Support Provider Specialization

Повысьте потенциальный размер своей маржи, напрямую предоставляя своим клиентам услуги поддержки. Программа Support Provider Specialization предназначена для реселлеров McAfee, которые продемонстрировали способность оказывать услуги поддержки, т. е. имеют системы технической поддержки, сертифицированных инженеров поддержки и лаборатории для проверки обнаруживаемых клиентами ошибок. Программа Support Provider Specialization дает вам возможность предоставлять своим конечным клиентам авторизованные услуги технической поддержки первого и второго уровней и иметь гарантированный прямой маршрут эскалации сервисного запроса на третий уровень технической поддержки (инженеры технической поддержки), а также расширенный доступ к внутренним инструментам для устранения неполадок

Требования
  • Количество запросов должно быть не ниже установленного годового минимума.
  • Предоставление услуг технической поддержки 1-го и 2-го уровней.
  • Обучение и сертификация сотрудников службы технической поддержки.
  • Система отслеживания сервисных запросов и структурированный процесс их эскалации.
  • Наличие лаборатории для проверки обнаруживаемых ошибок.
  • Стабильное соответствие требованиям к качеству обслуживания и бизнес-показателям.
Преимущества
  • Вознаграждение через систему скидок.
  • Прямой доступ к специалистам по продуктам на третьем уровне поддержки.
  • Закрепленный менеджер службы технической поддержки партнеров.
  • Расширенный доступ к инструментам и обучению.
  • Доступ к продуктам до их выпуска.

За дополнительной информацией обращайтесь к нам или к брошюре о партнерской программе McAfee Partner Program.