг зависит от региона. См. перечень услуг консалтинга и обучения в каждом тарифном плане.
3См. Правила предоставления услуг технической поддержки McAfee на объекте заказчика, опубликованные здесь. Возможны региональные различия.