Часто задаваемые вопросы по продуктам Secure Computing

На этой странице приведена информация о Службе поддержки корпоративных клиентов, оказывающей поддержку по бывшим продуктам Secure Computing для сетевой и облачной защиты (McAfee Firewall Enterprise, McAfee Web Gateway, McAfee Mail Gateway, McAfee Network User Behavioral Analysis).

Основные ресурсы

Контактная информация

Служба поддержки корпоративных клиентов работает круглосуточно и без выходных
(поддержка продуктов для сетевой и облачной защиты).

Дополнительная контактная информация


Часто задаваемые вопросы по продуктам Secure Computing

Общие вопросы

  1. Когда начинается поддержка?
    Поддержка начинается со дня поставки приобретенного вами продукта.
  2. К кому мне обращаться, если я хочу продлить срок действия договора о поддержке?
    В зависимости от ситуации вы можете позвонить либо в отдел продаж McAfee по номеру 1 800 379 4944, либо непосредственно тому реселлеру, у которого вы приобрели продукт.
  3. Где можно найти руководства по продуктам?
    Руководства по продуктам находятся на компакт-дисках продуктов и на портале службы технической поддержки ServicePortal.
  4. Я хочу организовать обучение по приобретенным мной продуктам. С кем мне связаться?
    Вопросы, касающиеся обучения, можно направлять по электронной почте на адрес education@mcafee.com или задавать по телефону 1 866 210 2715.
  5. Как подать запрос на обновление программного обеспечения?
    Для обновления до версии 7.x заполните форму для запроса на обновление продукта и получение компакт-диска на нашем сайте. Если заказ срочный, то обязательно укажите это в поле Additional Comments (Дополнительные сведения). Обновление до версии 8.x и выше возможно только путем загрузки файлов с нашего сайта по адресу http://www.mcafee.com/ru/downloads/downloads.aspx.
  6. Как получить новейший пакет исправлений?
    См. веб-страницу http://securecomputing.intelsecurity.com/patchindex.html. Примечание. Для установки исправлений и обновлений у вас должен быть действительный договор о поддержке. Что касается версий 8.x и выше, то их можно загрузить по адресу http://www.mcafee.com/ru/downloads/downloads.aspx.
  7. Как подавать и просматривать запросы в службу поддержки, касающиеся продуктов McAfee (Secure Computing), через Интернет?
    Можно создать учетную запись и просматривать имеющиеся запросы на портале службы технической поддержки ServicePortal. Для регистрации вам понадобится действительный номер доступа. После подачи заявки на регистрацию вам будет отправлено электронное письмо с паролем.

Аппаратный брандмауэр или аппаратное средство защиты

  1. Я попытался активировать брандмауэр и получил сообщение об ошибке: Unable to get license from server (Не удалось получить лицензию с сервера). Что мне делать?
    Если вы получили такое сообщение, то вам необходимо активировать свой брандмауэр вручную по следующему URL-адресу: http://securecomputing.intelsecurity.com/actindex.html. Пока лицензия не активирована, брандмауэр работает с использованием пробной лицензии, срок действия которой в случае версии 7.x составляет 7 дней, а в случае версии 8.x — 30 дней. Если при попытке активировать продукт по указанному выше URL-адресу вы получаете сообщение об ошибке, то свяжитесь со Службой по работе с клиентами, позвонив по номеру 800 937 2237 или написав по адресу service@mcafee.com.
  2. Я недавно активировал(а) аппаратный брандмауэр/аппаратное защитное устройство, но одна из функций оказалась нелицензированной. Что мне делать?
    Чтобы подтвердить, что данная функция была вами запрошена и что у вас есть действительный договор на поддержку того серийного номера, который вы пытаетесь активировать, свяжитесь со Службой по работе с клиентами, позвонив по номеру 800 937 2237.
  3. Я активировал приобретенный мной McAfee Firewall Enterprise (Sidewinder®), а он показывает только 25 пользователей, хотя должно быть больше. Что мне делать?
    Позвоните в Службу по работе с клиентами по номеру 800 937 2237 или напишите по адресу service@mcafee.com. В электронном письме укажите серийный номер McAfee Firewall Enterprise (Sidewinder), название компании, адрес и номер контактного телефона.
  4. Я не знаю серийный номер своего McAfee Firewall Enterprise (Sidewinder). Где его найти?
    Серийный номер в формате SWXX-XXXX-XXXX-XXXX находится в одном из следующих четырех мест (версия 5.x и выше):
    • Нажмите на иконку McAfee в виды буквы «М», расположенную на панели инструментов Windows. Запустится графический интерфейс. Нажмите на Connect (Подключиться) и войдите в McAfee Firewall Enterprise (Sidewinder). Выберите пункты Maintenance -> License (Техническое обслуживание -> Лицензия). Искомая информация находится на вкладке Firewall (Брандмауэр).
    • В командной строке наберите Cf license query или Cf lic q. Найдите строку Serial_Number =
    • Activation certificate... (Серийный номер = Сертификат для активации...). Внутри коробки с программным обеспечением находится Important Activation Certificate (Важный сертификат для активации).
    • На наклейке, расположенной сверху на аппаратном устройстве McAfee Firewall.
  5. Почему McAfee Firewall Enterprise (Sidewinder) показывает, что моя поддержка не лицензирована (истекла), хотя я только что продлил договор о поддержке?
    Вам нужно повторно активировать свой McAfee Firewall Enterprise (Sidewinder) одним из следующих двух способов:
    • Если McAfee Firewall Enterprise (Sidewinder) напрямую подключен к Интернету:
      • введите в командной строке команду cf license get ИЛИ
      • нажмите на Activate firewall (Активировать брандмауэр) на вкладке Firewall (Брандмауэр) в разделе Maintenance -> License (Техническое обслуживание -> Лицензия) графического интерфейса.
    • Если McAfee Firewall Enterprise (Sidewinder) находится в изолированной сети: нажмите на следующую ссылку и заполните предложенную форму: http://www.securecomputing.com/activation.cfm?product=Sidewinder. Для этого у вас под рукой должен быть серийный номер и идентификатор (ID) брандмауэра. Вы получите новый ключ активации вместе с необходимыми указаниями.
    • Я заказал дополнительные пользовательские лицензии McAfee Firewall Enterprise (Sidewinder), но брандмауэр до сих пор показывает прежнее количество пользователей.
      Вам нужно повторно активировать свой McAfee Firewall Enterprise (Sidewinder), как описано в ответе на предыдущий вопрос. Если после повторной активации у вас по-прежнему отображается неверное количество пользователей, то позвоните в Службу по работе с клиентами по номеру 800 937 2237 или напишите по адресу service@mcafee.com.

McAfee UTM Firewall (прежнее название: Snapgear®)

  1. Как зарегистрировать аппаратное устройство McAfee UTM Firewall (прежнее название: Snapgear)?
    Поскольку поддержка продукта UTM Firewall была прекращена 11 июля 2013 г., самостоятельно его зарегистрировать уже невозможно. Зарегистрировать продукт можно с помощью Службы McAfee по работе с клиентами. Просим вас отправить на адрес service@mcafee.com следующую информацию:
    • Название компании (если речь о компании)
    • Адрес
    • Имя контактного лица
    • Адрес электронной почты
    • Номер телефона
    • Серийный номер каждого продукта
    • Документ, подтверждающий факт приобретения продукта (копия заказа, счета или квитанции)
  2. Как активировать на устройстве McAfee UTM Firewall (прежнее название: Snapgear) новую дополнительную функцию?
    Поскольку поддержка продукта McAfee UTM Firewall была прекращена 11 июля 2013 г., самостоятельно его зарегистрировать уже невозможно. Новые функции можно добавить с помощью Службы McAfee по работе с клиентами. Просим вас отправить на адрес service@mcafee.com следующую информацию:
    • Название компании (если речь о компании)
    • Адрес
    • Имя контактного лица
    • Адрес электронной почты
    • Номер телефона
    • Номер обслуживания каждого продукта
    • Серийный номер каждой функции (в формате SGXX-XXXX-XXXX-XXXX)
    • Документ, подтверждающий факт приобретения продукта (копия заказа, счета или квитанции)

Брандмауэр CyberGuard TSP

  1. Как мне зарегистрировать приобретенное аппаратное устройство CyberGuard TSP?
    Позвоните в Службу по работе с клиентами по номеру 800 937 2237 или напишите по адресу service@mcafee.com.

McAfee Web Gateway (McAfee SmartFilter®, McAfee Web Gateway (прежнее название: Webwasher®))

  1. Как мне активировать серийный номер McAfee SmartFilter в формате SFXX-XXXX-XXXX-XXXX?
    Для активации McAfee SmartFilter 4 перейдите на следующую веб-страницу: http://securecomputing.intelsecurity.com/actindex.html. Нажмите на SmartFilter (all other platforms) (все другие платформы) и введите необходимую информацию во все поля, отмеченные звездочкой (*) с левой стороны. После нажатия на кнопку Submit (Отправить), расположенную внизу формы, вам будет предложено загрузить серверное программное обеспечение для McAfee SmartFilter или средства администрирования McAfee SmartFilter.
  2. Можно ли где-нибудь посмотреть, почему McAfee SmartFilter блокирует тот или иной сайт?
    Да, категорию заблокированного URL-адреса можно посмотреть на следующей веб-странице: http://www.trustedsource.org/en/feedback/url.
  3. Как посмотреть категоризацию того или иного веб-сайта?
    Категоризацию можно посмотреть по адресу http://www.trustedsource.org/en/feedback/url. Если вы считаете, что категорию необходимо изменить, то можете либо заполнить форму, отображаемую после проверки URL-адреса, либо отправить запрос на изменение категории по электронной почте на адрес sites@mcafee.com.
  4. Почему мой McAfee SmartFilter разрешает/запрещает доступ ко всем сайтам?
    Проверьте, не истек ли срок вашей подписки. Если вы только недавно продлили подписку, то вам нужно будет запросить новый ключ активации, отправив запрос посредством следующей формы активации McAfee SmartFilter https://ssl.securecomputing.com/actform.cfm?productid=sf4. При заполнении этой формы у вас под рукой должен быть серийный номер в формате SFXX-XXXX-XXXX-XXXX. Если вы не продлевали подписку, то вам нужно будет обратиться либо в Отдел продаж по номеру 800 379 4944, либо к реселлеру и приобрести новую подписку.
  5. Можно ли где-нибудь посмотреть, почему McAfee Web Gateway (прежнее название: Webwasher®) блокирует тот или иной сайт?
    Да, категорию заблокированного URL-адреса можно посмотреть, войдя в учетную запись в Extranet и открыв раздел URL Filter Feedback (Отзывы по фильтру URL-адресов).
  6. У меня есть URL-адрес, который, как я считаю, должен быть добавлен в список McAfee Web Gateway (прежнее название: Webwasher®). Что мне делать?
    Сначала посмотрите в Extranet (в отзывах по фильтру URL-адресов в своей учетной записи), не присвоена ли данному URL-адресу уже та или иная категория. Затем можете направить запрос на добавление URL-адреса или новой категории, отправив электронное сообщение по адресу sites@mcafee.com.
  7. Как получить учетные данные для использования портала McAfee Content & Cloud Security Portal (прежнее название: Extranet)?
    Позвоните в Службу по работе с клиентами по номеру 800 937 2237 или напишите по адресу service@mcafee.com. Для этого у вас должен быть номер доступа или серийный номер продукта.

McAfee Email Gateway (прежнее название IronMail®)

  1. Где находится серийный номер McAfee Email Gateway (прежнее название: IronMail)?
    Нажмите на кнопку Contact Us (Связаться с нами) в правом углу любого меню McAfee Email Gateway (прежнее название: IronMail). Откроется окно с серийным номером.
  2. Как узнать, к какому поколению относится имеющееся у меня аппаратное обеспечение McAfee Email Gateway (прежнее название: IronMail)?
    Определить поколение, к которому относится аппаратное обеспечение McAfee Email Gateway (прежнее название: IronMail), можно, обратившись в Службу по работе с клиентами. Позвоните нам по номеру 800 937 2237 или напишите нам по адресу service@mcafee.com. Прежде чем вы будете звонить или писать, не забудьте найти серийный номер вашего продукта.