large-logo-mcafee

McAfee Enhanced Success Plan

Экспертные рекомендации по планированию стратегии обеспечения безопасности, поддержке решений, управлению риском и получению стабильной отдачи

Загрузить лист данных

Вы — клиент McAfee, и вам сейчас нужна поддержка через Интернет? Перейдите на ServicePortal >

Ваш путь к успеху

McAfee Enhanced Success Plan отходит от традиционного понимания службы технической поддержки и предлагает клиентам комплексный набор интегрированных служб, в том числе услуги менеджера по успеху клиентов, который управляет результатами работы клиентов с помощью базового набора процессов, ориентированных на планирование успеха, непрерывный анализ деятельности компании, внедрение продуктов и управление работоспособностью клиентов. Предложение также включает в себя консультационные услуги специалистов службы профессиональных услуг, образовательные услуги, предусматривающие курс электронного обучения, расширенный доступ к технической поддержке и экстренные выезды к клиентам при возникновении аварийных ситуаций. Благодаря программе McAfee Enhanced Success Plan клиенты смогут эффективнее планировать свою стратегию обеспечения безопасности, обслуживать свои решения, управлять операционным риском и получать стабильную отдачу в долгосрочной перспективе. Программа позволяет клиентам успешно развертывать продукты и решения McAfee, управлять ими и оптимизировать их, тем самым превращая безопасность в фактор развития бизнеса.

Принципы, лежащие в основе Enhanced Success Plan

McAfee Enhanced Success Plan имеет три основных цели: помощь специалистов при товарном планировании, обновлении и внедрении продуктов; снижение риска безопасности; получение большей отдачи от ваших инвестиций в информационную безопасность.

 

compliance-0

Помощь специалистов при товарном планировании, обновлении и внедрении новых продуктов

Мы поможем вам управлять риском, окажем содействие в процессе внедрения продукта, поможем спланировать установку новых версий, обеспечить управление эскалацией сервисных запросов и повысить уровень защищенности вашей организации. Одним из основных компонентов программы является менеджер по успеху клиентов — доверенный консультант, который делится своими профессиональными знаниями в области безопасности, чтобы вы могли гарантированно достичь желаемых результатов путем координации и планирования как краткосрочного, так и долгосрочного успеха. Ваш менеджер по успеху клиентов поможет вам поставить четко определенные цели в отношении обеспечения безопасности и разработать индивидуальный план успеха — концепцию, благодаря которой вы сможете отслеживать ход и измерять результаты процесса обеспечения безопасности. Затем будут выявлены пробелы в вашей программе, касающиеся кадров, процессов и технологий. Благодаря этому вы сможете определить дальнейшие шаги и приоритеты.

Снижение риска безопасности

Наша основная задача — свести к минимуму риск безопасности, а в случае нарушения безопасности обеспечить быстрое реагирование. Чтобы помочь вам выявлять общий риск и управлять им, мы проводим регулярный анализ деятельности, благодаря которому вы получаете обновленную информацию о ходе внедрения продукта и профилактических мерах по улучшению работоспособности в процессе внедрения, а также рекомендации по снижению риска безопасности. Помимо этого, при возникновении крайней необходимости мы оказываем экстренную помощь на месте, находя решение критически важных проблем, связанных с продуктом. Кроме того, для решения ваших проблем ведущий технический специалист поделится с вами профессиональным знанием продукта. Ваш запрос на обслуживание рассматривается в приоритетном порядке, что позволяет быстрее реагировать на проблемы и решать их.

Больше отдачи от инвестиций

Мы помогаем нашим клиентам получить в долгосрочной перспективе максимальную желаемую отдачу от сделанных ими инвестиций в информационную безопасность, персонал, процессы и технологии. Максимизация отдачи от приобретенного вами решения McAfee начинается с обучения по продукту (в виде курсов электронного обучения, проводимых по запросу), которое поможет вам правильно выполнить установку, настройку и развертывание решения McAfee. С учетом конкретного продукта, вы можете выбрать из меню услуги по решениям, предоставляемые нашими консультантами, с целью выявления и устранения потенциальных брешей в настройках и быстродействии. К услугам по решениям относятся техническая оценка, оценка обновлений и анализ принципов функционирования.

Описание программы Enhanced Success Plan

 

Товарное планирование

  • Закрепленный за клиентом менеджер по успеху клиентов (эксперт в предметной области)
  • Ежеквартальный анализ деятельности
  • Документально оформленные планы успеха
 

Консультационные и образовательные услуги

  • Консультационные услуги в отношении услуг по решениям с учетом конкретного продукта
  • Подписка пользователя на курс электронного обучения (по запросу)
 

Расширенный доступ к техподдержке

  • Круглосуточная поддержка по телефону
  • Приоритизация запросов на обслуживание
  • Экстренная помощь на месте

Вам нужно другое предложение McAfee? Перейдите на ServicePortal >

Материалы

Лист данных
data-sheet

McAfee Enhanced Success Plan

Программа включает услуги менеджера по успеху клиентов, консультационные услуги, образовательные услуги, расширенный доступ к услугам техподдержки и выезды к клиентам при возникновении аварийных ситуаций.

Читать лист данных >
Руководство
web-page

Варианты предоставления консультационных и образовательных услуг

Узнайте об услугах по решениях и услугах по подготовке сотрудников, которые предоставляются в рамках пакета поддержки McAfee Enhanced Success Plan.

Читать руководство >