McAfee Premier Success Plan

Сочетание услуг технической поддержки с услугами по подготовке сотрудников и профессиональными услугами гарантирует клиенту успешные результаты работы

Загрузить лист данных

Вы — клиент McAfee, и вам сейчас нужна поддержка через Интернет?

Перейдите на ServicePortal >

Ваш путь к успеху

Наша программа Premier Success Plan, о запуске которой было объявлено на конференции MPOWER 2017 года, отходит от традиционного понимания службы технической поддержки и предлагает клиентам комплексный «план развития». В ней услуги по решениям, услуги подразделения Foundstone, услуги по подготовке сотрудников и услуги технической поддержки предлагаются в сочетании с персонализированным управлением и персонализированными инструментами. Клиенты смогут создавать свою стратегию обеспечения безопасности, обслуживать свои решения, управлять операционным риском и получать стабильную отдачу в долгосрочной перспективе. Благодаря новой программе они получают возможность успешно развертывать продукты и решения McAfee, управлять ими и оптимизировать их, тем самым превращая безопасность в фактор развития бизнеса.

Читать блог

Принципы, лежащие в основе Premier Success Plan

Наша программа имеет три основных цели: помочь клиентам в упреждающем планировании и в обслуживании используемых ими решений McAfee, облегчить управление операционным риском и обеспечить стабильную отдачу от инвестиций в долгосрочной перспективе.

Мы предоставляем стратегическую поддержку и рекомендации по продуктам и решениям, подходящим именно для вашего предприятия, помогаем планировать установку новых версий и отслеживаем сервисные запросы с момента их подачи и эскалации до момента их разрешения. Такой подход позволяет нам обеспечить непрерывное планирование и обслуживание используемых вами решений McAfee. Одним из основных компонентов программы является менеджер по успеху клиентов — доверенный консультант, оказывающий стратегическую поддержку при планировании установки новых версий, проведении регулярных оценок, отслеживании поступивших сервисных запросов и т. д. А закрепленный за клиентом технический специалист обеспечивает целостное представление проблем и тенденций в области безопасности, позволяющее оптимизировать процессы эскалации сервисных запросов и управления ситуациями.

Управление операционными рисками

Наша основная задача — свести к минимуму риск безопасности, а в случае нарушения безопасности обеспечить быстрое реагирование. Помимо телефонной поддержки мы предлагаем и оптимизируем поддержку через Интернет и систему управления знаниями. При этом мы отходим от традиционной системы управления ситуациями, в которой каждый сервисный запрос обрабатывается отдельно, и даем своим клиентам целостное представление проблем безопасности в масштабе всей их среды, что позволяет повысить скорость и эффективность технической поддержки. Кроме того, по всем техническим вопросам клиенты всегда могут обратиться к одному из старших инженеров службы технической поддержки, координирующего в качестве единого контактного лица все вопросы поддержки. Это позволяет повысить эффективность эскалации сервисных запросов и управления ситуациями, обеспечить целевые показатели уровня обслуживания и регулярно направлять клиентам оперативные сведения для работы в критических ситуациях.

Стабильная отдача от инвестиций

Мы помогаем нашим клиентам получить максимальную отдачу от сделанных ими инвестиций в информационную безопасность, персонал, процессы и технологии. Максимизация отдачи от приобретенного вами решения McAfee начинается с обучения по продукту (в виде курсов электронного обучения и аудиторных занятий), которое поможет вам провести развертывание вашего решения, научиться им управлять и оптимизировать его. Мы поможем вашим сотрудникам пройти базовую подготовку, получить сертификаты специалистов высокого уровня и выявить области, в которых у вашей организации есть потенциал для повышения квалификации. Стандартный набор услуг оптимизации включает в себя проверки работоспособности, оценки готовности и семинары Foundstone по стратегическим вопросам. Кроме того, доступны дополнительные семинары по актуальным темам, таким как конфиденциальность данных и облачная безопасность, которые имеют критическое значение для вашего бизнеса.

Описание программы Premier Success Plan

 

Персонал

  • Закрепленный за клиентом менеджер по успеху клиентов
  • Прямой доступ к инженерам службы технической поддержки
  • Закрепленный за клиентом технический специалист
  • Круглосуточная поддержка по телефону
  • Оценка ситуации и технические оценки на объекте заказчика
 

Процессы

  • Услуги по обучению и подготовке сотрудников
  • Структурированные планы успешного использования решений
  • Оптимизированные целевые показатели уровня обслуживания (service level goals — SLG)
  • Вебкасты и блоги о тенденциях в области создания и распространения вредоносных программ
 

Технологии

  • Ежедневная установка обновлений и новых версий продуктов
  • Поддержка через Интернет и по телефону с удаленным доступом к рабочему столу
  • Инструменты автоматической диагностики и устранения проблем
  • Видеоклипы и руководства с рекомендациями
  • Веб-сайты ServicePortal и Knowledge Center
  • Служба SNS (Support Notification Service): автоматизированная рассылка предупреждений

 

Вам нужно другое предложение McAfee? Перейдите на ServicePortal >

Материалы

ЛИСТ ДАННЫХ

McAfee Premier Success Plan

Объединение экспертных услуг, услуг по решениям, подготовке сотрудников и услуг технической поддержки с персонализированным управлением системой безопасности.

Читать лист данных >
РУКОВОДСТВО

Варианты предоставления консультационных и образовательных услуг

Узнайте об услугах по решениях, услугах по стратегическому консультированию и подготовке сотрудников, которые предоставляются в рамках пакета поддержки Premier Success Plan.

Читать руководство >