McAfee for Small Businesses

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このQ&Aでは、ファイアウォールが無効で、保護状態が赤になってしまった場合の対処方法について解説しています。

現象

製品のインストール後、または、利用中に「ファイアウォール：無効」と表示されて、赤色に代わってしまいました。

• * 「ファイアウォール」とは、システムのネットワーク通信を常時監視し、不正なネットワーク通信をブロックする重要な機能です。

原因

主に次のような理由により、ファイアウォールが無効となる場合があります。

• システムの一部が破損するなど、Windows Firewall の機能が正しく動作できない場合
• 他のセキュリティ製品との競合が発生してしまった場合
• 製品のインストールが失敗した事により、製品の一部が正常に動作していない場合

解決策

次の操作を実施することにより、問題を解決することができます。

• Step1: 修復ツールの実行
• Step2: Fixit による Windows ファイアウォールサービスの修復
• Step3: 競合製品のアンインストール
• Step4: 製品の再インストール

修正ツールの実行(Windows Vista/7 のみ)

以下の手順を実行することで、ファイアウォール機能の修正が行われ改善が行えます。

Fixit による Windows ファイアウォールサービスの修復

Windows ファイアウォールが破損しているなどの場合、Microsoft 社が公開している Fixit を使用して Windows ファイアウォールのサービスの修復を行うことで改善いたします。
以下の手順をご参照いただき、Fixitをご実施ください。

競合する製品の完全削除を行います

過去にご使用されていたセキュリティ対策製品の削除ツールを実行する事で問題が解決できる場合があります。削除ツールは以下を参考にして、ダウンロードおよび実行を行ってください。

改善が見られない場合、次の Step へ進んでください。

製品の再インストールを行います

マカフィー・個人向け製品専用削除ツール (MCPR.exe) を使用した製品の削除後に、マカフィー製品のインストールをご実施ください。

1. 以下のリンクからマカフィー・個人向け製品専用削除ツール (MCPR.exe) を使用して削除を行います。
   「マカフィー・個人向け製品専用削除ツール (MCPR.exe) の使用方法」
2. 以下のリンクからマカフィー製品のインストールを行います。
   「マカフィー・個人向け製品をWebからインストール（再インストール）する方法」
3. パソコンを再起動してファイアウォールが有効となることをご確認ください。

関連情報

問題番号　AR-00017　「マカフィーの画面が赤くなって「ご使用のパソコンは危険な状態です。」と表示された場合」

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