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Términos legales y de privacidad

Aviso de privacidad


Fecha de entrada en vigencia: 1 de enero de 2020

Este Aviso proporciona información sobre los datos que recopilamos, utilizamos y compartimos y nuestro compromiso de utilizar los datos personales que recopilamos de manera respetuosa.

En McAfee, LLC, que incluye a nuestros afiliados (en adelante, “McAfee”, “nosotros”, “nos”, "nuestro") nos interesa profundamente la privacidad, la seguridad, y la seguridad en línea, ya que todos constituyen una parte importante de nuestra misión esencial: proteger a los usuarios de nuestros productos y servicios (en adelante “usted”, “su” y "sus") de los riesgos de robo, alteración y acceso no autorizado a su información y sus actividades en línea. Este Aviso de Privacidad (el “Aviso”) está diseñado para informarle sobre cómo recopilamos, usamos y compartimos sus datos personales a través de nuestro sitio web (nuestro “Sitio”), nuestros productos, servicios y aplicaciones móviles y basadas en la web (colectivamente, los "Servicios") o cuando interactúa con nosotros.

McAfee vende productos y servicios directamente a los consumidores (puede encontrar más información sobre esos productos aquí,  “Productos de consumo”), a corporaciones y clientes comerciales (puede encontrar más información sobre estos productos aquí, “Productos corporativos”). Este Aviso de Privacidad aplica a la información que recopilamos de usted o de su dispositivo cuando descarga uno de nuestros Servicios y a la información que recopilamos cuando uno de nuestros socios de distribución o clientes comerciales instala nuestros Servicios en su dispositivo.

Cuando accede o utiliza nuestros Servicios, reconoce que ha leído este Aviso y entiende su contenido. Su uso de nuestros Servicios y del Sitio, y las disputas sobre la privacidad están sujetos a este Aviso, a los Términos de Servicio aplicables (incluye las limitaciones aplicables sobre daños y resolución de disputas) y cualquier Contrato de Licencia de Usuario Final aplicable.

A medida que McAfee crece, nuestro negocio cambia, y podemos actualizar este Aviso en el momento que consideremos apropiado para reflejar esos cambios. En caso de que este Aviso de privacidad sufra alguna modificación significativa, le avisaremos por correo electrónico, a través de un aviso dentro del mismo producto o de la forma en que lo estipule la ley vigente. Es importante que revise y se asegure de haber revisado la versión más reciente de este Aviso.

Este Aviso aplica a todos los usuarios de nuestros Servicios en todo el mundo. Algunos usuarios, como los residentes del Espacio Económico Europeo, pueden tener derechos adicionales según dónde vivan. Dichos derechos se describen en este Aviso.

¿Qué tipo de Información recopilamos?

Para proporcionar nuestros servicios, recopilamos información. Parte de la información que nos proporciona de manera directa la recopilamos automáticamente a través de nuestros Servicios y otro tanto se recopila de terceros. En este Aviso, “Datos personales” se refiere a datos que podrían usarse, solos o en combinación con otros datos, para identificarlo como individuo.

Recopilamos la información que nos proporciona. Por ejemplo, recopilamos información cuando compra un producto o servicio, crea una cuenta, completa un formulario, participa en un concurso o promoción, solicita servicio al cliente o se comunica con nosotros.

Los tipos de datos personales que puede proporcionar incluyen:

  • información de contacto (como nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono);
  • información de pago (incluye los números de tarjetas de pago y los identificadores asociados, la dirección de facturación y la información de la cuenta bancaria); y
  • credenciales de inicio de sesión de la cuenta (que para algunos servicios pueden incluir credenciales de redes sociales).

También podemos recopilar otra información de usted o sobre usted, como por ejemplo, información sobre qué productos compró, sus intereses, información demográfica, fotografías y videos, y datos biométricos, como huellas dactilares o impresiones de voz. Además, puede que también nos brinde otros datos. Por ejemplo, cuando utiliza nuestros servicios de protección contra robo de identidad, puede brindarnos su información para iniciar sesión en sus redes sociales, así podemos monitorear las cuentas de sus redes sociales.

Recopilamos información sobre sus interacciones con los Servicios de manera automática, además de su interacción con los dispositivos en los que están instalados los Servicios. En algunos casos, recopilamos, de manera automática, información sobre otros dispositivos conectados a la misma red que el dispositivo en el que están instalados los Servicios.

Por ejemplo, podemos recopilar y usar lo siguiente:

  • Información sobre los productos que miró o buscó y los Servicios que utilizó, lo que incluye el tiempo que le dedicó y otra información estadística.
  • detalles sobre sus computadoras, dispositivos, aplicaciones y redes, lo que incluye la dirección de protocolo de Internet (IP), identificadores de cookies, operador de telefonía móvil, ID de dispositivo Bluetooth, ID de dispositivo móvil, identificadores de publicidad móvil, dirección MAC, IMEI, ID de anunciante y otros identificadores de dispositivo que se asignan de manera automática a su computadora o dispositivo cuando accede a Internet, tipo de navegador e idioma, preferencias de idioma, nivel de batería, estado de encendido/apagado, información de geolocalización, tipo de hardware, sistema operativo, proveedor de servicios de Internet, páginas que visita antes y después de usar los Servicios, fecha y hora de su visita, tiempo que pasa en cada página, información sobre los enlaces en los que hace clic y páginas que ve en los Servicios, y otras acciones que lleva a cabo a través del uso de Servicios, como por ejemplo, las preferencias. Es posible que recolectemos esta información a través de nuestros Servicios o mediante otros métodos de análisis web. 
  • Cuando utiliza nuestros productos para proteger su dispositivo móvil, recolectamos datos de geolocalización del dispositivo en el que se instala el producto.
  • detalles sobre su uso de Internet, aplicaciones o redes (incluso las direcciones URL o los nombres de dominio de los sitios web que visita, información sobre las aplicaciones instaladas en su dispositivo o datos de tráfico); e información de rendimiento, registros de bloqueo y otra información agregada o estadística.

Para proporcionarle nuestros Servicios, incluso para detectar y evaluar malware y correo no deseado, podemos escanear, recopilar y almacenar datos de sus archivos, e incluye correos electrónicos, archivos adjuntos, direcciones de correo electrónico, metadatos, URL y datos de tráfico.     

Recopilamos esta información a través de nuestros Servicios y de tecnologías como cookies, balizas web o web bugs, y GIF transparentes. Consulte nuestro  Aviso de cookies para obtener más información sobre las cookies y tecnologías similares que utilizamos y las opciones disponibles para usted.

Información que recopilamos de terceros.
Podemos recibir información sobre usted de otras fuentes y combinar esa información con la que recopilamos de manera directa. Algunos ejemplos de información que podemos recibir de otras fuentes incluyen: información actualizada de entrega o pago que se utiliza para corregir nuestros registros; información de compra o canje; y soporte al cliente e información de inscripción.  Para nuestros Productos de consumo de protección de identidad, también podemos recopilar información de crédito o identidad que utilizamos para ayudar a prevenir y detectar fraudes.  

Información sobre la ubicación
Ciertos Servicios pueden solicitar permiso para acceder a su ubicación. Con su permiso, recolectamos información acerca de su ubicación por medio de GPS, servicios inalámbricos o tecnología Bluetooth. Puede controlar el acceso a la información de ubicación precisa a través de la configuración de su dispositivo móvil. También podemos buscar su dirección IP para determinar su ubicación general.

¿Cómo usamos la información que recopilamos?

Para ayudar a protegerlo
Cuando instale o use uno de nuestros Servicios, se ejecutará en segundo plano en su dispositivo o entorno para ayudarlo a predecir amenazas y protegerlo mejor a usted, a sus dispositivos y a su información.  Por ejemplo, McAfee puede usar información para:

  • analizar los datos que envía a/desde su(s) dispositivo(s) para aislar e identificar amenazas, vulnerabilidades, virus, actividad sospechosa, spam y ataques, y para comunicarse con usted acerca de amenazas potenciales;
  • participar en redes de inteligencia de amenazas, realizar investigaciones y adaptar productos y servicios para ayudar a responder a las nuevas amenazas;  
  • cifrar sus datos, bloquear un dispositivo, o hacer una copia de seguridad o recuperar sus datos;
  • verificar las actualizaciones del Servicio y crear informes de rendimiento en nuestros Servicios para garantizar que funcionen correctamente; y
  • detectar el mal uso de sus datos cuando usa nuestros productos de control de identidad.

Para administrar nuestro negocio
También usamos la información que recopilamos para otros fines comerciales, que incluyen:

  • verificar su identidad y evitar fraudes con sus datos biométricos; 
  • analizar su comportamiento para medir, personalizar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios, lo que incluye el desarrollo de nuevos productos y servicios;
  • anunciar los productos y servicios de McAfee que creemos que pueden ser de su interés;
  • establecer y administrar cuentas y licencias, incluso mediante la recopilación y el procesamiento de pagos y la realización de transacciones;
  • brindar soporte al cliente, resolver problemas, administrar suscripciones y responder a solicitudes, preguntas y comentarios;
  • comunicar, y administrar la participación en eventos especiales, programas, encuestas, concursos, sorteos, y otras ofertas o promociones;
  • llevar a cabo investigaciones de mercado y de consumidores y análisis de tendencias;
  • habilitar la publicación en nuestros blogs, foros y otras comunicaciones públicas;
  • realizar actividades a los fines de la contabilidad, auditoría, facturación, conciliación y cobro;
  • prevenir, detectar, identificar, investigar y responder a reclamos, responsabilidades, conductas prohibidas y actividades delictivas reales o potenciales; y
  • cumplir y hacer cumplir los requisitos legales, acuerdos y políticas.

Publicidad de terceros

Trabajamos con compañías de publicidad de terceros para mostrarle o enviarle publicidades mientras está en nuestro Sitio o utiliza algunos Servicios. Estos terceros anunciantes pueden recopilar datos sobre su interacción con el Sitio o los Servicios o los sitios o servicios de otros para medir la efectividad de sus anuncios y personalizar el contenido publicitario. Consulte nuestro Aviso de cookies para obtener más información acerca de la manera en que McAfee y estos socios publicitarios usan tecnologías de rastreo, como las cookies, y las opciones disponibles para usted.

Si ha otorgado su consentimiento para permitir que nuestros Servicios accedan a su ubicación, nuestros socios de publicidad móvil pueden usar su ubicación para dirigir sus anuncios hacia usted. Puede usar la configuración de ubicación en su dispositivo para retirar el acceso a la información sobre su ubicación

Otros usuarios
Podemos utilizar Datos Personales por los cuales tenemos un interés legítimo, como marketing directo, investigación individual o de mercado, protección contra fraudes o cualquier otro propósito que se le haya revelado al momento de proporcionar Datos Personales o con su consentimiento.

¿Con quién compartimos Datos personales?

En general, divulgamos la información que recopilamos para proporcionar los Servicios, para comunicarnos con usted, publicitar o promocionar nuestros Servicios, para facilitar cambios o transferencias de nuestro negocio, según lo exija la ley o con su consentimiento. Podemos compartir Información personal de la siguiente manera:

  • con los miembros actuales y futuros de la familia de compañías de McAfee para los fines descritos en este Aviso;
  • con proveedores de servicios que nos presten servicios a nosotros (consulte la lista de nuestros subprocesadores, disponible aquí para Productos para Consumidores y aquí para Productos para Empresas);
  • si consideramos que la divulgación es necesaria y apropiada a fin de evitar daños físicos, financieros u otros daños, lesiones o pérdidas, incluso para protegerse contra fraude o riesgo de crédito;
  • con las autoridades legales, gubernamentales o judiciales según lo instruyan o requieran esas autoridades y las leyes aplicables, o en relación con una actividad legal, como en respuesta a una citación o investigación de actividades ilícitas o ilegales sospechosas, o cuando creemos de buena fe que los usuarios pueden estar involucrados en actividades ilícitas o ilegales, o cuando estamos obligados por contrato o por ley a permitir que un cliente o socio comercial cumpla con las leyes aplicables;
  • en conexión con, o durante negociaciones para llevar a cabo una adquisición, fusión, venta de activos u otra transferencia comercial similar que involucre todos o sustancialmente todos nuestros activos o funciones en los que los Datos Personales se transfieren o comparten como parte de los activos del negocio (siempre que la parte acuerde usar o divulgar dichos Datos Personales de conformidad con este Aviso u obtener su consentimiento para otros usos o divulgaciones);
  • con su consentimiento o conforme a su instrucción, como cuando elige compartir información o publicar contenido y reseñas (por ejemplo, publicaciones en redes sociales); y
  • con las personas que elija y según su criterio, si el producto al que está suscrito permite esa funcionalidad. También podemos compartir datos agregados que no lo identifican ni a usted ni a ningún dispositivo específico ante terceros.

¿Cómo protegemos sus datos?

Utilizamos medidas de seguridad administrativas, organizativas, técnicas y físicas para proteger los Datos personales que recopilamos y procesamos. Nuestros controles de seguridad están diseñados para mantener la confidencialidad, la integridad y un nivel adecuado de disponibilidad de los datos.

¿Qué opciones tiene respecto de sus datos personales?

Cuentas de McAfee
Si registra un producto de consumo de McAfee, puede acceder y corregir los Datos personales en su perfil en cualquier momento en My Account (Mi cuenta)  o comunicarse con nosotros según se describe a continuación.

Si usted no ha registrado ningún producto McAfee pero instaló en su dispositivo uno de nuestros productos, podrá detener la recolección de Información Personal que hace McAfee a través de su dispositivo al desinstalar tal producto.

Para cerrar su cuenta y por otras preguntas de soporte, visite la página Contacto de McAfee y haga clic en la pestaña "Soporte"  y luego seleccione su país.

Comunicaciones de marketing
Para dejar de recibir comunicaciones de marketing, haga clic en el enlace para cancelar la suscripción en el correo electrónico o haga clic aquí para Marketing corporativo o aquí para Marketing del consumidor.

Si decide no recibir más información de marketing, McAfee puede seguir comunicándose con usted por asuntos transaccionales, legales o administrativos, como actualizaciones de seguridad, funcionalidad del producto y solicitudes de servicio.

Derechos individuales sobre Datos Personales 
Según la legislación aplicable, puede tener derecho a (i) solicitar que le confirmen si estamos procesando sus datos personales; (ii) obtener acceso a sus Datos Personales o una copia de estos; (iii) recibir una copia portable de sus Datos Personales o solicitarnos que enviemos esa información a otra organización (el "derecho a la portabilidad de datos"); (iv) solicitar que corrijan o modifiquen Datos Personales falsos, incompletos, procesados de manera incorrecta o imprecisos; (v) limitar nuestro procesamiento de sus Datos Personales; (vi) rechazar que procesemos sus Datos Personales y (vii) solicitar que eliminemos todos los Datos Personales suyos que tengamos, sujeto a ciertas excepciones establecidas por ley.

Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, visite nuestro Formulario de solicitud de datos individuales disponible en https://www.mcafee.com/enterprise/es-mx/about/legal/gdpr-data-request.html o contáctenos como se indica a continuación. Procesaremos dichos pedidos según la legislación aplicable. Para proteger su privacidad, también podemos adoptar medidas para verificar su identidad antes de cumplir con su pedido. En el caso de algunas solicitudes y donde lo permita la ley, es posible que se cobre una tarifa administrativa. Lo asesoraremos respecto de cualquier cargo aplicable antes de que realice su solicitud. 

¿Durante cuánto tiempo McAfee conserva los Datos Personales que recopila?

McAfee conservará sus Datos Personales el tiempo mínimo necesario para cumplir con los propósitos establecidos en este Aviso, en particular, (i) siempre que sea un usuario de nuestros productos o un suscriptor registrado, (ii) siempre que sus Datos Personales sean necesarios para los propósitos legales establecidos en este Aviso, para los cuales tenemos un fundamento legal válido o (iii) siempre que sea razonablemente necesario para propósitos comerciales relacionados con la provisión de Servicios, como informes internos, propósitos de reconciliación, garantías o para proporcionarle comentarios o información que pueda solicitar. Eliminaremos sus datos biométricos dentro de los tres años de su última interacción con los Servicios según lo requiera la ley.

Además, si se presenta cualquier reclamo legal relevante, podemos seguir procesando sus Datos Personales durante el tiempo necesario en relación con dicho reclamo. 

Una vez que finalicen los períodos mencionados anteriormente, cada uno del plazo correspondiente, borraremos, destruiremos o eliminaremos referencias personales de los Datos Personales relevantes para que no se los pueda relacionar con usted.

Privacidad Infantil

Algunos de los servicios de McAfee proporcionan funciones de seguridad que los padres pueden utilizar para supervisar la actividad en línea del menor, su ubicación física, o el uso de un dispositivo registrado. Estos servicios necesitan de la autorización de los padres, y no usamos la información personal recolectada de los dispositivos de los niños con ningún otro fin que no sea el de brindar los servicios. Estos productos permiten que los padres eliminen el perfil de su hijo en cualquier momento. Si considera que hemos recopilado información de su hijo por error o tiene preguntas o inquietudes sobre nuestras prácticas relacionadas con los niños, comuníquese con nosotros según se describe a continuación. Si es menor de 18 años, debe tener el permiso de sus padres para acceder a los Servicios. McAfee insta a los padres a que instruyan a sus hijos que nunca den sus nombres, direcciones o números de teléfono reales sin el permiso de los padres. Si se entera de que su hijo nos proporcionó información personal sin su consentimiento, puede alertarnos comunicándose con nosotros de la forma descrita más abajo. Si de nuestra parte nos enteramos de que recolectamos información personal perteneciente a niños menores de 13 años (y en ciertas jurisdicciones en menores de 16 años), tomaremos rápidas medidas para eliminar esa información y cerrar la cuenta del niño.

Transferencias de datos
McAfee tiene su sede en los Estados Unidos (consulte la sección Contacto para obtener las direcciones) y tenemos operaciones, entidades y proveedores de servicios en los Estados Unidos y en todo el mundo. Como tal, nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos transferir sus Datos personales, o almacenarlos o acceder a ellos en jurisdicciones que pueden no proporcionar niveles de protección de datos equivalentes a los de su jurisdicción de origen. Tomaremos medidas para garantizar que sus Datos personales reciban un nivel adecuado de protección en las jurisdicciones en las que lo procesamos.

Residentes del Espacio Económico Europeo

Las siguientes disposiciones son válidas si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE).

Controlador de Datos
Cuando compra uno de los productos para consumidores de McAfee, McAfee Ireland Limited actúa como Controlador de sus Datos Personales. 

Bases legales para el Procesamiento
Cuando procesemos sus datos personales, solo lo haremos en las siguientes situaciones: 

  • Necesitamos utilizar sus Datos personales para cumplir con nuestras responsabilidades conforme a nuestro contrato con usted (por ejemplo, procesar pagos y proporcionar los Servicios que usted compra o solicita).
  • Tenemos un interés legítimo en procesar sus datos personales. Por ejemplo, tenemos un interés legítimo en procesar sus Datos personales para proporcionar, proteger y mejorar nuestros Servicios, en comunicarnos con usted respecto de los cambios en nuestros Servicios y en informarle sobre nuevos servicios o productos.
  • Tenemos su consentimiento para hacerlo.
  • Necesitamos procesar sus Datos Personales para cumplir con nuestras obligaciones legales. 

Transferencias de datos
Transferimos Datos Personales a países fuera del EEE o Suiza a través de una serie de acuerdos entre compañías en función de las Cláusulas contractuales estándar autorizadas por la legislación de la UE y las reglamentaciones correspondientes de la UE. 

Solicitudes de derechos individuales y anulación del consentimiento

Puede enviar una solicitud para ejercer sus derechos sobre los Datos Personales con los métodos explicados anteriormente en la sección "¿Qué opciones tiene en relación con su Información personal?". Si en un principio estuvo de acuerdo en que se procesaran sus Datos Personales, puede cancelar ese consentimiento mediante dichos métodos o puede contactarnos usando la siguiente información de contacto.

Solo para clientes corporativos/comerciales
A veces, los productos y servicios de McAfee se ofrecen a través de terceros, como un empleador. En estos casos, McAfee actúa como un procesador de datos y solo procesa datos personales de acuerdo con las instrucciones que recibe de sus clientes.

Un individuo autorizado debe realizar cualquier solicitud relacionada con el ejercicio de derechos individuales sobre los Datos Personales procesados como parte de un servicio. Dicha solicitud se debe hacer mediante el Formulario de solicitud de datos individuales disponible en;https://www.mcafee.com/enterprise/es-mx/about/legal/gdpr-data-request.html. Si necesita más información sobre los Datos personales que procesa el producto McAfee ofrecido por terceros, comuníquese con su administrador de cuenta.

Autoridad supervisora y reclamos

Si es titular de datos en la UE o el EEE y tiene alguna duda que no podemos resolver con respecto a nuestras prácticas de procesamiento de la Información Personal, tiene el derecho de presentar una queja ante la autoridad de protección de la información del lugar donde resida o trabaje, o donde se produjo la supuesta infracción, según corresponda, o puede comunicarse con la autoridad irlandesa que supervisa los problemas de protección de la información en https://www.dataprotection.ie/docs/Home/4.htm, o al +353 57 868 4800.

Residentes de Japón, Argentina y Canadá

Si es residente de Japón, Argentina o Canadá y tiene una pregunta acerca de su información personal que posee McAfee, incluida su información personal recopilada con el uso de nuestros productos, puede solicitar más información con el Formulario de solicitud de datos individuales disponible en https://www.mcafee.com/enterprise/es-mx/about/legal/gdpr-data-request.html

Residentes de California

Sus Derechos de Privacidad en California - Ley Shine the Light

McAfee no comparte información que lo identifique desde el punto de vista personal con terceros no afiliados para su propio uso de marketing sin su permiso.

Ley de Privacidad del Consumidor de California

Si es residente de California, puede presentar una solicitud para ejercer sus derechos individuales sobre los Datos Personales con el Formulario de solicitud de datos individuales disponible en https://www.mcafee.com/enterprise/es-mx/about/legal/gdpr-data-request.html. Para fines de la Ley de Privacidad del Consumidor de California, McAfee no "vende" sus Datos Personales.]

Residentes de Nevada

McAfee no vende información que lo identifique desde el punto de vista personal con terceros no afiliados. Si desea solicitar que no vendamos información que lo identifique, puede presentar una solicitud usando la siguiente información de contacto. 

Vínculos a otros sitios web

Nuestro Sitio y nuestros Servicios pueden contener vínculos a otros sitios web para su conveniencia e información. Estos sitios web estén administrados por compañías no afiliadas a McAfee. Los sitios web vinculados podrían tener sus propias políticas o avisos de privacidad, por lo que le sugerimos enfáticamente que los revise si visita esos sitios web. No somos responsables por el contenido, las prácticas de privacidad o el uso de sitios web que no estén afiliados a McAfee.

Contacto

Haga clic aquí para contactarnos por este Aviso de Privacidad o cualquier otro problema de privacidad. También puede escribirnos:

En Estados Unidos, por correo registrado:
McAfee 
Atención: Departamento Legal. Oficina de Privacidad 
5000 Headquarters Drive 
Plano TX 75024 USA

o llámenos al +1 (888) 847-8766

En el Espacio Económico Europeo, por correo certificado:
McAfee
Atención: Departamento Legal
2000 City Gate
Mahon
Cork
Irlanda
T12 RRC9

o llámenos al +353 21 467 2000

En Japón, por correo registrado:
McAfee Co. Ltd. 
Atención: Departamento Legal
Shibuya Mark City West, 
Dougenzaka 1-12-1, 
Shibuya-ku, 
Tokyo, 150-0043 Japón

Aviso de cookies


Fecha de entrada en vigor: jueves 24 de mayo de 2018

Nuestros sitios web y aplicaciones móviles (en conjunto, los “Servicios”) utilizan cookies y tecnologías similares para garantizar que proporcionamos a nuestros visitantes la mejor experiencia posible y que les brindamos información personalizada, recordamos sus preferencias de marketing y productos, y los ayudamos a obtener la información correcta. Este Aviso describe la manera en que McAfee, nuestros afiliados y nuestros socios utilizan cookies y tecnologías similares para estos fines.

¿Qué tecnologías usan McAfee y sus socios?

Al igual que muchos servicios, nosotros y nuestros socios utilizamos cookies y tecnologías similares para, por ejemplo, proporcionar y mejorar su experiencia y personalizar la publicidad. Las cookies y las tecnologías similares que utilizamos nosotros y nuestros socios incluyen lo siguiente:

  • Cookies. Las cookies son pequeños archivos, que en general consisten en letras y números que se colocan en su navegador o dispositivo cuando visita un sitio web. Las cookies se utilizan, en su mayoría, para ayudar a facilitar el funcionamiento de los sitios web, para ayudarlos a trabajar de manera más eficiente y para proporcionar información analítica.

  •  SDK. Los SDK son bloques de código que proporcionan nuestros socios y que pueden instalarse en nuestras aplicaciones móviles. Los SDK nos ayudan a comprender cómo interactúa con nuestras aplicaciones móviles y a recopilar cierta información sobre el dispositivo y la red que utiliza para acceder a la aplicación u otras aplicaciones instaladas en su dispositivo. Los SDK suelen compartir el identificador de publicidad móvil asignado a su dispositivo (conocido como “IDFA” o “ID para publicidad" en dispositivos Apple e "ID de publicidad" en dispositivos Android) con nuestros socios.

  • Flash Cookies. Una "Flash cookie" es un pequeño archivo de datos que se coloca en una computadora que utiliza Adobe Flash o alguna tecnología similar que se puede incorporar a su computadora; o bien, que usted puede descargar o instalar en su computadora. Utilizamos estas tecnologías para personalizar y mejorar su experiencia en línea, facilitar procesos y personalizar y almacenar su configuración. Las flash cookies pueden ayudar a nuestros visitantes a establecer, por ejemplo, la preferencia de volumen asociada con una experiencia de video, juego y realización de encuestas. Estas cookies nos ayudan a mejorar nuestros sitios al medir qué áreas son de mayor interés para los huéspedes. Haga clic aquí para obtener información sobre cómo administrar la privacidad y la configuración de almacenamiento de las Flash cookies.

  • Balizas web. Una baliza web es un archivo de imagen transparente muy pequeño que se utiliza para realizar un rastreo de su navegación a través de un solo sitio web o de una serie de sitios web. También se pueden denominar “web bugs” o “GIF transparentes”. Las balizas web pueden utilizarse con cookies para lograr una comprensión de la manera en que los usuarios de un sitio web navegan a través de él.

  • Almacenamiento local. El almacenamiento local incluye almacenamiento local HTML5 y caché del navegador. Estas tecnologías nos permiten almacenar datos de manera local en su navegador o dispositivo.

McAfee, sus socios y proveedores de servicios utilizan diferentes tipos de cookies, de la siguiente manera:

Categoría Propósito
Esencial Estas cookies son necesarias para el funcionamiento de nuestros Servicios (por ejemplo, para permitir su ingreso en áreas seguras de nuestro sitio web o para usar un carrito de compras). Estas cookies le permiten navegar por los Servicios y utilizar sus características.
Personalización Estas Cookies se utilizan para reconocerlo cuando regresa a nuestros Servicios. Esto nos permite personalizar el contenido para usted, saludarlo por su nombre y recordar sus preferencias (por ejemplo, su elección de idioma o región).
Analítica e investigación Estas cookies nos permiten analizar actividades en nuestros Servicios con el fin de mejorar y optimizar la manera en que funcionan nuestros Servicios. Por ejemplo, podemos utilizar estas cookies para garantizar que los visitantes puedan encontrar fácilmente la información que buscan.
Publicitarias Estas cookies graban sus actividades en línea, sus visitas a nuestros Servicios, las páginas que ha visitado y los enlaces y anuncios en los que ha hecho clic. Estas cookies nos permiten enviarle publicidades y otras comunicaciones que son más relevantes para sus intereses.

¿Cuáles son mis opciones con respecto a las cookies y tecnologías similares?

Usted tiene una variedad de opciones con respecto al uso de cookies y tecnologías similares:

  • Puede decidir si acepta o no las cookies mediante la configuración de su navegador. También es posible que pueda eliminar las cookies de su navegador. Si desea obtener más información sobre la manera de administrar las cookies del navegador, siga las instrucciones que le brinda su navegador. Tenga en cuenta que si bloquea todas las cookies, puede afectar la funcionalidad de nuestros sitios web.

  • Los socios de tecnología publicitaria con los que nos asociamos pueden ofrecerle la opción de no utilizar la información de las visitas a su sitio web y del uso de la aplicación a fin de publicar anuncios que estén orientados a sus intereses. Puede obtener más información acerca de la publicidad en función de sus intereses y cómo optar por no utilizar su actividad de navegación web con fines publicitarios en función de sus intereses visitando estos sitios: Digital Advertising Alliance(Alianza Publicitaria Digital),  Network Advertising Initiative (Iniciativa Publicitaria de la Red) e Interactive Advertising Bureau (IAB) Europe.

    (Oficina Publicitaria Interactiva con sede en Europa).
  • Puede optar por no usar información sobre el uso de su aplicación móvil a fin de publicar anuncios dirigidos a sus intereses a través de la configuración de su dispositivo (se conoce como “Limit Ad Tracking” [Rastreo publicitario limitado] en dispositivos iOS y “Optar por no recibir publicidad en función de sus intereses” o “Exclusión de la personalización de anuncios” en dispositivos Android).

  • Ciertos productos de McAfee están disponibles sin cargo alguno. Para mantener estos productos sin cargo, podemos usar información sobre los sitios web que visita o las aplicaciones móviles que usa para mostrarle anuncios que están orientados a sus intereses. Lo hacemos al compartir información sobre su dispositivo, como el dispositivo y los identificadores de publicidad, junto con la actividad de navegación web o el uso de la aplicación, con socios selectos. Esta información no lo identifica de manera personal y le prohíbe desde el punto de vista contractual a los socios el uso de la información que proporcionamos para tratar de identificar a nuestros usuarios. Puede optar por no usar su información a este fin en la configuración de los productos que incluyen este intercambio de datos. Puede obtener más información sobre las opciones disponibles para productos y servicios específicos haciendo clic aquí.

  • Finalmente, participamos de Facebook Audience Network, que brinda a las empresas una manera para que sus anuncios a los usuarios de Facebook en aplicaciones y sitios web también formen parte de la red. Facebook ayuda a adaptar los anuncios para que sean relevantes y útiles. Puede usar la herramienta de preferencias de anuncios de Facebook para ver y cambiar sus preferencias, incluso si recibe estos anuncios personalizados en nuestro sitio web y en nuestras aplicaciones.
     

¿Cómo responde McAfee ante una señal de No rastreo?

En la actualidad, no existe ningún acuerdo en el rubro acerca de la respuesta a una señal de No rastreo. En este momento, los Servicios y los Sitios de McAfee no responden a la señal de No rastreo de un usuario.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre la manera en que usamos cookies y tecnologías similares, puede contactarnos al hacer uso de la información a continuación. Incluya su información de contacto y una descripción detallada de su inquietud.

En los Estados Unidos, llámenos al +1 866 622 3911 o escríbanos a:

A/A: Departamento Legal – Oficina Privada 
5000 Headquarters Drive
Plano, TX 75024

En el Área Económica Europea, llámenos al +353 21 467 2000, o escríbanos a:

McAfee, Departamento Legal
2000 City Gate
Mahon
Cork
Ireland
T12 RRC9

Tiene derecho a presentar una queja en cualquier momento ante el Comisionado de Protección de Datos, la autoridad de supervisión irlandesa en cuestiones de protección de datos, a través del sitio https://www.dataprotection.ie/docs/Home/4.htm, o al +353 57 868 4800.

En Japón, llámenos al: +81 0570 010 220 o escríbanos a:

Personal Data Protection Manager
McAfee Co. Ltd. 
Shibuya Mark City West, 
Dougenzaka 1-12-1, 
Shibuya-ku,  
Tokyo, 150-0043
Tel.: (conmutador) 03-5428-1100

Acuerdo de licencia de McAfee


ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN:  13 DE OCTUBRE DE 2020

Gracias por elegir McAfee.

El presente es un acuerdo ("Acuerdo") entre usted como consumidor individual o como pequeña empresa ("usted") y McAfee, LLC ("McAfee", "nuestro", "nuestra" o "nosotros") o, dependiendo de dónde viva o de dónde obtuvo el producto o el servicio, una de nuestras filiales, que se enumeran a continuación. Este Acuerdo establece sus derechos y las condiciones en las que puede utilizar nuestro software y nuestros servicios (en adelante, "Software" o "Servicios"). Debe leer el documento en su totalidad, incluidos los términos vinculados, ya que todos los términos son importantes y juntos crean este Acuerdo que se aplica a usted. PRESTE ESPECIAL ATENCIÓN A LA DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE VINCULANTE Y A LA RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS EN LA SECCIÓN A CONTINUACIÓN QUE AFECTA CÓMO SE RESUELVEN LOS LITIGIOS.

Al hacer clic en el botón de aceptación, que indica el consentimiento por vía electrónica, cargar o utilizar el Software o los Servicios de otro modo, usted acepta los términos y condiciones de este Acuerdo. Si no acepta los términos de este Acuerdo, no instale, acceda ni utilice el Software o los Servicios. Si ha aceptado varias versiones del Acuerdo, la versión más actual que ha aceptado es el Acuerdo entre usted y nosotros que sustituye y reemplaza todas las versiones anteriores. En la medida en que cualquier versión traducida de este Acuerdo contravenga la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.

Este Acuerdo abarca lo siguiente:

  • Términos de licencia (incluye Restricciones, Titularidad, Cambios, Rescisión y Privacidad)
  • Términos de pago y soporte (incluye Renovación automática, Cancelación, Reembolsos, Soporte y Actualizaciones)
  • Términos específicos de ciertos productos y servicios (incluye productos gratuitos)
  • Términos específicos de los Servicios de protección de identidad
  • Arbitraje vinculante y renuncia a demandas colectivas
  • Términos legales generales (incluye Garantías limitadas, Renuncia de garantías, Limitación de responsabilidad, Entidades que otorgan la licencia y Disposiciones legales locales)
  • Información de contacto de McAfee

TÉRMINOS DE LA LICENCIA

Otorgamiento de licencia para uso personal. Tenemos el agrado de otorgarle a usted, un consumidor individual, una licencia personal, no transferible, no exclusiva y de vigencia limitada para instalar y utilizar cualquier Software y Servicios para los cuales haya adquirido una suscripción para uso personal en la cantidad de dispositivos y para la cantidad de usuarios que se especifican en su Autorización de Licencia o Autorización de Servicio, según corresponda, en virtud de los Requisitos del Sistema.

“Derecho de licencia” significa la cantidad y el tipo de dispositivos y usuarios a los que se les permite utilizar el Software, según lo especificado en los documentos que se adjuntan a la compra o descarga (según el canal mediante el cual compró la licencia), lo que puede incluir: la página de pago, una página de descripción del producto en nuestro sitio web, el correo electrónico de confirmación que enviamos por la compra, el paquete si se compró en una tienda minorista u otro documento puesto a su disposición al momento de adquirir el producto. Si no se especifica ninguna cantidad de dispositivos o usuarios, se entenderá que la Autorización de Licencia es para un solo dispositivo y usuario.

"Autorización de Servicio" significa el alcance y la duración de los Servicios adquiridos, según se especifica en los documentos puestos a su disposición al momento de adquirir el producto. Si no se especifica ningún alcance o duración en los documentos, se entiende que la Autorización de servicio es para un solo dispositivo y usuario durante un año.

"Requisitos del Sistema" se refiere a los dispositivos y sistemas operativos con los que funcionará correctamente el producto McAfee en particular, tal y como se establece en nuestro sitio web. Será responsable de que se cumplan los Requisitos del sistema, como obtener actualizaciones o mejoras para continuar utilizando el Software.

Otorgamiento de licencia para uso de pequeñas empresas. Esta licencia permite el uso del software solo por parte del personal empleado por la pequeña empresa con licencia. Sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo y sujeto al registro del software, se le otorga, por la presente, un derecho no exclusivo e intransferible de uso del software para la cantidad de dispositivos para los cuales ha adquirido licencias de suscripción según se indica en los documentos que acompañan la compra, siempre que dicha utilización sea solo para el periodo de suscripción adquirido por usted, exclusivamente por parte del personal empleado por usted y únicamente para operaciones comerciales internas. (A efectos de este Acuerdo, el uso de este Software implica acceder, instalar, descargar, copiar o beneficiarse de alguna manera del uso del Software). Usted acepta que tanto el Software como toda la información relacionada con él son propiedad nuestra y de nuestros proveedores. Tendrá derecho a las Actualizaciones que en general le pondremos a disposición nosotros siempre y cuando se mantenga su suscripción. Podemos revocar esta licencia según lo provisto en este Acuerdo.

Su uso del Software se limita a los dispositivos y sistemas operativos para los que brindamos soporte y puede verse afectado por el funcionamiento y la compatibilidad de su hardware, software y acceso a Internet. Será responsable de que se cumplan los requisitos del sistema y del costo de su equipo, lo cual puede incluir la obtención de actualizaciones o ampliaciones periódicas para continuar utilizando el Software. Los requisitos del sistema se establecen en la página de descripción del producto. (A efectos de este Acuerdo, la página de descripción del producto se refiere a la página web en la que se describe el producto o a la hoja de información del producto correspondiente).  

Debe registrar todas las licencias al Software que adquirió. El registro es necesario con el fin de obtener soporte técnico, con el fin de reclamar cualquier sesión del Servicio de Eliminación de Virus incluidos al año por la suscripción anual de cada licencia adquirida, y para que todas las licencias que adquiera en el futuro tengan la misma fecha de renovación que sus licencias inicialmente adquiridas. Las sesiones sin utilizar no se acumulan para el siguiente año de suscripción. Es su obligación garantizar que alguien dentro de su organización tenga acceso a su cuenta de registro y a la dirección de correo electrónico identificada en el perfil de la cuenta para obtener nuestro soporte y recibir la tasa prorrateada en la compra de licencias adicionales descrita a continuación.

Si adquiere licencias adicionales del Software registrado en su cuenta en el futuro y utiliza la dirección de correo electrónico identificada en su perfil de cuenta para nuevas compras, el plazo inicial de las licencias adicionales se reducirá automáticamente para que la fecha de renovación sea la misma que la fecha de renovación de las licencias de Software que adquirió inicialmente.  En ese caso, se le cobrará un precio de suscripción prorrateado en función de los días calendario del período inicial reducido. Si no registra las licencias iniciales en su cuenta, o si no utiliza el correo electrónico asociado a la cuenta durante el pago, no recibirá el precio prorrateado y el período de suscripción de dichas licencias adicionales será el correspondiente al que haya adquirido.

Si el Acuerdo se rescinde por cualquier motivo o vence, tanto usted como cualquier personal empleado por usted dejará de poseer autorización para usar el Software o acceder a este, lo que incluye cualquier servicio de copia de seguridad o almacenamiento en línea, y podemos cancelar o cerrar su cuenta a nuestro exclusivo juicio. Tras la fecha de rescisión o vencimiento, seguiremos nuestras políticas estándar para eliminar cualquier información, texto, archivo, enlace, imagen u otro material de copias de seguridad o almacenamientos en línea que nos haya proporcionado (“Contenido”). Será su responsabilidad almacenar o hacer una copia de seguridad de su Contenido en otro lugar antes del vencimiento o de la rescisión del presente Acuerdo. El uso del Software, en cualquier momento, se rige por los términos de este Acuerdo.

Restricciones. A usted se le otorga la licencia del Software y de los Servicios, no se le venden, y los mismos están protegidos por las leyes y los tratados de los Estados Unidos e internacionales. Usted no tiene derecho a reproducir ni a distribuir el Software y los Servicios sin nuestro permiso y, si lo hace, podrán imponérsele multas o cualquier otra sanción que permitan las leyes civiles o penales de la jurisdicción pertinente. Queda prohibido: (i) aplicar ingeniería inversa o, de otro modo, intentar extraer el código fuente del Software y los Servicios, a menos que la legislación lo permita; (ii) adaptar o modificar el Software y los Servicios o crear trabajos derivados basados en ellos; (iii) publicar, copiar (que no sean copias de seguridad en caso de estar permitidas por los Documentos de la compra), vender, prestar, alquilar, sublicenciar, ceder o transferir de cualquier otra forma el Software y los Servicios a cualquier otra persona; (iv) explotar el Software y los Servicios para cualquier fin comercial (a menos que fuera una pequeña empresa, en cuyo caso se aplicarán las disposiciones de Otorgamiento de licencia para uso de pequeñas empresas); (v) intentar evitar medidas de protección técnica del Software y de los Servicios; (vi) usar el Software y los Servicios para incumplir la ley; (vii) o participar en cualquier actividad que interfiera en el uso del Software y de los Servicios por parte de cualquier otra persona. Si ha instalado el Software y los Servicios en un dispositivo, y transfiere la propiedad de dicho dispositivo a un tercero, debe asegurarse de eliminar el Software y los Servicios del dispositivo y de eliminar la información del dispositivo de su cuenta con nosotros. Tenemos derecho a rescindir o suspender el presente Acuerdo, su cuenta y el acceso al Software y a los Servicios si determinamos que ha incumplido este Acuerdo. El Software y los Servicios pueden incluir tecnología de implementación de normas que restrinja el tamaño de almacenamiento de contenido, el consumo de ancho de banda o la cantidad de dispositivos en los que puede instalarse el Software y los Servicios, o que nos permita suspender su acceso al Software y a los Servicios si usted ha incumplido este Acuerdo o si su Licencia ha caducado o ha expirado.

Titularidad. Nosotros, así como nuestros proveedores y socios, conservamos la propiedad de nuestro Software y Servicios respectivos y todos los derechos relacionados con el Software y los Servicios, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual. Los únicos derechos que le otorgamos son aquellos que se establecen expresamente en este Acuerdo. Por otra parte, si nos facilita comentarios, información, opiniones o sugerencias sobre el Software y los Servicios, usted reconoce y acepta que podemos usarlos sin restricción, para cualquier finalidad y sin compensación alguna para usted.

Software gratuito y Servicios de cortesía. El Software y los Servicios incluyen: (A) las versiones gratuitas del Software, entre las que se encuentran (i) cualquier función incluida en una suscripción pagada por la que hayamos dejado de cobrar o que le ofrezcamos sin costo alguno, y (ii) cualquier función que le proporcionemos en versión de prueba, cortesía o evaluación o que se designe como “Versión previa”, “Versión limitada”, “Beta” o que se describa de otro modo como experimental, no probada o no totalmente funcional (en adelante, el “Software gratuito”); y (B) los servicios que le prestamos sin cargo alguno como cortesía, que pueden designarse de manera similar al Software gratuito y que pueden ser experimentales, no probados o no totalmente funcionales (en adelante, los “Servicios de cortesía”).

Suscripciones pagadas. Su derecho de uso del software o los servicios estará vigente durante la cantidad de tiempo correspondiente al plazo de suscripción establecido en los documentos que acompañan su compra ("Plazo de suscripción) y, donde corresponda, cada plazo de renovación posterior, salvo rescisión. Si los documentos que acompañaron su compra no especifican la cantidad de tiempo durante la cual puede utilizar los productos o servicios, su Plazo de suscripción será de un año a partir de la fecha en que se compraron el Software o los Servicios. La renovación del Plazo de suscripción constituye su aceptación de la versión entonces vigente del Acuerdo de Licencia de McAfee.

Software gratuito y Servicios de cortesía. Su derecho de uso de los servicios o Productos de McAfee está vigente en tanto el Software gratuito esté instalado o en tanto pongamos de otro modo el Software gratuito o los Servicios de cortesía a su disposición, y permanecerá sujeto a las restricciones establecidas en los documentos que acompañaron su descarga, según corresponda.

Cambios al presente Acuerdo. McAfee podría necesitar actualizar o cambiar los términos y condiciones con el tiempo. Si tiene una suscripción pagada, los nuevos términos y condiciones se aplicarán al momento de la renovación de la suscripción. Si usted no acepta los nuevos términos y condiciones, debe rechazar los cambios. Para ello, debe desactivar la renovación automática, desinstalar el Software y dejar de utilizar cualquier Software o Servicio cuando finalice el Plazo de suscripción.

Para el Software gratuito y los Servicios de cortesía, se considera que acepta el o los cambios de este Acuerdo si continúa utilizando el Software gratuito o los Servicios de cortesía. Si rechaza el Acuerdo actualizado, su licencia del Software gratuito o de los Servicios de cortesía se extingue, y debe dejar de acceder a los Servicios de cortesía o el Software gratuito o utilizarlos y desinstalar el Software gratuito.

Rescisión. Podemos rescindir este Acuerdo si usted no cumple con los términos y condiciones del mismo. Podrá rescindir su derecho de uso del software antes del vencimiento mediante la eliminación del Software y de los Servicios de sus dispositivos de forma permanente y la cancelación de su cuenta con nosotros. Consulte nuestra Directiva de reembolso para verificar si califica para recibir un reembolso antes de eliminar el Software y los Servicios. Si este Acuerdo vence o se rescinde, (i) usted ya no estará autorizado a utilizar el Software y los Servicios o a acceder a estos, incluidos los servicios de almacenamiento en línea o de copia de seguridad, (ii) usted deberá borrar de manera permanente el Software y los Servicios de sus dispositivos y (iii) nosotros cancelaremos o cerraremos su cuenta. Ante la rescisión o el vencimiento, seguiremos nuestras políticas estándar para eliminar cualquier información, texto, archivo, enlace, imagen u otro material de copias de seguridad o almacenamientos en línea que nos haya proporcionado (en adelante, el “Contenido”). Será su responsabilidad almacenar o hacer una copia de seguridad de su Contenido en otro lugar antes del vencimiento o de la rescisión del presente Acuerdo.

Privacidad. Para obtener información sobre la manera en que recopilamos, usamos y compartimos sus datos personales en el sitio web, los productos, los servicios y las aplicaciones móviles basadas en la web, consulte nuestro Aviso de Privacidad..

TÉRMINOS DE PAGO Y SOPORTE

AUTORIZACIÓN DE PAGO.

USTED ACEPTA QUE NOSOTROS O NUESTROS SOCIOS AUTORIZADOS PODEMOS CARGAR EN LA CUENTA DE LA TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO, O EN CUALQUIER OTRO MEDIO DE PAGO QUE USTED NOS FACILITE, TODOS LOS IMPORTES QUE NOS ADEUDE EN RELACIÓN CON SU COMPRA, INCLUIDAS LAS RENOVACIONES DE SUSCRIPCIÓN. ACEPTA NOTIFICARNOS DE INMEDIATO CUALQUIER CAMBIO EN EL NÚMERO DE CUENTA O EN LA FECHA DE CADUCIDAD DE SU TARJETA O EN OTRA INFORMACIÓN DE PAGO. EN EL CASO DE LAS TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO, ACUERDA QUE PODEMOS ACTUALIZAR DICHA INFORMACIÓN CON ACTUALIZACIONES QUE SE RECIBIRÁN DIRECTA O INDIRECTAMENTE DEL EMISOR DE SUS TARJETAS Y DE LA RED DE TARJETAS PERTINENTES Y PODEMOS USAR LA INFORMACIÓN ACTUALIZADA DE LA TARJETA PARA CARGAR LOS IMPORTES QUE USTED NOS ADEUDE. TAMBIÉN NOS RESERVAMOS EL DERECHO A REINTENTAR PROCESAR PAGOS FALLIDOS PARA COMPLETAR TRANSACCIONES, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS PAGOS FALLIDOS CON TARJETAS CON FECHAS DE VENCIMIENTO EXTENDIDAS. ESTO CONSTITUIRÁ EL CONSENTIMIENTO POR SU PARTE RESPECTO DEL COBRO O DÉBITO EN EL MEDIO DE PAGO O LA TARJETA PERTINENTES.

Renovación automática.

Usted acepta que su suscripción de pago se renueve de manera automática. Nos autoriza a nosotros o a nuestro socio autorizado a cargarle el cobro en su tarjeta o dispositivo de pago que figure en nuestros registros dentro de los 30 días de la fecha de vencimiento de su suscripción, al precio de suscripción de renovación vigente al momento de la renovación. El precio de la suscripción para renovación automática está sujeto a cambios. La renovación de su suscripción está en curso y continuará hasta que usted la cancele. Si desea obtener información adicional, o bien cancelar su suscripción o modificar su configuración de renovación automática, regístrese en la página Mi cuenta o póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente. Antes de que su Plazo de suscripción venza, le enviaremos un aviso a la dirección de correo electrónico que aparece en el perfil de su cuenta para informarle de la próxima renovación. Recuerde que la renovación automática podría no procesarse si usted ha utilizado un dispositivo de pago diferente a una tarjeta de crédito o débito para comprar su suscripción. Si, en el momento de la renovación, se ha modificado el nombre del Software y de los Servicios, o estos se han ampliado o sustituido por un nuevo producto que ofrece funciones comparables, podemos, a nuestra discreción, renovar automáticamente la suscripción con la nueva oferta por un precio no superior al precio de suscripción de la nueva oferta sin descuento.

PUEDE DESACTIVAR LA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA EN CUALQUIER MOMENTO DESPUÉS DE LA COMPRA DE UNA SUSCRIPCIÓN, ACCEDIENDO A LA PÁGINA DE SU CUENTA EN LÍNEA O PONIÉNDOSE EN CONTACTO CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. SI USTED NO DESEA QUE LA SUSCRIPCIÓN SE RENUEVE AUTOMÁTICAMENTE, DEBE CANCELAR LA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA MÁS DE 30 DÍAS ANTES DEL VENCIMIENTO DE SU PLAZO DE SUSCRIPCIÓN. SI NO DESACTIVA LA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA, SU SUSCRIPCIÓN CONTINUARÁ DURANTE EL PLAZO DE RENOVACIÓN CONFORME AL ACUERDO VIGENTE EN EL MOMENTO DE CADA RENOVACIÓN, A MENOS QUE USTED LA CANCELE (O NOSOTROS LA RESCINDAMOS CONFORME AL PRESENTE ACUERDO).

LA CANCELACIÓN DE LA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA DESCONTINUARÁ CUALQUIER CARACTERÍSTICA Y SERVICIO PREMIUM QUE OFRECEMOS DE MANERA EXCLUSIVA A LOS SUSCRIPTORES QUE ESTÁN INSCRITOS EN LA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA Y HAN PAGADO SU SUSCRIPCIÓN.

Cancelación. Salvo que se estipule en nuestra Directiva de reembolso, la cancelación de su suscripción o la rescisión de este Acuerdo no darán lugar a un reembolso retroactivo o a un prorrateo de los honorarios pagados en función de la fecha de cancelación. La cancelación de su suscripción o la rescisión de este Acuerdo detendrán las tarifas recurrentes futuras y usted tendrá acceso al Software y a los Servicios suscritos hasta el final del Plazo de suscripción vigente en ese momento.

Reembolso. Para obtener más información sobre la manera de recibir un reembolso por los Software y Servicios comprados a McAfee, consulte nuestra Directiva de reembolso..

Cargos por datos. Usted es responsable de cualquier gasto en el que se incurra con el proveedor de servicios móviles o de datos como consecuencia de la utilización del Software o de los Servicios, lo que incluye cualquier recargo y penalización por superar el límite de tráfico de datos o de minutos, así como por usar un servicio de SMS nacional o internacional.

Soporte y actualizaciones. Si el Software y los Servicios califican para soporte técnico y usted tiene una suscripción paga en la actualidad, recibirá soporte técnico de acuerdo con nuestras ofertas actuales de soporte estándar. No todo el Software y los Servicios califican para soporte técnico. Consulte los documentos que acompañan su compra o los términos de servicio, según corresponda, para obtener información sobre soporte técnico y opciones adicionales. Nuestras ofertas, políticas y procedimientos de soporte estándar pueden cambiar con el paso del tiempo y variar según el país. Cualquier obligación que pueda correspondernos de prestar soporte para la versión anterior del Software y los Servicios finaliza cuando se ponga a disposición una ampliación, modificación o versión posterior u otra actualización del Software y de los Servicios (la “Actualización”). Por su comodidad y para garantizar que el Software de sus dispositivos incluya nuevas funciones que desarrollemos, al aceptar este Acuerdo, nos da permiso para instalar Actualizaciones y, a su solicitud o con su consentimiento, Software nuevo en sus dispositivos de forma automática cuando estén disponibles, en la medida en que podamos ejecutar dichas instalaciones en segundo plano. También podemos precargar Software automáticamente, pero no activaremos dicho Software sin su consentimiento. Cualquier Actualización o soporte técnico que se ofrezca con respecto al Software gratuito se le proporciona a nuestra entera discreción y puede interrumpirse en cualquier momento.

Vida útil del Producto y de los Servicios. McAfee podrá, a su entera discreción, interrumpir un determinado Software o Servicios o funciones específicas de cualquiera de ellos de manera oportuna. "Finalización de la venta" hace referencia a la fecha en que un Software o Servicio en particular ya no estarán disponibles para compra, renovación o descarga. Si el plazo de renovación de su suscripción caducara después de la fecha Finalización de la venta, no podrá renovar su suscripción. “Fin del soporte” hace referencia a la fecha en la que dejamos de proporcionar correcciones automáticas, actualizaciones o soporte técnico para un Software o Servicios específicos.

TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECÍFICOS DE CIERTOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Servicios. Además de este Acuerdo y de los documentos de compra pertinentes, algunos de los Servicios que usted nos compra están sujetos y regidos por términos de servicio adicionales que se publican en nuestro sitio web.. Los Servicios de seguridad deben actualizarse para enfrentar nuevas amenazas, mejorar el rendimiento o la eficiencia y por otros motivos comerciales. Usted reconoce y acepta que podemos modificar las características y la funcionalidad de los Servicios durante el Plazo de suscripción. Dichas modificaciones no disminuirán sensiblemente la funcionalidad de los Servicios. Algunos dispositivos pueden no recibir los Servicios. Para recibir los Servicios, se requiere una conexión a Internet de alta velocidad, y su dispositivo debe cumplir con los Requisitos del Sistema pertinentes.

Productos Safe Family y Multi-User. Si usted es un adulto, padre/madre o tutor legal, puede utilizar el Software o los Servicios para realizar un seguimiento y supervisar exclusivamente a sus propios hijos, a los menores de los que sea tutor legal y a otros menores a los que esté autorizado a realizarles un seguimiento y a supervisar. Usted es responsable de obtener la autorización del tercero a quien extienda el acceso al Software o los Servicios multi-user que rastrean y supervisan.

Software gratuito. Si el Software y los Servicios que descarga o recibe de otro modo son Software gratuitos, también aplicará esta sección del Acuerdo. En la medida en que alguna disposición de esta sección entre en conflicto con otro término o condición del presente Acuerdo, esta sección tendrá prioridad sobre dichos términos y condiciones en lo que respecta a dicho Software gratuito, pero únicamente en tanto sea necesario para resolver el conflicto. Todo el Software gratuito se ofrece "tal cual está", sin ninguna garantía (expresa o implícita), indemnización, mantenimiento o soporte, expreso ni implícito, supeditado a cualquier derecho legal que no se pueda excluir ni limitar por ley. Usted reconoce que el Software gratuito puede contener defectos, errores y otros problemas que podrían ocasionar fallos de sistema y fuga de datos. Reconoce que no le hemos prometido ni garantizado que el Software gratuito se anunciará o estará a disposición de terceros en el futuro, que no tenemos ninguna obligación expresa ni implícita ante usted de anunciar o introducir el Software gratuito y que no estamos obligados a introducir un producto similar al Software gratuito ni compatible con él, ni tampoco ninguna actualización de este. Por consiguiente, reconoce que asume cualquier riesgo derivado del uso del Software gratuito.

Suscripción para la “vida útil de su (dispositivo)”.La suscripción de McAfee para la “vida útil de su (dispositivo)” puede aplicarse a una sola PC Windows o dispositivo móvil Android (“su Dispositivo”) si estaba incluida en la compra de este, o bien, en tres de sus Dispositivos, como máximo, si ha adquirido la suscripción de McAfee para la “vida útil de su (Dispositivo)” por separado. Una vez instalada correctamente en su Dispositivo, la suscripción de McAfee para la “vida útil de su (Dispositivo)” estará activa durante el resto de la vida útil estándar de la industria de su Dispositivo y usted dispondrá de soporte técnico basado en la Web y telefónico en inglés en el horario de trabajo normal durante un año, así como también soporte técnico basado en la Web en inglés, siempre y cuando la versión del sistema operativo instalada en ese momento en su Dispositivo sea la anterior a la última versión; o bien, la versión anterior a esta (por ejemplo, “Windows 10.x” o “Android 4.x”) durante la vida útil estándar en la industria de su Dispositivo (la vida útil estándar en la industria para una PC es de entre 5 y 7 años, y, en el caso de un smartphone o una tableta, de 3 años). La suscripción de McAfee para la “vida útil de su (Dispositivo)” no puede transferirse ni trasladarse a ninguna otra persona, PC ni dispositivo en ningún caso ni bajo ninguna circunstancia. Si vende o transfiere de otro modo su Dispositivo a otra persona antes de que haya finalizado la vida útil de su Dispositivo, la suscripción de McAfee para la “vida útil de su (Dispositivo)” quedará anulada y rescindida, y el futuro propietario de su Dispositivo no tendrá derecho a instalar, utilizar ni poseer la suscripción de McAfee para la “vida útil de su (Dispositivo)”. Cualquier intento de transferir, trasladar o reinstalar la suscripción de McAfee para la “vida útil de su (Dispositivo)” en otro equipo o dispositivo, o de instalar la suscripción en más equipos o dispositivos que el equipo o el dispositivo original; o bien, los tres equipos o dispositivos originales, según corresponda, dejará sin efecto su derecho a instalar, utilizar o poseer la suscripción de McAfee para “la vida útil de su (Dispositivo)”. Para mantenerse al día y recibir soporte, debe actualizar el Software McAfee para la “vida útil de su (Dispositivo)” periódicamente y ampliarlo a la versión más reciente del mismo nivel del producto de software de McAfee. Si, en algún momento, decide ampliar a un producto McAfee diferente de la suscripción de McAfee para la “vida útil de su (Dispositivo)”, dicha ampliación del producto: (1) estará supeditada al pago de la cuota de aplicable de dicho producto; (2) NO será una licencia para la “vida útil de su (Dispositivo)”; y (3) su suscripción y licencia de la suscripción de McAfee para la “vida útil de su (Dispositivo)” quedarán rescindidas automáticamente sin previo aviso ni reembolso del importe abonado anteriormente.

Eliminación de virus, Servicios TechMaster o Pledge de protección antivirus. Si su suscripción incluye el Servicio de eliminación de virus o el Servicio TechMaster, o tiene derecho a nuestra Promesa de protección antivirus o a servicios similares por los que nosotros o uno de nuestros asociados accedemos a su dispositivo para intentar eliminar el malware o realizar otros servicios especificados, se aplican términos y condiciones adicionales según puede especificarse en los Documentos de transacción y en los términos de servicio que están disponibles en nuestro sitio web.. Realizaremos los esfuerzos razonables desde el punto de vista comercial para prestar los Servicios de eliminación del malware. Usted entiende y acepta que no todo el malware puede eliminarse a través de los Servicios y no garantizamos que podamos eliminar todo el malware de su(s) dispositivo(s). En la medida en que lo permita la legislación pertinente, no tendremos responsabilidad por la pérdida o recuperación de los datos, el software o la pérdida de uso del (los) sistema(s) o las redes que surjan de estos Servicios o de cualquier acto u omisión, lo que incluye negligencia de nuestra parte y/o de nuestros representantes. Si trabajamos con usted sobre cualquier contraseña u otro tema de control de acceso, recomendamos enfáticamente restablecer dicha(s) contraseña(s) de inmediato una vez finalizados los Servicios. Acepta que es el titular legal de una licencia de Software en su dispositivo y que su uso de Internet se encuentra exclusivamente bajo su propio riesgo. Al optar por recibir los Servicios, confirma que (i) tiene acceso total a su hardware y software para el cual está comprando el Servicio, y (ii) ha efectuado una copia de seguridad en medios separados de cualquier software o dato del hardware que pueda verse afectado por los Servicios. La Promesa de protección antivirus requiere el registro activo en nuestro servicio de renovación automática y está sujeto a términos y restricciones adicionales que se publican en nuestro sitio web.

Gestión de contraseñas. Usted es responsable de la seguridad de su contraseña y de mantener la seguridad de su cuenta. Debe guardar su contraseña maestra y la clave de cifrado de su cuenta de forma segura, ya que, sin ellas, podría perder el acceso a sus datos. Es el único responsable de cualquier actividad que tenga lugar en su cuenta, incluida la que realice cualquier otra persona que use su cuenta. Si existiera algún uso o acceso no autorizado a su cuenta, debe informarnos de inmediato. No somos responsables de ninguna pérdida provocada por un uso o acceso no autorizado de su cuenta. No obstante, podría considerárselo responsable de cualquier pérdida que suframos nosotros u otras personas debido a un uso no autorizado. NO TENEMOS ACCESO A LAS CONTRASEÑAS PRINCIPALES Y NO PODEMOS RECUPERAR SUS DATOS CIFRADOS SI OLVIDA LA CONTRASEÑA PRINCIPAL DE CUALQUIER SOFTWARE O FUNCIÓN DE GESTIÓN DE CONTRASEÑAS. Ofrecemos versiones gratuitas y premium de nuestro Software de gestión de contraseñas. La versión gratuita limita el número máximo de cuentas exclusivas (como un sitio web o un inicio de sesión de aplicación) que puede almacenar. La versión premium del Software se puede descargar sin ningún costo durante una promoción. Sin embargo, cuando finalice el período de la promoción, no podrá agregar ninguna cuenta exclusiva nueva si superó el número máximo permitido por la versión gratuita. Si descarga cualquier Software de gestión de contraseñas de McAfee, dicha descarga estará supeditada al pago de todas las tarifas de suscripción publicadas en relación con ella y se regirá por los términos y las condiciones del presente Acuerdo.

WebAdvisor. McAfee WebAdvisor es el Software (con un sitio web correspondiente) que ofrece información a los usuarios para orientarlos sobre determinados riesgos que podrían estar asociados a un sitio web. El Software WebAdvisor muestra símbolos codificados por colores junto a los enlaces provistos por los principales motores de búsqueda, y los sitios web correspondientes cuentan con páginas de expedientes para proporcionar información sobre los factores que influyen en las calificaciones de sitios. Las calificaciones se calculan principalmente con métodos automatizados; el Software WebAdvisor no puede detectar ni examinar todos los aspectos posibles del diseño del sitio web ni tampoco determinar la intención del propietario del sitio. No controlamos ni asumimos responsabilidad por el contenido de sitios de terceros y algunos de los sitios de terceros pueden incluir contenido que le parezca ofensivo, inadecuado o censurable. LAS CALIFICACIONES DE LOS SITIOS NO CONSTITUYEN UNA GARANTÍA DE LA CONFIANZA NI DE LAS PRÁCTICAS CONCRETAS DE NINGÚN SITIO ESPECÍFICO Y NO INDICAN EN NINGÚN CASO QUE RESPALDAMOS EL CONTENIDO, EL TEMA GENERAL, LA CALIDAD GLOBAL NI LA UTILIDAD DEL SITIO.

Supervisión de las sesiones de los Servicios. Tanto nuestros socios como nosotros podemos supervisar y registrar las sesiones de Servicios, aunque no estamos obligados a ello, lo que incluye llamadas telefónicas y sesiones en línea con fines de mejora del servicio de atención al cliente, capacitación interna e investigación de mercado interna. Por el presente, nos otorga permiso para supervisar y registrar los Servicios y para utilizar o revelar información según sea necesario o adecuado para cumplir con la legislación, normas u otra solicitud gubernamental, para prestar los Servicios a usted u otros usuarios y mejorar los tipos de Servicios que podamos prestarle en el futuro.

Analizador doméstico McAfee. Es posible que algunos de nuestros productos cuenten con una función conocida como el Analizador doméstico McAfee, que escanea todos los dispositivos conectados a la red de Wi-Fi de su hogar para identificar y advertirle sobre dispositivos que puedan tener seguridad deficiente. Estos escaneos se llevan a cabo a intervalos regulares para identificar a los dispositivos nuevos que puedan presentar un riesgo para la seguridad. Debe seleccionar esta característica de manera afirmativa para que funcione. Si decide seleccionarla, puede cancelarla en cualquier momento; para ello, siga las instrucciones que vienen con el producto que se le proporcionaron cuando seleccionó la característica. Al decidir utilizar esta función, usted nos confirma que está conectado a la red Wi-Fi de su hogar, que tiene permiso para autorizar a McAfee para que escanee todos los dispositivos que se conecten a la red Wi-Fi de su hogar con el fin de identificar aquellos que puedan tener seguridad deficiente, que los propietarios de todos los dispositivos que estén conectados a la red Wi-Fi de su hogar entienden que el Analizador doméstico McAfee se encargará de recolectar información de cada dispositivo conectado a la red para identificar a aquellos que puedan tener seguridad deficiente y que usted no le otorgará la contraseña para conectarse a la red Wi-Fi de su hogar a personas que no quieran que el Analizador doméstico McAfee escanee sus dispositivos.

TÉRMINOS ESPECÍFICOS DE LOS SERVICIOS DE SUPERVISIÓN DE IDENTIDAD.

McAfee® Identity Theft Protection

Estos términos solo se aplican si usted se ha inscrito o tiene derecho a nuestros servicios de protección de identidad proporcionados por nosotros o por alguno de nuestros socios de confianza (estos Servicios a veces se conocen como los “Servicios de protección de identidad").  Sus derechos en relación con estos Servicios pueden estar identificados en los documentos que acompañaron la compra o la inscripción, y en los términos de servicio adicionales del producto que correspondan y que están disponibles en nuestro sitio web..

Algunas funciones de los Servicios de protección de identidad solo están disponibles para residentes de los Estados Unidos que posean un número de seguro social válido. Para obtener una lista completa de los requisitos de elegibilidad, consulte aquí. Al inscribirse a los Servicios, le pediremos los siguientes tipos de información: (i) información de contacto (como nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico); (ii) información relacionada con la identidad (como fecha de nacimiento, número de licencia de conducir y número de seguro social); y (iii) información para verificar su identidad e información financiera (como número de tarjeta de crédito). Esta información es necesaria para verificar su identidad, cobrarle los honorarios acordados por nuestros Servicios y cumplir con nuestra obligación de proporcionarle nuestros Servicios, que incluyen la supervisión de su identidad y la comunicación con terceros, según sea necesario, para proporcionar dichos Servicios como, por ejemplo, empresas de verificación de identificación, terceros proveedores de servicios, terceros proveedores de datos, agencias de informes de consumidores, agencias de crédito, compañías de validación de pagos, organismos de implementación de la ley u otros. El Aviso de Privacidad de McAfee describe la manera en que nosotros (o terceros que actúan en nuestro nombre y representación) recopilamos, usamos y compartimos información sobre usted en relación con el uso de los Servicios de protección de identidad, y es su responsabilidad revisar nuestro sitio web antes de aceptar este Acuerdo de licencia o antes de utilizar nuestros Servicios.

Usted entiende que al aceptar este Acuerdo y utilizar los Servicios de protección de identidad, nos está proporcionando a nosotros y a nuestros empleados, representantes, subsidiarias, afiliados, contratistas, terceros proveedores de servicios y proveedores de datos, y a todo otro organismo de informes de crédito en virtud de la Ley de equidad en la información sobre el crédito (FCRA, por sus siglas en inglés), y sus modificaciones, incluso a Experian, TransUnion, Equifax y a entidades afiliadas, las instrucciones escritas (según se describe en estos términos), el consentimiento y la autorización para acceder y utilizar informes de los consumidores, incluidos los informes de crédito sobre usted (o sobre cualquier menor que se haya inscrito, en caso de corresponder) por parte de cada organismo de información de solvencia sobre el consumidor dentro del ámbito nacional e intercambiar información sobre usted con terceros proveedores de datos y cada uno de estos organismos nacionales de informes crediticios con el fin de verificar y supervisar su identidad, y para proporcionarle los Servicios de protección de identidad.

Ley de Equidad de Informes de Crédito de los Estados Unidos. La Ley de Equidad de Informes de Crédito le permite obtener la divulgación de toda la información en su archivo de consumidor de parte de cada organismo de información de solvencia sobre el consumidor al momento de la solicitud. La divulgación completa de la información de su archivo a un organismo de información de solvencia sobre el consumidor debe obtenerse de manera directa de parte de dicho organismo de información de solvencia sobre el consumidor. Los informes que proporciona McAfee Identity Protection o los que se le solicitan no pretenden constituir la divulgación de información por parte de un organismo de información de solvencia sobre el consumidor según lo requiere la FCRA o leyes similares.

En virtud de la FCRA, usted tiene derecho a recibir una divulgación anual gratuita de su informe de solvencia por parte de cada uno de los organismos nacionales de información de solvencia sobre el consumidor. Puede solicitar su informe anual gratuito en virtud de la FCRA en el sitio www.annualcreditreport.com.

También tiene derecho a recibir una copia gratuita de su informe de solvencia por parte de un organismo de información de solvencia sobre el consumidor si:

se le negó o notificó alguna acción adversa relacionada con consumidores, seguros, empleos o alguna licencia concedida por el gobierno, u otro beneficio otorgado por el gobierno en los últimos 60 días en función de la información que consta en algún informe de solvencia sobre el consumidor que proporcione dicho organismo.

se le negó el alquiler de una casa o un apartamento, o se le exigió el pago de un depósito más alto de lo habitual en los últimos 60 días en función de la información que consta en algún informe de solvencia sobre el consumidor proporcionado por dicho organismo.

usted certifica por escrito que está desempleado y que tiene la intención de solicitar un empleo durante el período de 60 días a partir de la fecha en que hizo dicha certificación.

usted certifica por escrito que recibe alguna a asistencia pública.

Usted certifica por escrito que tiene razones para creer que su archivo en dicho organismo de información de solvencia sobre el consumidor contiene información inexacta debido a un fraude.

Además, si reside en los estados de Colorado, Maine, Maryland, Massachusetts, Nueva Jersey o Vermont tiene derecho a recibir una copia gratuita de su informe de solvencia una vez al año; y si reside en el estado de Georgia, tiene derecho a recibir una copia gratuita de su informe de solvencia dos veces al año. En el caso de los residentes de Illinois, los organismos de información de solvencia sobre el consumidor están obligados por ley a darle una copia de su registro de consumidor a su solicitud y sin costo alguno o por una tarifa nominal. De lo contrario, el organismo de información de solvencia sobre el consumidor puede imponer un cargo razonable por proporcionarle una copia de su informe de solvencia.

La Ley de equidad en la información sobre el consumidor establece que puede litigar ante información inexacta o incompleta presente en el informe de solvencia sobre el consumidor. NO ES OBLIGATORIO COMPRAR EL INFORME DE SOLVENCIA SOBRE EL CONSUMIDOR A NINGUNO DE LOS ORGANISMOS DE INFORMACIÓN DE SOLVENCIA SOBRE EL CONSUMIDOR PARA LITIGAR ANTE INFORMACIÓN INEXACTA O INCOMPLETA EN EL INFORME O PARA RECIBIR UNA COPIA DE SU INFORME POR PARTE DE EQUIFAX, EXPERIAN O TRANSUNION, LOS TRES ORGANISMOS NACIONALES DE INFORMES DE SOLVENCIA SOBRE EL CONSUMIDOR, O POR PARTE DE NINGÚN OTRO ORGANISMO DE INFORMACIÓN DE SOLVENCIA SOBRE EL CONSUMIDOR.

Es posible que esté en las políticas de Equifax, Experian y/o TransUnion proporcionar una copia gratuita del informe de solvencia sobre el consumidor en circunstancias distintas a las que se describen con anterioridad. Si desea ponerse en contacto con Equifax, Experian o TransUnion para obtener una copia de su informe de solvencia directamente por parte de dichos organismos, o si desea litigar ante algún tipo de información de algún informe crediticio de Equifax, Experian o TransUnion, comuníquese con dichas entidades de la siguiente manera:

Experian: 1-800-EXPERIAN (1-888-397-3742)

Equifax: 1-800-685-1111

TransUnion: 1-800-916-8800

Para obtener un resumen completo de sus derechos en virtud de la FCRA, haga clic aquí..

Renuncia de garantías y limitación de responsabilidad adicionales para McAfee® Identity Theft Protection. A continuación se detallan garantías adicionales y limitaciones de responsabilidad aplicables a nuestros Servicios de protección de identidad:

NINGÚN CONSEJO O INFORMACIÓN, YA SEA POR MEDIOS VERBALES O ESCRITOS, QUE USTED OBTENGA DE NOSOTROS, A TRAVÉS DE NUESTROS SERVICIOS O POR MEDIO DE ELLOS, DARÁ LUGAR A NINGUNA GARANTÍA QUE NO HAYA SIDO EXPRESAMENTE ESTABLECIDA EN ESTE ACUERDO. LOS SERVICIOS DE PROTECCIÓN DE IDENTIDAD SE PROPORCIONAN "TAL CUAL SON" Y "SEGÚN LA DISPONIBILIDAD". MCAFEE, LLC, SUS TERCEROS PROVEEDORES DE SERVICIOS Y SUS PROVEEDORES DE DATOS NO DECLARAN NI DAN GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, CON RESPECTO A LOS SERVICIOS Y RENUNCIAN A CUALQUIER GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA AL RESPETO. SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, MCAFEE, LLC, SUS TERCEROS PROVEEDORES DE SERVICIOS Y SUS PROVEEDORES DE DATOS, NO GARANTIZAN LA EXACTITUD, CONTEMPORANEIDAD, INTEGRIDAD, ACTUALIDAD, COMERCIALIZACIÓN, NO INFRACCIÓN O ADECUACIÓN A UN PROPÓSITO PARTICULAR DE LOS SERVICIOS DE PROTECCIÓN DE IDENTIDAD Y NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO QUE SURJA O RESULTE, YA SEA COMPLETA O PARCIALMENTE, DEL USO DE LOS SERVICIOS DE PROTECCIÓN DE IDENTIDAD O DE SUS DATOS.

No somos una organización de reparación de crédito ni una organización regulada de manera similar en virtud de otras leyes pertinentes, y no proporcionamos asesoramiento en materia de reparación de crédito.

Nuestras propuestas de supervisión de crédito solo supervisan el archivo de crédito asociado con el consumidor comprador y no supervisan, comparan ni hacen referencia cruzada del archivo de crédito asociado con el consumidor comprador con ningún otro archivo de crédito que posea(n) la(s) agencia(s) de crédito pertinente(s).

No supervisamos todas las transacciones en todas las operaciones comerciales.

Las calificaciones, informes y supervisión de crédito pueden requerir un proceso de verificación adicional, y los servicios crediticios quedarán retenidos hasta que dicho proceso esté completo. Se cobrará una tarifa de servicio reducida hasta que usted verifique su identidad.

Las calificaciones crediticias de Vantage Score son calificaciones crediticias de Vantage Score 3.0 en función de los datos de Equifax, Experian y TransUnion, respectivamente. Los terceros pueden utilizar un Vantage Score diferente o un tipo de calificación crediticia diferente para evaluar su solvencia crediticia.

En el caso de los servicios de protección contra el robo de identidad McAfee® Identity Theft ProtectionPlus y Premium, el alta de la supervisión de crédito de Experian y TransUnion puede demorar varios días.

Usted declara y garantiza que utilizará los Servicios de protección de identidad (y la información que éstos contienen) para protegerse contra fraudes reales, transacciones no autorizadas, reclamos u otras responsabilidades, y no para cualquier otro propósito.

No somos responsables de las demoras o fallas en el desempeño debidas a causas ajenas a nuestro control razonable.

La suscripción gratuita a los Servicios de protección de identidad de identidad es válida por un año a partir de la fecha de registro.

Servicios de supervisión de la web oscura

Además del producto McAfee® Identity Theft Protection mencionado arriba, también ofrecemos servicios de supervición de la web oscura. Nuestro servicio de supervisión de la web oscura busca los datos de la web oscura de los que disponemos y le alerta si los datos personales que usted eligió supervisar se encontraron en la web oscura. La web oscura es una parte de internet que está oculta para los motores de búsqueda comunes y puede ser usada por cibercriminales para cometer robo de identidad. Supervisamos los datos personales que usted elige brindarnos a través de ciertas fuentes propias de información de las cuales somos propietarios o tenemos licencia. Si encontramos que los datos personales que usted eligió supervisar están en peligro, usted recibirá un aviso. Los avisos podrán ser enviados a través de distintos medios, incluidos notificaciones de producto, a través de correo electrónico a una dirección que usted porporcione o, si está disponible y usted así lo elige, a través de un mensaje SMS al número de teléfono que usted porporcione. Al usar este servicio, usted entiende y acepta los siguientes términos adicionales:

  • No podemos quitar de la web oscura la información filtrada.
  • Es su responsabilidad revisar los avisos y tomar cualquier medida recomendada para protegerse de cualquier otro uso indebido de sus datos.
  • Si bien nuestras fuentes de datos se actualizan continuamente, no garantizamos que contengan todas las instancias en las que su información personal se haya puesto en peligro, ni aseguramos que nuestro servicio pueda impedir que su información sea hackeada por empresas de terceros en primer lugar.
  • Le proporcionamos alertas basadas en los datos de la web oscura de los que disponemos. Le proporcionamos esta información tal como está y no garantizamos su exactitud.
  • Solo podemos supervisar la información que usted eligió proporcionarnos con ese fin.
  • Usted es responsable de proporcionar datos personales exactos para supervisar.
  • Usted es responsable de mantener su información de contacto actualizada para recibir los avisos.
  • Si decide recibir los avisos por mensaje SMS, se podrán aplicar tarifas estándar de mensajes de texto, incluidos, si corresponden, cargos por itinerancia. Usted es responsable de todos los mensajes SMS y las tarifas del plan de datos cobrados por su proveedor de servicio móvil.

ARBITRAJE VINCULANTE Y RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS

Para todos los clientes fuera de la Unión Europea.

Aceptación de procesos de arbitraje para resolver las controversias. Sujeto solo a la Opción del Tribunal de Quejas que se describe a continuación en esta sección, cualquier demanda, disputa o controversia de cualquier tipo, independientemente del tipo de reclamo, teoría legal o recurso ("Demanda") de su parte o contra otra, en relación con el Acuerdo, el Software o los Servicios, se resolverá mediante arbitraje vinculante confidencial. El presente acuerdo sobre arbitraje incluye, por ejemplo: (i) las Demandas relacionadas con la aplicabilidad y la interpretación de este Acuerdo, incluso cualquiera de estas disposiciones sobre arbitraje; (ii) las Demandas que usted interponga o que se inicien en su nombre o en relación con usted, por ejemplo, por un empleado, representante, agente, predecesor, sucesor, heredero, cesionario o administrador concursal; (iii) las Demandas relacionadas no solo directamente con nosotros, sino también con nuestras sociedades controlantes, afiliadas, subsidiarias, sucesores, delegados, empleados y agentes; y (iv) las Demandas que se podrían haber formulado como parte de un proceso judicial colectivo, una demanda con representación legal, consolidada o colectiva, entendiéndose y aceptándose de forma expresa que el arbitraje de dichas causas deberá tener carácter individual (ni grupal ni representativo) y que el árbitro podrá otorgar un desagravio únicamente con carácter individual (no colectivo ni representativo). USTED Y NOSOTROS ACORDAMOS QUE NO SE PODRÁ SOMETER A ARBITRAJE NI TAMPOCO PROCESARSE ANTE UN ÓRGANO JUDICIAL NINGUNA DEMANDA COLECTIVA O CONSOLIDADA INTERPUESTA POR MEDIO DE REPRESENTACIÓN LEGAL O DE OTRO TIPO. AL ACEPTAR ESTE ACUERDO SOBRE ARBITRAJE, USTED Y NOSOTROS ACEPTAMOS RENUNCIAR AL DERECHO DE INICIAR O PARTICIPAR EN DEMANDAS COLECTIVAS, ACCIONES REPRESENTATIVAS, DEMANDAS CON REPRESENTACIÓN LEGAL O PROCESOS DE ARBITRAJE CONSOLIDADOS O COLECTIVOS DE CUALQUIER TIPO.

Aviso de controversia. La parte que solicite el arbitraje debe avisar primero por escrito a la otra parte de la controversia, como mínimo 60 días antes de iniciar el arbitraje. Las notificaciones dirigidas a nosotros se deberán enviar a McAfee, 5000 Headquarters Drive, Plano, TX 75024, Atención: Departamento Legal. Dicha notificación debe incluir su nombre, dirección e información de contacto, así como también los hechos que hayan dado lugar al litigio y el desagravio pretendido. Usted y nosotros intentaremos tomar medidas razonables para resolver cualquier controversia por medio de una negociación informal en el plazo de 60 días desde la fecha en que se envíe el aviso de controversia. Después de 60 días, usted o nosotros podemos comenzar el proceso de arbitraje. Independientemente de estas obligaciones de aviso, cualquier demanda de arbitraje deberá ser planteada por usted o por nosotros dentro del plazo de prescripción aplicable a la(s) Demanda(s) sobre las cuales se busca o se requiere arbitraje.  Estas obligaciones de notificación no modifican el plazo de prescripción aplicable a cualquier Demanda(s).

Administración del arbitraje. Si un litigio no se resuelve por medio de una negociación informal, cualquier demanda, litigio o controversia se resolverá, a solicitud de cualquiera de las partes, de forma exclusiva mediante arbitraje vinculante conforme a la Ley Federal Estadounidense sobre Arbitraje o “FAA”, y no conforme a la legislación estatal. Sujeto solo a la Opción del Tribunal de Quejas para los consumidores individuales que se describe a continuación, USTED Y NOSOTROS ACEPTAMOS RENUNCIAR AL DERECHO DE LITIGAR (O PARTICIPAR COMO PARTE O MIEMBRO DE DEMANDAS COLECTIVAS) EN TODAS LAS CONTROVERSIAS ANTE UN TRIBUNAL, UN JUEZ O JURADO. En cambio, todas las controversias se resolverán de manera individual ante un árbitro único y neutral, y el proceso será confidencial. El árbitro será un abogado en ejercicio en su jurisdicción y que cuente con diez años de experiencia, como mínimo, o un exjuez o juez jubilado seleccionado conforme a las normas estipuladas por la AAA. El árbitro debe regirse por las condiciones de este Acuerdo y el arbitraje se regirá por el Reglamento sobre arbitrajes comerciales o el Reglamento de arbitraje de consumidores que establece la AAA, según corresponda, con las modificaciones introducidas por este Acuerdo (el “Reglamento de arbitraje”). Para obtener más información, consulte adr.org o llame al 1-800-778-7879. Excepto con respecto a cualquier demanda o reconvención por un monto inferior a USD 25 000, el árbitro emitirá un laudo por escrito, razonado y suficiente para explicar las conclusiones básicas sobre las que se basa su decisión. Todos los procesos arbitrales se llevarán a cabo en inglés y la FAA de los Estados Unidos regirá la interpretación, implementación y las actuaciones conforme a la cláusula de arbitraje vinculante del presente Acuerdo. El laudo será confidencial y solamente se divulgará si resulta necesario para obtener una decisión judicial o si así lo exige la legislación. Usted y nosotros acordamos, además, que puede dictarse una sentencia sobre el laudo en cualquier tribunal competente. El laudo arbitral determinará los derechos y las obligaciones exclusivamente entre las partes designadas y solamente respecto de las demandas de arbitraje; y no influirá en los derechos y las obligaciones de cualquier otra controversia.

Costas. La parte que inicie el arbitraje pagará los gastos iniciales de presentación del proceso. Si presenta el arbitraje y se falla a su favor, le reembolsaremos los gastos de presentación de este. Si se celebra una audiencia, pagaremos los gastos y costos del primer día de esta. Todos los demás gastos y costos se asignarán conforme al reglamento sobre arbitraje. No obstante, adelantaremos o reembolsaremos los gastos de presentación o de otro tipo si el árbitro decide que usted no puede pagarlos o si usted nos lo solicita y decidimos que hay motivos fundados para hacerlo. Cada parte asumirá los gastos de sus respectivos abogados, peritos y testigos y otros gastos, independientemente de si se falla en favor de una u otra parte. No obstante, una parte podrá recuperar por parte de la otra todos y cada uno de los gastos en que incurra si el árbitro, de acuerdo a la legislación pertinente, así lo decidiera.

Opción del Tribunal de Quejas.  Si usted es un consumidor individual, podrá optar por demandarnos ante un tribunal de quejas en el condado de residencia o en el condado de Santa Clara, California, si cumple con los requisitos del tribunal.

Derecho a recurrir a medidas provisionales de McAfee. Ninguna de las disposiciones del presente se interpretará como una limitación o restricción a nuestro derecho a recurrir a medidas de autoayuda o a cumplir el proceso legal, ni de obtener medidas provisionales como las medidas cautelares, el embargo o la incautación por un órgano judicial competente; siempre y cuando nosotros hayamos optado por el arbitraje para cualquier controversia relacionada con tales medidas provisionales.

Términos en conflicto. En caso de que se produzca un conflicto entre el Reglamento de arbitraje y este acuerdo sobre arbitraje, prevalecerá el presente acuerdo sobre arbitraje. Si alguna parte del presente acuerdo sobre arbitraje se considerase inaplicable o no válida, eso no invalidará las demás disposiciones de este. No obstante, se tendrá en cuenta que (a) si se decidiese que la prohibición sobre arbitrajes colectivos no tiene validez, se considerará nula y sin efecto la totalidad del pacto sobre arbitraje; y (b) si se considerase que la prohibición sobre arbitraje de las demandas con representación interpuestas por medio de un abogado privado no es válida, el acuerdo sobre arbitraje se considerará nulo y sin efecto exclusivamente en lo que se refiere a ese tipo de demandas. Este acuerdo sobre arbitraje continuará en vigencia tras la rescisión o cancelación de este Acuerdo. En caso de que se produzca un conflicto entre este acuerdo de arbitraje y cualquier otra disposición aplicable en esta materia, prevalecerá el presente acuerdo de arbitraje.

RENUNCIA A JUICIO POR JURADOS. SI POR ALGÚN MOTIVO, UNA DEMANDA TRANSCURRIESE POR VÍA JUDICIAL Y NO ARBITRAL, USTED Y NOSOTROS ACORDAMOS QUE NO HABRÁ UN JUICIO POR JURADOS. USTED Y NOSOTROS RENUNCIAMOS INCONDICIONALMENTE A CUALQUIER DERECHO A JUCIO POR JURADO EN CUALQUIER CONTROVERSIA DERIVADA O QUE SURJA DEL ACUERDO O DEL SOFTWARE O LOS SERVICIOS.   EN CASO DE LITIGIO, PODRÁ PRESENTARSE ESTE PÁRRAFO PARA MOSTRAR UN CONSENTIMIENTO POR ESCRITO RESPECTO A UN JUICIO EN UN ÓRGANO JUDICIAL. Este párrafo no invalida de ninguna manera la Aceptación de procesos de arbitraje para resolver las controversias.

Para clientes de la Unión Europea:  Servicio en línea de resolución de controversias (Online Dispute Resolution Service, "ODR") y Resolución alternativa de controversias (Alternative Dispute Resolution, "ADR"). La ley nos exige proporcionar un enlace desde nuestro sitio web a la Plataforma de ODR de la UE: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumers/resolve-your-consumer-complaint. No estamos obligados a utilizar la ADR si inicia una demanda contra nosotros. Si efectivamente inicia una demanda contra nosotros que no podemos resolver mediante nuestros procedimientos internos de manejo de demandas, nos comunicaremos con usted por carta o correo electrónico, para hacerle saber si estamos preparados para someterla a ADR. Puede comunicarse con nosotros a través de nuestro sitio web.

TÉRMINOS LEGALES GENERALES

Derecho aplicable al presente Acuerdo. Salvo lo dispuesto en la Sección de Legislación local siguiente, el presente Acuerdo, el uso del Software y de los Servicios, la relación de las partes y cualquier controversia derivada del Acuerdo o relacionado con él, incluida cualquier controversia entre usted y nosotros, se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del Estado de Nueva York, quedando excluidos sus principios sobre conflicto de leyes, con la salvedad de que las disposiciones en materia de arbitraje se regirán por la FAA. Si, por algún motivo, se decidiese que no pueden aplicarse las leyes del Estado de Nueva York, salvo lo dispuesto en la Sección de Legislación local, el presente Acuerdo, el uso del Software, los Servicios, la relación de las partes y cualquier controversia derivada del Acuerdo o relacionado con él, incluida cualquier controversia entre usted y nosotros, se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, quedando excluidos sus principios sobre conflicto de leyes, con la salvedad de que las disposiciones en materia de arbitraje se regirán por la FAA. No se aplicará a este Software o a los Servicios la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías ni la Ley uniforme de transacciones de datos informáticos (Uniform Computer Information Transactions Act).

Ataques a los datos. Usted reconoce que algunas violaciones de la seguridad implican ataques a los datos. Por ejemplo, hay virus y otros malware que: (i) borran o destruyen sus datos (a veces archivos individuales, pero, otras veces, el disco completo, al dañar un registro de arranque maestro u otro elemento clave); (ii) modifican sus archivos (como malware parasitario que se fija a un archivo y modifica el archivo para permitir su propia ejecución o propagación); y (iii) cifran archivos en su unidad (como ransomware que utiliza cifrado asimétrico). La mejor forma de protegerse de estos tipos de ataques es realizar copias de seguridad frecuentes de sus datos en otro dispositivo o lugar. De esa manera, tiene otra copia de los datos que el software atacante ha borrado, modificado o destruido. Si bien realizaremos esfuerzos razonables desde el punto de vista comercial para eliminar el malware o virus atacante, es su única y exclusiva responsabilidad efectuar una copia de seguridad de todos los datos y archivos de su dispositivo para que puedan restaurarse en caso de ataque a sus datos. Sin dicha copia de seguridad, puede no ser posible restaurar los datos borrados, destruidos o modificados. No seremos responsables por la pérdida o la recuperación de datos o archivos, o la pérdida de uso de sistemas o redes que surjan de los ataques a los datos.

Garantía limitada. Durante un período de 30 días desde la fecha de compra (el "Período de la Garantía"), respecto de las versiones pagadas del Software exclusivamente, garantizamos que el Software del que se concede la licencia conforme al presente Acuerdo (incluidas las actualizaciones proporcionadas dentro del Período de garantía, pero no las actualizaciones que se proporcionan por fuera del Periodo de garantía) funcionará sustancialmente de conformidad con la documentación que le proporcionemos en relación con dicho Software en el momento de la compra, y que cualquier soporte tangible (como un CD-ROM, pero sin incluir dispositivos fabricados por otras empresas) que contenga el Software y mediante el cual se le proporcione estará exento de cualquier defecto en los materiales y la mano de obra. No garantizamos que ningún dispositivo móvil ni equipo concreto sea compatible o funcione con el Software o Servicio, ni tampoco garantizamos ni aceptamos ninguna responsabilidad respecto del funcionamiento del equipamiento personal que utilice para acceder al Software o Servicio. Su único resarcimiento, así como nuestra responsabilidad total y la de nuestros proveedores, en caso de incumplimiento de esta garantía limitada consiste en que, a elección nuestra, le reembolsemos el precio abonado por la licencia, reemplacemos el soporte defectuoso que contenga el Software, volveremos a prestar el Servicio o proporcionemos un resarcimiento alternativo según exija la legislación local de su jurisdicción en materia de consumo. Estos recursos podrían no estar disponibles en algunos países en la medida en que tengamos que respetar las restricciones impuestas por los reglamentos y la legislación aplicables en cuanto a control de exportaciones. Si el soporte tangible contiene defectos, debe devolverlo al lugar en el que lo adquirió con los gastos a su cargo y presentar una copia de su recibo. Cualquier soporte de reemplazo estará garantizado durante el resto del Período de la garantía original.

RENUNCIA. LAS GARANTÍAS ANTERIORES SON SUS GARANTÍAS EXCLUSIVAS. REEMPLAZAN TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, MANIFESTACIONES, TÉRMINOS O CONDICIONES, YA SEAN EXPRESOS O IMPLÍCITOS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS O CONDICIONES DE COMERCIABILIDAD, FUNCIONAMIENTO, CALIDAD SATISFACTORIA, ADECUACIÓN A UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y AUSENCIA DE INFRACCIÓN. EXCEPTO POR LA GARANTÍA LIMITADA DE ESTA SECCIÓN, EL SOFTWARE Y LOS SERVICIOS SE ENTREGAN "TAL CUAL ESTÁN". USTED ES RESPONSABLE DE SELECCIONAR EL SOFTWARE Y LOS SERVICIOS PARA OBTENER LOS RESULTADOS ESPERADOS, DE INSTALAR Y UTILIZAR EL SOFTWARE O SERVICIO, ASÍ COMO TAMBIÉN DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS. NO OFRECEMOS NINGUNA GARANTÍA RESPECTO DEL USO O RENDIMIENTO DEL SOFTWARE O SERVICIO. NO GARANTIZAMOS QUE EL FUNCIONAMIENTO DEL SOFTWARE O SERVICIO SEA A PRUEBA DE FALLOS, ININTERRUMPIDO O ESTÉ EXENTO DE ERRORES O DEFECTOS, NI QUE EL SOFTWARE O LOS SERVICIOS PROTEJAN CONTRA TODAS LAS AMENAZAS POSIBLES PARA LA SEGURIDAD (INCLUIDAS CONDUCTAS MALINTENCIONADAS DE TERCEROS) NI QUE NO HAYA AVERÍAS U OTROS ERRORES EN EL SOFTWARE O LOS SERVICIOS PROVOCADOS POR VIRUS, INFECCIONES, GUSANOS U OTRO CÓDIGO MALINTENCIONADO NO INTRODUCIDO NI DESARROLLADO POR NOSOTROS NI QUE EL SOFTWARE O LOS SERVICIOS SATISFAGAN SUS EXIGENCIAS. NO SEREMOS RESPONSABLES DE NINGÚN PERÍODO DE FUNCIONAMIENTO A BAJO RENDIMIENTO NI DE NINGUNA INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO, DE NINGUNA PÉRDIDA O ROBO DE DATOS O DE SISTEMAS NI DE NINGÚN OTRO DAÑO QUE SE PRODUZCA DEBIDO A CUALQUIER ACCIÓN O INTRUSIÓN; O BIEN, RELACIONADA CON ÉSTAS.

Actividades de alto riesgo. El Software y los Servicios pueden sufrir errores y no están diseñados para actividades de alto riesgo como el uso en entornos peligrosos que requieran un funcionamiento a prueba de fallos, incluidos a título enunciativo pero no exclusivo, el funcionamiento en instalaciones nucleares, los sistemas de comunicación del tráfico aéreo, los sistemas armamentísticos, los equipos de asistencia vital directa u otras aplicaciones en las que un error del Software o los Servicios pudiera ocasionar directamente muertes, lesiones personales o daños graves físicos o a la propiedad. Renunciamos expresamente a las garantías explícitas o implícitas de adecuación para actividades de alto riesgo.

Limitación de responsabilidad. NI NOSOTROS NI NUESTROS PROVEEDORES, OTORGANTES DE LICENCIAS U OTROS TERCEROS PROVEEDORES DE SERVICIOS SEREMOS RESPONSABLES ANTE USTED EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA POR LO SIGUIENTE: (I) DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES O DERIVADOS; (II) ROBO DE INFORMACIÓN PARA LA IDENTIFICACIÓN PERSONAL O COSTE DE OBTENCIÓN DE SOFTWARE O SERVICIOS DE SUSTITUCIÓN; Y (III) DAÑOS POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO, PÉRDIDA DE SALARIOS DEL PERSONAL, INTERRUPCIÓN DE TRABAJOS, AVERÍAS O FALLOS INFORMÁTICOS, PÉRDIDA DE DATOS O NEGLIGENCIA DE CUALQUIER TIPO, NI POR NINGUNA OTRA PÉRDIDA O DAÑO INDIRECTO. NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL O LA DE NUESTRAS FILIALES O PROVEEDORES, OTORGANTES DE LICENCIAS U OTROS PROVEEDORES DE SERVICIOS DE TERCEROS PARA CON USTED POR DAÑOS DIRECTOS EN VIRTUD DE ESTE ACUERDO NO SUPERARÁ EN NINGÚN CASO EL PRECIO QUE HAYA PAGADO POR EL SOFTWARE, O USD 100 (O EL IMPORTE EQUIVALENTE EN MONEDA NACIONAL) SI HA UTILIZADO SOFTWARE GRATUITO. Usted acepta las limitaciones de responsabilidad de esta Sección y reconoce que, si no aceptase esta disposición, el precio cobrado por este Software sería mayor. Ningún contenido del presente Acuerdo limitará ningún derecho que pueda corresponderle en virtud de las leyes de protección de los consumidores existentes o de otra legislación aplicable que no se pueda omitir por contrato en su jurisdicción.

Controles de la exportación. El Software está sujeto a los controles de exportación conforme a los Reglamentos de Administración de Exportación ("EAR") de Estados Unidos y los reglamentos de implementación. Usted acuerda que no podrá exportar, transmitir ni utilizar de manera directa o indirecta el Software o los Servicios y la documentación relacionada, ni permitir el acceso a estos, incluidos los datos técnicos, en cualquier país a en el que la exportación, la transmisión o el acceso estén limitados por reglamentos, estatutos u otras leyes sin la autorización necesaria de la Oficina de Industria y Seguridad del Departamento de Comercio de los Estados Unidos o cualquier otra entidad gubernamental que pueda tener jurisdicción sobre la exportación o la transmisión. No usará, transferirá ni accederá a ningún Producto de McAfee para uso final relacionado con armas nucleares, químicas o biológicas, tecnología de misiles, uso final militar o uso final militar según el Código de reglamentos federales 15, sección 744.21, a menos que esté autorizado por el gobierno de los Estados Unidos. Administración por reglamento o licencia específica.  La legislación podría prohibir la exportación a una persona física, una entidad o un país concretos. Si McAfee recibe un aviso en el que se informa que un usuario se ha identificado como una parte excluida o sancionada en virtud de la legislación aplicable, entonces McAfee no estará obligada a cumplir ninguna de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo si tal cumplimiento puede conllevar la infracción a las sanciones o exclusiones. Para obtener más información sobre las partes restringidas, consulte los siguientes sitios web: Lista de control consolidado y Programas de sanciones de la OFAC. Se puede encontrar información adicional sobre exportación e importación de los productos de McAfee en la página web “Cumplimiento de las normas de exportación” de McAfee, https://www.mcafee.com/enterprise/en-us/about/export-compliance.html, que se actualiza a intervalos regulares.

Programas de terceros. Es posible que algunos materiales de terceros que se incluyen en el Software o los Servicios estén sujetos a otros términos y condiciones, que suelen aparecer en archivos “Read Me” (Léame) o “About” (Acerca de) que acompañan al Software o los Servicios. Dichos materiales de terceros podrán incluir código fuente de software con licencia de terceros bajo una o más licencias de software gratuitas o de fuente abierta, incluso la Licencia Pública General de GNU, considerados un "Software de Fuente Abierta". El Software de Fuente Abierta cuenta con licencia según los términos y condiciones diferentes de este Acuerdo y, en algunos casos, podrán entrar en conflicto con los términos del Acuerdo y se aplicarán en lugar de los términos de este Acuerdo. Si una licencia de Software de fuente abierta nos exige distribuir cualquier código abierto relacionado con el Software o los Servicios o cualquier modificación del Software o los Servicios, lo proporcionaremos cuando se nos solicite.

No renuncia. No renunciamos a ninguna disposición del presente Acuerdo salvo que lo hagamos por escrito en un documento firmado.

Divisibilidad. Si se decide por cualquier motivo que alguna parte de este Acuerdo no es aplicable, se considerará omitida en tanto dicha decisión y el resto del Acuerdo continuará siendo aplicable en su totalidad. NO OBSTANTE, SE TENDRÁ EN CUENTA QUE EL ACUERDO SOBRE ARBITRAJE NO SE APLICARÁ A NINGUNA DEMANDA A LA QUE NO PUEDAN APLICARSE LAS RESTRICCIONES SOBRE DEMANDAS COLECTIVAS O ARBITRAJES CONSOLIDADOS CUANDO LA LEY APLICABLE NO LO PERMITA.

Acuerdo completo. Este Acuerdo constituye el contrato completo entre usted y nosotros y rige el uso que haga del Software y los Servicios adquiridos en virtud de este. El presente Acuerdo sustituye por completo cualquier convenio anterior entre usted y nosotros en relación con el Software y cualquier Servicio, así como también cualquier otra comunicación, manifestación o publicidad respecto del Software o los Servicios.

Entidades que otorgan la licencia. El Software y los Servicios se le ceden bajo licencia de una de las siguientes entidades jurídicas:

McAfee, LLC, una sociedad limitada de Delaware, con oficinas en 6220 America Center Drive, San Jose, California 95002, EE. UU, si el Software se descarga en Estados Unidos, México, América Central, América del Sur y el Caribe;

McAfee Consumer Affairs North, LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware, con oficinas en 6220 America Center Drive, San Jose, California 95002, EE. UU., si el Software se descarga en Canadá;

McAfee Ireland Limited, con domicilio en Building 2000 City Gate, Mahon, Cork, Irlanda, si el Software se descarga en Europa, Oriente Medio, África, la Cuenca del Pacífico o Australia; o

Si el Software se descarga desde Japón, el Software tiene licencia de McAfee, LLC. Los servicios son provistos por McAfee Co., Ltd. con domicilio en Shibuya Mark City West Building 12-1, Dougenzaka 1-Chome, Shibuya-ku, Tokio 150-0043, Japón, si el Software se descarga en Japón.

Legislación local. Los siguientes incisos incluyen información relativa a la legislación local de determinadas jurisdicciones que se aplicará al presente Acuerdo y podrá reemplazar determinadas disposiciones tal como se contemplan en el presente.

Australia. Para clientes de Australia:

Los beneficios para usted que contemplen las garantías limitadas expuestas se sumarán a otros derechos y resarcimientos que pueda tener en virtud de la legislación con respecto a los productos o servicios a los que haga referencia la garantía. Nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse en virtud del Anexo 2 de la Ley sobre Consumo y Competencia de 2010 (Cth) (“legislación australiana sobre consumo”). Tiene derecho al reemplazo o reembolso si se produjera un fallo grave y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tiene derecho a que se reemplacen o reparen los productos si estos no fuesen de una calidad aceptable y el fallo no constituye un fallo grave. Esta garantía es otorgada por McAfee Ireland Limited, con domicilio en Building 2000 City Gate, Mahon, Cork, Irlanda, pero puede llamar al 1800 998 887 si tuviera alguna pregunta respecto de nuestra garantía para clientes australianos. Todo reclamo que se realice en virtud de la presente garantía debe enviarse, a su cargo, a la siguiente dirección:

Departamento Legal
McAfee Security Australia Pty Ltd
Level 16
40 Mount Street
Norte de Sydney, NSW, 2060
Australia

En el caso de los clientes que se encuentren en Australia, si un soporte tangible en el que se haya entregado el Software fuera defectuoso, debe devolver el soporte defectuoso, a su cargo, junto con una copia de su recibo en el plazo de 14 días desde que descubriera el defecto. Le notificaremos la recepción en el plazo de 14 días desde que ésta se haya producido.

LAS RENUNCIAS DE ESTA SECCIÓN NO SE LE APLICAN EN TANTO LA LEGISLACIÓN AUSTRALIANA NO PERMITA EXCLUIR NI LIMITAR NINGUNA DE LAS GARANTÍAS LEGALES, CONDICIONES, MANIFESTACIONES O TÉRMINOS EXPRESOS O IMPLÍCITOS. EN DICHO CASO, LAS GARANTÍAS EXPRESAS O IMPLÍCITAS SE LIMITAN AL MÁXIMO QUE PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE.

LAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD QUE SE ESTABLECEN EN ESTA SECCIÓN NO SE APLICAN A LOS CONSUMIDORES DE AUSTRALIA.

NINGÚN CONTENIDO DEL PRESENTE ACUERDO LIMITARÁ NINGÚN DERECHO QUE PUEDA CORRESPONDERLE EN VIRTUD DE LAS LEYES DE PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES EXISTENTES O DE OTRA LEGISLACIÓN APLICABLE, INCLUIDA LA LEGISLACIÓN AUSTRALIANA SOBRE CONSUMO, QUE NO SE PUEDE OMITIR POR CONTRATO EN SU JURISDICCIÓN.

Canadá. Si ha adquirido el Software o los Servicios en Canadá, a menos que la legislación local lo prohíba expresamente, el presente Acuerdo, el uso del Software y los Servicios, la relación entre las partes y cualquier controversia derivada del Acuerdo o relativa a él, lo que incluye cualquier controversia entre usted y nosotros, se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes que estén vigentes en la Provincia de Ontario (Canadá).

Francia. Conformément aux dispositions de l’article L. 215-4 du code de la consommation, les clauses suivantes sont reproduites:

« Pour les contrats de prestations de services conclus pour une durée déterminée avec une clause de reconduction tacite, le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite. Cette information, délivrée dans des termes clairs et compréhensibles, mentionne, dans un encadré apparent, la date limite de non-reconduction.

Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction.

Les avances effectuées après la dernière date de reconduction ou, s'agissant des contrats à durée indéterminée, après la date de transformation du contrat initial à durée déterminée, sont dans ce cas remboursées dans un délai de trente jours à compter de la date de résiliation, déduction faite des sommes correspondant, jusqu'à celle-ci, à l'exécution du contrat.

Les dispositions du présent article s'appliquent sans préjudice de celles qui soumettent légalement certains contrats à des règles particulières en ce qui concerne l'information du consommateur.

Lorsque le professionnel n'a pas procédé au remboursement dans les conditions prévues à l'article L. 215-1, les sommes dues sont productives d'intérêts au taux légal. »

Unión Europea, Islandia, Noruega o Suiza. Si ha comprado el Software o los Servicios en la Unión Europea, Islandia, Noruega o Suiza, se aplica la legislación nacional del país en el que usted haya descargado el Software.

Japón. Si ha adquirido el Software o los Servicios en Japón, el presente Acuerdo, el uso del Software, la relación entre las partes y cualquier controversia derivada del Acuerdo o relativa a él, lo que incluye cualquier controversia entre usted y nosotros, se regirá e interpretará de acuerdo con la legislación japonesa sin tener en cuenta sus normas sobre elección de legislación.

Países Bajos. En el caso de clientes que se encuentren en los Países Bajos, cualquier renovación automática de la suscripción original se hará por un plazo indefinido y se facturará de acuerdo con los términos de la suscripción. Puede finalizar la suscripción renovada en cualquier momento tras su renovación poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente y con un preaviso de al menos 30 días sobre su intención de finalizarla. Le reembolsaremos la cantidad proporcional que le corresponda según la legislación local por dicha cancelación. Si no desea que se renueve la suscripción de forma automática, debe desactivar la opción de renovación automática en su cuenta como mínimo 30 días antes de que venza la suscripción inicial.

INFORMACIÓN DE CONTACTO DE MCAFEE

Servicio de atención al cliente y soporte técnico: http://service.mcafee.com

Controversias:

Controversias: Atención: Departamento Legal de McAfee
5000 Headquarters Drive
Plano, Texas 75024

MFECONSUMER.EULA.2020.10.13.GENERAL

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McAfee reserves the right to change or modify these Terms at any time and in our sole discretion. If we make changes to these Terms, we will provide notice of such changes, such as by providing notice through the Home Network or updating the “Last Updated” date at the beginning of these Terms. By continuing to access or use the Home Network and/or App, you confirm your acceptance of the revised Terms and all of the terms incorporated therein by reference. We encourage you to review the Terms frequently to ensure that you understand the terms and conditions that apply when you access or use the Home Network and/or App. If you do not agree to the revised Terms, you may not access or use the Home Network and/or App.

1. SHARING OF DATA

You acknowledge that the Home Network Administrator may receive information about your use of the Home Network, including without limitation, your name, the type of Device you have, and the sites that you visit (for example, the Home Network Administrator may receive a notification if you visit a website that has parental control restrictions enabled). If you do not wish for the Home Network Administrator to receive this information, do not use the Home Network.

2.  PRIVACY

Our Privacy Notice is incorporated by reference into these Terms, and you understand that you are agreeing to the terms therein by accessing or using the Home Network and/or App. Please review the Privacy Notice for additional information about how we collect, use, and disclose information about you. The Privacy Notice applies solely to our use of information about you.  You acknowledge that the policy does not govern the Home Network Administrator’s use of any information about you that the Home Network Administrator receives, or any use of your information by any Internet Service Provider or other third party. 

3. ADDITIONAL PROVISIONS REGARDING THE APP 

Use of the App is permitted only by the Home Network Administrator. If you are not the Home Network Administrator, you have no right to use the App. If you are the Home Network Administrator, in order to use the App, you will need to register for a Platform user account (“Account”) through the App. By creating an Account, you agree to (i) provide accurate, current and complete Account information, (ii) maintain and promptly update, as necessary, your Account information, and (iii) maintain the security of your Account credentials. You agree that we can rely on the instructions of the person that establishes the Account related to your Home Network.  You are not permitted to let other individuals use your Account credentials. You understand that letting another individual control the Home Network through your Account may result in changes to your Platform configurations and permissions. You acknowledge that McAfee has no responsibility to you with respect to the actions of such parties. As such, you are solely responsible for maintaining the confidentiality of your Account login information and for all activities that occur under your Account.

4.  UNLAWFUL AND PROHIBITED USE

As a specific condition of your access to the Home Network, you explicitly agree not to use the Home Network for any purpose that is unlawful or prohibited by these Terms. You agree: (i) not to violate any applicable law, contract, intellectual property or other third-party right or commit a tort; (ii) not to engage in any harassing, threatening, intimidating, predatory or stalking conduct; not to use the Home Network in any way that could damage, disable, overburden, or impair the Home Network, or interfere with anyone else's use of the Home Network, (iii) not to attempt to gain unauthorized access to the Platform or the App, through hacking, password mining or any other means, (iv) not to attempt to reverse engineer any portion of the Platform or the App, or attempt to infringe the intellectual property rights of others in any way, (v) not to obtain or attempt to obtain any materials or information through any means not intentionally made available through the Home Network or App, (vi) to act responsibly and not use the Home Network or App for any fraudulent, unlawful, harassing, abusive, illegal, or unauthorized purpose, or engage in, encourage or promote any activity that violates these Terms. You further acknowledge and agree that a violation of these Terms may result in a denial of access to the Home Network and App without notice and may subject you to administrative penalty and/or criminal liability.

Additionally, if you are a Home Network Administrator, you agree that you will not permit anyone else to access or use your Account.

5. SECURITY WARNING

Wireless communications, including those sent over the Home Network, are not secure communications. McAfee is not responsible for the privacy of activity using the Home Network. For security purposes, activity on the Home Network may be monitored, but there is no obligation on McAfee to do so or to take any action even if it does.

6. AVAILABILITY OF THE PLATFORM; AUTOMATIC UPDATES

Availability of the Platform. While we aim for the Platform to be highly reliable and available, you acknowledge that it may not be available 100% of the time. The Platform is subject to sporadic interruptions and failures for a variety of reasons beyond our control, including router failure, Wi-Fi intermittency, service provider or your mobile carrier uptime, viruses, bugs or other issues present in your router equipment, computer or other devices connected to your Home Network, and your App configurations, among others. You acknowledge these limitations and agree that McAfee is not responsible for any damages allegedly caused by the failure or delay of the Platform. Additionally, you are solely responsible for any fees charged directly by such third parties in connection with your use of the Platform and for your compliance with all applicable agreements and policies provided by such third parties.

Automatic Updates. We may from time to time develop updates, patches, bug fixes, and other modifications to the Software (“Updates”) at no cost to you. Updates may be automatically installed without providing any additional notice or receiving any additional consent from you. By accessing or using the Software, you consent to automatic Updates. You further acknowledge that you may be required to install Updates to use the Software, and to promptly install any Update we provide.

7. PROPRIETARY RIGHTS

McAfee Property. You acknowledge that all of the intellectual property rights, including without limitation copyrights, patents, trademarks, and trade secrets in the Platform and the App (and in the underlying technology) are owned by McAfee, its affiliates or its licensors. All rights not expressly licensed are reserved.

Feedback. You may choose to, or we may invite you to submit, comments, ideas, suggestions, or concerns about the Platform and the App (collectively, “Feedback”). By submitting any Feedback, you agree that your submissions are voluntary, gratuitous, unsolicited, and without restriction, and will not place McAfee under any fiduciary or other obligation. You acknowledge that McAfee may use, copy, modify, publish, or redistribute your submissions for any purpose without any compensation to you. You further agree that McAfee does not waive any rights to use similar or related ideas previously known to McAfee, whether developed by its employees or obtained from other sources. 

8. LIMITED LICENSE

We are pleased to grant you a nonexclusive, revocable, non-assignable, non-sublicensable, limited license to use the Platform and the App for personal use only and in accordance with these Terms and all applicable laws and regulations. The Platform is intended to be used only on the router on which it is pre-installed, and the App is intended to be used only on a supported mobile device owned by you.  Unless explicitly stated by us, nothing in these Terms shall be construed as conferring any right or license to any patent, copyright, trademark, or other proprietary right of McAfee or any third party, whether by estoppel, implication or otherwise. This license is nontransferable and is revocable by us in the event you violate this Agreement.  Upon any termination of this license, you must immediately cease all use of the Platform and App. 

9.  LIMITED WARRANTY; DISCLAIMERS

Except for the limited warranty below, McAfee disclaims any and all other warranties, and any and all responsibility for any loss, injury, claim, liability, or damage of any kind resulting from, arising out of, or in any way related to (a) any errors in or omissions on or from the Home Network or App, including but not limited to technical inaccuracies and typographical errors, (b) any third party websites or content therein directly or indirectly accessed through links on the Home Network or App, including but not limited to any errors in or omissions contained therein, (c) the unavailability of the Home Network or App, (d) your use of the Home Network or App, (e) your use of any equipment or software in connection with the Home Network or App, or (f) information you might access or encounter or any activity that results from your access, encounter or activity on the internet.

Any dealings with any third parties (including advertisers and/or sponsors) appearing on the Home Network, and any other terms, conditions, warranties or representations associated with such dealings are solely between you and those third parties. We are not responsible for examining or evaluating, and do not warrant the offerings of, any of these businesses or individuals or the content of their websites. McAfee does not assume any responsibility or liability for the actions, products, or website contents of any third parties. You should carefully review their privacy statements and other conditions of use.

The Platform, Home Network, and App are provided on an “as is” and “as available” basis without warranties of any kind. McAfee makes no warranties or representations, and expressly disclaims any and all warranties, including but not limited to the implied warranties of design, merchantability, fitness for a particular purpose, and title, any warranties arising from a course of dealing, usage, or trade practice, and any warranties of non-infringement of any third party's patent(s), trade secret(s), copyright(s) or other intellectual property rights. McAfee will not be liable for any damages (including direct, indirect, incidental, consequential, special or punitive). McAfee does not warrant that the operation of the Home Network or App will be uninterrupted or error-free. No oral or written information given by McAfee or an authorized representative of McAfee shall create any warranty.

In addition, McAfee does not represent or warrant that the Platform, Home Network, and App are accurate, complete, reliable, current or error-free, or that the content or websites that you or users of your Home Network request, receive, or visit will be safe, legal, acceptable, or appropriate for a particular age. You acknowledge that any age-based filtering based on your App configurations may not be 100% accurate, and that McAfee is not responsible in the event that certain content on your Home Network is not appropriately filtered according to your configurations. While McAfee attempts to make your access to and use of the Platform, Home Network, and App safe, we cannot and do not represent or warrant that the Platform, Home Network, or App, or our servers are free of viruses or other harmful components. You assume the entire risk as to the quality and performance of the Platform, Home Network, and App.

You acknowledge that some security breaches involve attacks on data. For example, there are viruses and other malware that: (i) delete or destroy your data (sometimes individual files, but sometimes even an entire disk by corrupting a master boot record or other key element); (ii) modify your files (such as parasitic malware that attaches itself to a file and modifies the file to enable its own execution and/or propagation); and (iii) encrypt files on your drive (such as ransomware that uses asymmetric encryption). The best way for you to protect yourself from these types of attacks is frequent back-ups of your data to another device/location. That way, you have another copy of the data in the event that the attacking software has deleted, modified, or destroyed the data. It is your sole and exclusive responsibility to back-up all data and files on your device so that they can be restored in the event of an attack on your data. Without such a back-up, it may not be possible to restore the deleted/destroyed/modified data. McAfee is not liable for loss of or recovery of data, or for files or loss of use of systems or networks arising from attacks on data.

Limited Warranty. We warrant that the Platform will perform substantially in accordance with the product description provided at McAfee.com. If you are dissatisfied with any portion of the Platform or the App, or with any of these Terms, your sole and exclusive remedy is to discontinue using the Home Network.

10. LIMITATION OF LIABILITY

Under no circumstances are we or our suppliers, licensors or other third-party service providers liable to you for any: (a) indirect, special, incidental, or consequential damages; (b) theft of personally identifiable information or cost of procuring substitute services, and (c) damages for loss of profits, loss of goodwill, loss of personnel salaries, work stoppage, computer failure or malfunction, loss of data, or negligence of any kind, or for any other nondirect damage or loss.  In no event will our, our affiliates’ or our suppliers’, licensors’ or other third-party service providers’ aggregate liability to you for direct damages under these terms exceed the greater of (i) the price you paid for the Platform service, or (ii) if you have not paid McAfee for the use of any services, $100.00 USD (one-hundred U.S. dollars).  Nothing in these Terms limits any rights you may have under existing consumer-protection statutes or other applicable laws that may not be waived by contract in your jurisdiction.

11. INDEMNIFICATION

To the fullest extent permitted by applicable law, you agree to indemnify, defend, and hold McAfee and its past, present, and future employees, officers, directors, contractors, equity holders, parent companies, subsidiaries, affiliates, licensors and suppliers (collectively, the “McAfee Parties”) harmless from any damages, liabilities, claims, demands, awards, judgments, losses, fees, expenses, and costs of every kind and nature whatsoever, whether known or unknown, foreseen or unforeseen, matured or unmatured, or suspected or unsuspected, in law or in equity, whether in tort, contract, or otherwise (collectively, “Claims”) made by any third party due to or arising out of (i) any misuse by you or anyone you authorize to use the Home Network, your Account, or the App; (ii) your violation of these Terms or any other applicable terms, policies, warnings, or instructions provided by McAfee or a third party in relation to the Home Network or App; (iii) any Feedback you provide; or (iv) your violation of any law or the rights of a third party. You agree to promptly notify McAfee of any third party Claims, cooperate with defending such Claims (including, but not limited to, attorneys’ fees and expenses, court costs, costs of settlement and costs of pursuing indemnification and insurance). You further agree that McAfee Parties shall have control of the defense or settlement of any third party Claims. This indemnity is in addition to, and not in lieu of, any other indemnities set forth in a written agreement between you and McAfee.

12. BINDING ARBITRATION AND CLASS ACTION WAIVER

Agreement to Arbitrate Disputes. Any claim, dispute or controversy of any kind, regardless of the type of claim or legal theory or remedy (“Claim”) by either you or us against the other arising from, relating to or in any way concerning the Terms, the Home Network, the App, or any other services you receive from us (or from any advertising for any such products or services) shall, at the demand of either party, be resolved by confidential binding arbitration.  This agreement to arbitrate also includes: (i) claims relating to the enforceability or interpretation of any of these arbitration provisions; (ii) Claims by you, and also Claims made on your behalf or connected to you, such as an employee, representative, agent, predecessor, successor, heir, assignee, or trustee in bankruptcy; (iii) Claims that relate directly to us, and/or to our parent, affiliates, successors, assignees, employees, and agents; and (iv)  Claims asserted as part of a class action, private attorney general or other representative action, it being expressly understood and agreed to that the arbitration of such claims must proceed on an individual (non-class, non-representative) basis and the arbitrator may award relief only on an individual (non-class and non-representative) basis. You and we agree that no class action, consolidated action, private attorney general or other representative claims may be pursued in arbitration, nor may such actions be pursued in court.  By accepting this arbitration agreement, you agree to waive the right to initiate or participate in a class action, representative action, private attorney general action or consolidated arbitration in any matter encompassed by this arbitration provision.

Notice of Dispute. The party seeking arbitration must first notify the other party of the dispute in writing at least 60 days in advance of initiating arbitration.  Notice should be sent to McAfee, 5000 Headquarters Drive, Plano, TX 75024, Attention: Legal Department.  The notice must include your name, address, and contact information, the facts giving rise to the dispute, and the relief requested.  You and McAfee will attempt to resolve any dispute through informal negotiation within 60 days from the date of the Notice of Dispute is sent.  After 60 days, you or we may commence arbitration.

Administration of Arbitration. If any dispute is not resolved by informal negotiation, any claim, dispute, or controversy will be, at the demand of either party, conducted exclusively by binding arbitration governed by the Federal Arbitration Act (“FAA”), and not state law.  You are giving up the right to litigate (or participate as a party or class member in) all disputes in court before a judge or jury.  Instead, all disputes will be resolved on an individual basis before a single, neutral arbitrator and the proceeding shall be confidential.  The arbitrator will be either a lawyer admitted to practice law in his or her jurisdiction and with at least ten years’ experience, or a retired or former judge selected in accordance with the rules of the AAA.  The arbitrator is bound by the terms of this Agreement, and the arbitration shall be governed by the Commercial Arbitration Rules and Supplementary Procedures for Consumer Related Disputes of the AAA, as modified by this Agreement (the “Arbitration Rules”).  For more information, see adr.org or call 1-800-778-7879. 

All arbitration proceedings shall be conducted in English, and the United States FAA shall govern the interpretation, enforcement, and proceedings pursuant to the binding arbitration clause in these Terms.  The award shall be confidential and only disclosed as is necessary to obtain judgment or as otherwise required by law.  You and we further agree that a judgment may be entered upon the award by any court having jurisdiction.  The arbitration award shall determine the rights and obligations between the named parties only, and only in respect of the claims in arbitration, and shall not have any bearing on the rights and obligations of any other dispute.

Costs. The party initiating the arbitration shall pay the initial filing fee.  If you file the arbitration and an award is rendered in your favor, we will reimburse your filing fee.  We will pay the fees and costs for the first day of any hearing.  All other fees and costs will be allocated in accordance with the arbitration rules.  However, we will advance or reimburse filing and other fees if the arbitrator rules that you cannot afford to pay them or if you ask us and we determine there is a good reason for doing so.  Each party shall bear the expense of their respective attorneys, experts, witnesses, and other expenses, regardless of who prevails, but a party may recover any or all expenses from another party if the arbitrator, applying applicable law, so determines.

Right to Resort to Provisional Remedies Preserved. Nothing herein shall be deemed to limit or constrain our right to resort to self-help remedies or to comply with legal process, or to obtain provisional remedies such as injunctive relief, attachment, or garnishment by a court having appropriate jurisdiction; provided, however, that you or we may elect to arbitrate any dispute related to such provisional remedies.

Conflicting Terms. In the event of a conflict between the Arbitration Rules and this arbitration agreement, this arbitration agreement shall govern.  If any portion of this arbitration agreement is deemed invalid or unenforceable, it shall not invalidate the other provisions of the arbitration agreement, provided, however, that (a) if the prohibition on classwide arbitration is deemed invalid, then this entire arbitration agreement shall be null and void; and (b) if the prohibition on arbitration of representative claims brought in a private attorney general capacity is deemed invalid, then the arbitration agreement shall be null and void as to such claims only.  This arbitration agreement shall survive the termination or cancellation of these Terms.  In the event of a conflict between this arbitration agreement and any other applicable arbitration provision, this arbitration agreement shall control.

Waiver of Jury Trial. If for any reason a claim proceeds in court rather than through arbitration, you and McAfee agree that there will not be a jury trial.  You and McAfee unconditionally waive any right to trial by jury in any dispute that in any way relates to or arises out of these Terms or from any services you receive from us (or from any advertising for any such services).  In the event of litigation, this paragraph may be filed to show a written consent to a trial by the court.

13. GOVERNING LAW

Except as provided in Section 18 below, these Terms, your access to and use of the Home Network, the relationship of the parties, and any disputes arising out of, concerning, or relating to the Terms, including any disputes between you and McAfee, will be governed by and construed in accordance with the laws of the State of New York, excluding its conflict of law principles, except that the FAA governs all provisions relating to arbitration.  If for any reason, the laws of the State of New York are found not to apply, then these Terms, the use of the Platform, the relationship of the parties, and any disputes arising out of, concerning, or relating to these Terms, including any disputes between you and McAfee, will be governed by and construed in accordance with the laws of the State of Delaware, excluding its conflict of law principles, except that the FAA governs all provisions relating to arbitration.  The United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods and the Uniform Computer Information Transactions Act do not apply to the Home Network.

14. TERMINATION

These Terms will remain in full force and effect so long as you continue to access or use the Home Network and/or App, or until terminated in accordance with the provisions of these Terms. At any time, McAfee may (i) suspend or terminate your rights to access or use the Home Network and/or App, or (ii) terminate these Terms with respect to you if McAfee in good faith believes that you have used the Home Network or App in violation of these Terms, including any incorporated guidelines, terms or rules. Upon termination of these Terms, your right to use the Home Network and App will automatically terminate.

15. SEVERABILITY

If any provision or part of a provision of these Terms is unlawful, void or unenforceable, that provision or part of the provision is deemed severable from these Terms and does not affect the validity and enforceability of any remaining provisions.

16. ENTIRE AGREEMENT

These Terms constitute the entire agreement between you and McAfee relating to your access to and use of the Home Network and, if you are the Home Network Administrator, your access to and use of the App. The failure of McAfee to exercise or enforce any right or provision of these Terms will not operate as a waiver of such right or provision. The section titles in these Terms are for convenience only and have no legal or contractual effect. Except as otherwise provided herein, these Terms are intended solely for the benefit of the parties and are not intended to confer third party beneficiary rights upon any other person or entity.

17.  LICENSING ENTITIES

The Platform is licensed to you by one of these legal entities:

(a) McAfee, LLC., a Delaware corporation, with offices located at 2821 Mission College Blvd., Santa Clara, California 95054, USA, if the Platform is used in North America, Central America, South America, or the Caribbean;
(b) McAfee Ireland Limited, with offices located at Building 2000 City Gate, Mahon, Cork, Ireland if the Platform is used in Europe, the Middle East, Africa, Asia, or the Pacific Rim; or
(c) McAfee Co., Ltd. with offices located at Shibuya Mark City West Building 12-1, Dougenzaka 1-Chome, Shibuya-ku, Tokyo 150-0043, Japan, if the Platform is used in Japan.

18. LOCAL LAW

The subsections below contain information regarding the local laws of certain jurisdictions that will apply to this Agreement and may supersede certain provisions as referenced herein.

Australia – For consumers in Australia:

The benefits to you under the limited warranty in Section 9 of this Agreement are in addition to other rights and remedies of you may have under a law in relation to the goods or services to which the warranty relates. Our goods come with guarantees that cannot be excluded under Schedule 2 of the Competition and Consumer Act 2010 (Cth) (“Australian Consumer Law”). You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure. This warranty is made by McAfee Ireland Limited, with offices located at Building 2000 City Gate, Mahon, Cork, Ireland, but you may call 1-800-998-887 with questions regarding our warranty for Australian customers. Any claims made under this warranty must be sent, at your expense, to the following address:

Legal Department

McAfee Australia Pty Ltd
Level 20
201 Miller Street
North Sydney NSW 2060

For customers located in Australia, if a tangible medium on which software was delivered is defective, you must return the defective medium to us at your expense, with a copy of your receipt, within 14 days of discovering the defect. We will notify you of receipt within 14 days of receiving it.

The disclaimers in Section 9 do not apply to you to the extent that Australian law does not allow the exclusion or limitation of any applicable statutory guarantees, express or implied warranties, conditions, representations or terms. In that case, the express or implied warranties are limited to the maximum extent permitted by applicable law.

The limitations on liability set forth in Section 10 do not apply to consumers in Australia.

Nothing in this agreement limits any rights you may have under existing consumer-protection statutes or other applicable laws, including Australian consumer law, that may not be waived by contract in your jurisdiction.

Canada – If you downloaded the App in Canada, unless expressly prohibited by local law, then these Terms, the use of the Home Network and App, the relationship of the parties, and any disputes arising out of, concerning, or relating to these Terms, including any disputes between you and us, will be governed by and construed in accordance with the laws in force in the Province of Ontario, Canada.

European Union, Iceland, Norway, or Switzerland – If you acquired the App in the European Union, Iceland, Norway, or Switzerland, then national law of the country where you downloaded the App applies.

Japan – If you downloaded the App in Japan, then these Terms, the use of the Home Network and App, the relationship of the parties, and any disputes arising out of, concerning, or relating to these Terms, including any disputes between you and us, will be governed by and construed in accordance with Japanese law without regard to its choice-of-law rules.

19. ADDITIONAL TERMS FOR THE APP

NOTICE REGARDING APPLE

Notwithstanding any terms to the contrary in these Terms, the following additional terms will apply to the download of the App for use on the iPhone, iPod Touch or iPad:

You and McAfee acknowledge that these Terms are solely between you and McAfee, and not with Apple, Inc. ("Apple"), and that McAfee, not Apple, is solely responsible for the Software, the content thereof, maintenance, support services and warranty therefor, and addressing any claims relating thereto (e.g., product liability, legal compliance or intellectual property infringement). You acknowledge and agree that the availability of the App is dependent on the third party from which you received the App, e.g., the Apple iPhone App Store ("App Store"). You agree to pay all fees charged by the App Store in connection with the App (if any). You further acknowledge that the usage rules for the App are subject to any additional restrictions set forth in the Usage Rules for the Apple App Store Terms of Software ("Apple Usage Rules") as of the date you download the App. In the event of any conflict between the terms and conditions of the Apple Usage Rules and the terms and conditions of these Terms, the terms and conditions of the Apple Usage Rules will govern if they are more restrictive.

Scope of License. The license granted to you is limited to a non-transferable license to use the App on any iPhone, iPod Touch or iPad that you own or control as permitted by the Apple Usage Rules.

Maintenance and Support. McAfee is solely responsible for providing maintenance and support services with respect to the App. You acknowledge and agree that Apple has no obligation whatsoever to furnish any maintenance and support services with respect to the App.

Warranty. You acknowledge and agree that Apple is not responsible for any product warranties, whether express or implied by law, with respect to the App. In the event of any failure of the App to conform to any applicable warranty, you may notify Apple, and Apple will refund the purchase price, if any, paid to Apple for the App by you, and to the maximum extent permitted by applicable law, Apple will have no other warranty obligation whatsoever with respect to the App. You also acknowledge and agree that to the extent that there are any applicable warranties, or any other claims, losses, liabilities, damages, costs or expenses attributable to any failure to conform to any such applicable warranty, such will be the sole responsibility of McAfee. However, you understand and agree that, in accordance with these Terms, McAfee has disclaimed all warranties of any kind with respect to the App, and therefore, there are no warranties applicable to the App, except those implied by law.

Product Claims. You and McAfee acknowledge and agree that as between Apple and McAfee, McAfee, not Apple, is responsible for addressing any of your claims or any third party claims relating to the App or your possession and/or use of the App, including, but not limited to (a) product liability claims, (b) any claim that the App fails to conform to any applicable legal or regulatory requirement, and (c) claims arising under consumer protection or similar legislation.

Intellectual Property Rights. You and McAfee acknowledge and agree that, in the event of any third party claim that the App or your possession and use of the App infringes that third party’s intellectual property rights, McAfee, and not Apple, will be solely responsible for the investigation, defense, settlement and discharge of any such intellectual property infringement claim to the extent required under these Terms.

Legal Compliance. You represent and warrant that (a) you are not located in a country that is subject to a U.S. Government embargo, or that has been designated by the U.S. Government as a "terrorist supporting" country, and (b) you are not listed on any U.S. Government list of prohibited or restricted parties.

Developer Name and Address. Any end-user questions, complaints or claims with respect to the App should be directed to: http://service.mcafee.com

Third Party Beneficiary. The parties acknowledge and agree that Apple and Apple’s subsidiaries are third party beneficiaries of these Terms, and that, upon your acceptance of the terms and conditions of these Terms, Apple will have the right (and will be deemed to have accepted the right) to enforce any of the terms and conditions of these Terms against you as a third party beneficiary thereof. However, the right of McAfee to terminate, rescind, or make any change to these Terms is not subject to the consent of any other person.

20. CONTACT US

Virus Removal & Techmaster Services

Terms of Service – Virus Removal & TechMaster Services

Thank you for using McAfee Virus Removal Service or TechMaster services (“Service or Services”), provided by McAfee or one of our affiliates (“we” or “us”). This is a legal agreement between us—installing or accessing our software or using our Services means you are agreeing to these terms, so please read them carefully.

These Terms of Service (“Agreement”),along with our License Agreement,  cover your rights to use the Services, restrictions on that use, our right to automatically renew and charge you for any subscription services (“Subscription Services”), and your agreement to arbitrate any dispute that may arise between us.  We have included links to our Privacy Notice as well as system requirements and other limitations specific to your purchase that are available on our website by visiting the product description page or data sheet that corresponds to your purchase, all of which are incorporated by reference and together create this legal Agreement that applies to you. PLEASE PAY PARTICULAR ATTENTION TO THE BINDING ARBITRATION PROVISION AND CLASS ACTION WAIVER IN THE LICENSE AGREEMENT THAT AFFECT HOW DISPUTES ARE RESOLVED.

If you are accepting these terms on behalf of another person or company or other legal entity, you represent and warrant that you have full authority to bind that person, company or legal entity to these terms.

1. Accepting this Agreement and Modifications – By using our Services or clicking an acceptance button and/or installing any software, you agree unconditionally to be bound by our License Agreement and these Terms of Service and acknowledge that it is enforceable as a written contract signed by you. If you do not unconditionally agree to all of these terms, do not use the Services or install, use or access our software. WE MAY MODIFY THIS AGREEMENT FROM TIME TO TIME AT OUR SOLE DISCRETION FOR ANY REASON. For example, we may need to reflect changes in the law or updates in how the Services are provided. It is very important that you keep your account information current, including your email address and other contact information. If we make material changes to this Agreement, we will communicate the changes to you via the contact information you provided (or through other means) and give you an opportunity to review and accept or reject the updated Agreement as set out below.

For paid subscriptions, you accept change(s) to this Agreement by renewing the subscription, and the change(s) will be effective upon the next renewal of your subscription. If you do not agree to the Agreement as amended, then you reject the Agreement by turning off auto renewal and ceasing all use of the Service. If you violate this Agreement, we may terminate your access to and use of Services.

For free Services, you accept change(s) to this Agreement by continuing to use the free Services after the notice described in this section. If you reject the updated Agreement, your right to use the free Services is terminated and you must cease all access to and use of the free Services. If you violate this Agreement, we may terminate your access to and use of the free Services.

2. Services Description – Our Services cover a wide range of technical support issues on specified PCs, tablets and mobile devices (“Device” or “Devices”).  During the applicable term, you are entitled to contact our support specialists (“Service Agent”) through telephone, chat, or remote computer access to obtain the specific type of Service you purchased (“Service Ticket”).  The Service Agent will undertake reasonable efforts to complete the Service during your interactive session.  You will have seven days after the session concludes to contact us for additional assistance for the same issue before we consider the Service Ticket fulfilled and closed.    Additional limitations may apply depending on the specific terms of the offer as set forth in Section 6.

3. Specific Services and Non-Transferability – You may have purchased one or more of any of the following Services as described below:

SERVICES DESCRIPTION OF SERVICE
Virus Removal Service Our Service Agent assesses your Windows PC to determine whether it has been infected by malware, and uses commercially reasonable efforts to diagnose and remove any malware found.
Tune-Up for PC Our Service Agent assesses the operational health of your computer, and takes steps to improve its efficiency. This may entail adjustments to system settings and the disabling or removal of unnecessary applications and system clutter.
Set-Up & Optimize Our Set-Up & Optimize services offer remote, over the phone guidance in setting up your computer, smartphone or tablet. Get experienced help setting-up your home network, connecting the right peripheral devices, improving your PCs performance, or installing common software.
Advanced Troubleshooting Our Advanced Troubleshooting services offer remote, over the phone help for troubleshooting and resolving computer problems or optimizing your PC performance.
Concierge Gold A subscription that includes all the Services described above.
Concierge Platinum A subscription that includes all the Services described above, as well as a one-year license for McAfee Total Protection and McAfee TechMate.

The Services are not transferable. You may not sell, lease, license, rent, loan, resell or otherwise transfer, with or without consideration, the Services, without our written approval in advance. You may not permit third parties to benefit from the use or functionality of the Services via a timesharing, service bureau or other arrangement on behalf of any other third party or with respect to any hardware or software not personally owned by you. This Agreement shall apply to any other Services whether or not listed in the chart above, if there is no other applicable terms of service.

4. System Requirements and Your Obligations – All hardware, software and system requirements for utilizing our Services are listed on our website on the PDP. To receive the Services, a high speed internet connection is highly recommended and may be required. Some Devices may not be able to receive the Services even if initial testing shows that your network connection is qualified, or that your Device type and/or operating system is supported.

You agree that you are a legal license holder of the software on your Device and your use of the Services and the Internet is solely at your own risk. To receive the Services, you must agree to: (1) follow the procedures and fulfill the requirements we provide for the Services; (2) work with the Service Agent performing the routines they specify; (3) have full access to your Device and hardware that are the basis of the problem, (4) backup your Device content before your session begins; (5) be responsible for any loss, alterations or corruption of your data, software, or files; (6) ensure your Device meets all requirements and specifications required for each software application installed; (7) provide the Service Agent with required passwords and key codes; (8) ensure you have all legal rights, including copyrights for all software and other files on your Device; (9) assume responsibility for problem resolution due to third party hardware and software compatibility issues; and (10) indemnify us and our subcontractors from and against any and all liabilities, damages, claims, or proceedings arising out of your failure for not complying with the above items.

5. Remote Access and Third Party Applications – In order to provide the Services, we may ask you to download and install certain tech support enablement software (“Support Tools”) that allows remote access to your Device. You authorize us to remotely access and take control of your Device using the Support Tools during any interactive sessions. If you do not authorize remote access, do not download the Support Tools. We may use third party Support Tools with additional licensing terms that apply. We will undertake reasonable efforts to remove the Support Tools after each session; however, the Support Tools may leave behind system report(s) and/or activity log file(s). In addition, for subscription services, we will install TechMate software on your Device, which performs tune-ups and other system performance improvements during the term of your subscription. This software will be deactivated upon the expiration of the subscription.

6. Service Limitations – Services may be subject to any of the following limitations; refer to the applicable Product Description Page ("PDP"), your purchase confirmation email and/or offer details for limitations specific to your purchase:

  • Language and geographic limitations;
  • System limitations;
  • Specific terms of the offer.
      

7. Limited Redemption Period and Refund Rights – Your right to use any of the Services, as well as your rights to obtain a refund for any service not used, vary depending on the type of Service(s) purchased as specified on your purchase confirmation email. Note: Some states and jurisdictions do not allow for the limitation of refund rights as described in this clause so this clause many not apply to you. Furthermore, this clause does not affect any other applicable refund rights.

8. Single Incident Services: Payment and Refunds – Single Incident services (“Single Incident Services”) shall be provided on a per-incident basis. The term “per-incident” means that the service will address a single issue or problem for a customer.   You agree that we may charge to your credit card or other valid payment mechanism requested by you and approved by us all amounts due and owing to us for any Single Incident Service. Unless otherwise agreed by us in writing, all payments for the Single Incident Services must be made at the time of purchase prior to receiving the Services from us.  Refunds are only available for paid, standalone purchases of Single Incident Serviceware suite.

  • For PC Tune-Up Incident Services, you are eligible for a refund within thirty (30) days of purchase in the event any of the folowing apply:

1. Purchased the wrong service offering
2. Service was not used
3. Issue could not be resolved
4. Service was not available
5. Duplicate purchase or other error in purchase

  • For Single Incident Services such as VRS, your eligibility for a refund is subject to applicable redemption limitations as set forth on the PDP.   All Single Incident Services have a customer satisfaction 30-day money back guarantee.

No refunds are offered for Services bundled with other software or included in a software suite.

9. For Subscription Services: Automatic Renewal and Cancellation – See "Payment & Support Terms" in the License Agreement

10. Refunds on Subscription Services: Refunds on Subscription Services are permitted as follows subject to any additional limitations set out on the corresponding PDP:

Product 0 incidents
0-3 months
0 incidents
4-6 months
0 incidents
6-9 months
0 incidents
>9 months
1 incident used
 
2 incidents used
 
More than 2
 
Concierge Gold 100% 80% 70% 30% 65% 35% 0%
Concierge Platinum 100% 75% 65% 25% 60% 20% 0%

11. Privacy – For information on how we collect, use, and share your personal data through our website, products, services, and web-based mobile applications, please see our Privacy Notice.

12. Disputes: See the License Agreement Provision on Binding Arbirtaration and Class Action WaiverContracting Entities: 

13. Contracting Entities: The Services are offered to you by one of these McAfee legal entities:

  • McAfee, LLC, a Delaware limited liability company, with offices located at 2821 Mission College Blvd., Santa Clara, California 95054, USA, if the Software is downloaded in North America, Central America, South America, or the Caribbean;
  • McAfee Ireland Limited, with offices located at Building 2000 City Gate, Mahon, Cork, Ireland if the Software is downloaded in Europe, the Middle East, Africa, the Pacific Rim, or Australia; or
  • McAfee Co., Ltd. with offices located at Shibuya Mark City West Building 12-1, Dougenzaka 1-Chome, Shibuya-ku, Tokyo 150-0043, Japan

14. Limitation of Liability, General Legal Provisions, and Governing Law:  See License Agreement.

15. Entire Agreement. Notwithstanding any of the foregoing, nothing in the terms will derogate from any rights you may have under existing consumer protection legislation or other applicable laws in your jurisdiction. The terms, including the License Agreement and Privacy Notice which are incorporated into this Agreement are the entire agreement between the parties relating to the Services and: (i) supersede all prior or contemporaneous oral or written communications, proposals, and representations with respect to its subject matter; and (ii) prevail over any conflicting or additional terms of any quote, order, acknowledgment, or similar communications between the parties, provided however that between any corresponding Product Description Page and this Agreement, the Product Description Page controls. The terms shall terminate immediately upon your breach of any term contained herein and you shall cease use of the Services. The disclaimers of warranties and damages and limitations on liability set forth in the terms shall survive termination.

16. McAfee Contact Information

Customer Service & Technical Support: http://service.mcafee.com

Disputes:
Attn: McAfee Legal Department
5000 Headquarters Drive
Plano, Texas 75024

 

McAfee Refund Policy


What is the refund policy for McAfee products?
Document ID: TS102153

Summary

McAfee Refund Policy
McAfee offers a money-back guarantee on most McAfee-branded consumer products if you are not satisfied with your product for any reason. However, eligibility for a refund depends on a number of factors including, but not limited to, the type of product, subscription term, duration since purchase, where it was purchased, and so on.

Shipping, handling, and any applicable tax are not refundable except in certain states and countries where these items are refundable. If you receive a refund for your purchase, you are obligated to uninstall the software. In addition the license might, at McAfee's sole discretion, be disabled to prevent further use.

Who is eligible
Annual subscribers to a McAfee Consumer or Small Business Security product that make a request within 30 days of a product purchase. McAfee does not provide partial refunds. The 30-day money back guarantee is not available for monthly subscribers.

If you are an individual user, and have acquired the products or services covered under this program for your personal or small business use, you can cancel your purchase from McAfee and obtain a refund within a set time frame from the original purchase. If the purchase is outside of the following time frames, the refund will be denied:

  • 30 days for Annual Subscription Services
  • 30 days for Retail Products

If your annual subscription has been automatically renewed, McAfee will gladly provide you a full refund if your request is made within 60 days of being charged.

NOTE:  For users who purchased products from a retail store, see the instructions in TS102152

Who is not eligible
Monthly subscribers—individual users who cancel their monthly membership will no longer be charged in the next month of their subscription.

Customers from the Netherlands
The above does not apply for Dutch customers; customers from the Netherlands are required to contact Customer Service for more details.

Use our Virtual Agent to help you determine if you are eligible
If you prefer guidance while resolving this issue, click here to see our guided steps: http://www5.nohold.net/McAfeeEndUser/login.aspx?pid=3&login=1&ruleid=184
NOTE: When you click the link above, a new window will open. Simply follow the prompts and, when you have completed the guided steps, close that window.

How to Contact Customer Service
McAfee strives to deliver quality products, service, and support. If you are within the time frame for a refund and would like to request a refund, or you are from the Netherlands, contact one of our customer service representatives at our Customer Service Homepage: https://service.mcafee.com/ContactCustomerService.aspx?lc=1033&sg=CS&pt=1

Removal Instructions
In accordance with the license agreement, after you receive your refund you must delete all program files for the product that you return. For uninstall instructions, see the following articles:

Previous Document ID
CS40107

McAfee Website Terms of Service


1. Introduction and Scope

This document is an agreement between You and McAfee, LLC and its subsidiaries (“McAfee,” “our,” “we” or “us”). You acknowledge and agree that by accessing or using this website or other websites or webpages owned and operated by McAfee or its subsidiaries, you have agreed to be bound and abide by these terms of service (“Terms of Service”), our privacy notice (“Privacy Notice”) and any additional terms that apply. These Terms of Service govern your access to and use of McAfee.com and other websites or webpages owned and operated by McAfee or its subsidiaries (the “McAfee Sites”), including any content functionality and services offered on or through the McAfee Sites. If you do not agree to all of these Terms of Service and any additional terms that apply to you, do not use the McAfee Sites.

Please consult our [Legal Landing Page] for more information regarding our [Privacy Notice], [DMCA Copyright Policy], [Refund Policy], [Terms of Sale], [Anti-Piracy Policy], [Trademark Guidelines], [Virus Protection Pledge] and other valuable information (the “Policies”). All of these policies are incorporated into these Terms of Service by reference.

2. Change to the Terms of Service

McAfee may revise these Terms of Service at any time without giving notice. All revisions are effective immediately when posted, and apply to any access to and use of the McAfee Sites thereafter. Your continued use of the McAfee Sites following the posting of changes to these Terms of Service constitutes acceptance of those changes. If you do not agree to any changes made to these Terms of Service, you may not access or use the McAfee Sites.

3. Accessing the McAfee Sites and Account Security

We reserve the right to withdraw or amend any of the McAfee Sites, and any service or material we provide on the McAfee Sites, at our sole discretion without notice. We will not be liable if for any reason all or any part of the McAfee Sites are unavailable at any time or for any period. From time to time, we may restrict access to some parts of the McAfee Sites, or all of the McAfee Sites, to users, including registered users.

You are responsible for:

  • Making all arrangements necessary for you to have access to the McAfee Sites.
  • Ensuring that all persons who access the McAfee Sites through your internet connection are aware of these Terms of Service and comply with them.

To access the McAfee Sites or some of the resources they offer, you may be asked to provide certain registration details or other information. It is a condition of your use of the McAfee Sites that all the information you provide on the McAfee Sites is correct, current and complete. You agree that all information you provide to register with the McAfee Sites or otherwise, including but not limited to through the use of any interactive features on the McAfee Sites, is governed by our Privacy Notice, and you consent to all actions we take with respect to your information consistent with our Privacy Notice.

If you choose, or are provided with, a user name, password or any other piece of information as part of our security procedures, you must treat such information as confidential, and you must not disclose it to any other person or entity. You also acknowledge that your account is personal to you and agree not to provide any other person with access to the McAfee Sites or portions of them using your user name, password or other security information. You also agree to ensure that you exit from your account at the end of each session. You should use particular caution when accessing your account from a public or shared computer so that others are not able to view or record your password or other personal information.

You agree that you are entirely responsible for the security of your password and for all aspects of keeping your account secure. Furthermore, you are entirely responsible for any and all activities that occur on your account. You agree to notify us immediately of any unauthorized access to or use of your user name or password or any other breach of security. We will not be liable for any loss that you may incur as a result of someone else using your password or account, either with or without your knowledge. However, you can be held liable for losses incurred by us or another party due to someone else using your account or password. You may not use anyone else’s account at any time without the permission of the account holder.

We have the right to disable any user name, password or other identifier, whether chosen by you or provided by us, at any time in our sole discretion for any or no reason, including if, in our opinion, you have violated any provision of these Terms of Service. Additionally, we reserve the right to determine if you have violated these Terms of Service, and to take any other action we deem appropriate, including termination or suspension of your access to and use of the McAfee Sites.

4. Intellectual Property Rights

All content, features and functionality on the McAfee Sites, including, but not limited to, Marks (defined below), designs, text, graphics, sounds, images, videos, software, and other McAfee Site materials are the intellectual property of McAfee, one of its affiliates, its licensors or other providers of such material, and (i) are protected by United States and international copyright, trademark, patent, trade secret and other intellectual property or proprietary rights laws, and (ii) except as stated herein, may not be modified, copied, displayed, transmitted, published, reproduced or distributed in any form without our prior written permission. If you wish to make any use of material on the McAfee Sites prohibited by this section, you may request permission by writing to: media@mcafee.com

If you print, copy, modify, download or otherwise use or provide any other person with access to any part of the McAfee Sites in breach of these Terms of Service, your right to use the McAfee Sites will cease immediately and you must, at our option, return or destroy any copies of the materials you have made. No right, title or interest in or to the McAfee Sites or any content on the McAfee Sites, except for the nonexclusive, limited license expressly granted to you, is transferred to you, and all rights not expressly granted are reserved by McAfee. Any use of the McAfee Sites not expressly permitted by these Terms of Service is a breach of these Terms of Service and may violate copyright, trademark and other laws.

Provided that you comply with these terms, McAfee grants to you a nonexclusive, limited license to access and use the McAfee Sites as a current or potential customer, vendor, or business partner of McAfee or for non-commercial purposes. You may not use the McAfee Sites for any other purpose. We reserve all rights not expressly granted herein.

5. Trademarks and Brands

McAfee, the McAfee logo, and all related names, logos, product and service names, designs and slogans (“Marks”) are the exclusive and valuable property of McAfee or its subsidiaries. The Marks can only be reproduced or displayed with our specific prior written permission, and only in accordance with [McAfee Trademark Policy and Guidelines.]

6. Limited Copyright Permission

Subject to the terms of an applicable software or service license or other written agreement, McAfee grants you permission under its copyrights to display, copy, or download materials from the McAfee Sites for personal, non-commercial and informational use only, provided that You DO NOT:

  • Modify the Materials;
  • Remove or alter any copyright or other proprietary notices contained in the Materials;
  • Frame or utilize framing techniques, to display the Materials at a domain not owned by McAfee; or
  • Use any McAfee-owned mark or product name as a meta-tag or other “hidden text” for search engines in a manner that does not inure benefit to McAfee.

7. Translations

Where McAfee has provided a translation of the English-language version of a McAfee Site, these Terms of Service, or other materials, you agree that:

  • The translations are only for your convenience;
  • The English-language version governs your use of the materials provided by McAfee; and
  • The English-language version shall take precedence in the event of a conflict between the English-language version and the translated version (except as prohibited by local law).

8. Errors

The McAfee Sites may contain typographical, technical inaccuracies or other content errors. We do not warrant the accuracy of any information posted on the McAfee Sites. You should use only the current McAfee Sites dedicated to your country or geographic region and also confirm the accuracy and completeness of information through sources other than the McAfee Sites before making decisions relating to products, services or other matters made available through the McAfee Sites. We disclaim all liability and responsibility arising from any reliance placed on information posted on the McAfee Sites by you or any other visitor to the McAfee Sites, or by anyone who may be informed of any of its contents.

9. User Contributions 

The McAfee Sites may contain message boards, chat rooms, personal web pages or profiles, forums, bulletin boards and other interactive features (collectively, "Interactive Services") that allow users to post, submit, publish, display or transmit to other users or other persons (hereinafter, "post") content or materials (collectively, "User Contributions") on or through the McAfee Sites.

All User Contributions must comply with the Content Standards set out in these Terms of Service.

Any User Contribution you post to the McAfee Sites will be considered non-confidential and non-proprietary. By providing any User Contribution on the McAfee Sites, you grant us and our affiliates and service providers, and each of their and our respective licensees, successors and assigns the right to use, reproduce, modify, perform, display, distribute and otherwise disclose to third parties any such material for any purpose.

You represent and warrant that:

  • You own or control all rights in and to the User Contributions and have the right to grant the license granted above to us and our affiliates and service providers, and each of their and our respective licensees, successors and assigns.
  • All of your User Contributions do and will comply with these Terms of Service.

You understand and acknowledge that you are responsible for any User Contributions you submit or contribute, and you, not McAfee, have full responsibility for such content, including its legality, reliability, accuracy and appropriateness. We are not responsible, or liable to any third party, for the content or accuracy of any User Contributions posted by you or any other user of the McAfee Sites.

We reserve the right to:

  • Remove or refuse to post any User Contributions for any or no reason in our sole discretion.
  • Take any action with respect to any User Contribution that we deem necessary or appropriate in our sole discretion, including if we believe that such User Contribution violates these Terms of Service, including the Content Standard, infringes any intellectual property right or other right of an person or entity, threatens the personal safety of users of the McAfee Sites or the public or could create liability for McAfee.
  • Disclose your identity or other information about you to any third party who claims that material posted by you violates their rights, including their intellectual property rights or their right to privacy.
  • Take appropriate legal action, including without limitation, referral to law enforcement, for any illegal or unauthorized use of the McAfee Sites.
  • Terminate or suspend your access to all or part of the McAfee Sites for any or no reason, including without limitation, any violation of these Terms of Service.

Without limiting the foregoing, we have the right to fully cooperate with any law enforcement authorities or court order requesting or directing us to disclose the identity or other information of anyone posting any materials on or through the McAfee Sites. YOU WAIVE AND HOLD HARMLESS MCAFEE AND ITS AFFILIATES, LICENSEES AND SERVICE PROVIDERS FROM ANY CLAIMS RESULTING FROM ANY ACTION TAKEN BY MCAFEE OR ANY OF THE FOREGOING PARTIES DURING OR AS A RESULT OF ITS INVESTIGATIONS AND FROM ANY ACTIONS TAKEN AS A CONSEQUENCE OF INVESTIGATIONS BY EITHER MCAFEE OR ANY OF THE FOREGOING PARTIES OR LAW ENFORCEMENT AUTHORITIES.

We do not undertake to review material before it is posted on the McAfee Sites, and cannot ensure prompt removal of objectionable material after it has been posted. Accordingly, we assume no liability for any action or inaction regarding transmissions, communications or content provided by any user or third party. We have no liability or responsibility to anyone for performance or nonperformance of the activities described in this section. 

10. Content Standards

These content standards apply to any and all User Contributions and use of Interactive Services. User Contributions must in their entirety comply with all applicable federal, state, local and international laws and regulations. Without limiting the foregoing, User Contributions must not:

  • Contain any material which is defamatory, obscene, indecent, abusive, offensive, harassing, violent, hateful, inflammatory or otherwise objectionable.
  • Promote sexually explicit or pornographic material, violence, or discrimination based on race, sex, religion, nationality, disability, sexual orientation or age.
  • Infringe any patent, trademark, trade secret, copyright or other intellectual property or other rights of any other person.
  • Violate the legal rights (including the rights of publicity and privacy) of others or contain any material that could give rise to any civil or criminal liability under applicable laws or regulations or that otherwise may be in conflict with these Terms of Service and our Privacy Notice.
  • Be likely to deceive any person.
  • Promote any illegal activity, or advocate, promote or assist any unlawful act.
  • Cause annoyance, inconvenience or needless anxiety or be likely to upset, embarrass, alarm or annoy any other person.
  • Impersonate any person, or misrepresent your identity or affiliation with any person or organization.
  • Involve commercial activities or sales, such as contests, sweepstakes and other sales promotions, barter or advertising.
  • Give the impression that they emanate from or are endorsed by us or any other person or entity, if this is not the case.

11. User Information; Copyright Infringement

If you elect to submit any information, including any confidential or proprietary information, other than credit card information, through the McAfee Sites, it will be deemed and treated by McAfee as NON-CONFIDENTIAL. Other than credit card information, if you submit any information to McAfee through the McAfee Sites, you hereby grant us a royalty-free, perpetual, worldwide, irrevocable, non-exclusive license (including a waiver of any moral rights) under your intellectual property rights to use, copy, modify, display, perform and distribute any such submitted information, and to incorporate any submitted information into other works in any form, media, or technology now known or later developed. We are not responsible for the accuracy of content on any area of the McAfee Sites where users may post or transmit information. McAfee’s Privacy Notice outlines the manner in which we (or others acting on our behalf) collect, use and share information about you in connection with your use of the McAfee Sites, and it is your responsibility to review our Privacy Notice prior to agreeing to these Terms of Service.

For any claims that any content on the McAfee Sites, including user submissions, infringe upon any third-party’s intellectual property rights or rights of publicity or privacy, please refer to our DMCA Copyright Policy for the proper notification procedure.

12. Information About You and Your Visits to the McAfee Sites

All information we collect on the McAfee Sites is subject to our Privacy Notice. By using the McAfee Sites, you consent to all actions taken by us with respect to your information in compliance with the Privacy Notice.

13.  Additional Terms

The McAfee products and services offered on the McAfee Sites may be subject to additional terms and conditions. Additional licensing terms and conditions apply for software you download from the McAfee Sites (including software that is required for use of certain McAfee services), which are disclosed in an End-User License Agreement (“EULA”) that accompanies or is included with such software. Use of the software is governed by the terms of the EULA. Any software that is made available for download from the McAfee Sites or for which a fee is charged is the copyrighted work of McAfee or its suppliers. If you purchase McAfee products or services, you will be unable to install any software that is accompanied by or includes a EULA, unless you agree to the terms and conditions of such EULA.  Any reproduction or redistribution of the software not in accordance with the EULA is expressly prohibited by law, and may result in severe civil and criminal penalties. Violators will be prosecuted to the maximum extent possible. Unless indicated otherwise, if there is a conflict between these Terms of Service and the additional terms, the additional terms will govern.

14. Third-Party Content and Links

The McAfee Sites may display content provided by third parties and links to third-party web pages, including advertisements and solicitations to purchase their products or services. You acknowledge that we are not responsible for the third-party content. You also agree that we ARE NOT responsible or liable for any losses or damages you experience with any third-party content upon which you chose to rely or advertisements to which you respond, and that you must contact the third party directly for any remedies that may be available to you. We are not responsible for any transactions you may enter into with third parties, regardless of whether you discovered them or linked to them from the McAfee Sites. If you access a non-McAfee-owned or controlled website, even if it displays one of our Marks, it is independent from McAfee and we do not have any control of the content on that website. We also are not responsible or liable to you or any third party, for any inaccuracies or other issues with the content of any materials provided by any third parties.

15.  Linking to the Website and Social Media Features

You may link to the McAfee Sites, provided you do so in a way that is fair and legal and does not damage our reputation or take advantage of it, but you must not establish a link in such a way as to suggest any form of association, approval or endorsement on our part without our express written consent.

The McAfee Sites may provide certain social media features that enable you to:

  • Link from your own or certain third-party websites to certain content on the McAfee Sites.
  • Send e-mails or other communications with certain content, or links to certain content, on the McAfee Sites.
  • Cause limited portions of content on the McAfee Sites to be displayed or appear to be displayed on your own or certain third-party websites.

You may use these features solely as they are provided by us and solely with respect to the content they are displayed with and otherwise in accordance with any additional terms and conditions we provide with respect to such features. Subject to the foregoing, you must not:

  • Establish a link from any website that is not owned by you.
  • Cause the McAfee Sites or portions of them to be displayed, or appear to be displayed by, for example, framing, deep linking or in-line linking, on any other site.
  • Link to any part of the McAfee Sites other than the homepage of one of those sites.
  • Otherwise take any action with respect to the materials on the McAfee Sites that is inconsistent with any other provision of these Terms of Service.

The website from which you are linking, or on which you make certain content accessible, must comply in all respects with the Content Standards set out in these Terms of Service.

You agree to cooperate with us in causing any unauthorized framing or linking immediately to cease. We reserve the right to withdraw linking permission without notice.

We may disable all or any social media features and any links at any time without notice in our discretion.

16. Domain-Specific Terms

Additional terms that apply to certain domains owned by McAfee are described below. Please note that specific pages on those domains may have additional terms that are not described here.  

  • SiteAdvisor.com: SiteAdvisor is a software program and website that provides users with an opinion to guide users about certain risks that may be associated with a website. The SiteAdvisor software displays color-coded symbols next to links provided by major search engines, and the SiteAdvisor.com site has dossier pages to provide information on the factors that affect the site rating. The SiteAdvisor site ratings are primarily derived using automated methods; the software cannot detect or examine every possible aspect of website design, nor can it determine the intent of the site owner. McAfee does not control or assume responsibility for the content of the third-party sites, and some of the third-party sites may have content that you find objectionable, inappropriate, or offensive. THE SITEADVISOR SITE RATINGS ARE NOT A GUARANTEE OF ANY PARTICULAR SITE’S SPECIFIC PRACTICES OR TRUSTWORTHINESS, AND IN NO CASE DO THE SITEADVISOR SITE RATINGS REPRESENT AN ENDORSEMENT BY MCAFEE OF THE SITE’S CONTENT, GENERAL SUBJECT MATTER, OVERALL QUALITY, OR USEFULNESS.  
  • McAfeeSECURE.com: The McAfee SECURE service is a paid service for website owners that examines their websites for potential vulnerabilities on a daily basis, and, if no issues are found, enables the site to display a McAfee SECURE trustmark. The McAfeeSECURE.com domain has additional specific terms governing the McAfee SECURE service at this link: https://www.mcafeesecure.com/terms. - See more at: https://www.mcafee.com/consumer/en-us/legal.html#sthash.SzX6rJO9.dpuf

17. Regional Product Availability

The McAfee Sites may contain references to McAfee products and services that are not available in your country or region. McAfee may not intend to announce or make available such products and services in your geographical region. For the most accurate product and service availability, please use your country- or region-specific McAfee website.

18. Export Control Laws

Any software downloaded from the McAfee Sites is subject to applicable export laws and regulations. The export or reexport of software in violation of export control laws and regulations is strictly prohibited. By downloading, purchasing or using any software from the McAfee Sites, you acknowledge that you have read and understood this notice and agree to comply with all applicable export laws and regulations.

19. DISCLAIMER OF WARRANTY

YOUR USE OF THE MCAFEE SITES, THEIR CONTENT AND ANY SERVICES OR ITEMS OBTAINED THROUGH THE MCAFEE SITES IS AT YOUR OWN RISK. THE MCAFEE SITES, THEIR CONTENT AND ANY SERVICES OR ITEMS OBTAINED THROUGH THE MCAFEE SITES ARE PROVIDED ON AN “AS IS” AND “AS AVAILABLE” BASIS, WITHOUT ANY WARRANTIES OF ANY KIND, EITHER EXPRESS OR IMPLIED INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NON-INFRINGEMENT OF PROPRIETARY RIGHTS. MCAFEE DISCLAIMS ANY WARRANTY THAT THE MCAFEE SITES, OR YOUR ACCESS TO THE MCAFEE SITES, WILL BE UNINTERRUPTED, SECURE, RELIABLE, TIMELY OR ERROR-FREE. MCAFEE DOES NOT REPRESENT OR WARRANT THE ACCURACY, CONTENT, COMPLETENESS, LEGALITY, RELIABILITY, OPERABILITY, OR AVAILABILITY OF ANY PRODUCTS, SERVICES, INFORMATION, OR MATERIAL DISPLAYED OR DOWNLOADED FROM THE MCAFEE SITES. YOUR USE OF THE MCAFEE SITES, INCLUDING IF YOU DOWNLOAD OR OTHERWISE OBTAIN PRODUCTS, MATERIALS OR DATA THROUGH THE USE OF THE MCAFEE SITES, SERVICES, OR PRODUCTS, IS AT YOUR OWN DISCRETION AND RISK. YOU WILL BE SOLELY RESPONSIBLE FOR ANY DAMAGES TO YOUR COMPUTER SYSTEM OR LOSS OF DATA THAT RESULTS FROM USE OF THE MCAFEE SITES, SERVICES, OR PRODUCTS OR THE DOWNLOAD OF SUCH PRODUCT, MATERIAL OR DATA. IF THE JURISDICTION WHERE YOU ARE LOCATED LIMITS THE EXCLUSION OF WARRANTIES, THEN THE ABOVE EXCLUSIONS APPLY TO THE FULLEST EXTENT AVAILABLE UNDER THE LAW.

20. LIMITATION OF LIABILITY

UNDER NO CIRCUMSTANCES IS MCAFEE, ITS AFFILIATES, SUBSIDIARIES OR LICENSORS LIABLE TO YOU FOR ANY DIRECT OR INDIRECT DAMAGES WHATSOEVER (INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, INCIDENTAL, RELIANCE, CONSEQUENTIAL, PUNITIVE OR SPECIAL DAMAGES WHETHER OR NOT FORESEEN, PERSONAL INJURY, PAIN AND SUFFERING, EMOTIONAL DISTRESS, LOSS OF REVENUE, LOSS OF PROFITS, LOSS OF BUSINESS, LOSS OF USE, LOSS OF GOODWILL, OR DAMAGES RESULTING FROM LOST DATA OR BUSINESS INTERRUPTION) RELATED TO OR ARISING FROM THE MCAFEE SITES OR ON ACCOUNT OF YOUR USE, MISUSE, OR RELIANCE ON THE INFORMATION, SERVICES OR PRODUCTS AVAILABLE ON THE MCAFEE SITES, INCLUDING WEBSITES LINKED TO OR ACCESSED FROM THE MCAFEE SITES AND ANY PRODUCTS DOWNLOADED FROM, OR SERVICES ACCESSED THROUGH THE MCAFEE SITES. THIS LIMITATION OF LIABILITY SHALL APPLY WHETHER SUCH CLAIM IS BASED ON WARRANTY, CONTRACT, TORT (INCLUDING NEGLIGENCE), OR ANY OTHER LEGAL THEORY (EVEN IF MCAFEE HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES). THIS LIMITATION OF LIABILITY SHALL APPLY TO THE FULLEST EXTENT OF APPLICABLE LAW.

21. Indemnification

You agree to defend, indemnify and hold harmless McAfee, its affiliates, licensors and service providers, and its and their respective officers, directors, employees, contractors, agents, licensors, suppliers, successors and assigns from and against any claims, liabilities, damages, judgments, awards, losses, costs, expenses or fees (including reasonable attorneys' fees) arising out of or relating to your violation of these Terms of Service or your use of the McAfee Sites, including, but not limited to, your User Contributions, any use of the McAfee Sites’ content, services and products other than as expressly authorized in these Terms of Service or your use of any information obtained from the McAfee sites.

22. Limitation on Time to File Claims

ANY CAUSE OF ACTION OR CLAIM YOU MAY HAVE ARISING OUT OF OR RELATING TO THESE TERMS OF SERVICE OR THE MCAFEE SITES MUST BE COMMENCED WITHIN ONE (1) YEAR AFTER THE CAUSE OF ACTION ACCRUES, OTHERWISE, SUCH CAUSE OF ACTION OR CLAIM IS PERMANENTLY BARRED.

23. Governing Law

These Terms of Service and all claims related to them, their execution, or the performance of the parties under them, shall be governed by and construed in accordance with the laws of the State of California, without giving effect to its conflict of laws provisions or your actual state or country of residence, and shall not be governed by the provisions of the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods, the Brussels or Lugano Conventions, or the Rome or Rome 1 Conventions.

24. Waiver and Severability

No waiver by McAfee of any term or condition set forth in these Terms of Service shall be deemed a further or continuing waiver of such term or condition or a waiver of any other term or condition, and any failure of McAfee to assert a right or provision under these Terms of Service shall not constitute a waiver of such right or provision.

If any provision of these Terms of Service is held by a court or other tribunal of competent jurisdiction to be invalid, illegal or unenforceable for any reason, such provision shall be eliminated or limited to the minimum extent such that the remaining provisions of these Terms of Service will continue in full force and effect.

25. Entire Agreement

These Terms of Service, our Privacy Notice and other Policies incorporated by reference constitute the sole and entire agreement between you and McAfee with respect to the McAfee Sites and supersede all prior and contemporaneous understandings, agreements, representations and warranties, both written and oral, with respect to the McAfee Sites.

26. Force Majeure

Under no circumstances shall McAfee, its affiliates, subsidiaries, or licensors be held liable for any delay or failure in performance resulting directly or indirectly from acts of nature, forces, or causes beyond its reasonable control, including, without limitation, Internet failures, computer equipment failures, telecommunication equipment failures, other equipment failures, loss of data, electrical power failures, strikes, labor disputes, riots, insurrections, civil disturbances, shortages of labor or materials, fires, floods, storms, explosions, acts of God, war, governmental actions, orders of domestic or foreign courts or tribunals, non-performance of third parties, or loss of or fluctuations in heat, light, or air-conditioning.

27. Comments and Concerns

The McAfee Sites are operated by McAfee, LLC.

All notices of copyright infringement claims should be sent to the copyright agent designated in our Copyright Policy in the manner and by the means set forth therein.

All other feedback, comments, requests for technical support and other communications relating to the McAfee Sites should be directed to: media@mcafee.com

LAST UPDATED: June 14, 2017

McAfee Virus Protection Pledge


What is McAfee Virus Protection Pledge?

From the moment you subscribe, we’re here to help keep your devices virus-free with our multi-layered protection. We want you to know that you can browse, bank and shop online safely with the knowledge that you have one of the best security services in the world protecting your digital life.

The Virus Protection Pledge provides you with the confidence that in the event a supported device gets a virus, a McAfee expert will remove it. If we can’t, we will offer a refund.

Our Virus Protection Pledge (VPP) is subject to and governed by the Virus Protection Pledge Terms & Conditions and the McAfee License Agreement.

To qualify for VPP and its virus removal and refund features, you must be enrolled in our auto-renewal service and meet the requirements set forth in the Full Terms. Below is a summary of the key terms:

  1. VPP is only valid for qualifying products, supported devices and specified languages and countries, as set out in our System Requirements.
  2. Your subscription must be actively enrolled in automatic renewal (turned on) and your account must have a valid credit card, debit card, or other payment mechanism on file. If you opt out of auto-renewal, you will not be entitled to VPP and its free virus removal service and refund features.
  3. To be eligible for the VPP virus removal service and qualify for a refund in the event we cannot remove a virus, you must have a McAfee anti-virus product installed and active on the qualifying device prior to the infection of the virus.
  4. Standalone services and products which do not include AV Protection, such as McAfee WebAdvisor or McAfee True Key, are not covered. Additionally, this Pledge does not apply to small business or enterprise products and services.
  5. A high speed internet connection is required to perform the virus removal service.
  6. Eligibility ends when your paid subscription ends.
  7. You must purchase, renew, or upgrade your subscription directly from McAfee.com; or if you have purchased the subscription from a retailer, valid, current proof of purchase is required. Our refund will be a full refund of the actual price paid for the current subscription term.
  8. Applicable law or regulation(s) of the country in which you reside may limit or alter the availability or scope of the Pledge.

THIS REFUND DOES NOT APPLY TO, AND WE ARE NOT RESPONSIBLE FOR, ANY LOSS OR DAMAGES CAUSED BY A VIRUS OR OTHER MALWARE.

Virus Protection Pledge – Terms & Conditions

If we are unable to remove a virus or other malware from your Qualifying Device protected by our Anti-Virus Software, you are entitled to obtain a refund (the “Pledge”) as described in these Virus Protection Pledge Terms & Conditions (these “Pledge Terms”). These Pledge Terms are subject to and governed by the McAfee License Agreement available on our website which is hereby incorporated by reference. All refunds are expressly conditioned upon your agreement to the McAfee License Agreement and these Pledge Terms.

  1. Refund Eligibility
    In order to be eligible for a refund, you must meet the following conditions:
    1. The Pledge only applies to qualifying device(s) that meet the System Requirements specified in the McAfee License Agreement (each a “Qualifying Device”). Additionally, a high speed internet connection is required.
    2. You must have a McAfee anti-virus product installed and active on the qualifying device which is covered by the Pledge (“Anti-Virus Software”) prior to the infection of the virus. The Anti-Virus Software covered by the Pledge are listed in the System Requirements. The Pledge does not apply to standalone services and products which do not include virus protection, such as: McAfee WebAdvisor, McAfee True Key, McAfee Battery Optimizer, TechMaster PC-Tune Up, McAfee Mobile Security for iPhone and iPad, and McAfee Mobile Security for Android.
    3. Only paid, active subscriptions to Anti-Virus Software are eligible for a refund under the Pledge. Your eligibility for a refund under the Pledge expires upon expiration or termination of the subscription to the Anti-Virus Software.
    4. The Pledge is only valid in the languages and countries we support, as set out in the Virus Protection Pledge entry in the System Requirements. As of the Date Last Updated, this includes: English, in Australia, Canada, India, Malaysia, New Zealand, Philippines, Singapore, United Kingdom & United States.
    5. The Pledge does not apply to trial subscriptions or free software.
    6. You must purchase, renew, or upgrade your subscription directly from McAfee.com; or if you have purchased the subscription from a retailer, valid, current proof of purchase is required.
    7. Your subscription to Anti-Virus Software must be actively enrolled in automatic renewal. Your account must have a valid credit card, debit card, or other payment mechanism on file with us, and your automatic renewal settings must be turned on. If you opt out of autorenewal, you will not be entitled to the virus removal service or entitled to receive a refund.
    8. Applicable law or regulation(s) of the country in which the Qualifying Device is located may limit or alter the availability or scope of the Pledge.
  2. Exclusions

    McAfee is not responsible for, and the refund DOES NOT apply to any loss or damage(s) incurred as a result of viruses. This Pledge applies solely to McAfee’s efforts to remove viruses from a Qualifying Device running Anti-Virus Software. It does not apply to other attacks, security breaches, threats, or damages resulting therefrom. For example, the Pledge will not cover losses or damage resulting from malware or viruses that (i) delete or destroy your data; (ii) modify your files; or (iii) encrypt files on your drive (such as ransomware that uses asymmetric encryption). The only way for you to protect yourself from these types of attacks is frequent back-ups of your data to another device or location. Additionally, this Pledge does not apply to small business or enterprise products and services.

  3. Services

    McAfee shall provide the virus removal services as set forth in the Virus Removal Service Terms of Service which is hereby incorporated by reference.

  4. Refund

    Annual or Monthly Anti-Virus Software Subscriptions. If you purchased an annual or monthly subscription to Anti-Virus Software, our refund will be a full refund of the actual price paid for the specific Anti-Virus Software subscription in the current subscription term (monthly or annual as purchased).

    Multi-Year Anti-Virus Software Subscriptions. If you purchased a multi-year subscription to Anti-Virus Software for a lump sum price, our refund will be a refund of the actual price paid for the specific Anti-Virus Software subscription.

    Bundled Subscriptions. If you purchased the subscription to Anti-Virus Software as part of a bundle of products/services, your refund will be the price of the Anti-Virus Software as posted on our website, not to exceed the total price paid for that bundle.

    For all subscription types, any savings, rebates, refunds, shipping, handling, and taxes are not refundable, except in states or jurisdictions where shipping and taxes are refundable.

  5. Redemption and requesting a Refund

    The process you must follow to redeem the pledge and request a refund is available here.

  6. Disclaimer

    While McAfee will make commercially reasonable efforts to remove a virus from your Qualifying Device running Anti-Virus Software, you understand and agree it is possible that a virus may not be removable, and McAfee does not guarantee that it will remove all viruses from your device(s). To the extent permitted by applicable law, McAfee will have no liability for loss of or recovery of data, service, or loss of use of systems(s) or networks arising out of the Pledge or any act or omission, including negligence, by McAfee and/or its representatives. To the extent permitted by applicable law, McAfee reserves the right to refuse, suspend or terminate the Pledge in its sole discretion. The Pledge is not transferable.

  7. Questions

    If you have any questions, comments or concerns about these Terms, please contact us at: Support.

LAST UPDATED: August 2, 2016.

Redemption and Refund Process for Virus Protection Pledge


1. Confirm your McAfee Virus Protection Pledge eligibility:

  1. Sign in to My Account
  2. Click on the tab of the device you think might be infected
  3. Select Installed McAfee Apps
  4. Look for “Virus Protection Pledge”
If you see... It means...
Virus Protection Pledge: Available You’re covered with our Virus Protection Pledge
Virus Protection Pledge: Not Available You’re not yet covered – sign up for Auto-renewal to enjoy our Virus Protection Pledge

Don’t see anything? Your subscription doesn’t offer our Virus Protection Pledge

2. If you believe your device is infected, please perform a full system scan

  1. Start your McAfee product.
  2. Click on the section of the screen labeled “Updates” to run a check for new program and virus definitions.
  3. Click “Scan your PC”. When the new “Scan your PC” section of the program window loads, click “Run a full scan.”

3. After running the full scan, if you believe your computer is still infected, please contact  McAfee Support. Once we have determined your device has an infection, our agent will remove the identified malware from your computer. If our agent determines they cannot remove the malware from your machine, you will receive a refund (in accordance with the VPP Terms & Conditions) by:

  1. Reversing the original credit card transaction, if McAfee processed the original payment transaction within the last six months;
    OR
  2. Mailing a check or visa gift card for the amount you paid for the product, if the original payment transaction occurred through a 3rd party, or the payment was processed by McAfee more than 6 months prior.