McAfee Premier Success Plan

將技術支援與教育和專業服務結合,實現奠基於成功的成果

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通往成功之路

我們已在 MPOWER 2017 會議中宣布,Premier Success Plan 將提供全方位的藍圖,結合解決方案和 Foundstone 服務、訓練與技術支援以及個人化管理與工具,藉此改變傳統的技術支援方式。 使用能讓您成功部署、管理並最佳化 McAfee 產品和解決方案的計畫,規劃您的安全策略並維護解決方案、管理營運風險,以及看見長遠的價值,將您的安全性轉化為業務驅動力。

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McAfee Premier Success Plan 的主要功能

McAfee Premier Success Plan 著重在為客戶帶來這三個重要結果︰協助您主動規劃及維護 McAfee 解決方案、管理營運風險、看見長遠的價值。

我們會針對產品和解決方案提供適合您業務的策略性支援和建議,協助您規劃升級並監督服務請求在何時開立、提報和得到解決,以便為您的 McAfee 解決方案提供連續的規劃和維護。 這當中的重點是客戶成功經理,這位備受信賴的顧問會提供策略性支援,協助您規劃升級、進行持續評估、監督支援票證的開立等。 此外,為了加強提報和狀況管理,指派的技術連絡人還會讓您一覽安全問題和趨勢。

營運風險管理

我們著重於將安全風險降到最低,並在發生安全性入侵事件時第一時間回應您。 除了電話支援,我們還提供網路支援和知識管理。 我們甚至超越傳統案例管理所採用的個別管理支援票證方式,讓您一覽您環境中的安全問題,促進更快且更有效率的技術支援。 此外,您只要透過單一連絡窗口,資深的技術支援工程師就會提供您需要的專業知識,以確保更有效的提報和狀況管理、回應符合服務水準目標,以及重要案例的更新。

實現長遠價值

我們致力協助您徹底發揮您在人力、程序和技術上的安全投資效益。 從包含線上學習和課堂教學課程在內的產品訓練開始,充分運用您的 McAfee 解決方案,幫您部署、管理並最佳化您的 McAfee 解決方案。 我們將協助您的團隊取得基本訓練、贏得進階認證,並找出您的組織可以加強相關知識的領域。 定期的最佳化服務包括健康檢查、整備度評估、Foundstone 策略研討會;而選擇性參加的客製化研討會則討論那些對您業務而言,最為重要的資料隱私權和雲端安全等符合時宜的主題。

Premier Success Plan 功能

 

人員

  • 指派的客戶成功經理
  • 可直接連絡技術支援工程師
  • 指派的技術連絡人
  • 全年無休電話支援
  • 現場案例與技術回顧
 

處理程序

  • 教育與訓練服務
  • 結構分明的解決方案成功計畫
  • 更高的服務水準目標 (SLG)
  • 惡意軟體趨勢網路廣播與部落格
 

技術

  • 每日產品更新與升級
  • 透過遠端桌面存取提供網路及電話支援
  • 自動診斷與修補工具
  • 最佳作法影片與指南
  • 線上 ServicePortal 和 Knowledge Center
  • 支援通知服務 (SNS) 自動警示服務

 

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資源

資料工作表

McAfee Premier Success Plan

透過個人化的安全性管理,結合專業及解決方案服務、訓練與技術支援。

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指南

諮詢和教育服務選項

瞭解 Premier Success Plan 中所提供的解決方案、策略諮詢與教育等各項服務。

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