McAfee Premier Success Plan

我們會針對產品和解決方案提供適合您業務的策略性支援和建議，協助您規劃升級並監督服務請求在何時開立、提報和得到解決，以便為您的 McAfee 解決方案提供連續的規劃和維護。 這當中的重點是客戶成功經理，這位備受信賴的顧問會提供策略性支援，協助您規劃升級、進行持續評估、監督支援票證的開立等。 此外，為了加強提報和狀況管理，指派的技術連絡人還會讓您一覽安全問題和趨勢。

我們著重於將安全風險降到最低，並在發生安全性入侵事件時第一時間回應您。 除了電話支援，我們還提供網路支援和知識管理。 我們甚至超越傳統案例管理所採用的個別管理支援票證方式，讓您一覽您環境中的安全問題，促進更快且更有效率的技術支援。 此外，您只要透過單一連絡窗口，資深的技術支援工程師就會提供您需要的專業知識，以確保更有效的提報和狀況管理、回應符合服務水準目標，以及重要案例的更新。

我們致力協助您徹底發揮您在人力、程序和技術上的安全投資效益。 從包含線上學習和課堂教學課程在內的產品訓練開始，充分運用您的 McAfee 解決方案，幫您部署、管理並最佳化您的 McAfee 解決方案。 我們將協助您的團隊取得基本訓練、贏得進階認證，並找出您的組織可以加強相關知識的領域。 定期的最佳化服務包括健康檢查、整備度評估、Foundstone 策略研討會；而選擇性參加的客製化研討會則討論那些對您業務而言，最為重要的資料隱私權和雲端安全等符合時宜的主題。