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個人向け製品サポート変更のお知らせ

日頃よりマカフィー製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度弊社では、即時性と双方向性の高いサポートサービスに注力する為、7月1日以降にカスタマーサービスセンターにおいて電話窓口の受付時間の拡張とチャットサポートの拡充を致します。

これに伴い、個人のお客様向け製品の標準サポートの一部として提供して参りました、Eメールによるサポートの提供は6月30日をもちまして終了させて頂く事となりましたのでお知らせ致します。

現状の個人のお客様向け製品サポート提供状況

  電話 Eメール チャット
テクニカルサポート 9:00-21:00 年中無休 9:00-21:00 年中無休 9:00-21:00 年中無休
カスタマーサービス 9:00-17:00 平日のみ
(土日祝日は除く)
9:00-17:00 平日のみ
(土日祝日は除く)
提供なし

7月1日以降

  • カスタマーサービスの営業終了時間を17:00から18:00に延長致します。
  • また、同じ受付時間にてカスタマーサービスでチャットによるサポートの提供を開始します。
  電話 Eメール チャット
テクニカルサポート 9:00-21:00 年中無休 終了 9:00-21:00 年中無休
カスタマーサービス 9:00-18:00 平日のみ
(土日祝日は除く)
終了 9:00-18:00 平日のみ
(土日祝日は除く)
  • 電話番号とチャットの受付は弊社サポートページ(https://service.mcafee.com/)の「お問い合わせ」というリンクよりご確認頂けます。

なお、法人のお客様向け製品のサポートには今回変更はございません。
今後も一層のサービス向上に取り組み、お客様満足度の向上を目指して参ります。何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。


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