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製品仕様・操作方法

タイトル	マカフィー・アンチセフト（バージョン2.0）でロック解除パスワードを忘れてロックが解除できない場合の対処方法
OS	Windows 7　Windows 8
問題番号	SP-00061	作成日	2012/11/21	更新日	2012/11/21

ページの最下部に当Q&Aに関する簡単なアンケートがございます。ご協力をお願いいたします。

このQ&Aでは、マカフィー・アンチセフト（バージョン2.0）により、パソコンがロックされた状態で、ロック解除パスワードを忘れてしまった場合の対処方法について解説しています。

本Q&Aに記載されているマカフィー・アンチセフトのバージョンについて

本Q&Aは以下のマカフィー・アンチセフトのバージョン：2.0に対応した内容となっております。

マカフィー・アンチセフト（バージョン：2.0）	マカフィー・アンチセフト（バージョン：1.5）

手順

マカフィー・アンチセフトによりパソコンがロックされると以下のような画面が表示されます。
[2 – Server Token Password]をお選びいただきますので、2を入力してEnterキーを押下します。
[Refer the following Platform Recovery ID to IT]の右に表示されている26ケタの英数字をメモしてください。
ロックされたパソコン以外でインターネットにアクセスし、マカフィーマイアカウントにログインします。
マカフィー・アンチセフトをインストールしているパソコンを選択し、[Webコンソールに移動する]をクリックします。
Webコンソール上の[ヘルプ]をクリックします。
手順1でメモした26ケタの英数字を[26文字のID]欄に入力し、[回復コードを取得]をクリックします。
26ケタの英数字で構成される回復コードが表示されます。これをメモしてください。
ロックされたパソコンの画面に表示されている[Enter Server based Recovery:]に手順6でメモした回復コードを入力し、ENTERキーを押下します。
ロックが解除され、Windowsが起動します。ロックを解除後は、Webコンソールからロック解除パスワードを再設定していただくことをお勧めします。
※パスワードは数字8ケタです。
新しいパスワードを入力後はWebコンソールの下段にある[保存]ボタンをクリックし、変更をパソコン側と同期してください。