Ваш путь к успеху
Тарифный план McAfee Premier Success Plan выходит за рамки традиционной технической поддержки. Представляя собой стратегически выверенный пакет персонализированных услуг, материалов и экспертных рекомендаций, план призван помочь достичь ваши цели в сфере ИБ.
Комплексный, персонализированный тарифный план, предназначенный для крупных и международных предприятий, помогает внедрять и использовать продукты, снижать риски безопасности и получать максимальную отдачу от инвестиций. План реализуется под руководством менеджера по содействию успеху клиентов, который работает вместе с закрепленным за клиентом техническим специалистом. Тарифный план включает упреждающее управление успехом и эскалацией, услуги анализа коммерческой эффективности, мониторинг работоспособности систем, оказание технической помощи на объектах клиента, а также услуги консалтинга и обучения.
Делая результаты работы по обеспечению безопасности предсказуемыми, этот тарифный план дает вам возможность безбоязненно внедрять инновации, обеспечивать упреждающую защиту своего бизнеса и планово наращивать имеющиеся у вас мощности.
Нужна помощь?
Вы являетесь клиентом McAfee и вам сейчас необходима помощь службы поддержки в режиме онлайн?
Перейдите на ServicePortalMcAfee Premier Success Plan
Комплексный план делает результаты работы по обеспечению безопасности предсказуемыми и обеспечивает упреждающую защиту вашей компании.
Получить помощь специалистов
В распоряжение клиентов предоставляются ресурсы, помогающие им планировать задачи в сфере ИБ, оперативно реагировать при возникновении критических ситуаций и обеспечивать внедрение, полноценное использование и оптимизацию приобретенных ими решений.
Снижение рисков безопасности
Индивидуальные планы содействия успеху, регулярно проводимый анализ коммерческой эффективности и предоставление услуг поддержки на объектах клиента предлагают клиенту структурированный подход к снижению риска безопасности, а значит помогают воплотить в жизнь разработанную им стратегию.
Максимальная отдача от инвестиций
Предоставляемые консультантами услуги обучения, консалтинга и мониторинга работоспособности систем помогают клиентам поддерживать системы и процессы в рабочем состоянии и сокращают сроки окупаемости инвестиций.
«Примером дифференцированного набора услуг McAfee является тарифный план Premier Success Plan с уникальным спектром услуг, адаптированным к нашим требованиям и помогающим нам достигать поставленные бизнес-цели. План включает в себя следующие ценные компоненты: менеджер по успеху клиентов (CSM), управляющий всем процессом; закрепленный технический специалист (ATC), помогающий отслеживать нормативно-правовое соответствие; услуги обучения, помогающие готовить сотрудников и позволяющие нам уверенно управлять нашей средой; услуги мониторинга работоспособности систем, позволяющие повышать эффективность оперативной работы и систематизировать развертывания, а также услуги консалтинга, помогающие нам разрабатывать и внедрять наши решения. Кроме того, анализ коммерческой эффективности помогает в управлении компанией и дает возможность демонстрировать руководству отдачу от инвестиций».
— Крупный клиент в сфере ИТ-услуг
Преимущества программы McAfee Premier Success Plan
Ваш путь к успеху со стратегически выверенным, комплексным пакетом персонализированных услуг, материалов и экспертных рекомендаций
Менеджер по содействию успеху клиентов (CSM)
CSM — это менеджер по упреждающей работе с клиентами, помогающий клиентам достигать поставленные цели в сфере безопасности и выступающий в качестве представителя ваших интересов в McAfee.
Закрепленный за клиентом технический специалист (ATC)
ATC выступает вашим личным специалистом по развернутым у вас решениям, отслеживает возникающие у вас технические вопросы, помогает избегать проблем и содействует успешному внедрению и использованию продуктов.
ATC по облачным технологиям
ATC по облачным технологиям работает в тесном сотрудничестве с CSM и ATC. Он делится техническими знаниями и опытом работы с MVISION Cloud, т. е. помогает выявлять пробелы в знаниях, приобретать необходимые навыки путем изучения ситуационных сценариев и наращивать темпы внедрения и отдачу от использования данного решения.
Услуги консалтинга
В ходе консультаций специалистов McAfee клиенты имеют возможность выбрать именно ту информацию, те стратегии и инструменты, которые им необходимы для решения собственных задач в сфере ИБ.
Услуги мониторинга работоспособности систем
По итогам мониторинга работоспособности систем, четыре раза в год проводимого консультантом McAfee в удаленном режиме, клиент получает подробный диагностический отчет, сводку мероприятий по техническому обслуживанию и практические рекомендации по обеспечению эффективности и внедрению решений McAfee.
Услуги обучения
Используя ваучеры на обучение, клиент может выбирать из разнообразных курсов обучения те курсы, которые помогут его сотрудникам лучше разобраться в продуктах и обеспечить их успешное развертывание, обслуживание и оптимизацию.
Тарифные планы содействия успеху клиентов
Планы содействия успеху клиентов позволяют им получить анализ используемой ими среды и письменную план-программу мер, призванных решить поставленные клиентом задачи в сфере ИБ. Планы помогают клиентам успешно внедрить приобретенные ими решения McAfee.
Ежеквартальный анализ коммерческой эффективности
CSM и технические специалисты регулярно проводят анализ коммерческой эффективности для оценки успеха внедрения и уровня работоспособности ваших решений McAfee. Кроме того, они проводят анализ имеющихся в вашей среде угроз.
Помощь на месте
Помощь службы технической поддержки на объекте заказчика, необходимая для реагирования на неотложные запросы 1-й и 2-й степени серьезности.
