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インストール
タイトルマイアカウントページから製品のインストールを行う際に「HTTP 404 エラー(ページが表示できません)」、「アダルトページが表示される」、またはダウンロードマネージャ(DMSetup.exe)の実行時に12007エラーが発生する場合の対処方法
OSWindows 2000 Windows XP Windows Vista 
問題番号IN-00023作成日2007/12/28更新日2007/12/28

ページの最下部に当Q&Aに関する簡単なアンケートがございます。ご協力をお願いいたします。

現象

A. 弊社マイアカウントページからインストール操作を行う時

マイアカウントページから製品のインストールを行う際にダウンロードマネージャ(DMSetup.exe)をダウンロードしまますが、ダウンロードを行う際に次の現象が発生します。

  • HTTP 404 エラー(ページが表示できません)
  • アダルトサイトが表示されてしまう
B. ダウンロードマネージャ(DMSetup.exe)を実行した時

ダウンロードマネージャ(DMSetup.ex)を実行した際に12007エラーが表示され、製品のインストールができません。

原因

PCのネットワーク接続の設定においてDNSサーバーの設定値が不正な値に変更されている場合に発生する事を確認しております。

回避策

ネットワーク接続の設定においてDNSサーバーの設定値を修正していただく必要があります。以下の手順に従って設定値を修正してください。


Windows 2000をご利用のお客様は、Windows XPの手順を参考にしてください。

Windows XPの場合
  1. [スタート] ボタンをクリックして [コントロールパネル] をクリックします。
  2. コントロールパネルの [作業する分野] から [ネットワークとインターネット接続] をクリックします。

    この手順ではコントロールパネルの表示形式が [カテゴリ表示] を前提に説明しています。表示形式が [クラッシック表示] の場合は [カテゴリ表示に切り替える] をクリックして、[カテゴリ表示] に戻してください。

  3. [ネットワークとインターネット接続] 内の [ネットワーク接続] をクリックします。

  4. [ネットワーク接続] 内にある [ローカルエリア接続] を右クリックし、プロパティをクリックします。



    ご利用環境によっては「ローカルエリア接続」が複数存在する場合がございます。その場合はすべての項目を対象に手順4以降を実施してください。
  5. [ローカルエリア接続のプロパティ] の [この接続は次の項目を使用します] リスト内にある [インターネットプロトコル (TCP/IP)] を選択して、[プロパティ] ボタンをクリックします。

  6. [インターネットプロトコル (TCP/IP) のプロパティ] で、 [次のDNSサーバーのアドレスを使う] が選択され、値が入力されている場合は [DNSサーバーのアドレスを自動的に取得する] を選択して [OK] ボタンをクリックします。

    [DNSが不正に変更されている例(修正前)]


    [設定の修正後]

    [補足]
    DNSサーバーのアドレスを固定でご利用されている場合は、自動的に取得する設定にした場合、ネットワーク接続が出来なくなる可能性がございます。その場合は固定のDNSサーバーアドレスを提供しているプロバイダもしくはネットワーク管理者に正しい値を確認頂き、再設定してください。

  7. 画面をすべて閉じて、Windowsを再起動します。
  8. 再度インストールをお試しください。

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Windows Vistaの場合
  1. マークをクリックして、 [ネットワーク] を右クリックして [プロパティ] をクリックします。

  2. [ネットワークと共有センター] 画面内で、 [ネットワーク接続の管理] をクリックします。

  3. 有効なネットワーク接続の一覧が表示されます。[ローカルエリア接続] を右クリックして [プロパティ] をクリックします。


    ご利用環境によっては複数存在する場合がございます。その場合はすべての項目を対象に手順4以降を実施してください。

  4. ユーザーアカウント制御 画面が表示されますので、 [続行] をクリックします。

  5. [ローカルエリア接続のプロパティ] が表示されます。 [この接続は次の項目を使用します] のリスト内にある [インターネットプロトコルバージョン4 (TCP/IPv4)] を選択して、 [プロパティ] ボタンをクリックします。

  6. [インターネットプロトコルバージョン4 (TCP/IPv4) のプロパティ] で、 [次のDNSサーバーのアドレスを使う] が選択され、値が入力されている場合は [DNSサーバーのアドレスを自動的に取得する] を選択して [OK] ボタンをクリックします。

    [DNSが不正に変更されている例(修正前)]


    [設定を修正後]

    [補足]
    DNSサーバーのアドレスを固定でご利用されている場合は、自動的に取得する設定にした場合、ネットワーク接続が出来なくなる可能性がございます。その場合は固定のDNSサーバーアドレスを提供しているプロバイダもしくはネットワーク管理者に正しい値を確認頂き、再設定してください。

  7. 画面をすべて閉じて、Windowsを再起動します。
  8. 再度インストールをお試しください。

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参考情報

問題番号 IN-00002 「マカフィー製品をWebからインストールする方法」
問題番号 IN-00009 「インストールできない時の対処方法」

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