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インストール
タイトルマカフィー・個人向け製品のインストール中に「互換性のないソフトウェアの削除」と表示された場合の対処方法
OSWindows XP　Windows Vista　Windows 7　
問題番号IN-00008作成日2010/02/16更新日2011/11/04

ページの最下部に当Q&Aに関する簡単なアンケートがございます。ご協力をお願いいたします。

このQ&Aでは、インストール中に｢互換性のないソフトウェアの削除｣と表示された場合の対処方法について解説しています。

現象

互換性のないソフトウェアをアンインストールする前に、マカフィー・個人向け製品をインストールすると次のような画面が表示されてインストールが中断します。

対処方法

  1. [プログラムを削除します]のリンクをクリックします。
  2. Windowsのプログラムインストール一覧が表示されますので、一覧より[互換性のないソフトウェア]として検出された製品をアンインストールしてください。


    表示例：ウイルスバスター2012 クラウド
    表示例：Norton Internet Security
  3. アンインストール画面に表示された内容に沿ってアンインストールを実行してください。アンインストール後、パソコンを再起動します。


  1. 「プログラム」に表示されている製品名を忘れないようにメモします。
    例：Norton AntiVirus
  2. [キャンセル]をクリックします。

    注意
    「スキップ」ボタンをクリックした場合はインストールが続行されます。
    「互換性のないソフトウェア」に表示されたソフトウェアをお客様ご自身で削除していない場合は、この「スキップ」ボタンをクリックしないようにお願いいたします。「互換性のないソフトウェア」が残存している状態でインストールを行った場合、ブルースクリーン等のトラブルが発生する恐れがあります。

  3. [インストールをキャンセルしますか？]と表示されます。[コンピューターの再起動後、マカフィー製品のインストールを再開する]にチェックが入っていることを確認し、[はい]をクリックします。
  4. [閉じる]をクリックします。
  5. コンピュータにインストールされているプログラムの一覧を開きます。
    [Windows 2000/Windows XP の場合]
    スタート [スタート] をクリックし、[コントロールパネル]をクリックします。
    [プログラムの追加と削除（アプリケーションの追加と削除）] をクリックして開きます。
    [Windows Vista/Windows 7の場合]
    windowsマーク [スタート] をクリックし、 [コントロールパネル] をクリックします。
    [プログラム]内の [プログラムのアンインストール] をクリックして開きます。
  6. 次のような名称のセキュリティ製品を探して、[削除]、[アンインストール]または[アンインストールと変更]をクリックします。
    • ウイルスバスター XXXX
      （XXXXの箇所は、2009、2008というように西暦が設定されます）
    • フレッツ・ウイルスクリア
    • Norton Internet Security
    • Norton 360(Symantec Corporation)
    • ウイルスセキュリティ
    上記のような項目が見当たらない場合は、１．の手順でメモしたプログラムを探して削除してください。
    表示例：ウイルスバスター2010

    表示例：Norton Internet Security
  7. 画面の指示に従い、アンインストール（削除）作業を進めます。
    注意
    選択したプログラムのアンインストールがうまく行えない場合は、プログラムの開発元にお問合せください。
  8. アンインストール（削除）処理が完了しましたら、Windowsを再起動します。
  9. Windows再起動後にインストール処理が再開されます。画面の指示に従い、インストール作業を続行してください。
  10. 最後にページ下部のアンケートにもご協力ください。
  1. 「プログラム」に表示されている製品名を忘れないようにメモします。
    例：Norton Internet Security 2009
  2. [キャンセル]をクリックします。
  3. 「インストールをキャンセル」のウィンドウが表示されます。[コンピュータの再起動後、McAfeeインストールを再開する。] にチェックを入れた状態で、 [はい] をクリックします。
  4. [閉じる]をクリックします。
  5. コンピュータにインストールされているプログラムの一覧を開きます。
    • Windows XP/2000 の場合
      1. スタート[スタート] をクリックし、[コントロールパネル]をクリックします。
      2. [プログラムの追加と削除（アプリケーションの追加と削除）] をクリックして開きます。
    • Windows Vista/7の場合
      1. スタート[スタート] をクリックし、 [コントロールパネル] をクリックします。
      2. [プログラム]内の [プログラムのアンインストール] をクリックして開きます。
  6. 次のような名称のセキュリティ製品を探して、[削除]、[アンインストール]または[アンインストールと変更]をクリックします。
    • ウイルスバスター XXXX
      （XXXXの箇所は、2009、2008というように西暦が設定されます）
    • フレッツ・ウイルスクリア
    • Norton Internet Security
    • Norton 360(Symantec Corporation)
    • ウイルスセキュリティ
    上記のような項目が見当たらない場合は、１．の手順でメモしたプログラムを探して 削除してください。
    表示例：ウイルスバスター2009

    表示例：Norton Internet Security
  7. 画面の指示に従い、アンインストール（削除）作業を進めます。
    注意
    選択したプログラムのアンインストールがうまく行えない場合は、プログラムの開発元にお問合せください。
  8. アンインストール（削除）処理が完了しましたら、Windowsを再起動します。
  9. Windows再起動後にインストール処理が再開されます。画面の指示に従い、インストール作業を続行してください。
  10. 最後にページ下部のアンケートにもご協力ください。

補足情報

以下はマカフィー・個人向け製品と競合する（互換性のない）ソフトウェアとアンインストール手順ページの一覧になります。

製品名 Q&Aサイト （アンインストール方法）

ウイルスバスタ

ー XXXX（※1）		 ウイルスバスター2012　2011 2010　こちら
ウイルスバスター2009　こちら
サポートツールを利用したウイルスバスター2011のアンインストール方法　こちら
サポートツールを利用したウイルスバスター2009のアンインストール方法　こちら
ウイルスバスター2008アンインストールツール　こちら
フレッツ・ウイルスクリア フレッツ・ウイルスクリア クライアントツール　こちら
Norton製品 Norton削除ツール　こちら
ウイルスセキュリティ アンインストール手順　こちら
McAfee製品 アンインストール方法　こちら
製品削除ツール　こちら

上記で紹介されていない競合する（互換性のない）ソフトウェアは以下のページで紹介しております。

問題番号：OT-00022 マカフィー・個人向け製品と互換性のないサードパーティ製のソフトウェアについて

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