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サポートお問い合わせ窓口

マカフィー・テクニカルサポートセンター

Step2: マカフィー・バーチャルテクニシャンを実行します。(お勧め!)

マカフィー・バーチャルテクニシャン(McAfee Virtual Technician) は製品の問題を検出し、解決の手助けを行うツールです。製品のインストールが失敗した場合や製品の動作がおかしい場合などに、是非ご活用ください!


McAfee Virtual Technicianのダウンロード



  • マカフィー・バーチャルテクニシャンで解決できる問題例
    • “リアルタイムスキャン:無効”と表示される問題
    • 保護状態が赤になり、「更新の確認」メッセージが表示される問題

マカフィー・バーチャルテクニシャンで問題を解決できなかった場合は、次のステップに進んでください。

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Step3: お問合せいただく前に必要な情報を準備します。

テクニカルサポートセンターにお問合せいただく際に必要となる情報の準備を行ってください。これらの情報をご準備いただく事でWebフォームやチャット、電話でのお問合せの際に、問題解決のスピードアップが期待できます。

  • ご登録いただいているEメールアドレス
    • メールアドレスがわからない場合は こちら のページから確認して下さい。
  • ご質問内容
    • お客様のご使用のOS、製品名、問題の内容
    • エラーメッセージの内容
    • ご質問前にお客様が行った操作内容
    • 確認されたFAQのタイトル名または問題番号

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Step4: テクニカルサポートセンターに問い合わせる。

Webフォームによるお問合せ

Webフォームを利用して、マカフィー製品の操作方法やトラブル、その他技術的な質問を行う窓口です。ご質問に対する回答はE-mailにて行われます。当サービスは次のような場合にご利用いただく事をお勧めいたします。

  • メールでの詳細な解説を希望される場合
  • 質問内容を口頭で伝える事が難しい場合
  • サポートセンターの営業時間外にお問合せいただく場合

Webフォームでのお問合せはこちら
* 回答は電話窓口の営業時間内に順次行います。


チャットによるお問合せ

Internet Explorerを使用したチャットシステムを利用して、マカフィー製品の操作方法やトラブル、その他技術的な質問を行う窓口です。当サービスは次のような場合にご利用いただく事をお勧めいたします。

  • サポートセンターに電話を掛けることができない場合
  • メールによる対応より迅速な回答が欲しい場合
  • パソコンの操作に慣れている場合

チャットでのお問合せはこちら
* 9:00〜21:00 (年中無休)


お電話でのお問合せ

テクニカルサポートセンターの電話番号は、パッケージ内に含まれる冊子紙(タイトル:「はじめにお読み下さい」)、 または製品購入時に送信されるメールやマイアカウント上でご案内させていただいております。

参考:「コンシューマー向けマカフィー製品のサポートセンターの電話番号を確認する方法」