McAfee Premier Success Plan

テクニカル サポート、教育サービス、プロフェッショナル サービスをまとめて提供

データシートのダウンロード

オンライン サポートをお探しのお客様は、ServicePortal をご覧ください >

成功への道筋

2017 MPOWER カンファレンスで発表したように、Premier Success Plan は従来の枠組みを超えた新しいカスタマー サポート サービスです。このサービスでは、従来のテクニカル サポートに加え、ソリューション、Foundstone サービス、トレーニング、カスタマイズされた管理機能とツールを 1 つのサービスとして提供します。このサービスにより、McAfee 製品とソリューションの配備、管理、最適化を行い、ビジネス要件に合わせて調整することができます。効果的なセキュリティ戦略を計画し、効率的なリスク管理を行い、効果を持続させることができます。

ブログを読む

Premier Success Plan の柱

McAfee ソリューションをプロアクティブに計画し、維持すること。オペレーション リスクを管理すること。効果を持続させること。Premier Success Plan はこの 3 つの要素を柱としています。

 

継続的な計画とメンテナンス

戦略的なサポートを提供し、ビジネスに最適な製品/ソリューションを提案します。McAfee ソリューションの計画とメンテナンスを継続的に行えるように、アップグレード計画をサポートし、サービス リクエストに対応します。カスタマー サクセス マネージャーが、信頼できるアドバイザーとしてアップグレード計画の支援、現在の環境の診断、チケットのモニタリングなど、戦略的なサポートを提供します。さらに、専任の技術担当者が全体的なセキュリティ問題と傾向を把握し、エスカレーションと状況管理を改善します。

オペレーション リスクの管理

セキュリティ リスクを最小限に抑え、セキュリティ侵害が発生した場合には真っ先に対応します。電話によるサポートだけでなく、Web ベースのサポートやナレッジベースも強化しています。従来のケース管理ではチケットを個別に管理していましたが、より効果的なテクニカル サポートを迅速的に実施するため、環境全体のセキュリティ問題を把握できるシステムに移行しています。上級のテクニカル サポート エンジニアが担当窓口となり、効果的なエスカレーションと状況管理を行います。また、重大なケースに対するサービス レベル目標を強化しています。

持続的な効果の実現

弊社では、人、プロセス、技術に対するセキュリティの投資効果を最大限になるようにお客様をサポートします。McAfee ソリューションを最大限活用できるように、製品トレーニングを e ラーニングとクラスルーム形式で実施しています。これにより、McAfee ソリューションの配備、管理、最適化を行う方法を習得できます。また、上級コースを修了して認定を取得することもできます。また、組織のセキュリティの弱点を補うこともできます。また、定期的な最適化サービスにより、セキュリティ状態を診断し、Foundstone の戦略的なワークショップを実施します。データ プライバシー、クラウド セキュリティなど、御社で最も重要なトピックについて、特別なワークショップも実施します。

Premier Success Plan の特徴

  • 専任のカスタマー サクセス マネージャー
  • テクニカル サポート エンジニアに直接アクセス
  • 専任の技術担当者
  • 年中無休の電話サービス
  • オンサイトでのケース/テクニカル レビュー

プロセス

  • 教育とトレーニング サービス
  • 体系的なソリューション サクセス プラン
  • 強化されたサービス レベル目標 (SLG)
  • Web キャストとブログでマルウェアの傾向を解説

技術

  • 毎日の製品アップデート/アップグレード
  • リモート デスクトップ アクセスと Web/電話によるサポート
  • 自動診断/修復ツール
  • ベストプラクティスを照会する動画とガイド
  • オンラインの ServicePortal とナレッジ センター
  • Support Notification Service (SNS) 自動アラート サービス

 

その他の McAfee サポートについては、ServicePortal をご覧ください >