O que fazer se você reservar um hotel ou Airbnb e ele acabar sendo um golpe

A temporada de férias de verão está chegando e milhões de famílias estão reservando acomodações para as férias dos seus sonhos. Porém, junto com o aumento das reservas de viagens, temos uma triste realidade: os golpes de acomodação estão aumentando e estão se tornando cada vez mais sofisticados. Como profissional de segurança cibernética, vi como esses golpes podem ser devastadores, não apenas financeiramente, mas também emocionalmente, quando as férias da sua família se transformam em um pesadelo.

A boa notícia? Com o conhecimento correto e medidas proativas, você pode proteger a si mesmo e a sua família desses golpistas. Melhor ainda, se você for vítima de um golpe, há medidas específicas que podem ser tomadas para minimizar os danos e potencialmente recuperar suas perdas.

A dura realidade: os golpes de viagem estão pipocando

As fraudes em acomodações de viagens aumentaram muito nos últimos anos. Os golpistas se tornaram especialistas em criar anúncios falsos convincentes em plataformas legítimas, como Airbnb, Booking.com e até mesmo criar sites totalmente fraudulentos que imitam cadeias de hotéis conhecidas. Eles roubam fotos de propriedades reais, elaboram descrições atraentes e até criam avaliações falsas para atrair viajantes desavisados. O que torna esses golpes particularmente insidiosos é o investimento emocional. Você está planejando férias especiais com a família, talvez economizando por meses, e a empolgação de encontrar o que parece ser o lugar “perfeito” atrapalha seu julgamento. Os golpistas exploram essa vulnerabilidade de forma implacável.

Sinais de alerta: como identificar um golpe antes de fazer uma reserva

Posso dizer a você que a prevenção é sempre sua melhor defesa. Aqui estão os sinais de alerta que devem fazer você parar antes de clicar em “reservar agora”:

Sinais de alerta de preço:

• Os preços estão significativamente abaixo da taxa de mercado da área
• Solicitações de pagamento fora da plataforma (por meio de transferência eletrônica, cartões-presente ou criptomoeda)
• Exigência de grandes pagamentos adiantados ou pagamento total antes da chegada
• Nenhuma política de cancelamento clara ou termos excessivamente rígidos

Sinais de alerta do local de destino:

• Poucas fotos ou fotos com aparência profissional que parecem perfeitas demais
• Nenhum endereço do local foi fornecido, apenas descrições gerais da área
• Falta de avaliações recentes ou avaliações que pareçam falsas (linguagem excessivamente genérica)
• Não há informações de contato da propriedade além do contato inicial de reserva

Sinais de alerta do site de reservas:

• Sites com datas recentes de registro de domínio
• Não há processamento seguro de pagamentos (procure os ícones “https” e cadeado)
• Falta de informações de contato, termos de serviço ou políticas de privacidade
• Design pouco profissional do site ou links quebrados

Etapas de ação imediata se você descobrir um golpe

Se você foi vítima de um golpe de acomodação, o tempo é fundamental. Aqui está o que você precisa fazer imediatamente:

Etapa 1: documente tudo (primeiras 24 horas)

• Faça capturas de tela de todas as comunicações, listagens, e-mails de confirmação e recibos de pagamento
• Salve todas as fotos ou descrições da listagem original
• Anote as datas, horários e métodos exatos de todas as comunicações
• Crie uma linha do tempo detalhada dos eventos

Etapa 2: entre em contato com sua instituição financeira (imediatamente)

• Ligue para a empresa de cartão de crédito ou para o banco para informar a cobrança fraudulenta
• Solicite um estorno ou conteste a transação
• Solicite o bloqueio do seu cartão se você suspeitar de mais acessos não autorizados
• Os cartões de crédito geralmente oferecem melhor proteção contra fraudes do que os cartões de débito

Etapa 3: informe à plataforma (dentro de 24 a 48 horas)

• Entre em contato imediatamente com o serviço de atendimento ao cliente da plataforma de reservas
• Forneça toda a documentação que você reuniu
• Siga as orientações fornecidas de procedimentos específicos de denúncia de fraude
• Mantenha registros detalhados de todas as interações de atendimento ao cliente

Etapa 4: faça um registro de ocorrência (dentro de 72 horas)

• Faça uma denúncia no serviço de proteção ao consumidor em https://www.gov.br/mj/pt-br/assuntos/seus-direitos/consumidor/defesadoconsumidor
• Registre uma reclamação na Delegacia de Repressão aos Crimes de Informática (DRCI) do seu estado
• Entre em contato com as autoridades policiais
• Recorra à Procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON) do seu estado

Etapa 5: monitore suas contas e sua identidade

• Verifique se há cobranças não autorizadas em todos os extratos bancários e de cartão de crédito
• Examine seus relatórios de crédito para verificar se há alguma atividade suspeita
• Altere as senhas de todas as contas que possam ter sido comprometidas
• Configure alertas de fraude com as agências de crédito
• Estratégias de recuperação e proteção de longo prazo
• Além da ações imediatas para resolver a situação, você precisa pensar na proteção de longo prazo para você e sua família. É nesse ponto que a proteção digital abrangente se torna crucial.

Como a McAfee pode proteger sua família contra golpes em viagens

Uma das maneiras mais eficazes de proteger sua família contra golpes em viagens e outras ameaças online é implementar uma proteção digital abrangente. Soluções como os planos de proteção familiar da McAfee oferecem várias camadas de segurança que trabalham juntas para manter os golpistas afastados.

Os serviços modernos de proteção familiar oferecem vários recursos importantes que combatem diretamente os golpes em viagens:

Proteção antifraude em tempo real: a tecnologia avançada de detecção de golpes identifica e bloqueia automaticamente sites fraudulentos, e-mails de phishing e links suspeitos antes que você interaja com eles. Isso significa que, se você clicar acidentalmente em um site de reservas falso, o software de proteção o avisará antes que você insira qualquer informação pessoal.

VPN segura para pesquisa de viagens: ao pesquisar acomodações em redes wi-fi públicas (como as de aeroportos ou cafeterias), uma VPN criptografa sua conexão, impedindo que golpistas interceptem suas informações pessoais ou redirecionem você para sites falsos.

Monitoramento de identidade e vigilância da dark web: esses serviços examinam continuamente a dark web e outras fontes onde informações pessoais roubadas são comercializadas, alertando você se seus dados aparecerem em lugares onde não deveriam. Isso é particularmente valioso, pois os golpistas de acomodação geralmente vendem informações pessoais roubadas a outros criminosos.

O resultado final: a proteção vale o investimento

Vinte anos de segurança cibernética me ensinaram que o custo da prevenção é sempre menor do que o custo da recuperação. Seja reservando um tempo para pesquisar adequadamente as acomodações, investindo em um software abrangente de proteção familiar ou instruindo sua família sobre táticas antigolpes, esses investimentos iniciais pagam dividendos em paz de espírito e segurança financeira.

Os golpes de viagem se aproveitam de nossa empolgação e confiança durante o que deveriam ser momentos alegres em família. Mantendo-se vigilante, usando ferramentas de proteção adequadas e sabendo como reagir rapidamente se algo der errado, você pode garantir que as lembranças das férias de verão da sua família não se transformem em um pesadelo.

Lembre-se: os provedores de hospedagem legítimos querem criar confiança e fornecerão prontamente a verificação. Se alguém pressionar você para ignorar as etapas de verificação ou pagar por métodos incomuns, não caia nessa. A segurança financeira e a segurança de sua família valem mais do que qualquer “negócio” que pareça bom demais para ser verdade.

Boa viagem e lembre-se: as melhores férias são aquelas em que as únicas surpresas são as agradáveis.