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Secure Computing 製品の FAQ

このページには、旧 Secure Computing 社のネットワーク/クラウド セキュリティ製品 (McAfee Firewall Enterprise、McAfee Web Gateway、McAfee Mail Gateway、McAfee Network User Behavioral Analysis) の法人向けエンタープライズ カスタマー サービスに関する情報が記載されています。

主なリソース

連絡先

法人向けのエンタープライズ カスタマー サービスは必要なときにいつでも利用できます。
(ネットワーク/クラウド セキュリティ製品のサポート)

その他の連絡先


Secure Computing 製品の FAQ

全般

  1. サポートはいつから利用できますか?
    サポート期間は製品の出荷日から開始します。
  2. サポート契約を更新したいのですが、連絡先を教えてください。
    マカフィーの営業担当 (1-800-379-4944) または販売店に直接ご連絡ください。
  3. 製品マニュアルの入手方法を教えてください。
    製品マニュアルは製品 CD に収録されています。また、テクニカル サポートの ServicePortal からダウンロードできます。
  4. 製品トレーニングを利用したいのですが、連絡先を教えてください。
    トレーニングに関するご質問は、メール (education@mcafee.com) または電話 (1-866-210-2715) にてお問い合わせください。
  5. ソフトウェアのアップグレードを入手する方法を教えてください。
    弊社の Web サイトでバージョン 7 の製品アップグレード/CD リクエスト フォームに必要事項をご記入の上、お送りください。お急ぎの場合には、その旨を備考欄にご記入ください。バージョン 8.x 以降のアップグレードは、弊社の Web サイト (http://www.mcafee.com/us/downloads/downloads.aspx) からダウンロードできます (ダウンロード以外では提供しておりません)。
  6. 最新パッチの入手方法を教えてください。
    Web ページ (http://securecomputing.intelsecurity.com/patchindex.html) をご覧ください。注: パッチまたはアップグレードをダウンロードしてインストールするには、有効なサポート契約が必要です。バージョン 8.x 以降は、http://www.mcafee.com/us/downloads/downloads.aspx でも入手できます。
  7. マカフィー (Secure Computing) 製品のサポート チケットをオンラインで送信または確認する方法を教えてください。
    テクニカル サポートの ServicePortal でアカウントを作成すると、既存のサポート チケットを確認できます。登録を行うには、有効な承認番号が必要です。登録情報を送信すると、パスワードを含むメールが届きます。

ファイアウォールまたはセキュリティ アプライアンス

  1. ファイアウォールのライセンス登録で「サーバーからライセンスを取得できません」というエラーが表示されました。
    このメッセージが表示された場合には、ファイアウォールのライセンス登録を手動で行う必要があります。http://securecomputing.intelsecurity.com/actindex.html にアクセスして、ご登録ください。ライセンス登録が完了するまで、ファイアウォールでは試用版が実行されます。バージョン 7.x の場合、試用版の有効期間は 7 日間です。バージョン 8.x の場合は 30 日間です。上記の URL でライセンスを登録してもエラー メッセージが表示される場合には、カスタマー サポート (800-937-2237) までご連絡をいただくか、service@mcafee.com までメールをお送りください。
  2. ファイアウォールまたはセキュリティ アプライアンスのライセンスを登録しましたが、機能を使用できません。どうすればよいですか?
    カスタマー サービス (800-937-2237) に連絡して、登録された機能とシリアル番号に有効なサポート契約があるかどうかご確認ください。
  3. McAfee Firewall Enterprise (Sidewinder®) をライセンス登録しましたが、表示されるユーザー数が正しくないようです。25 ユーザーしか表示されません。どうすればよいですか?
    カスタマー サービスに電話 (800-937-2237) またはメール (service@mcafee.com) にてお問い合わせください。メールでお問い合わせの際は、McAfee Firewall Enterprise (Sidewinder) のシリアル番号、会社名、ご住所、ご担当の電話番号を明記してください。
  4. McAfee Firewall Enterprise (Sidewinder) のシリアル番号が分かりません。確認方法を教えてください。
    シリアル番号 (SWXX-XXXX-XXXX-XXXX) は次のいずれかの方法で確認できます (バージョン 5.x 以降の場合)。
    • マカフィーの「M」アイコンをクリックして、Windows ルールバーにある GUI を起動します。[Connect] をクリックして、McAfee Firewall Enterprise (Sidewinder) にログインします。[Maintenance] -> [License] の順に選択します。[Firewall] タブで情報を確認します。
    • コマンドラインで Cf license query または Cf lic q と入力します。Serial_Number = という行を探します。
    • ライセンスの登録証明をソフトウェア ボックスに同梱の『Important Activation Certificate』または
    • McAfee Firewall アプライアンスの上部に張られているステッカーで確認します。
  5. サポート契約を最近更新したのですが、McAfee Firewall Enterprise (Sidewinder) ファイアウォールでサポートが期限切れと表示されます。なぜですか?
    次のいずれかの方法で McAfee Firewall Enterprise (Sidewinder) を再度登録する必要があります。
    • McAfee Firewall Enterprise (Sidewinder) がインターネットに直接接続している場合:
      • コマンドラインで cf license get を実行します。あるいは
      • GUI の [Maintenance/License] にある [Firewall] タブで [Activate firewall] をクリックします。
    • McAfee Firewall Enterprise (Sidewinder) が隔離されたネットワークにある場合: http://www.securecomputing.com/activation.cfm?product=Sidewinder をクリックして、表示された登録フォームに必要事項をご入力ください。シリアル番号とファイアウォールの ID が必要になります。新しいライセンス登録キーと手順が届きます。
    • McAfee Firewall Enterprise (Sidewinder) のユーザー ライセンスを追加注文しましたが、ファイアウォールのユーザー レベルが変わりません。
      前の質問と同じ方法で McAfee Firewall Enterprise (Sidewinder) を再度登録する必要があります。再登録後もユーザー レベルに正しいユーザー数が表示されない場合には、電話 (800-937-2237) またはメール (service@mcafee.com) にてカスタマー サポートまでご連絡ください。

McAfee UTM Firewall (旧 Snapgear®)

  1. McAfee UTM Firewall (旧 Snapgear) Appliance をライセンス登録する方法を教えてください。
    UTM Firewall 製品は 2013 年 7 月 11 日でサポートを終了しているため、お客様ご自身で登録を行うことができません。カスタマー サービスにご連絡ください。次の情報をメールで service@mcafee.com 宛てにお送りください。
    • 会社名 (該当する場合)
    • 住所
    • 担当者氏名
    • 担当者のメール アドレス
    • 担当者の電話番号
    • 製品のシリアル番号
    • 購入証明書 (注文書、請求書または受領書のコピー)
  2. McAfee UTM Firewall (旧 Snapgear) Appliance の新しいアドオン機能をライセンス登録する方法を教えてください。
    UTM Firewall 製品は 2013 年 7 月 11 日でサポートを終了しているため、お客様ご自身で登録を行うことができません。マカフィー カスタマー サービスがご使用の McAfee UTM Firewall に新しい機能を追加いたします。次の情報をメールで service@mcafee.com 宛てにお送りください。
    • 会社名 (該当する場合)
    • 住所
    • 担当者氏名
    • 担当者のメール アドレス
    • 担当者の電話番号
    • 製品のシリアル番号
    • 機能のシリアル番号: SGXX-XXXX-XXXX-XXXX
    • 購入証明書 (注文書、請求書または受領書のコピー)

CyberGuard TSP Firewall

  1. CyberGuard TSP Appliance をライセンス登録する方法を教えてください。
    電話 (800-937-2237) またはメール (service@mcafee.com) でカスタマー サービスにお問い合わせください。

McAfee Web Gateway (McAfee SmartFilter®、McAfee Web Gateway (旧 Webwasher®))

  1. McAfee SmartFilter のシリアル番号 SFXX-XXXX-XXXX-XXXX をライセンス登録する方法を教えてください。
    McAfee SmartFilter v4 のライセンス登録を行う場合には、http://securecomputing.intelsecurity.com/actindex.html に移動して、SmartFilter (他のすべてのプラットフォーム) をクリックしてください。左端にアスタリスク (*) が付いている項目は必須項目です。フォームの下部にある送信ボタンをクリックしてください。McAfee SmartFilter サーバー ソフトウェアまたは管理ツールをダウンロードするように指示されます。
  2. McAfee SmartFilter が特定のサイトをブロックします。この理由を知りたいのですが、どこで確認できますか?
    http://www.trustedsource.org/en/feedback/url に移動して、ブロックされた URL のカテゴリを確認してください。
  3. 特定のサイトのカテゴリを確認する方法を教えてください。
    http://www.trustedsource.org/en/feedback/url に移動して、カテゴリを確認してください。カテゴリの変更が必要な場合には、URL の確認後に表示される提案フォームに入力するか、sites@mcafee.com にメールを送信して変更依頼をお送りください。
  4. McAfee SmartFilter がすべてのサイトを許可または拒否する理由を教えてください。
    契約が期限切れかどうか確認してください。契約を最近更新した場合には、新しいライセンス登録キーが必要になります。https://ssl.securecomputing.com/actform.cfm?productid=sf4 に移動して、McAfee SmartFilter 登録フォームで新しいキーを取得してください。フォームを入力する前にシリアル番号 (SFXX-XXXX-XXXX-XXXX) を用意してください。契約を更新されていない場合には、営業部門 (800-379-4944) または販売店から更新契約をご購入ください。
  5. IMcAfee Web Gateway (旧 Webwasher®) が特定のサイトをブロックします。この理由を知りたいのですが、どこで確認できますか?
    エクストラネットのアカウントにログインして [URL Filter Feedback] セクションに移動すると、ブロックされた URL のカテゴリを確認できます。
  6. McAfee Web Gateway (旧 Webwasher) のリストに URL を追加したいのですが、どうすればよいですか?
    エクストラネット アカウントで URL フィルターのフィードバックで URL を確認後、URL の追加や新しいカテゴリの提案を行う場合には、sites@mcafee.com までメールをお送りください。
  7. McAfee Content & Cloud Security Portal (旧 Extranet) の認証情報を取得する方法を教えてください。
    電話 (800-937-2237) またはメール (service@mcafee.com) でカスタマー サービスにお問い合わせください。承認番号またはシリアル番号をご用意ください。

McAfee Email Gateway (旧 IronMail®)

  1. McAfee Email Gateway (旧 IronMail) のシリアル番号を確認する方法を教えてください。
    McAfee Email Gateway (旧 IronMail) のメニュー画面で右上隅にある [Contact Us] をクリックしてください。ボックスが開き、シリアル番号が表示されます。
  2. McAfee Email Gateway (旧 IronMail) ハードウェアの世代を確認する方法を教えてください。
    カスタマー サービスが McAfee Email Gateway (formerly IronMail) Appliance の世代を確認する方法をお知らせします。電話 (800-937-2237) またはメール (service@mcafee.com) でカスタマー サービスにお問い合わせください。電話またはメールでお問い合わせの際には、製品のシリアル番号をご用意ください。