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アラート・エラー
タイトルセキュリティセンターが起動しない、または真っ白になった場合の対処方法
OSWindows XP Windows Vista Windows 7 Windows 8 
問題番号AR-00013作成日2010/08/11更新日2013/02/06

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このQ&Aでは、マカフィー・個人向け製品のアップグレードまたはインストール後にマカフィーセキュリティセンターが起動しない、または画面が真白になる現象への対処方法を解説しています。

現象

製品のアップグレード後、インストール後に発生する不具合の事例として以下のことが報告されております。

  • アイコンをダブルクリックしてもセキュリティセンターが起動できない
  • セキュリティセンターを起動するが、画面が真白で設定などができない

原因

何らかの理由により、Jscript.dll等のWindowsの一部のモジュールが正常に読み込まれていない場合に問題が発生する事が確認されております。

回避策

本問題は最新のバージョン (マカフィー・セキュリティセンターのビルド11.6.477以降) で修正されております。
ビルド番号の確認方法はこちらのページをご参照ください。

問題が継続して発生する場合には、Step1より回避策をお試しください。

「Jscript.dll」の再登録を行います。
  1. 次のURLから「mcscriptfix.zip」をデスクトップにダウンロードします。
    http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/mcscriptfix.zip
  2. ダウンロードしたZipファイルを解凍します。
  3. 解凍したフォルダ内にある「mcscriptfix.bat」を右クリックして[管理者として実行]を選択します。*XPの場合は、ダブルクリックして実行します。
  4. コマンドプロンプトが起動して、「Jscript.dll」の再登録処理が実行されます。
  5. 「続行するには何かキーを教えてください...」と表示されたら何かキーを押して画面を閉じます。
  6. パソコンを再起動します。
  7. 再起動後に、セキュリティセンターを起動して問題が解決するか確認ください。
  8. 問題が解決しない場合は、Step2に進んでください。
製品の再インストールを行います。
  1. 次のFAQを参考にして製品の削除ツールを実行して、インストールされている製品のアンインストールを行います。
    「マカフィー・個人向け製品専用削除ツール(MCPR.exe)の使用方法」
  2. 続いて次のURLより「McPreIntall.exe」をデスクトップにダウンロードします。 http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/McPreInstall.exe
  3. ダウンロードした 「McPreIntall.exe」を右クリックして[管理者として実行]を選択します。*XPの場合は、ダブルクリックして実行します。
  4. [Start] をクリックして、続いて [OK] をクリックします。
  5. 「Operations Completed Successfully.」というメッセージが表示されましたら[OK]をクリックして画面を閉じます。
  6. 続いて次のFAQを参考にして製品の再インストールを行います。
    「マカフィー・個人向け製品をWebからインストール(再インストール)する方法」
  7. 再インストール後にセキュリティセンターを起動して問題が解決するか確認ください。
 

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