McAfee for Small Businesses

Case1　マイアカウントに[まだ保護されていません。]と表示された場合

マイアカウントにログインをして[まだ保護されていません。]と表示された場合、ログインしたアカウントが製品を購入したアカウントとは異なる場合があります。

【回避策】

下記のQ&Aを参考に、製品を購入したEメールを確認し、マイアカウントにログインし直してください。

「マカフィー・個人向け製品のインストール中に「互換性のないソフトウェアの削除」と表示された場合の対処方法」

Case2　マイアカウントページが開けない、またはログインできない時の対処方法

マイアカウントにログインできない場合は、Internet Explorerの一時ファイル（キャッシュ）などが原因になります。

【回避策】

下記のQ&Aを参考に、解決方法を実行してください。
「マイアカウントページが開けない、またはログインできない時の対処方法」

Case3　ダウンロードマネージャーに76556/12xxxエラーが表示される場合

インストール処理中、ダウンロードマネージャー上に[インストールを続行できません。]と表示され、問題コードが表示される場合があります。（例： 76556、12152）

【回避策】

本エラーが発生した場合、インストール用のファイルを提供するサーバー側にて何らかの障害が発生している可能性があります。そのため、しばらくお時間を空けてからインストール作業を実行してください。

これらのエラーが発生した場合、サポートのトップページの[お知らせ]にて障害の告知を行う場合がありますので、そちらをご覧いただくようお願いします。

Case4　インストール画面が真っ白になる場合

インストール画面が真っ白になる場合、Internet Explorerのコンポーネントが何らかの理由で読み込まれていないことが原因になります。

【回避策】

Step 2に進み、インストール初期障害対応ツールを実行してください。

Case5　インストール中、[互換性のないソフトウェアの削除]と表示された場合

このメッセージが表示された場合、マカフィー製品との互換性のないソフトウェア（他社競合製品など）がインストールされています。

【回避策】

下記のQ&Aを参考に、対象となる互換性のないソフトウェアの削除を行ってください。

「マカフィー・個人向け製品のインストール中に「互換性のないソフトウェアの削除」と表示された場合の対処方法」

インストールがうまく出来ない理由の一つとして、ご利用のユーザープロファイル（ログインアカウント）に何らかの問題が発生している場合が考えられます。対処方法として、新規Windows管理者アカウントを作成し、そのアカウントでログインしてインストールをお試しください。

※作成する際は[管理者]アカウントを作成ください。

OS	手順
Windows XP	手順はこちら（外部リンク）
Windows Vista	手順はこちら（外部リンク）
Windows 7	手順はこちら（外部リンク）

マカフィー製品のインストール処理はWindows上の様々なコンポーネント、特にInternet Explorer（以下「IE」）の設定やコンポーネントに大きく依存しています。そのため、IEのコンポーネントが破損している場合、または存在していない場合にはインストールに失敗することがあります。

IEの再インストール

IEのアップグレード・再インストールを行い、IEが正しく動作するようにします。
下記、該当するOSとIEのバージョンを元に、手順をご覧ください。尚、OSに適用されているSP（サービスパック）のバージョンによっては、IEの再インストールではなく、SPの適用から行っていただく場合があります。

[効果が期待できるトラブル事例]

• インストール中、[Javascriptがインストールされていません。]と表示された場合
• ダウンロードマネジャーやマイアカウントでボタンをクリックしても反応が無い場合

OS	SP	IE	対処方法
Windows XP	SP3未満	-	SP3へのアップグレード  手順はこちら（外部リンク）
	SP3	IE6-7	IE8へのアップグレード  手順はこちら（外部リンク）
	SP3	IE8	IE8の再インストール  手順はこちら（外部リンク）
Windows Vista	SP無	-	SP1以降へのアップグレード  手順はこちら（外部リンク）
	SP1	IE7	IE8へのアップグレード  手順はこちら（外部リンク）
	SP1	IE9	既存のIE9をアンインストールして再度IE9をインストール   手順はこちら（外部リンク）
	SP2	IE8	IE9へのアップグレード  手順はこちら（外部リンク）
	SP2	IE9	既存のIE9をアンインストールして再度IE9をインストール   手順はこちら（外部リンク）
Windows 7	SP無	IE8	IE9へのアップグレード  手順はこちら（外部リンク）
	SP無	IE9	既存のIE9をアンインストールして再度IE9をインストール 手順はこちら（外部リンク）
	SP1	IE8	IE9へのアップグレード  手順はこちら（外部リンク）
	SP1	IE9	既存のIE9をアンインストールして再度IE9をインストール   手順はこちら（外部リンク）

※IE = Internet Explorer

システムの修復

Windowsのシステムの復元機能を使用することで、Windows上で発生したトラブルや障害が発生する以前の状態に戻すことができます。これにより、マカフィー製品のインストールができるようになる場合があります。

OS	手順
Windows XP	手順はこちら（外部リンク）
Windows Vista	手順はこちら（外部リンク）
Windows 7	手順はこちら（外部リンク）