McAfee for Small Businesses

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このQ&Aでは、McAfee Online Backup（マカフィー・オンラインバックアップ）をインストール後の初期設定のときに、「ユーザ名/パスワードを照合に失敗しました。」と表示された場合の対処方法について解説しています。

現象

マカフィー・オンラインバックアップのインストール後に、登録ウィザードが起動します。このときの作業中に下図のような[ユーザ名/パスワードの照合に失敗しました。]と表示され、初期設定が完了しません。

原因

この処理では、マカフィーアカウントの登録に使用されているEメールアドレスとパスワードが使用されますが、何らかの理由でEメールアドレスまたはパスワードに問題がある場合、この現象が発生します。

• マカフィーのパスワードが8文字以下で設定されている場合
• Eメールアドレスやパスワードの変更がサーバーでうまく処理されていない場合

対処方法

本現象はマカフィー・オンラインバックアップのご契約されているアカウントを弊社サポートセンターで確認させて頂く必要がございますので、お手数ですがマカフィー・テクニカルサポートセンターまでお問い合わせください。

テクニカルサポートセンター

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