Вы являетесь клиентом McAfee и вам сейчас необходима помощь службы поддержки в режиме онлайн?
Перейдите на ServicePortal >Мы помогаем вам двигаться вперед при обеспечении своей безопасности
Передовые защитные решения McAfee призваны обнаруживать угрозы, обеспечивать защиту и внесение исправлений как на физических устройствах, так и в облачных средах. Наши тарифные планы содействия успеху клиентов помогают вам оптимизировать эти решения безопасности, что дает вам возможность безбоязненно внедрять инновации, обеспечивать упреждающую защиту своего бизнеса и планово наращивать имеющиеся у вас мощности. Эти уникальные тарифные планы выходят за рамки традиционной поддержки: представляя собой стратегически выверенные пакеты персонализированных услуг, материалов и экспертных рекомендаций, они помогают клиентам оптимизировать имеющиеся у них продукты, снизить риск и максимально повысить отдачу от инвестиций.
Клиентам предлагаются три тарифных плана McAfee, охватывающих организации всех размеров: Premier Success Plan, Enhanced Success Plan и Essential Success Plan. Предоставляя клиентам средства управления эскалацией, услуги консалтинга и обучения, а также услуги проведения коммерческого анализа, тарифные планы помогают клиентам достичь поставленных целей и желаемых результатов в сфере обеспечения безопасности.
Результаты внедрения тарифных планов содействия успеху клиентов
Тарифные планы содействия успеху клиентов McAfee нацелены на три основные результата, а именно: предоставить клиентам квалифицированную помощь при внедрении и использовании продуктов, снизить риск безопасности и повысить отдачу от инвестиций.
Получение квалифицированной помощи при внедрении и использовании продуктов
Для регулярного обновления решений и политик в распоряжение клиентов предоставлен ряд специальных ресурсов.
Снижение риска безопасности
Средства управления успехом и эскалацией помогают вам управлять рисками и уровнем защищенности своих организаций.
Получение максимальной отдачи от инвестиций в технологии ИБ
Повышение квалификации сотрудников, необходимое для оптимизации используемых решений McAfee, осуществляется в рамках услуг обучения и консалтинга.
Сравнить тарифные планы
Наши комплексные и структурированные тарифные планы обеспечивают предсказуемые результаты работы по обеспечению безопасности. Выберите тарифный план, который подходит именно вам.
| Предлагаемые услуги | Essential Success Plan | Enhanced Success Plan | Premier Success Plan |
|---|---|---|---|
| Закрепленный за клиентом менеджер по содействию успеху клиентов обеспечивает упреждающее управление успехом1 | |||
| Закрепленный за клиентом технический специалист обеспечивает управление эскалацией и отслеживает технические вопросы и тенденции | |||
| Закрепленный за клиентом менеджер по работе с клиентами службы поддержки обеспечивает управление эскалацией технических проблем | |||
| Прямой доступ к специалистам службы технической поддержки | |||
| Круглосуточная поддержка по телефону | |||
| Услуги обучения | по выбору из списка услуг обучения (30 ваучеров) | по выбору из списка услуг обучения (80 ваучеров) | по выбору из списка услуг обучения (280 ваучеров) |
| Лицензия на использование курсов электронного обучения на неограниченном количестве объектов клиента | |||
| Расширенные целевые показатели уровня обслуживания | |||
| Документально оформленные «планы достижения успеха» | |||
| Коммерческий анализ | удаленно, раз в полгода |
на месте, раз в квартал |
на месте, раз в квартал |
| Консалтинговые службы2 | одна проверка работоспособности в удаленном режиме (McAfee ePolicy Orchestrator или McAfee Endpoint Security) |
одна неделя (40 часов), по выбору из списка «Услуги по решениям» |
четыре недели (160 часов), по выбору из списков «Услуги по решениям» и «Стратегические консультационные услуги» |
| Приоритизация запросов на обслуживание | |||
| Помощь службы технической поддержки на месте3 | до 2 раз в год | до 6 раз в год | |
| Рассылка упреждающих уведомлений через службу Support Notification Service (SNS) | |||
| Закрепленные за клиентом контактные лица | 15 контактных лиц | 25 контактных лиц | без ограничений |
| Размер предприятий, на который рассчитан этот тарифный план | средние предприятия | средние и крупные предприятия | крупные и международные предприятия |
| Подробнее > Загрузить лист данных > |
Подробнее > Загрузить лист данных > |
Подробнее > Загрузить лист данных > |
1 Возможен также вариант командирования менеджера по содействию успеху клиентов для постоянного нахождения на объекте заказчика.
2 Набор предоставляемых услуг зависит от региона. Полное описание услуг консалтинга и обучения в зависимости от конкретного тарифного плана содействия успеху клиентов приведено в спецификации.
3 В соответствии с условиями предоставления услуги. Возможны региональные различия.
Материалы
Тарифные планы содействия успеху клиентов McAfee
Здесь собраны описания предлагаемых нами стратегически выверенных пакетов персонализированных услуг, материалов и экспертных рекомендаций, помогающих клиентам добиваться намеченных результатов.
Варианты предоставления консультационных и образовательных услуг
Руководство рассказывает о предлагаемых нами услугах по решениям, стратегических и образовательных услугах.
В центре нашего внимания — вы
Из этой статьи вы узнаете, как наши нововведения помогают клиентам двигаться вперед при обеспечении безопасности.
