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ページの最下部に当Q&Aに関する簡単なアンケートがございます。ご協力をお願いいたします。

このQ&Aでは、マイアカウントページを開けない、またはマイアカウントページにログインできない時の対処方法について解説しています。

現象

以下のような問題が発生して、マイアカウントページを開けない、またはログインできない現象が発生する場合があります。

• マイアカウントページを開くと真っ白になる。
• 「ユーザー名またはパスワードが無効です」と表示される
• 「ページを表示できません。サーバーエラー」と表示される

回避策

Internet Explorerのキャッシュ、Cookie（クッキー）を削除します。

Internet ExplorerのキャッシュファイルやCookie（クッキー）の影響により、マイアカウントページの表示やログインが正常に行えない場合があります。下記のFAQを参考にして、キャッシュとCookie（クッキー）の削除をお試しください。

InternetExplorerのキャッシュ、Cookieをクリアする手順について

上記で問題が解決しない場合はStep2に進んでください。

メールアドレスとパスワードが間違っていないか確認します。

マイアカウントにログインする際に入力したメールアドレスとパスワードが間違っている場合、「ユーザー名またはパスワードが無効です」というエラーが表示されログインできません。

• 登録メールアドレスとパスワードは半角英数字で入力する必要があります。
• 登録メールアドレスやパスワードがわからない場合は下記のFAQを参考にして、確認を行ってください。
  「ご登録のEメールアドレス、パスワードを忘れた場合、または変更」

上記に該当しない、または問題が解決しない場合はStep3に進んでください。

「サーバーエラー」というメッセージが表示されていないか確認します。

Internet Explorerの画面に「サーバーエラー」などのメッセージが表示されている場合、アクセスしているサーバーが一時的に混雑している可能性があります。10分から30分程度、時間をおいてからページを開いてください。

エラー例：
「ページが表示されません　検索中のページには、問題があるため、表示できません。HTTP 500 −内部サーバー エラー Internet Explorer」

＊画面に表示されるメッセージは状況により異なる可能性があります。

上記に該当しない、または問題が解決しない場合はStep4に進んでください。

サポートセンターにお問合せを行います。

上記のステップで問題が解決しなかった場合はマカフィーのサポートセンターまでお問合せください。お問合せ後はマカフィーのサポートセンターから解決方法をご案内させていただきます。

ケース1： ご登録のメールアドレス、パスワードがわからない場合

ご登録のメールアドレス、パスワードがわからない場合はマカフィー・カスタマーオペレーションセンターまでお問合せください。「お問合せはこちら」をクリックするとWebお問合せフォームが開きます。

お問合せ内容記載例：

ケース2： ページが表示できない、またはサーバーエラーが表示される場合

ページが表示できない、またはサーバーエラーが表示される場合はマカフィー・テクニカルサポートセンターまでお問合せください。「お問合せはこちら」をクリックするとWebお問合せフォームが開きます。

お問合せ内容記載例：

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