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サポート → お問い合わせ窓口
マカフィー・バーチャルテクニシャン（McAfee Virtual Technician） は製品の問題を検出し、解決の手助けを行うツールです。製品のインストールが失敗した場合や製品の動作がおかしい場合などに、是非ご活用ください！
- マカフィー・バーチャルテクニシャンで解決できる問題例
- “リアルタイムスキャン：無効”と表示される問題
- 保護状態が赤になり、「更新の確認」メッセージが表示される問題
マカフィー・バーチャルテクニシャンで問題を解決できなかった場合は、次のステップに進んでください。
テクニカルサポートセンターにお問合せいただく際に必要となる情報の準備を行ってください。これらの情報をご準備いただく事でWebフォームやチャット、電話でのお問合せの際に、問題解決のスピードアップが期待できます。
- ご登録いただいているEメールアドレス
- メールアドレスがわからない場合は こちら のページから確認して下さい。
- ご質問内容
- お客様のご使用のOS、製品名、問題の内容
- エラーメッセージの内容
- ご質問前にお客様が行った操作内容
- 確認されたFAQのタイトル名または問題番号
Webフォームを利用して、マカフィー製品の操作方法やトラブル、その他技術的な質問を行う窓口です。ご質問に対する回答はE-mailにて行われます。当サービスは次のような場合にご利用いただく事をお勧めいたします。
- メールでの詳細な解説を希望される場合
- 質問内容を口頭で伝える事が難しい場合
- サポートセンターの営業時間外にお問合せいただく場合
＊ 回答は電話窓口の営業時間内に順次行います。
Internet Explorerを使用したチャットシステムを利用して、マカフィー製品の操作方法やトラブル、その他技術的な質問を行う窓口です。当サービスは次のような場合にご利用いただく事をお勧めいたします。
- サポートセンターに電話を掛けることができない場合
- メールによる対応より迅速な回答が欲しい場合
- パソコンの操作に慣れている場合
＊ 9:00〜21:00 (年中無休)
テクニカルサポートセンターの電話番号は、パッケージ内に含まれる冊子紙（タイトル：「はじめにお読み下さい」）、 または製品購入時に送信されるメールやマイアカウント上でご案内させていただいております。
参考：「コンシューマー向けマカフィー製品のサポートセンターの電話番号を確認する方法」
