McAfee Premier Success Plan

Мы предоставляем стратегическую поддержку и рекомендации по продуктам и решениям, подходящим именно для вашего предприятия, помогаем планировать установку новых версий и отслеживаем сервисные запросы с момента их подачи и эскалации до момента их разрешения. Такой подход позволяет нам обеспечить непрерывное планирование и обслуживание используемых вами решений McAfee. Одним из основных компонентов программы является менеджер по успеху клиентов — доверенный консультант, оказывающий стратегическую поддержку при планировании установки новых версий, проведении регулярных оценок, отслеживании поступивших сервисных запросов и т. д. А закрепленный за клиентом технический специалист обеспечивает целостное представление проблем и тенденций в области безопасности, позволяющее оптимизировать процессы эскалации сервисных запросов и управления ситуациями.

Наша основная задача — свести к минимуму риск безопасности, а в случае нарушения безопасности обеспечить быстрое реагирование. Помимо телефонной поддержки мы предлагаем и оптимизируем поддержку через Интернет и систему управления знаниями. При этом мы отходим от традиционной системы управления ситуациями, в которой каждый сервисный запрос обрабатывается отдельно, и даем своим клиентам целостное представление проблем безопасности в масштабе всей их среды, что позволяет повысить скорость и эффективность технической поддержки. Кроме того, по всем техническим вопросам клиенты всегда могут обратиться к одному из старших инженеров службы технической поддержки, координирующего в качестве единого контактного лица все вопросы поддержки. Это позволяет повысить эффективность эскалации сервисных запросов и управления ситуациями, обеспечить целевые показатели уровня обслуживания и регулярно направлять клиентам оперативные сведения для работы в критических ситуациях.

Мы помогаем нашим клиентам получить максимальную отдачу от сделанных ими инвестиций в информационную безопасность, персонал, процессы и технологии. Максимизация отдачи от приобретенного вами решения McAfee начинается с обучения по продукту (в виде курсов электронного обучения и аудиторных занятий), которое поможет вам провести развертывание вашего решения, научиться им управлять и оптимизировать его. Мы поможем вашим сотрудникам пройти базовую подготовку, получить сертификаты специалистов высокого уровня и выявить области, в которых у вашей организации есть потенциал для повышения квалификации. Стандартный набор услуг оптимизации включает в себя проверки работоспособности, оценки готовности и семинары Foundstone по стратегическим вопросам. Кроме того, доступны дополнительные семинары по актуальным темам, таким как конфиденциальность данных и облачная безопасность, которые имеют критическое значение для вашего бизнеса.