Secure Computing 產品常見問題集

本頁包含支援舊版 Secure Computing 網路及雲端安全性產品 (McAfee Firewall Enterprise、McAfee Web Gateway、McAfee Mail Gateway、McAfee Network User Behavior Analysis) 的企業客戶服務相關資訊。

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Secure Computing 產品常見問題集

一般

  1. 支援何時開始?
    支援開始於寄出您產品當天。
  2. 我應該連絡誰以便續訂支援合約?
    方便的話,請直接撥打 1-800-379-4944 致電 McAfee 銷售部門,或致電您的經銷商。
  3. 我可以在哪裡找到產品手冊?
    您可以在產品光碟及技術支援 ServicePortal中找到產品手冊。
  4. 我想上一些已購買產品的訓練。我應該要連絡誰?
    若有任何與訓練相關的問題,請寫信至 education@mcafee.com,或致電:1-866-210-2715。
  5. 我要如何要求軟體升級?
    請在我們的網站上填寫 7.x 版的產品升級及產品光碟申請表。如果為急件,請務必在 [Additional Comments] (其他意見) 欄位中加以備註。8.x 及更新版本的升級只在我們的網站 http://www.mcafee.com/tw/downloads/downloads.aspx 提供下載。
  6. 如何取得最新修補程式?
    請參閱網頁:http://securecomputing.intelsecurity.com/patchindex.html。注意:您必須安裝有效的支援,才能下載及安裝修補程式或升級。另外,您也可在 http://www.mcafee.com/tw/downloads/downloads.aspx 取得 8.x 及更新版本。
  7. 如何在線上提交或查看我的 McAfee (Secure Computing) 產品的支援票證?
    您可以建立帳戶,並在技術支援 ServicePortal中查看現有的支援票證。您必須要有正確的授權號碼才能完成註冊程序。提交註冊後,您將會收到內含密碼的電子郵件。

防火牆或安全性裝置

  1. 我嘗試啟用防火牆但收到「Unable to get license from server」的錯誤訊息,我應該怎麼做?
    如果您收到該訊息,將必須在下列 URL 中手動啟用防火牆:http://securecomputing.intelsecurity.com/actindex.html。防火牆在啟用授權前會以試用授權運作,7.x 版本試用授權有效期限為 7 天,8.x 版本為 30 天。如果您嘗試從上方 URL 啟用時,收到錯誤訊息,請撥打 800-937-2237 或傳送電子郵件至 service@mcafee.com 連絡客戶服務。
  2. 我最近已啟用防火牆或安全性裝置,以及一項未授權的功能。我需要做什麼?
    請撥打 800-937-2237 致電客戶服務,驗證該功能為必要,且您有嘗試啟用之序號的有效支援。
  3. 我啟用了 McAfee Firewall Enterprise (Sidewinder®),卻只有顯示 25 名使用者,但我應該要有更多名額。我應該怎樣做?
    請撥打 800-937-2237 致電客戶服務,或傳送電子郵件至 service@mcafee.com。傳送電子郵件時,請附上您的 McAfee Firewall Enterprise (Sidewinder) 序號、公司名稱、地址及連絡人電話號碼。
  4. 我不知道我的 McAfee Firewall Enterprise (Sidewinder) 序號。我可以在哪裡找到序號?
    您可以在以下四個地方其中一個 (5.x 版本或更新版本),找到您的 SWXX-XXXX-XXXX-XXXX 序號:
    • 按一下 McAfee [M] 圖示,啟動 Windows 工具列上的圖形使用者介面 (GUI)。按一下 [Connect] (連線),然後登入 McAfee Firewall Enterprise (Sidewinder)。選取 [Maintenance] (維護) -> [License] (授權)。您會在 [防火牆] (Firewall) 索引標籤找到序號資訊。
    • 透過命令列輸入 Cf license queryCf lic q。尋找「Serial_Number =」
    • Activation Certificate...您會在軟體對話方塊中找到「Important Activation Certificate」。
    • 位於 McAfee Firewall 裝置頂端的貼紙上。
  5. 為何我剛續訂支援合約,McAfee Firewall Enterprise (Sidewinder) 防火牆卻顯示我的支援未授權 (已到期)?
    您需要透過以下兩種方式其中一種,重新啟用您的 McAfee Firewall Enterprise (Sidewinder):
    • 如果 McAfee Firewall Enterprise (Sidewinder) 已直接連線至網際網路:
      • 在命令列中執行 cf license get 或者
      • 按一下圖形使用者介面 (GUI) [Maintenance] (維護)/[License] (授權) 下 [Firewall] 索引標籤的 [Activate firewall] (啟用防火牆)。
    • 如果 McAfee Firewall Enterprise (Sidewinder) 位於隔離網路上:請按一下以下連結,並填寫所提供的表格:http://www.securecomputing.com/activation.cfm?product=Sidewinder。請確認已備妥您的序號和防火牆 ID。您將收到新的啟用金鑰及指示。
    • 我已訂購更多 McAfee Firewall Enterprise (Sidewinder) 使用者認證,但防火牆仍顯示先前的使用者層級。
      您必須依照前述問題解答的方式,重新啟用 McAfee Firewall Enterprise (Sidewinder)。如果重新啟用使用者層級仍無法顯示正確的使用者數量,請致電 800-937-2237,或傳送電子郵件至 service@mcafee.com 來連絡客戶服務。

McAfee UTM Firewall (舊稱 Snapgear®)

  1. 如何註冊 McAfee UTM Firewall (舊稱 Snapgear) 裝置?
    UTM Firewall 產品已在 2013 年 7 月 11 日停產,不再提供自行註冊。McAfee 客戶服務將協助您進行註冊。請將以下資訊透過電子郵件傳送至 service@mcafee.com
    • 公司名稱 (如適用)
    • 地址
    • 連絡人姓名
    • 連絡人電子郵件位址
    • 連絡人電話號碼
    • 產品序號
    • 購買證明 (訂單副本/發票或收據)
  2. 如何啟用 McAfee UTM Firewall (舊稱 Snapgear) 裝置的新附加元件功能?
    UTM Firewall 產品已在 2013 年 7 月 11 日停產,不再提供自行註冊。McAfee 客戶服務會協助您將功能新增至 McAfee UTM Firewall。請將以下資訊透過電子郵件傳送至 service@mcafee.com:
    • 公司名稱 (如適用)
    • 地址
    • 連絡人姓名
    • 連絡人電子郵件位址
    • 連絡人電話號碼
    • 產品服務號碼
    • 序號 – SGXX-XXXX-XXXX-XXXX
    • 購買證明 (訂單副本/發票或收據)

CyberGuard TSP 防火牆

  1. 如何註冊 CyberGuard TSP 裝置?
    請透過撥打 800-937-2237,或傳送電子郵件至 service@mcafee.com,連絡客戶服務。

McAfee Web Gateway (McAfee SmartFilter®、McAfee Web Gateway (舊稱 Webwasher®))

  1. 如何啟用 McAfee SmartFilter SFXX-XXXX-XXXX-XXXX 序號?
    若要啟用 McAfee SmartFilter版本 4,請前往以下網頁:http://securecomputing.intelsecurity.com/actindex.html。按一下 SmartFilter (all other platforms),然後填寫左側空白處標記星號 (*) 的必要資訊。按一下表單底部的 [submit] 按鈕,接著系統將提示您下載 McAfee SmartFilter 伺服器軟體或管理員工具。
  2. 有可以找到 McAfee SmartFilter 封鎖特定網站原因的地方嗎?
    有,您可以前往以下網頁,查看封鎖的 URL 類型:http://www.trustedsource.org/en/feedback/url
  3. 如何查看特定網站的分類?
    您可以前往 http://www.trustedsource.org/en/feedback/url 查看分類。如果您認為應變更類別,可以填寫查看 URL 後出現的分類建議表單,或者透過傳送電子郵件至 sites@mcafee.com 提交要求。
  4. 為何 McAfee SmartFilter 允許或拒絕存取所有網站?
    查看您的訂閱是否已到期。如果您最近已續訂訂閱,您必須透過以下 McAfee SmartFilter 啟用表單,提交申請以要求新的啟用金鑰:https://ssl.securecomputing.com/actform.cfm?productid=sf4。填寫啟用表單時,請確認您有 SFXX-XXXX-XXXX-XXXX 序號。如果您未續訂訂閱,您必須撥打 800-379-4944 連絡您的業務部門,或連絡經銷商,以購買續訂訂閱。
  5. 有可以找到 McAfee Web Gateway (舊稱 Webwasher®) 封鎖特定網站原因的地方嗎?
    有,您可以登入外部網路帳戶,並前往 [URL Filter Feedback] (URL 篩選器回饋) 區段,查看封鎖的 URL 類別。
  6. 有個我認為應該新增至 McAfee Web Gateway (舊稱 Webwasher) 清單的 URL。我應該怎樣做?
    從外部網路帳戶查看 URL Filter feedback,看看 URL 是否分類後,您可以透過傳送電子郵件至 sites@mcafee.com,要求新增 URL 或建議新類別。
  7. 如何接收 McAfee Content & Cloud Security Portal (舊稱 Extranet) 的認證?
    請透過撥打 800-937-2237,或傳送電子郵件至 service@mcafee.com,連絡客戶服務。請確認您有授權號碼或產品序號。

McAfee Email Gateway (舊稱 IronMail®)

  1. 如何找到我的 McAfee Email Gateway (舊稱 IronMail) 序號?
    按一下 McAfee Email Gateway (舊稱 IronMail) 產品任何功能表畫面右側角落的 [Contact Us] (連絡我們)。序號會顯示在接著開啟的對話方塊中。
  2. 如何確認我的 McAfee Email Gateway (舊稱 IronMail) 的硬體版本?
    客戶服務可協助您確認 McAfee Email Gateway (舊稱 IronMail) 裝置的版本。您可透過撥打 800-937-2237,或傳送電子郵件至 service@mcafee.com,連絡我們。撥打電話或傳送電子郵件時,請確認您有產品序號。