HOME > PC向け製品サポート

このページを友達に教える  | 

サポートカテゴリ一覧Q&A詳細

<< 戻る

アラート・エラー
タイトルMcAfee Online Backupをインストール後に「ユーザ名/パスワードを照合に失敗しました。」と表示された場合の対処方法について
OSWindows XP Windows Vista Windows 7 
問題番号AR-00034作成日2011/10/25更新日2011/10/25

ページの最下部に当Q&Aに関する簡単なアンケートがございます。ご協力をお願いいたします。

このQ&Aでは、McAfee Online Backup(マカフィー・オンラインバックアップ)をインストール後の初期設定のときに、「ユーザ名/パスワードを照合に失敗しました。」と表示された場合の対処方法について解説しています。

現象

マカフィー・オンラインバックアップのインストール後に、登録ウィザードが起動します。このときの作業中に下図のような[ユーザ名/パスワードの照合に失敗しました。]と表示され、初期設定が完了しません。

原因

この処理では、マカフィーアカウントの登録に使用されているEメールアドレスとパスワードが使用されますが、何らかの理由でEメールアドレスまたはパスワードに問題がある場合、この現象が発生します。

  • マカフィーのパスワードが8文字以下で設定されている場合
  • Eメールアドレスやパスワードの変更がサーバーでうまく処理されていない場合

対処方法

本現象はマカフィー・オンラインバックアップのご契約されているアカウントを弊社サポートセンターで確認させて頂く必要がございますので、お手数ですがマカフィー・テクニカルサポートセンターまでお問い合わせください。

テクニカルサポートセンター
電話 お問い合わせフォーム チャット

お問い合わせいただく際に、下記の情報をあらかじめご用意ください。

  • マカフィーの登録Eメールアドレス
  • オンラインバックアップの購入元
  • 発生している問題として、[ユーザ名/パスワードの照合に失敗しました。]と表示される、と担当者にお伝えください。

ページTopに戻る


このQ&Aは役に立ちましたか?

Q&Aの改善のため、アンケートのご協力をお願いします。

    

お探しの回答が見つからない場合は、サポートページのTopページに戻り、
再度検索を行っていただく事をお勧めいたします。

<< 戻る