Secure Computing 제품에 대해 자주 묻는 질문(FAQ)

이 페이지에는 이전의 Secure Computing 네트워크 및 클라우드 보안 제품(McAfee Firewall Enterprise, McAfee Web Gateway, McAfee Mail Gateway, McAfee Network User Behavioral Analysis)을 지원하는 Corporate Enterprise Customer Service에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

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Secure Computing 제품에 대해 자주 묻는 질문(FAQ)

일반

  1. 지원은 언제 시작됩니까?
    지원은 제품이 선적된 날짜부터 시작됩니다.
  2. 지원 계약을 갱신하려면 누구에게 연락해야 합니까?
    McAfee 영업 담당자(1-800-379-4944)에게 연락하거나 리셀러에게 직접 문의하십시오.
  3. 제품 설명서는 어디서 확인할 수 있습니까?
    제품 설명서는 제품 CD 및 기술 지원 ServicePortal에 있습니다.
  4. 내 제품에 대한 몇 가지 교육을 준비하려고 합니다. 누구에게 연락해야 합니까?
    교육 관련 질문은 이메일(education@mcafee.com) 또는 전화(1-866-210-2715)로 문의할 수 있습니다.
  5. 소프트웨어 업그레이드는 어떻게 요청합니까?
    Intel Security 웹 사이트에 있는 버전 7.x용 제품 업그레이드 및 CD 요청 양식을 작성하십시오. 긴급 주문일 경우 '추가 설명' 필드에 해당 내용을 명시하십시오. 8.x 이상 버전에 대한 업그레이드는 Intel Security 웹 사이트(http://www.mcafee.com/kr/downloads/downloads.aspx)에서 다운로드를 통해서만 이용할 수 있습니다.
  6. 최신 패치는 어떻게 얻을 수 있습니까?
    웹 페이지를 참조하십시오. http://securecomputing.intelsecurity.com/patchindex.html. 참고: 패치 또는 업그레이드를 다운로드하여 설치하려면 유효한 지원 티켓이 있어야 합니다. 8.x 이상 버전은 http://www.mcafee.com/kr/downloads/downloads.aspx에서 액세스할 수 있습니다.
  7. 내 McAfee(Secure Computing) 제품에 대한 티켓을 온라인으로 제출하거나 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
    기술 지원 ServicePortal에서 계정을 만들고 기존 지원 티켓을 확인할 수 있습니다. 이 등록 프로세스를 완료하려면 유효한 허가 번호가 필요합니다. 등록을 제출하면 암호가 포함된 이메일을 수신하게 됩니다.

방화벽 또는 보안 어플라이언스

  1. 방화벽을 활성화하려고 했지만 'Unable to get license from server(서버에서 사용권을 가져올 수 없습니다)'라는 오류 메시지가 표시됩니다. 어떻게 해야 합니까?
    이 메시지가 표시되는 경우 다음 URL에서 방화벽을 수동으로 활성화해야 합니다. http://securecomputing.intelsecurity.com/actindex.html. 사용권을 활성화할 때까지는 방화벽이 평가판 사용권을 사용하여 작동합니다. 이 사용권은 7.x 버전의 경우 7일 8.x 버전의 경우 30일 동안 유효합니다. 위 URL에서 활성화하는 동안 오류 메시지가 표시될 경우 고객 서비스 센터(800-937-2237)에 문의하거나 service@mcafee.com으로 이메일을 보내 주십시오.
  2. 최근에 방화벽 또는 보안 어플라이언스를 활성화했지만 기능에 대한 사용이 허가되지 않습니다. 어떻게 해야 합니까?
    고객 서비스 센터(800-937-2237)에 연락하여 기능이 요청되었고 활성화하려는 일련 번호에 대한 유효한 지원 티켓이 있는지를 확인하십시오.
  3. McAfee Firewall Enterprise(Sidewinder®)를 활성화했으며, 사용자가 25명을 초과하지만 25명만 표시됩니다. 어떻게 해야 합니까?
    고객 서비스 센터(800-937-2237)에 문의하거나 service@mcafee.com으로 이메일을 보내 주십시오. 이메일을 보낼 경우 McAfee Firewall Enterprise(Sidewinder) 일련 번호, 회사 이름, 주소 및 연락처 전화 번호를 명시해 주십시오.
  4. 내 McAfee Firewall Enterprise(Sidewinder) 일련 번호를 모릅니다. 어디서 확인할 수 있나요?
    SWXX-XXXX-XXXX-XXXX 일련 번호는 다음 네 곳 중 하나에서 확인할 수 있습니다(5.x 이상 버전).
    • McAfee 'M' 아이콘을 클릭하여 Windows 도구 모음에 있는 GUI를 시작합니다. 'Connect'을 클릭하고 McAfee Firewall Enterprise(Sidewinder)에 로그인합니다. Maintenance -> License을 선택합니다. 'Firewall' 탭에서 정보를 확인할 수 있습니다.
    • 명령줄에 Cf license query 또는 Cf lic q를 입력합니다. 'Serial_Number =' 찾기
    • Activation certificate... 소프트웨어 상자 안에서 'Important Activation Certificate'를 찾을 수 있습니다.
    • McAfee Firewall 어플라이언스 상단의 스티커.
  5. 방금 내 지원 계약을 갱신했지만, 내 McAfee Firewall Enterprise(Sidewinder) 방화벽에 내 지원이 사용 허가되지 않았다고(만료) 표시되는 이유는 무엇입니까?
    다음 두 가지 방법 중 하나로 McAfee Firewall Enterprise(Sidewinder)를 다시 활성화해야 합니다.
    • McAfee Firewall Enterprise(Sidewinder)가 인터넷에 직접 연결되어 있는 경우:
      • 명령줄에서 cf license get을 실행합니다. 또는
      • GUI의 Maintenance/License 아래의 Firewall 탭에서 Activate firewall를 클릭합니다.
    • McAfee Firewall Enterprise(Sidewinder)가 격리된 네트워크에 있는 경우 다음 링크를 클릭하고 제공된 활성화 양식을 완료하십시오. http://www.securecomputing.com/activation.cfm?product=Sidewinder. 일련 번호 및 방화벽 ID를 준비해야 합니다. 지침에 따라 새 활성화 키를 받습니다.
    • 내 McAfee Firewall Enterprise(Sidewinder)에 대해 추가 사용권을 주문했지만 방화벽에 이전 사용자 수준이 표시됩니다.
      이전 질문에 설명된 대로 McAfee Firewall Enterprise(Sidewinder)를 다시 활성화해야 합니다. 사용자 수준을 활성화한 이후에도 올바른 사용자 수가 표시되지 않는 경우 고객 서비스 센터에 전화(800-937-2237) 또는 이메일(service@mcafee.com)로 문의하십시오.

McAfee UTM Firewall(이전의 Snapgear®)

  1. 내 McAfee UTM Firewall(이전의 Snapgear) 어플라이언스를 등록하려면 어떻게 해야 합니까?
    UTM Firewall 제품의 EOL 기한이 2013년 7월 11일까지 이므로 셀프 등록 옵션은 더 이상 제공되지 않습니다. McAfee 고객 지원 센터에서 등록 과정을 도와드릴 것입니다. 다음 정보를 service@mcafee.com에 이메일로 보내 주시기 바랍니다.
    • 회사 이름(해당하는 경우)
    • 주소
    • 연락처 이름
    • 연락처 이메일 주소
    • 연락처 전화 번호
    • 제품 일련 번호
    • 구매 증서(구매 주문서/송장 또는 영수증 사본)
  2. 내 McAfee UTM Firewall(이전의 Snapgear) 어플라이언스에 대한 새 추가 기능을 등록하려면 어떻게 해야 합니까?
    UTM Firewall 제품의 EOL 기한이 2013년 7월 11일까지 이므로 셀프 등록 옵션은 더 이상 제공되지 않습니다. McAfee 고객 지원 센터에서 McAfee UTM Firewall에 새 기능을 추가할 수 있도록 도와드릴 것입니다. 다음 정보를 service@mcafee.com에 이메일로 보내 주시기 바랍니다.
    • 회사 이름(해당하는 경우)
    • 주소
    • 연락처 이름
    • 연락처 이메일 주소
    • 연락처 전화 번호
    • 제품 서비스 번호
    • 기능 일련 번호 - SGXX-XXXX-XXXX-XXXX
    • 구매 증서(구매 주문서/송장 또는 영수증 사본)

CyberGuard TSP 방화벽

  1. 내 CyberGuard TSP 어플라이언스를 등록하려면 어떻게 해야 합니까?
    고객 서비스 센터에 전화(800-937-2237) 또는 이메일(service@mcafee.com)로 문의하십시오.

McAfee Web Gateway(McAfee SmartFilter®, McAfee Web Gateway(이전의 Webwasher®))

  1. 내 McAfee SmartFilter SFXX-XXXX-XXXX-XXXX 일련 번호를 활성화하려면 어떻게 해야 합니까?
    McAfee SmartFilter v4를 활성화하려면 다음 웹 페이지로 이동하십시오. http://securecomputing.intelsecurity.com/actindex.html. SmartFilter(all other platforms)를 클릭하고 왼쪽 여백에 있는 별표(*)로 요청된 모든 정보를 입력합니다. 양식의 아래쪽에 있는 'Submit' 단추를 클릭하면 McAfee SmartFilter 서버 소프트웨어 또는 관리 도구를 다운로드하라는 메시지가 표시됩니다.
  2. McAfee SmartFilter에서 특정 사이트를 차단하는 이유는 어디서 확인할 수 있나요?
    다음 웹 페이지로 이동하여 차단되는 URL 범주를 확인할 수 있습니다. http://www.trustedsource.org/en/feedback/url.
  3. 특정 웹 사이트의 분류는 어떻게 확인할 수 있나요?
    http://www.trustedsource.org/en/feedback/url로 이동하여 분류를 확인할 수 있습니다. 범주를 변경해야 할 경우 URL을 확인한 이후에 표시되는 범주 제안 양식을 작성하거나 sites@mcafee.com으로 이메일을 보내 요청을 제출할 수 있습니다.
  4. 내 McAfee SmartFilter에서 모든 사이트에 대한 액세스를 허용/거부하는 이유는 무엇입니까?
    구독이 만료되었는지 확인하십시오. 최근에 구독을 갱신한 경우 다음 McAfee SmartFilter 활성화 양식(https://ssl.securecomputing.com/actform.cfm?productid=sf4)을 통해 요청을 제출하여 새 활성화 키를 요청해야 합니다. 이 양식을 작성할 때 SFXX-XXXX-XXXX-XXXX 일련 번호가 있는지 확인하십시오. 구독을 갱신하지 않은 경우 영업부(800-379-4944) 또는 리셀러에게 연락하여 갱신 구독을 구매해야 합니다.
  5. McAfee Web Gateway(이전의 Webwasher®)에서 특정 사이트를 차단하는 이유는 어디서 확인할 수 있나요?
    엑스트라넷 계정에 로그인하고 URL Filter Feedback 섹션으로 이동하여 차단되는 URL 범주를 확인할 수 있습니다.
  6. McAfee Web Gateway(이전의 Webwasher) 목록에 추가해야 할 URL이 있습니다. 어떻게 해야 합니까?
    엑스트라넷 계정의 URL 필터 피드백에서 URL이 이미 분류되어 있는지 확인한 후 sites@mcafee.com으로 이메일을 보내 URL을 추가하도록 요청하거나 새 범주를 제안할 수 있습니다.
  7. McAfee Content & Cloud Security Portal(이전의 Extranet)에 대한 자격 증명을 받으려면 어떻게 해야 합니까?
    고객 서비스 센터에 전화(800-937-2237) 또는 이메일(service@mcafee.com)로 문의하십시오. 허가 번호 또는 제품 일련 번호가 있는지 확인하십시오.

McAfee Email Gateway(이전의 IronMail®)

  1. 내 McAfee Email Gateway(이전의 IronMail) 일련 번호는 어떻게 확인할 수 있나요?
    McAfee Email Gateway(이전의 IronMail) 제품에서 메뉴 화면의 오른쪽에 있는 'Contact Us'를 클릭합니다. 일련 번호가 표시되는 상자에 나타납니다.
  2. 내 McAfee Email Gateway(이전의 IronMail) 하드웨어가 몇 세대인지 어떻게 확인할 수 있나요?
    고객 서비스 센터에서 McAfee Email Gateway(이전의 IronMail) 어플라이언스의 세대를 확인할 수 있도록 도와드립니다. 고객 서비스 센터에 전화(800-937-2237) 또는 이메일(service@mcafee.com)로 문의할 수 있습니다. 전화하거나 이메일을 보낼 때 제품 일련 번호가 있는지 확인하십시오.