McAfee Premier Success Plan

将技术支持与培训和专业服务相结合,从而提供成功的结果

下载产品简介

您是正在寻找在线支持协助的现有客户吗?

访问 ServicePortal >

您的成功之路

我们在 2017 年的 MPOWER 会议上宣布了 Premier Success Plan 计划,该计划将解决方案和 Foundstone 服务、培训和技术支持与个性化管理和工具相结合,通过提供全面的路线图来改变传统技术支持。 凭借可让您成功部署、管理和优化 McAfee 产品和解决方案的计划,您可以规划安全策略并维护解决方案,管理运营风险,同时实现持续的价值,将您的安全机制转变成业务驱动力。

阅读博客

Premier Success Plan 的三大支柱

Premier Success Plan 重点关注客户的三项主要成果:帮助您主动计划和维护 McAfee 解决方案,管理运营风险,并长期实现持续的价值。

icon-check

我们的产品和解决方案针对您的业务量身打造,并且我们会提供相应的战略支持和建议,帮助您规划升级,同时在开放、升级和解析服务时监控服务请求,从而为您的 McAfee 解决方案提供持续的计划和维护服务。 一个关键角色是客户成功经理 (Customer Success Manager),这是值得信赖的顾问,他们会提供战略支持来帮助您规划升级,执行持续评估,监控票证(打开时)等等。 此外,指定的技术联系人会向您提供有关安全问题和趋势的全面观点,帮助您改善升级和状况管理。

monitor-1

运营风险管理

当出现安全漏洞时,我们致力于最大限度地降低安全风险和成为您的第一响应者。 除了基于电话的支持,我们还改善了基于 Web 的支持和知识管理。 通过提供关于您的环境中安全问题的全面观点,我们超越了使用单独票证的传统案例管理方式,从而实现更快速和高效的技术支持。 此外,一名高级技术支持工程师可以通过单一联系点向您提供您需要的专业知识,确保更有效的升级和状况管理,响应的服务级目标,以及关键案例的更新。

grow-2

持续不断实现价值

我们致力于帮助您在人员、流程和技术方面最大限度地实现安全投资的价值。 电子学习和课堂学习等培训是充分利用 McAfee 解决方案的开始,可帮助您部署、管理和优化 McAfee 解决方案。 我们可以帮助您的团队获得基础培训,考取高级证书,并确定您的组织需要增长知识的领域。 常规优化服务包括健康状况检查,就绪状况评估和 Foundstone 战略讲习班,还有针对热门话题(例如对您的企业至关重要的数据隐私和云安全)的可选定制讲习班。

Premier Success Plan 特点

 

人员

  • 指定的客户成功经理
  • 直接联系技术支持工程师
  • 指定的技术联系人
  • 全天候电话支持
  • 现场案例和技术评审
 

流程

  • 教育和培训服务
  • 结构化解决方案成功计划
  • 增强服务级目标
  • 恶意软件趋势网络广播和博客
 

技术

  • 每日产品更新和升级
  • 具有远程桌面访问权限的 Web 和电话支持
  • 自动诊断和修补工具
  • 最佳实践视频和手册
  • 在线 ServicePortal 和 Knowledge Center
  • Support Notification Service (SNS) 自动报警服务

 

需要其他 McAfee 支持服务? 访问 ServicePortal >

相关资源

产品简介
data-sheet

McAfee Premier Success Plan

利用量身定制的安全管理将专业和解决方案服务、培训和技术支持融合到一起。

阅读产品简介 >
指南

咨询和培训服务选项

了解 Premier Success Plan 所涵盖的解决方案服务、策略顾问服务和培训服务。

阅读指南 >