HOME > PC向け製品サポート

このページを友達に教える  | 

サポートカテゴリ一覧Q&A詳細

<< 戻る

アラート・エラー
タイトルマカフィー・アンチセフト(バージョン2.0)をセットアップした後、Windows 8 のパソコンのキーボード操作ができなくなる場合の対処方法について
OSWindows 8 
問題番号AR-00050作成日2012/11/08更新日2013/03/22

ページの最下部に当Q&Aに関する簡単なアンケートがございます。ご協力をお願いいたします。

このQ&Aではパソコンにマカフィー・アンチセフト(バージョン2.0)をインストール・セットアップした後に、Windowsを起動するとキーボード操作ができなくなる事象に対する対処方法ついて解説しています。

現象

マカフィー・アンチセフト(バージョン2.0)をセットアップした Windows 8 のパソコン(※機種名は以下を参照)がシャットダウンされた状態から、電源を入れてWindowsを起動すると、キーボード(ソフトキーボード含む)の入力ができなくなる事象が発生します。これの事象により、Windowsのユーザーアカウントにパスワードを設定している場合、Windowsにログインできません。

本現象はマカフィー・アンチセフト(バージョン2.0) がインストール可能なWindows 8 端末搭載パソコン(主にUltrabook)で発生する可能性があります。

原因

本事象によりお客様に多大なご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び致します。
本事象は弊社アンチセフトのドライバにより、一部のWindows Updateのコンポーネントの正しい動作をさせていなかったことが原因でした。本件は最新のアンチセフトのバージョンにて修正されております。

回避策

以下の手順を実施して修正された最新のマカフィー・アンチセフトを再インストールしてください。
本件はキーボードモジュールの再読み込みのため、マカフィー・アンチセフトを一度アンインストールして、再インストールをして頂く必要がございます。

マカフィー・アンチセフトをアンインストールします

以下のQ&Aを参考にマカフィー・アンチセフトをアンインストールします。

「マカフィー・アンチセフトをPCからアンインストールする方法」

Step2: マカフィー・アンチセフトを再インストールします

以下のQ&Aを参考にマカフィー・アンチセフトを再インストールします。

「マカフィー・アンチセフトをPCにセットアップする方法」

Step3: 電源オプションを元の設定に戻します。

前回の回避策で変更した電源オプションを元の設定に戻します。

  1. コントロールパネルを開きます。[電源オプション]をクリックします。
    [電源オプション]をクリックするイメージ
  2. 電源オプションの左メニューにある[電源ボタンの動作の選択]をクリックします。
    [電源ボタンの動作の選択]をクリックするイメージ
  3. [現在利用可能ではない設定を変更します]をクリックします。
    [現在利用可能ではない設定を変更します]をクリックするイメージ
  4. [高速スタートアップを有効にする(推奨)]のチェックをオンにします。
    [高速スタートアップを有効にする(推奨)]のチェックをオンにするイメージ
  5. [変更の保存]をクリックします。
    [変更の保存]をクリックするイメージ

ページTopに戻る


このQ&Aは役に立ちましたか?

Q&Aの改善のため、アンケートのご協力をお願いします。

    

お探しの回答が見つからない場合は、サポートページのTopページに戻り、
再度検索を行っていただく事をお勧めいたします。

<< 戻る