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Termini legali e privacy
 

Notifica sulla privacy


Data di validità: 27 luglio 2021

La presente Notifica fornisce informazioni sulle modalità di raccolta, trattamento e condivisione dei dati, nonché sull'impegno di McAfee nel trattare i dati personali raccolti nel pieno rispetto della privacy degli utenti.

McAfee, LLC e le relative affiliate ("McAfee", "la Società") attribuisce estrema importanza alla privacy, alla protezione e alla sicurezza online, che rappresentano parte integrante della sua missione: tutelare gli utenti dei prodotti e dei servizi McAfee ("l'Utente", gli "Utenti") proteggendoli dai rischi di furto, interruzione e accesso non autorizzato alle proprie informazioni e attività online. La presente Notifica sulla privacy ("Notifica") ha lo scopo di informare gli Utenti circa le modalità di raccolta, trattamento e condivisione dei propri dati personali da parte di McAfee tramite il sito Web ("Sito"), i prodotti, i servizi e le applicazioni web e mobili ("Servizi") o durante l'interazione con la Società.

McAfee vende prodotti e servizi direttamente ai consumatori (per ulteriori informazioni, consultare la sezione "Prodotti per i consumatori"). La presente Notifica sulla privacy si applica alle informazioni fornite dall'Utente o raccolte dal dispositivo di quest'ultimo quando vengono scaricati i servizi McAfee, nonché alle informazioni raccolte quando uno dei partner di distribuzione di McAfee installa i servizi McAfee sul dispositivo dell'Utente.

Nel momento in cui l'Utente accede o utilizza i Servizi McAfee, egli conferma di aver letto la presente Notifica e di averne compreso il contenuto. L'uso dei Servizi e del Sito da parte dell'Utente ed eventuali dispute in merito alla privacy sono soggette alla presente Notifica, a eventuali Termini di servizio (incluse eventuali limitazioni su danni e risoluzione di dispute) ed eventuali Contratti di licenza con l'utente finale.

Con la crescita aziendale di McAfee, l'attività commerciale è soggetta a variazioni, pertanto McAfee si riserva di aggiornare la presente Notifica in qualsiasi momento in modo da riflettere tali variazioni. In caso di modifiche sostanziali della presente Notifica sulla privacy, gli Utenti verranno informati via email, nelle notifiche del prodotto o secondo quanto richiesto dalle leggi vigenti. È fondamentale visitare il Sito in modo a prendere visione della versione più aggiornata della presente Notifica.

La presente Notifica si applica a tutti gli utenti dei Servizi in tutto il mondo. Alcuni utenti, inclusi i residenti nello Spazio Economico Europeo, potrebbero godere di diritti aggiuntivi a seconda della loro ubicazione, tali diritti sono descritti nella presente Notifica.

Quali informazioni vengono raccolte?

Al fine di fornire i Servizi, la Società raccoglie informazioni. Alcune informazioni vengono fornite direttamente dall'Utente alla Società, altre vengono raccolte tramite i Servizi, altre ancora da terze parti. Nella presente Notifica, per "dati personali" si intendono i dati che potrebbero essere utilizzati, da soli o in combinazione con altri dati, per identificare l'Utente come individuo.

McAfee raccoglie le informazioni fornite dagli utenti. Ad esempio, vengono raccolte informazioni durante l'acquisto di prodotti o servizi, la creazione di un account, la compilazione di un modulo, la partecipazione a concorsi o promozioni, l'invio di richieste al servizio clienti o altre comunicazioni tra Utente e Società.

Le tipologie di Dati personali che gli Utenti possono fornire includono:

  • Recapiti (tra cui nome, indirizzo email, indirizzo postale e numero di telefono)
  • Dati di pagamento (tra cui dati relativi a carte di pagamento e identificatori associati e conti correnti bancari);
  • Credenziali di accesso all'account (che per alcuni Servizi possono includere le credenziali di social network).

La Società si riserva inoltre di raccogliere altre informazioni da o sull'Utente, ad esempio informazioni sui prodotti acquistati, sugli interessi, dati demografici, fotografie o video e dati biometrici quali impronte digitali o registrazioni vocali. L'Utente potrebbe fornire alla Società ulteriori dati. Ad esempio, quando si utilizzano i servizi di monitoraggio dell'identità McAfee, è possibile fornire i dati di accesso di social media per consentire il monitoraggio dei propri account social.

La Società raccoglie automaticamente i dati relativi alle interazioni con i Servizi e sui dispositivi su cui i Servizi sono installati. In alcuni casi, la Società raccoglie automaticamente informazioni su altri dispositivi connessi alla stessa rete del dispositivo su cui sono installati i Servizi.

Ad esempio, la Società potrebbe raccogliere e utilizzare le seguenti informazioni:

  • Informazioni sui prodotti visualizzati o cercati e i Servizi utilizzati, tra cui la durata della visita e altre informazioni statistiche.
  • Dettagli sui computer, dispositivi, applicazioni e reti dell'Utente, tra cui l'indirizzo IP, gli identificatori di cookie, il gestore mobile, gli ID di dispositivi Bluetooth, l'ID del dispositivo mobile, gli identificatore di pubblicità su dispositivi mobili, l'indirizzo MAC, IMEI, gli ID inserzionista e altri identificatori del dispositivo che vengono assegnati automaticamente al computer o dispositivo dell'Utente quando si accede a Internet, il tipo e la lingua del browser, le preferenze per la lingua, il livello di batteria, lo stato di accensione o spegnimento, le informazioni di geolocalizzazione, il tipo di hardware, il sistema operativo, il fornitore di servizi Internet, le pagine visitate prima e dopo l'utilizzo dei Servizi, la data e l'ora della visita, la durata della visita su ciascuna pagina, le informazioni sui link cliccati e le pagine visualizzate nei Servizi, altre azioni intraprese durante l'uso dei Servizi, ad esempio le preferenze. La Società si riserva il diritto di raccogliere tali informazioni tramite i servizi McAfee o tramite altri metodi di analisi Web.
  • Quando si utilizzano i prodotti per proteggere un dispositivo mobile, vengono raccolti i dati sulla posizione geografica del dispositivo su cui è installato il prodotto.
  • Dettagli sull'uso di internet, dell'app o della rete (tra cui URL o nomi di domini di siti Web visitati, informazioni sulle applicazioni installate sul dispositivo o dati sul traffico); informazioni sulle prestazioni, registri di arresto anomalo e altre informazioni statistiche o aggregate.

Per fornire i servizi, tra cui il rilevamento e la valutazione di malware e spam, la Società si riserva il diritto di analizzare, raccogliere e archiviare dati dai file dell'Utente, tra cui email, allegati, indirizzi email, metadati, URL e dati sul traffico.

La Società raccoglie queste informazioni tramite i Servizi e le tecnologie quali cookie, Web beacon o Web bug e GIF trasparenti. Consultare la Notifica sull'uso dei cookie per maggiori informazioni sui cookie e sulle tecnologie simili utilizzate e per le opzioni riservate agli utenti.

Dati raccolti da terze parti
La Società potrebbe ricevere informazioni sugli utenti da altre fonti e abbinarle alle informazioni raccolte in modo diretto. Gli esempi di informazioni che la Società potrebbe ricevere da altre fonti includono: dati di spedizione o pagamento aggiornati utilizzati per correggere gli archivi; informazioni su acquisti o riscatti di promozioni; informazioni sull'assistenza clienti e sulle iscrizioni. Per la protezione dell'identità nella vendita dei prodotti per consumatori, la Società potrebbe raccogliere informazioni sulla posizione creditizia o sull'identità degli utenti al fine di prevenire e rilevare frodi.

Informazioni sulla posizione
Alcuni servizi potrebbero richiedere l'autorizzazione per accedere alla posizione dell'Utente. Se l'autorizzazione viene concessa, verranno raccolte informazioni sulla località utilizzando il GPS, la rete wireless o la tecnologia Bluetooth. È possibile controllare l'accesso a precise informazioni sulla località tramite le impostazioni del dispositivo mobile. La Società potrebbe inoltre cercare l'indirizzo IP per determinare la località generica.

Come vengono utilizzate le informazioni raccolte?

Protezione dell'Utente
Quando si installa o utilizza uno dei servizi McAfee, tale servizio viene eseguito in background sul dispositivo o nell'ambiente per consentire la previsione di minacce e proteggere l'Utente, i dispositivi e i dati. Ad esempio, McAfee potrebbe utilizzare le informazioni per:

  • Analizzare i dati inviati a/dai dispositivi per isolare e identificare minacce, vulnerabilità, virus, attività sospetta, spam e attacchi e comunicare con l'Utente in merito a potenziali minacce;
  • Partecipare a reti di intelligence sulle minacce, condurre ricerche e adattare prodotti e servizi per rispondere a nuove minacce;
  • Crittografare i dati, bloccare un dispositivo o eseguire il backup o ripristino dei dati;
  • Verificare la presenza di aggiornamenti del Servizio e creare report sulle prestazioni dei Servizi al fine di garantirne il corretto funzionamento;
  • Individuare usi impropri dei dati quando l'Utente utilizza i prodotti di monitoraggio dell'identità.

Gestire la Società
La Società utilizza le informazioni raccolte anche per altri scopi aziendali, tra cui:

  • Autenticare l'Utente e prevenire frodi con i dati biometrici;
  • Analizzare il comportamento degli Utenti per misurare, personalizzare e migliorare il Sito e i Servizi, incluso lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi;
  • Pubblicizzare i prodotti e servizi McAfee ritenuti di interesse per gli Utenti;
  • Creare e gestire gli account e le licenze, anche raccogliendo, elaborando e completando transazioni di pagamento;
  • Fornire assistenza clienti, risolvere problemi, gestire gli abbonamenti e rispondere a richieste, domande e commenti;
  • Comunicare e gestire la partecipazione a eventi speciali, programmi sondaggi, concorsi, estrazioni a premi e altre offerte e promozioni;
  • Condurre ricerche di mercato e sui consumatori e analisi di tendenze;
  • Consentire la pubblicazione sui blog, forum e altre comunicazioni pubbliche;
  • Eseguire attività di contabilità, audit, fatturazione, conciliazione e riscossione;
  • Impedire, rilevare, individuare, indagare, rispondere a rivendicazioni potenziali o effettive, responsabilità, comportamenti vietati e attività criminali;
  • Osservare e applicare diritti, requisiti giuridici, accordi e politiche.
  • I cookie vengono utilizzati per registrare le interazioni con il sito McAfee.

Inserzioni pubblicitarie di terze parti

La Società collabora con compagnie pubblicitari di terze parti per mostrare o fornire annunci pubblicitari agli Utenti durante le visite al Sito o l'uso di alcuni Servizi. Tali inserzionisti di terze parti potrebbero raccogliere dati sull'interazione tra Utente e Sito o Servizi o altri siti o servizi al fine di misurare l'efficacia degli annunci e personalizzare i contenuti pubblicitari. Consultare l'Informativa sull'uso dei cookie per saperne di più su come McAfee e i partner pubblicitari utilizzano tecnologie di monitoraggio come i cookie e le opzioni disponibili per gli utenti.

Se l'Utente ha consentito ai Servizi di accedere alla propria località, i partner pubblicitari che pubblicano inserzioni sui dispositivi mobili potrebbero utilizzare la località per creare annunci mirati. È possibile utilizzare le impostazioni sulla località del dispositivo per revocare il consenso all'accesso ai dati sulla località.

Altri usi
La Società si riserva di utilizzare i Dati personali in cui nutre legittimo interesse, ad esempio marketing diretto o ricerche di mercato, protezione antifrode o altri scopi comunicati all'Utente nel momento in cui vengono forniti i Dati personali o con il suo consenso.

Con chi vengono condivisi i dati personali?

Di norma, la Società divulga le informazioni raccolte per fornire i Servizi, per comunicare con gli Utenti, per promuovere i Servizi, per agevolare cambi di gestione o trasferimenti aziendali, secondo quanto consentito dalla legge o previo consenso dell'Utente. McAfee si riserva di condividere i Dati personali degli utenti con i soggetti e nelle modalità descritti di seguito.

  • Con membri attuali e futuri del gruppo di aziende McAfee per gli scopi descritti nella presente Notifica;
  • Con fornitori di servizi che agiscono per conto della Società (l'elenco di elaboratori secondari per i Prodotti per i consumatori è disponibile su richiesta ove richiesto dalla legge vigente)
  • Ove McAfee ritenga necessaria e appropriata la divulgazione di dati al fine di prevenire danni fisici, finanziari o di altra natura, ferite o perdite, tra cui la prevenzione anti frode o la tutela dal rischio di credito;
  • Con autorità legali, istituzionali o giudiziarie secondo quanto impartito o richiesto dalle stesse e dalle leggi vigenti, in relazione ad attività legale ad esempio in risposta a sentenze o indagini su attività sospette e illecite, oppure se la Società ritiene in buona fede che gli utenti potrebbero essere coinvolti in attività illecite, se richiesto da contratti o leggi al fine di consentire a un cliente o partner di agire in conformità alle normative vigenti;
  • In connessione a, o durane le negoziazioni per, un'acquisizione, una fusione, una vendita di azioni o altro trasferimento aziendale analogo che riguardi sostanzialmente tutte le risorse o funzioni della Società che richiedono il trasferimento o la condivisione di Dati personali nell'ambito delle risorse aziendali (a condizione che la parte ricevente accetti di trattare o divulgare tali Dati personali in conformità alla presente Notifica o ottenga il consenso degli Utenti per altri usi o divulgazioni);
  • Previo consenso o a discrezione dell'Utente, qualora questi scelga di condividere informazioni o pubblicare contenuti e recensioni (ad esempio su social media);
  • Con persone scelte dall'Utente a propria discrezione, ove il prodotto a cui l'utente è abbonato consenta tale funzionalità.
  • La Società si riserva il diritto di condividere dati aggregati che non consentono l'identificazione di utenti o dispositivi specifici con terze parti.

Come vengono protetti i dati degli utenti?

La Società si impegna a utilizzare misure protettive di tipo amministrativo, organizzativo, tecnico e fisico per tutelare i Dati personali raccolti e trattati. I controlli di sicurezza applicati sono progettati per mantenere un livello adeguato di disponibilità, riservatezza e integrità dei dati.

Quali sono i diritti degli utenti rispetto ai propri Dati personali?

Account McAfee
Attraverso la registrazione di un prodotto per consumatori McAfee, l'utente ha diritto ad accedere ai dati personali del proprio profilo e a correggerli in qualsiasi momento visitando la pagina Il mio account o contattando McAfee come descritto di seguito.

Se non si registra un prodotto McAfee ma è presente un prodotto della Società installato sul dispositivo, è possibile interrompere la raccolta di Dati personali da parte di McAfee dal dispositivo, disinstallando tale prodotto.

Per chiudere l'account o per altre domande relative all'assistenza, visitare la pagina Contatti di McAfee, fare clic sulla scheda "Assistenza", quindi selezionare il proprio "Paese".

Comunicazioni di marketing
Per non ricevere più comunicazioni di marketing, fare clic sul link di annullamento dell'iscrizione nell'email oppure fare clic qui per il marketing rivolto ai consumatori.

Se si sceglie di non ricevere più informazioni di marketing, McAfee potrà comunque comunicare con l'Utente riguardo le transazioni, le note legali o gli aspetti amministrativi, ad esempio aggiornamenti di sicurezza, funzionalità del prodotto e richieste di assistenza.

Diritti individuali sui dati personali
In conformità alla legge vigente, l'Utente potrebbe avere il diritto di: (i) richiedere la conferma dell'effettivo trattamento dei propri dati personali da parte della Società; (ii) ottenere l'accesso ai propri dati personali o a una copia di essi; (iii) ricevere una copia portatile dei propri dati personali oppure chiedere l'invio di tali informazioni a un'altra organizzazione ("diritto di portabilità dei dati"); (iv) richiedere la correzione o la modifica di dati personali imprecisi, errati, incompleti o indebitamente trattati; (v) limitare il trattamento dei propri dati personali; (vi) opporsi al trattamento dei propri dati personali; (vii) richiedere la cancellazione dei dati personali archiviati dalla Società, nel rispetto delle eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare uno di tali diritti, accedere al modulo di richiesta di dati individuali all'indirizzo https://www.mcafee.com/en-us/consumer-support/policy/legal/gdpr-data-request.html o contattare McAfee come indicato di seguito. Le richieste verranno elaborate secondo le leggi vigenti. Per tutelare la privacy degli utenti, la società si riserva di adottare misure adeguate per verificare l'identità dei richiedenti prima di evadere le richieste. Per alcune richieste e ove consentito dalla legge, potrebbero essere addebitati i costi di amministrazione. La Società si impegna a informare l'Utente in caso di addebito di costi prima di dare seguito alla richiesta.

Per quanto tempo McAfee conserva i dati personali raccolti?

McAfee conserva i Dati personali degli utenti per il periodo minimo necessario per gli scopi definiti nella presente Notifica, in particolare (i) per il periodo in cui l'utente risulta essere abbonato registrato o utente dei prodotti; (ii) per il periodo in cui i Dati personali sono necessari in correlazione agli scopi leciti definiti nella presente Notifica, per cui la Società dispone di una base giuridica; (iii) per il periodo ragionevolmente necessario per adempiere agli scopi aziendali correlati all'erogazione dei Servizi, tra cui rendicontazione interna e riconciliazione, emissione di garanzie o comunicazione all'utente di feedback o informazioni di cui ha fatto richiesta. Ove previsto dalla legge, la Società si impegna a eliminare i dati biometrici degli utenti entro tre anni dall'ultima interazione con i Servizi.

Inoltre, qualora insorgessero legittime dispute legali, la Società si riserva il diritto di continuare a elaborare i dati personali per i periodi ulteriori necessari alla risoluzione delle dispute.

Una volta terminati i suddetti periodi, ciascuno secondo i limiti imposti dalla legge, la Società si impegna a eliminare in via permanente, distruggere o rendere anonimi i Dati personali in modo che non possano più ragionevolmente condurre agli utenti.

Privacy dei bambini

Alcuni Servizi McAfee offrono funzionalità di sicurezza che i genitori possono utilizzare per monitorare l'attività online dei propri figli, la località fisica in cui si trovano o l'uso di un dispositivo registrato. Tali Servizi richiedono il consenso parentale e la Società non utilizza consapevolmente i Dati personali raccolti dai dispositivi di minori per alcuno scopo eccetto la fornitura dei Servizi. I prodotti di questo tipo consentono ai genitori di eliminare i profili dei minori in qualsiasi momento. Se si ritiene che la Società abbia raccolto informazioni sul proprio figlio per errore o in caso di domande o dubbi sulle prassi adottate rispetto ai minori, contattare la Società come descritto di seguito. Gli utenti di età inferiore a 18 anni, devono ottenere il consenso dei genitori per accedere ai Servizi. McAfee incoraggia i genitori a invitare i propri figli a non fornire i propri nomi, indirizzi o numeri di telefono reali senza il loro consenso. Se si viene a conoscenza del fatto che il proprio figlio possa aver fornito alla Società i propri Dati personali senza il proprio consenso, è possibile allertare la Società contattandola come descritto di seguito. Nel momento in cui la Società viene a conoscenza di aver raccolto Dati personali di minori al di sotto dei 13 anni, (o 16 anni in determinate giurisdizioni), verranno tempestivamente adottate le misure necessarie per eliminare tali informazioni e chiudere l'account del minore interessato.

Trasferimenti di dati
La sede generale di McAfee è ubicata negli Stati Uniti (vedere la pagina Contatti per gli indirizzi) e la Società gestisce attività, soggetti e fornitori di servizi negli Stati Uniti e nel resto del mondo. Pertanto, la Società e i relativi fornitori di servizi potrebbero trasferire i dati personali degli utenti oppure archiviarli o accedervi, in giurisdizioni che potrebbero non fornire livelli di protezione dei dati equivalenti a quelli forniti nella giurisdizione dell'Utente. La Società si impegna ad adottare le misure atte a garantire che i Dati personali degli utenti ricevano adeguata protezione nelle giurisdizioni in cui vengono elaborati.

Residenti nello Spazio Economico Europeo

Per i residenti dello Spazio Economico Europeo (SEE) si applicano le seguenti informative aggiuntive.

Titolare del trattamento
Quando si acquista uno dei prodotti per consumatori di McAfee, McAfee Ireland Limited funge da Titolare del trattamento dei dati personali.

Base giuridica per il trattamento
La Società elabora i dati personali degli utenti esclusivamente nelle situazioni seguenti:

  • Necessità di utilizzare i Dati personali per adempiere alle proprie responsabilità secondo il contratto stipulato con il cliente (ad esempio, elaborazione dei pagamenti e fornitura di Servizi acquistati o richiesti).
  • In presenza di un interesse legittimo della Società nel trattare i Dati personali del cliente. Ad esempio, si prefigura un caso di interesse legittimo al trattamento dei Dati personali per fornire e migliorare i Servizi, per comunicare con il cliente in caso di modifiche apportate ai Servizi e per informarlo in caso di nuovi servizi o prodotti disponibili.
  • L'Utente ha fornito il proprio consenso alla Società.
  • La Società necessita di trattare i dati personali dell'Utente per adempiere ai proprio obblighi legali.

Trasferimenti di dati
La Società trasferisce i dati personali a Paesi esterni al SEE o in Svizzera attraverso una serie di accordi tra aziende sulla base delle clausole contrattuali standard in conformità con le norme UE.

Richieste di diritti individuali e ritiro del consenso
L'Utente ha la facoltà di inviare una richiesta per esercitare i propri diritti sui dati personali attraverso i meccanismi illustrati nella sezione "Quali sono i diritti degli utenti rispetto ai propri dati personali?". Se è stato inizialmente fornito il consenso al trattamento dei propri Dati personali, è possibile revocarlo utilizzando tali meccanismi o contattando la Società ai recapiti indicati sotto.

Autorità di supervisione e reclami

I soggetti interessati UE/SEE con dubbi circa le prassi della Società relative al trattamento dei propri Dati personali che la Società stessa non è in grado di risolvere, hanno il diritto di presentare reclamo presso il garante nel proprio paese di residenza o in cui si svolge attività lavorativa oppure nel paese in cui è avvenuta la presunta violazione, secondo necessità, in alternativa è possibile contattare l'autorità di supervisione irlandese che si occupa di protezione dei dati su https://www.dataprotection.ie/docs/Home/4.htm o al numero +353 57 868 4800.

Residenti in Giappone, Argentina e Canada

I residenti in Giappone, Argentina o Canada con richieste relative alle proprie informazioni personali archiviate da McAfee, tra cui le informazioni personali raccolte tramite il proprio utilizzo dei prodotti della Società, possono richiedere maggiori informazioni utilizzando il Modulo di richiesta di dati individuali disponibile all'indirizzo https://www.mcafee.com/en-us/consumer-support/policy/legal/gdpr-data-request.html.

Residenti in California

Diritto alla privacy previsto dallo Stato della California - Normativa Shine the Light

McAfee non condivide informazioni di identificazione degli utenti con terze parti non affiliate per loro finalità di marketing senza previa autorizzazione dell'utente stesso.

California Consumer Privacy Act

I residenti nello stato della California possono inviare una richiesta per esercitare i propri diritti sui dati personali, utilizzando il Modulo di richiesta di dati individuali disponibile all'indirizzo https://www.mcafee.com/en-us/consumer-support/policy/legal/gdpr-data-request.html Ai fini del California Consumer Privacy Act, McAfee non "vende" i dati personali degli utenti.

Residenti in Nevada

McAfee non vende informazioni in grado di identificare personalmente gli utenti a terze parti non affiliate. Per richiedere alla Società di non vendere informazioni sulla propria identità in futuro, è possibile rivolgersi ai recapiti indicati di seguito.

Link ad altri siti Web

Il Sito e i Servizi potrebbero contenere collegamenti ad altri siti Web forniti per praticità dell'utente o per elargire informazioni. Questi siti Web possono essere gestiti da aziende non affiliate a McAfee. I siti Web collegati potrebbero disporre di proprie informative o notifiche sulla privacy, che McAfee consiglia vivamente di leggere in caso di accesso a tali siti. McAfee non è responsabile del contenuto dei, dell'utilizzo o delle prassi sulla privacy di tali siti web non affiliati.

Contatti

Fare clic qui per contattare la Società in merito alla presente Notifica sulla privacy o per altre questioni relative alla privacy. È anche possibile scrivere a:

Stati Uniti via posta raccomandata/certificata:
McAfee
Attn: Legal Department – Privacy Office
5000 Headquarters Drive
Plano TX 75024 USA

oppure chiamare il numero +1 (888) 847-8766

Spazio Economico Europeo via posta raccomandata/certificata:
McAfee
Attn: Legal Department
2000 City Gate
Mahon
Cork
Ireland
T12 RRC9

oppure chiamare il numero +353 21 467 2000

Giappone via posta raccomandata/certificata:
McAfee Co. Ltd.
Attn. Legal Department
Shibuya Mark City West,
Dougenzaka 1-12-1,
Shibuya-ku,
Tokyo, 150-0043 Japan

Corea del Sud via posta raccomandata/certificata:
Attn: Chief Privacy Officer, copy to the Legal Department – Privacy Office
McAfee Korea Limited
5F. Gangnam Finance Center
152, Teheran-ro, Gangnam-gu, Seoul
Korea 06236

Notifica sull'uso dei cookie


Data di efficacia: 24 maggio 2018

I siti e le app mobili McAfee (i "Servizi") utilizzano cookie e tecnologie analoghe per fornire ai visitatori informazioni personalizzate, memorizzando le loro preferenze di marketing e per i prodotti e aiutandoli a reperire informazioni corrette. La presente Notifica descrive le modalità con cui McAfee, i relativi affiliati e partner, utilizzano i cookie e le tecnologie analoghe per tali scopi.

Quali tecnologie vengono impiegate da McAfee e i suoi partner?

Come molti servizi, McAfee e i relativi partner utilizzano i cookie e altre tecnologie analoghe per diversi scopi, tra cui fornire e migliorare l'esperienza utente e personalizzare gli annunci pubblicitari. I cookie e le tecnologie analoghe utilizzati includono:

  • Cookie I cookie sono piccoli file, di norma costituiti da lettere e numeri, salvati sul browser o dispositivo dell'utente quando questi visita un sito Web. I cookie vengono largamente utilizzati per agevolare le operazioni dei siti Web, per consentirne un funzionamento più efficiente e per fornire informazioni statistiche.

  •  SDK. Gli SDK sono blocchi di codice forniti dai partner che potrebbero essere installati sulle applicazioni mobili degli utenti. Gli SDK consentono alla società di comprendere il modo in cui gli utenti interagiscono con le app mobili e di raccogliere determinate informazioni su dispositivo e sulla rete utilizzati per accedere alle applicazioni installate sul dispositivo. Gli SDK spesso condividono l'identificatore pubblicitario assegnato al dispositivo ("IDFA" o "ID pubblicitario" sui dispositivi Apple e "ID pubblicitario" sui dispositivi Android) con i partner della società.

  • Flash cookie. Un flash cookie è un piccolo file di dati memorizzato su un computer tramite Adobe Flash o tecnologie analoghe installate sul computer o scaricate e installate dall'utente sul computer. McAfee utilizza tali tecnologie per personalizzare e migliorare l'esperienza online degli utenti, agevolare i processi e personalizzare nonché archiviare le impostazioni. I flash cookie permettono inoltre ai visitatori del sito Web di McAfee di impostare le preferenze per il volume della riproduzione di video, giocare e partecipare a sondaggi, tra le altre cose. Infine aiutano McAfee a migliorare i propri siti attraverso l'analisi delle aree di maggior interesse per gli utenti.sts. Fare clic qui per saperne di più sulla gestione delle postazioni di privacy e di archiviazione per i flash cookie.

  • Web beacon. Un Web beacon è un piccolo file di immagine trasparente utilizzato per tenere traccia della navigazione degli utenti su un singolo sito Web o su una serie di siti Web. Vengono talvolta definiti "Web bug" o "GIF trasparenti". I Web beacon possono essere utilizzati insieme ai cookie per meglio comprendere il modo in cui gli utenti utilizzano il sito Web.

  • Archiviazione locale. L'archiviazione locale include storage HTML5 e cache del browser. Tali tecnologie consentono di archiviare i dati localmente sul browser o dispositivo dell'utente.

McAfee e i suoi partner e fornitori di servizi utilizzano diversi tipi di cookie, come indicato di seguito:

Categoria Scopo
Essenziali Questi cookie servono per il funzionamento dei Servizi (ad esempio per consentire l'accesso alle aree protette del sito Web o utilizzare un carrello per gli acquisti). Essi permettono agli utenti di esplorare i Servizi e utilizzare le loro funzionalità.
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L'utente ha la possibilità di operare diverse scelte rispetto all'uso dei cookie e delle tecnologie analoghe:

  • L'utente può decidere di accettare o non accettare i cookie utilizzando le impostazioni del browser. Inoltre, può decidere di rimuovere i cookie dal browser. Per maggiori informazioni sulla gestione dei cookie del browser, seguire le istruzioni del browser in uso. Se si bloccano tutti i cookie, la funzionalità dei siti Web potrebbe risentirne.

  • I partner di tecnologie pubblicitarie della società potrebbero offrire la possibilità di revocare il consenso all'uso di informazioni sulle visite al sito Web e sull'utilizzo dell'app per scopi pubblicitari basati sugli interessi dell'utente. Per saperne di più sugli annunci basati sugli interessi e come revocare il consenso all'uso della propria attività di navigazione a tale scopo, visitare questi siti: Digital Advertising Alliance,  Network Advertising InitiativeInteractive Advertising Bureau (IAB) Europe

  • L'utente ha la facoltà di limitare il trattamento dei dati sull'uso dell'app mobile ai fini della pubblicazione di annunci mirati e basati sui propri interessi, tramite le impostazioni del dispositivo (funzione di limitazione della localizzazione di annunci su dispositivi iOS e funzione di annullamento degli annunci basati su interessi o della personalizzazione degli annunci sui dispositivi Android).

  • Alcuni prodotti McAfee sono disponibili gratuitamente. Per garantire la gratuità di tali prodotti, la società si riserva di utilizzare le informazioni relative ai siti Web visitati o le applicazioni mobili utilizzate, per mostrare annunci pubblicitari mirati. Questo avviene attraverso la condivisione delle informazioni sul dispositivo, ad esempio gli ID pubblicitari e del dispositivo, oltre all'attività di navigazione online o i dati sull'utilizzo delle applicazioni, con alcuni partner. Tali informazioni non consentono l'identificazione personale dell'utente e la società vieta ai partner di utilizzare le informazioni fornite sugli utenti. L'utente ha facoltà di revocare il consenso al trattamento dei propri dati per questo scopo nelle impostazioni dei prodotti che includono tale condivisione di dati. Per saperne di più sulle opzioni disponibili per determinati prodotti e servizi, fare clic qui

  • Infine, la società partecipa alla Facebook Audience Network, una piattaforma che permette alle aziende di pubblicare annunci rivolgi agli utenti Facebook nelle app e sui siti Web parte della rete. Facebook permette di selezionare il pubblico a cui mostrare gli annunci in modo da renderli pertinenti e utili. È possibile utilizzare le preferenze per gli annunci di Facebook per visualizzare e modificare le preferenze, ad esempio scegliere se ricevere o meno tali annunci mirati sul sito Web e nelle app McAfee.
     

In che modo McAfee risponde ai segnali Do Not Track?

Al momento non esiste alcuna risposta concordata nel settore per i segnali Do Not Track. I Siti e i Servizi McAfee non rispondono ai segnali Do Not Track.

Come contattare McAfee

In caso di domande sull'uso dei cookie e delle tecnologie analoghe, contattare la Società utilizzando le informazioni seguenti. Includere i propri recapiti e una descrizione dettagliata dei propri dubbi.

Negli Stati Uniti chiamare il numero +1 866 622 3911 o scrivere a:

Attn: Legal Department – Privacy Office 
5000 Headquarters Drive
Plano, TX 75024

Nello Spazio Economico Europeo chiamare il numero +353 21 467 2000 o scrivere a:

McAfee, Legal Department
2000 City Gate
Mahon
Cork
Ireland
T12 RRC9

L'utente ha il diritto di inoltrare un reclamo al garante della privacy, l'autorità di supervisione irlandese in caso di problemi con la tutela dei dati, sul sito https://www.dataprotection.ie/docs/Home/4.htm o chiamando il numero +353 57 868 4800.

In Giappone chiamare il numero +81 0570 010 220 o scrivere a:

Personal Data Protection Manager
McAfee Co. Ltd. 
Shibuya Mark City West, 
Dougenzaka 1-12-1, 
Shibuya-ku,  
Tokyo, 150-0043
Tel: (switchboard) 03-5428-1100

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1. Le parole scritte in grassetto hanno lo stesso significato ogni volta che ricorrono nel documento.

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5. Se vivi negli Stati Uniti, presta attenzione alla clausola relativa all'arbitrato vincolante e alla rinuncia a class action, che include importanti informazioni sulle modalità che adottiamo per risolvere le controversie.

Come viene gestita la mia privacy?

Per noi la tutela della privacy è di fondamentale importanza. Tuttavia, per consentirti di utilizzare il software e i servizi abbiamo bisogno di raccogliere alcuni tuoi dati personali. Assicurati di leggere la nostra Notifica sulla privacy che illustra le modalità e gli scopi per cui raccogliamo, utilizziamo e condividiamo i tuoi dati personali attraverso i nostri siti, prodotti e servizi e i mezzi a tua disposizione per esercitare i tuoi diritti.

Cosa posso fare con il software e i servizi McAfee?

Quando acquisti il nostro software e i nostri servizi, ricevi una licenza limitata. Questo significa che noi, i nostri partner e fornitori, restiamo titolari dei diritti relativi al software e ai servizi e ti permettiamo di utilizzarli nel rispetto di questi termini.

Licenza per uso personale:

Ricevi una licenza per il software e i servizi a cui sei abbonato, che appartiene a te e soltanto a te. Non sei autorizzato a trasferire tale licenza a terzi.

Puoi usufruire della licenza:

  • Per tutto il tempo in cui corrispondi le quote di abbonamento previste o fino alla scadenza dell'abbonamento
  • Per il periodo di tempo che hai scelto al momento dell'acquisto o, se non hai scelto una durata dell'abbonamento, per un anno.
  • Sul numero di dispositivi e per il numero di utenti che hai scelto al momento dell'acquisto. Se non scegli un numero di dispositivi e di utenti, puoi utilizzare la licenza su un solo dispositivo e per un solo utente.
  • Se i tuoi dispositivi e sistemi operativi soddisfano i nostri requisiti. È tua responsabilità assicurarti che i dispositivi siano aggiornati e soddisfino tali requisiti (mantenere aggiornati i dispositivi è, inoltre, una buona norma di sicurezza).

Licenza per piccole e medie imprese:

Ricevi una licenza per il software e i servizi a cui sei abbonato, come indicato nei termini descritti sopra. L'unica differenza è che solo le persone impiegate presso l'azienda sono autorizzate a utilizzare il software e i servizi e solo per operazioni interne all'azienda.

Dovrai assicurarti di registrare ciascuna licenza acquistata, utilizzando lo stesso indirizzo email del profilo del tuo account. Se acquisti nuove licenze utilizzando tale indirizzo email, faremo in modo che abbiano la stessa data di rinnovo delle licenze precedentemente acquistate. Il costo verrà ripartito proporzionalmente per riflettere il periodo iniziale più breve delle nuove licenze. Se acquisti altre licenze utilizzando un indirizzo email diverso, non associato al tuo account, queste avranno la durata che hai scelto all'acquisto, senza sconti.

Come funzionano invece software e servizi gratuiti?

Talvolta, offriamo software e servizi gratuiti, come funzionalità aggiuntiva in un abbonamento a pagamento, in fase di pre-rilascio, come software beta o come servizio di cortesia in fase sperimentale. Se non diversamente specificato, i termini di questo contratto sono validi per il software gratuito e per i servizi di cortesia. Potrebbero essere previste alcune limitazioni, in tal caso te le comunicheremo nel momento in cui rendiamo disponibili il software gratuito o i servizi di cortesia. Puoi utilizzare il software gratuito e i servizi di cortesia finché sono disponibili.

Quali sono le norme relative ai minori?

Quando usi il nostro software e i nostri servizi sei tenuto a rispettare la legge. Se il prodotto che acquisti include funzionalità di localizzazione, puoi utilizzarle per rilevare e monitorare i minori solo laddove tu sia legalmente autorizzato a farlo. Questo significa che devi essere il genitore, il tutore legale o avere un altro tipo di autorizzazione legale.

Cosa non posso fare con il software e i servizi McAfee?

I nostri diritti in qualità di proprietari o concessori di licenza del software e dei servizi sono tutelati dalla legge. Questo significa che se ti rendi protagonista di azioni, come quelle indicate negli esempi che seguono, il tuo abbonamento verrà annullato e potremmo riservarci ulteriori azioni. Si tratta di una situazione spiacevole che ti consigliamo di evitare. Ecco alcuni esempi. Non è consentito…

  • tentare di rilevare il codice sorgente, anche tramite reverse engineering o decompilazione del software o dei servizi;
  • apportare modifiche al software o ai servizi;
  • commercializzare il software o i servizi, anche attraverso vendita, prestito o noleggio;
  • utilizzare una versione pirata del software o dei servizi;
  • creare altri prodotti e servizi basati sul software o sui servizi;
  • trasferire il software o i servizi a terzi, anche tramite sotto-licenza o assegnazione;
  • utilizzare il software o i servizi per compiere atti illeciti;
  • pubblicare o creare copie del software (oltre ai backup);
  • interferire con l'uso del software o dei servizi da parte di altre persone;
  • tentare di aggirare le misure tecniche di protezione nel software e nei servizi;
  • superare i limiti previsti per l'archiviazione dei contenuti o la larghezza di banda;
  • usare un prodotto multi-utente per rilevare e monitorare altre persone senza il loro consenso;
  • installare il software o i servizi su un numero di dispositivi maggiore di quello consentito (anche evitando di eliminare il software o i servizi da un dispositivo prima di venderlo o trasferirne la proprietà);
  • continuare a utilizzare il software o i servizi anche dopo la scadenza o la risoluzione dei tuoi diritti.

Assistenza tecnica

Per il software e i servizi idonei per l'assistenza tecnica, riceverai l'offerta di assistenza standard per la durata dell'abbonamento a pagamento. Controlla la ricevuta quando acquisti il software o i servizi per verificare se il tuo acquisto è idoneo. Le offerte di assistenza standard, i regolamenti e le procedure possono variare nel corso del tempo e da paese a paese.

Come funzionano gli aggiornamenti del software o dei servizi McAfee?

Rilasciamo regolarmente aggiornamenti, miglioramenti e modifiche del software e dei servizi (aggiornamenti). Una volta reso disponibile un aggiornamento, potremmo interrompere il supporto della versione precedente del software o dei servizi. Per assicurarti di poter utilizzare le nuove funzionalità che sviluppiamo, ci consenti di installare gli aggiornamenti in background mentre sei occupato con altre operazioni. Gli aggiornamenti potrebbero riguardare anche il software gratuito e i servizi di cortesia. Tuttavia, in questo caso, non siamo obbligati a rilasciarli.

Cosa succede quando McAfee sospende il software, i servizi o le funzionalità?

Di tanto in tanto, potremmo sospendere alcuni software, servizi o determinate funzionalità del software o dei servizi. Quando viene sospeso l'acquisto, il download o il rinnovo, si raggiunge il termine della vendita e non è più possibile rinnovare l'abbonamento. Siamo spiacenti, ma per poter creare e migliorare i nostri prodotti, talvolta dobbiamo smettere di supportarne altri. Inoltre siamo tenuti a modificare le funzioni del software e dei servizi se ciò viene richiesto da piattaforme e software di terze parti che esulano dal nostro controllo.

Pagamento e rinnovo automatico

Se hai acquistato il software presso McAfee e non presso terze parti, quando condividi con noi i tuoi dati di pagamento (carta di debito o credito o altro metodo di pagamento) autorizzi noi (o i nostri partner autorizzati) ad addebitare gli importi dovuti per l'acquisto iniziale e per i successivi rinnovi.

Aggiornamento dei dati di pagamento

Se i tuoi dati di pagamento subiscono una variazione (ad esempio il numero o la data di scadenza della carta) informaci appena possibile, in modo che possiamo continuare a fornirti il software e i servizi al momento del rinnovo.

Talvolta, i dati aggiornati delle carte di credito o debito vengono trasmessi direttamente dal circuito di emissione e in tal caso li utilizziamo per aggiornare automaticamente i tuoi dati di pagamento. Inoltre, in caso di pagamento non riuscito, possiamo effettuare nuovi tentativi di addebito per completare le transazioni o tentare di ripetere l'addebito sulle carte di credito, estendendo le date di scadenza. Ci autorizzi ad addebitare gli importi dovuti sul tuo metodo di pagamento utilizzando i dati aggiornati.

Come funziona il rinnovo automatico?

Se hai acquistato il software presso McAfee e non presso terze parti, l'abbonamento a pagamento si rinnova automaticamente alla scadenza, a meno che tu non abbia deciso di non aderire o di revocare l'adesione al rinnovo automatico. Ti invieremo un'email in anticipo per informarti che l'abbonamento sta per essere rinnovato e addebiteremo l'importo dovuto sul tuo metodo di pagamento entro i 30 giorni che precedono la scadenza dell'abbonamento. L'importo addebitato corrisponderà al prezzo del software o dei servizi al momento del rinnovo e potrebbe essere diverso da quello pagato inizialmente. Se il software o i servizi sono stati rinominati, aggiornati o sostituiti con una nuova offerta, tale nuova offerta verrà fornita a un costo non superiore al prezzo di rinnovo in vigore nella data in cui è previsto il tuo rinnovo, a condizione che contenga funzionalità ragionevolmente analoghe. Se il rinnovo automatico non è previsto nella tua località, sarai informato al momento dell'acquisto.

Come si disattiva il rinnovo automatico?

Se non desideri procedere con il tuo abbonamento, puoi disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento nella pagina Il mio account o contattando il Servizio Clienti. Assicurati di farlo entro i 30 giorni che precedono la scadenza dell'abbonamento in modo da non ricevere l'addebito per il rinnovo. Ricorda che se disattivi o non aderisci al rinnovo automatico, non potrai accedere alle funzionalità Premium che offriamo agli abbonati con servizio di rinnovo automatico. Se dimentichi di disattivare il rinnovo automatico, hai 60 giorni di tempo dopo l'addebito per richiedere un rimborso e disdire l'abbonamento. Per procedere, contatta l'assistenza clienti.

Quando è prevista la risoluzione ufficiale di questo contratto?

Questo contratto si risolve alla scadenza del tuo diritto di accedere al software e ai servizi o laddove tu o noi decidessimo di rescinderlo. A seguito della risoluzione, non sarai più autorizzato a utilizzare il software e i servizi e dovrai eliminarli in modo permanente dai tuoi dispositivi.

Posso disdire l'abbonamento?

Certo, puoi farlo, ma rinuncerai a tutta la protezione online che offriamo. Se sei certo di voler disdire, puoi farlo in qualsiasi momento prima della data di scadenza. Consulta la nostra politica sui rimborsi prima di disdire, perché potresti non avere diritto a un rimborso completo. In tal caso, la buona notizia è che potrai continuare a usare il software e i servizi fino alla scadenza dell'abbonamento pagato e disdetto.

In caso di violazione dei termini di questo contratto, il mio abbonamento viene sospeso o annullato?

Sì. Se violi il contratto o eventuali termini e condizioni aggiuntivi applicabili, saremo costretti a sospendere o interrompere il tuo utilizzo del software o dei servizi. In tal caso, potremmo anche chiudere il tuo account.

Cosa succede ai miei dati una volta risolto questo contratto?

Eliminiamo tutti i tuoi contenuti archiviati o copiati in backup (informazioni, testo, file, link, immagini e tutto il materiale che ci hai fornito) in conformità alle nostre politiche interne dopo che avrai eliminato o disisnstallato il software. Spetta a te occuparti di archiviare ed eseguire il backup dei tuoi contenuti prima della risoluzione. Unità disco e spazi di archiviazione su cloud non costano molto, quindi non dimenticarlo!

Termini specifici per determinati prodotti o servizi

Termini aggiuntivi
Alcuni nostri software e servizi sono accompagnati da ulteriori termini di servizio non inclusi qui. Puoi trovare maggiori informazioni sul nostro sito Web.

Rimozione di virus, Servizi TechMaster  o Promessa di protezione antivirus
Faremo tutto quanto è ragionevolmente possibile per rimuovere virus e malware dal tuo dispositivo. Tuttavia, non possiamo garantire che tutti i malware e virus possano essere rimossi, poiché alcuni attacchi sono molto più sofisticati rispetto a quanto possa gestire una semplice scansione. Trovi ulteriori informazioni nei termini di TechMaster TOS e VPP.

Prodotti e funzionalità per la gestione delle password
Non conserviamo mai alcuna copia della tua password principale o delle tue chiavi di crittografia, pertanto sei tu responsabile di tenerle al sicuro. Usa una password principale efficace, difficile da indovinare e tieni le chiavi in un posto sicuro, perché se dovessi perderle, non potremmo aiutarti a recuperare il tuo account. Non è disponibile un'opzione di reimpostazione della password.

WebAdvisor
WebAdvisor usa molti calcoli matematici complessi per stabilire se un sito Web è sicuro. Nonostante sia uno strumento molto efficace, non è in grado di individuare ogni singola minaccia o di comprendere la natura di tutti i siti. Le valutazioni non garantiscono che un sito sia completamente senza rischi e quelle positive non significano che sponsorizziamo il sito o i suoi servizi. La "Ricerca sicura" di WebAdvisor è offerta da Yahoo!, per impostazione predefinita. Se attivi la Ricerca sicura, le tue ricerche verranno gestite dalla rete Yahoo!. Puoi modificare le opzioni relative al motore di ricerca predefinito nelle impostazioni del browser.

Funzionalità di scansione della rete domestica
Se hai acquistato questa funzionalità, dovrai attivarla per poterla utilizzare. Attivando la scansione della rete domestica, ci autorizzi a identificare i dispositivi che si collegano alla tua rete Wi-Fi. Questo ci aiuta a individuare i dispositivi che hanno una scarsa sicurezza e potrebbero comportare rischi. Puoi disattivare la scansione della rete domestica in qualsiasi momento. La scansione della rete domestica funziona solo sulla tua rete Wi-Fi. La funzionalità raccoglie i dati da tutti i dispositivi connessi alla tua rete, quindi assicurati che i tuoi amici e parenti sappiano che i loro dispositivi verranno sottoposti a scansione prima di dare loro la password del tuo Wi-Fi.

Servizi di monitoraggio dell'identità    

Protezione dal furto di identità McAfee®
Questi termini si applicano solo se hai sottoscritto, utilizzi o hai diritto ai nostri servizi di protezione dell'identità erogati da noi o dai nostri partner di fiducia (tali Servizi vengono talvolta indicati come "Servizi di protezione dell'identità"). L'autorizzazione a usufruire di tali Servizi potrebbe essere specificata nei documenti che accompagnano l'acquisto o l'adesione e nei termini di servizio aggiuntivi del prodotto applicabili (su: www.mcafee.com/legal in Termini di servizio del prodotto) e disponibili sul nostro sito Web.

Servizi di monitoraggio del dark web
Il dark web può fare paura! In poche parole non è altro che Internet, ma in una versione crittografata, dunque è più difficile scoprire chi sono i proprietari dei siti Web. Grazie a questo, alcune persone acquistano e vendono ogni tipo di informazione, come numeri di carte di credito e dati sull'identità.

Il nostro servizio di monitoraggio del dark web cerca i dati disponibili e ti avvisa se i dati personali che hai scelto di monitorare sono stati rilevati nel dark web. Utilizzando questo servizio, dichiari di aver compreso e accettato i termini aggiuntivi che seguono: 

Non siamo in grado di rimuovere le informazioni violate dal dark web.   

È tua responsabilità aggiornare i tuoi recapiti, esaminare gli avvisi e adottare le misure raccomandate per ridurre il rischio di ulteriori usi impropri dei tuoi dati. Noi non garantiamo che le nostre raccomandazioni impediranno tali usi impropri. 

Non garantiamo che le nostre fonti di dati contengano tutte le istanze in cui i tuoi dati personali possano essere stati compromessi, né asseriamo che i nostri servizi siano in grado di impedire che le tue informazioni vengano violate da terzi.  

  • Noi ci limitiamo a inviarti avvisi sulla base dei dati sul dark web a noi disponibili. Non garantiamo l'accuratezza delle informazioni che ti forniamo. 
  • Siamo in grado di monitorare esclusivamente le informazioni che scegli di fornire a tale scopo. Spetta a te accertarti che siano accurate.  
  • Se scegli di ricevere gli avvisi tramite SMS, sei responsabile di tutte le tariffe per il servizio di dati e messaggistica addebitate dal tuo operatore di telefonia mobile.
  • Per utilizzare il servizio di monitoraggio del dark web devi essere maggiorenne. Non puoi fornire dati personali di minori a scopo di monitoraggio.
  • Puoi solo fornire i tuoi dati personali o dati di adulti da cui hai ottenuto un consenso valido per questo scopo. Non puoi fornire i dati personali di altre persone senza il loro consenso e non puoi utilizzare il nostro servizio di monitoraggio del dark web per ottenere informazioni di altre persone senza il loro consenso.

Garanzie e declinazioni di responsabilità

Garanzia di rimborso nei primi 30 giorni
Nei primi 30 giorni dall'acquisto, puoi decidere di disdire l'abbonamento, per qualsiasi motivo, e richiedere un rimborso dell'importo pagato. Nel paese in cui hai acquistato il software McAfee potrebbero esserti riconosciuti ulteriori risarcimenti e alcuni sono descritti alla fine di questo documento.

Attacchi ai dati
Le violazioni della sicurezza potrebbero riguardare attacchi mirati ai tuoi dati. Ad esempio, virus e altri malware potrebbero eliminare, distruggere, alterare o crittografare i dati e i file presenti sul tuo dispositivo. Se ciò dovesse accadere, potresti perdere accesso ai tuoi dati e file. Accetti che è tua la responsabilità di eseguire il backup e archiviare tutti i dati e i file che risiedono sui tuoi dispositivi, in modo da poterli recuperare in caso di necessità. Come abbiamo già specificato in questi termini, unità disco e spazi di archiviazione su cloud non sono costosi. Ti consigliamo di eseguire il backup dei file importanti su un servizio di archiviazione dati online affidabile e di farlo spesso. Non saremo responsabili di eventuali perdite o file danneggiati né di interruzioni risultanti da attacchi mirati ai tuoi dati.

Attività ad alto rischio
Il software e i servizi non sono a prova di guasto e non sono progettati o destinati ad attività ad alto rischio, tra cui l'uso in ambienti pericolosi che richiedono prestazioni affidabili, come impianti nucleari, sistemi di comunicazione per il traffico aereo, sistemi militari, apparecchiature elettromedicali o qualsiasi altra applicazione in cui un guasto del software o dei servizi potrebbe direttamente provocare decesso, infortuni personali oppure gravi danni a cose o persone. Escludiamo qualsiasi garanzia di idoneità, esplicita o implicita, per le attività ad alto rischio. 

Limitazione di responsabilità

La nostra responsabilità, e quella dei nostri affiliati, fornitori, concessori di licenze o altri fornitori di servizi di terze parti nei tuoi confronti, in virtù di o in connessione a questi termini, (a) è limitata al prezzo che hai pagato per il software o i servizi in questione per il periodo di abbonamento in cui si è verificato l'evento o la circostanza che ha dato origine alla responsabilità oppure pari a 100,00 dollari statunitensi rispetto al software gratuito; inoltre (b) si esclude qualsiasi responsabilità nei tuoi confronti in caso di: (i) perdite o danni indiretti, speciali, incidentali o consequenziali, tra cui perdita di profitti, perdita di reputazione, perdita di salari personali, interruzioni del lavoro, guasti o malfunzionamento di computer o perdita di dati; (ii) furto di informazioni di identificazione personale.

Decliniamo qualsiasi garanzia, dichiarazione, esplicita o implicita, in relazione al software o ai servizi, incluse le garanzie o condizioni di commerciabilità, prestazioni, qualità soddisfacente, idoneità per scopi specifici, titolarità e non violazione dei diritti altrui. Il software e i servizi vengono forniti "così come sono". Sei tu responsabile della scelta del software e dei servizi per ottenere i risultati attesi e dell'installazione e utilizzo del software o del servizio. Non garantiamo l'utilizzo o le prestazioni del software o dei servizi. Non garantiamo che il funzionamento del software o dei servizi sia a prova di guasti, senza interruzioni o privo di errori o difetti, né che il software o i servizi proteggano contro tutte le possibili minacce alla sicurezza o che non vi siano malfunzionamenti o altri difetti nel software o nei servizi causati da virus, infezioni, worm o codice dannoso analogo non introdotti o sviluppati da noi. Decliniamo ogni responsabilità in caso di inattività o interruzione del servizio, di perdita o furto di dati o sistemi, di danni risultanti da o correlati a qualsivoglia azione o intrusione.

Accetti che le limitazioni e declinazioni di responsabilità espresse in questa sezione riflettono i costi addebitati per il software, che sarebbero più elevati senza tali limitazioni. Nessuna clausola di questo contratto limita i tuoi diritti sanciti dalle norme sulla tutela dei consumatori e da altre leggi vigenti a cui non è possibile rinunciare nella tua giurisdizione, incluse quelle esplicitamente menzionate nella sezione relativa alla legge locale.

Alcune informazioni di carattere generale

Cosa succede se McAfee modifica questi termini?

Talvolta, apportiamo modifiche ai termini e le pubblichiamo sul nostro sito Web. Se non accetti le modifiche puoi disdire il tuo abbonamento annullando il rinnovo, come descritto sopra. Se rinnovi l'abbonamento, accetti la versione più recente dei termini. Se hai accettato più di una versione, la versione più recente sostituisce tutte le precedenti.

Posso fornire il mio feedback a McAfee?

Apprezziamo molto il feedback dei nostri utenti in merito al software e ai servizi. Tieni presente che lo utilizziamo senza restrizioni.

E i costi per il traffico di dati?

Sei tu responsabile di pagare tutti i costi relativi ai dati e alla rete cellulare associati all'uso del software e dei servizi.

I termini sono soggetti alle leggi di quale paese?

Non è un segreto che paesi diversi applichino leggi diversi in materia di tutela dei consumatori. L'uso del software e dei servizi ed eventuali reclami sono soggetti a:

  • le leggi dello stato di New York, in caso di inapplicabilità di queste subentrano le leggi dello stato del Delaware;
  • le leggi della Provincia di Ontario, Canada, se hai acquistato il software e i servizi in Canada;
  • le leggi del Nuovo Galles del Sud, Australia, se hai acquistato il software e i servizi in Asia, Australia, Nuova Zelanda e Oceania, escluso il Giappone;
  • le leggi del Giappone se hai acquistato il software e i servizi in Giappone (escluse le norme sulla riserva di legge);
  • le leggi nazionali del paese in cui hai acquistato il software e i servizi, se l'acquisto ha avuto luogo nell'Unione europea, in Islanda, in Norvegia o in Svizzera.

A prescindere dalla legge locale applicabile, sono sempre esclusi:

  • i principi sul conflitto di leggi;
  • la Convenzione sui Contratti per la vendita internazionale di beni e servizi nelle Nazioni Unite;
  • l'Uniform Computer Information Transactions Act.

Cosa fare in caso di controversia?
La maggior parte delle controversie possono essere risolte in via informale contattando il Servizio Clienti. Se non riusciamo a raggiungere un accordo, preferiamo risolvere le controverse tramite arbitrato. Se vivi negli Stati Uniti, tuttavia, accetti di risolvere tutte le controversie relative al presente contratto tramite arbitrato o in un tribunale per controversie di lieve entità, come indicato in dettaglio nella sezione "Arbitrato vincolante e rinuncia a class action", di seguito.

Controllo sulle esportazioni
Il software e i servizi sono soggetti ai controlli sulle esportazioni in virtù delle leggi locali e degli Stati Uniti. Accetti di non esportare, trasmettere, consentire l'accesso a o l'utilizzo del software o dei servizi, della documentazione e dei dati tecnici correlati, direttamente o indirettamente, ad alcuna persona, soggetto o paese per cui l'esportazione, la trasmissione o l'accesso siano limitati dalle leggi sul controllo delle esportazioni, senza la necessaria autorizzazione del Bureau of Industry and Security del Department of Commerce degli Stati Uniti o eventuale altra entità istituzionale competente che abbia giurisdizione sull'esportazione o la trasmissione. Non è consentito utilizzare, trasferire o accedere ai prodotti McAfee per scopi inerenti ad armi nucleari, chimiche o biologiche, a tecnologie missilistiche o per fini o utenti militari secondo il codice 15 CFR Part 744.21, se non con autorizzazione concessa dagli Stati Uniti o dal governo locale pertinente in virtù di un regolamento o licenza specifica. Qualora veniamo informati che un utente sia identificato come persona fisica o giuridica soggetta a sanzioni o a restrizioni secondo le leggi vigenti, decliniamo ogni obbligo sancito nei presenti termini laddove si verifichi una violazione delle sanzioni o delle restrizioni. Ulteriori informazioni in merito all'esportazione e all'importazione dei prodotti McAfee sono disponibili qui, con i relativi aggiornamenti.

Contratto completo
I presenti termini rappresentano il contratto completo tra te e noi in merito all'utilizzo del software e dei servizi da parte tua. Questi termini sostituiscono ogni eventuale accordo o altri termini precedenti tra te e noi in merito al software e ai servizi e qualsiasi altra comunicazione, dichiarazione o annuncio pubblicitario che li riguardi.

Versioni tradotte
Mettiamo a disposizione versioni dei termini tradotti dall'inglese esclusivamente a scopo di riferimento. In caso di differenze di significato o di interpretazione tra una versione tradotta e la versione in inglese, prevale la versione in inglese.

Nessuna rinuncia
La rinuncia da parte nostra a eventuali clausole dei presenti termini avviene solo attraverso un documento firmato.

Soggetti concessori di licenza
Il software e i servizi vengono concessi in licenza da uno dei seguenti soggetti giuridici:

  • McAfee, LLC, società a responsabilità limitata del Delaware, con sede ubicata presso 6220 America Center Drive, San Jose, California 95002, USA, se il software è stato scaricato negli Stati Uniti, in Messico, in America Centrale, in Sud America o nei Caraibi;
  • McAfee Consumer Affairs North, LLC, società a responsabilità limitata del Delaware, con sede ubicata presso 6220 America Center Drive, San Jose, California 95002, USA, se il software è stato scaricato in Canada;
  • McAfee Ireland Limited, con sede ubicata presso Building 2000 City Gate, Mahon, Cork, Irlanda, se il software è stato scaricato in Europa, in Medio Oriente, in Africa, nell'Area del Pacifico o in Australia;
  • Se il software viene scaricato in Giappone, esso è concesso in licenza da McAfee, LLC. Eventuali servizi sono forniti da McAfee Co., Ltd. con sede ubicata presso Shibuya Mark City West 1-12-1, Dougenzaka, Shibuya-ku, Tokyo 150-0043, Giappone, se il software è stato scaricato in Giappone.

Recapiti di McAfee

Servizio Clienti e Assistenza tecnica: http://service.mcafee.com
Controversie:
Attn: McAfee Legal Department
5000 Headquarters Drive
Plano, Texas 75024

Sito Web McAfee
Accetti di rispettare i Termini di servizio del sito Web di McAfee, integrati nei presenti termini.

Clausole relative alla legge locale

Per i consumatori in Australia 
Laddove le garanzie previste per i consumatori in virtù del Competition and Consumer Act 2010 (Cth) (CCA) si applichino al software o ai servizi e il CCA renda nulla o proibisca l'applicazione di una delle clausole dei presenti termini che esclude, limita o modifica tali garanzie per i consumatori, la nostra responsabilità risultante dalla fornitura del software e dei servizi per mancato adempimento a tali garanzie per i consumatori, è limitata ai seguenti risarcimenti: 

I nostri servizi sono accompagnati da garanzie che non possono essere escluse in conformità alla normativa australiana in materia di tutela dei consumatori. Per guasti importanti relativi ai servizi, hai il diritto di: 

  • disdire il contratto relativo al servizio;
  • ricevere un rimborso per la porzione di cui non hai usufruito o quale risarcimento per il minor valore. 

Hai inoltre il diritto di ricevere un risarcimento per eventuali ulteriori perdite o danni ragionevolmente prevedibili. Se il guasto non comporta un danno grave, hai diritto alla risoluzione dei problemi con il servizio in tempi ragionevoli. In assenza di una risoluzione, hai il diritto di disdire il contratto e ricevere un rimborso per la porzione di contratto di cui non hai usufruito. 

I nostri beni vengono forniti con garanzie che non possono essere escluse in virtù della normativa australiana in materia di tutela dei consumatori. L'utente ha quindi diritto alla sostituzione o al rimborso in caso di difetti gravi e a un risarcimento per qualunque altra perdita o danno ragionevolmente prevedibile. Hai inoltre il diritto alla riparazione o alla sostituzione dei beni nel caso in cui questi non presentino una qualità accettabile, anche laddove il guasto non sia grave. 

La presente garanzia è concessada McAfee Ireland Limited. Invia eventuali reclami relativi a questa garanzia a: 

Legal Department 
McAfee Security Australia Pty Ltd 
Level 16 
40 Mount Street 
North Sydney, NSW, 2060 
Australia 

Per i consumatori in francia
Conformément aux dispositions de l’article L. 215-4 du code de la consommation, les clauses suivantes sont reproduites :   

Pour les contrats de prestations de services conclus pour une durée déterminée avec une clause de reconduction tacite, le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite. Cette information, délivrée dans des termes clairs et compréhensibles, mentionne, dans un encadré apparent, la date limite de non-reconduction. 

Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction. 

Les avances effectuées après la dernière date de reconduction ou, s'agissant des contrats à durée indéterminée, après la date de transformation du contrat initial à durée déterminée, sont dans ce cas remboursées dans un délai de trente jours à compter de la date de résiliation, déduction faite des sommes correspondant, jusqu'à celle-ci, à l'exécution du contrat. 

Les dispositions du présent article s'appliquent sans préjudice de celles qui soumettent légalement certains contrats à des règles particulières en ce qui concerne l'information du consommateur. 

Lorsque le professionnel n'a pas procédé au remboursement dans les conditions prévues à l'article L. 215-1, les sommes dues sont productives d'intérêts au taux légal.

Per i consumatori in Olanda
Eventuali rinnovi dell'abbonamento originale avranno una durata indefinita. Puoi disdire l'abbonamento rinnovato in qualsiasi momento dopo il rinnovo contattando il Servizio Clienti con almeno 30 giorni di preavviso e ti riconosceremo un rimborso proporzionale in conformità alla normativa locale. 

 

Controversie

Arbitrato vincolante e rinuncia a class action

La presente clausola è valida per i clienti negli Stati Uniti.

Accordo sull'arbitrato
Insieme a McAfee accetti che eventuali reclami o controversie risultanti da o in relazione al presente contratto (reclamo) vengano risolte tramite arbitrato vincolante riservato disciplinato dal Federal Arbitration Act. Sono inclusi i reclami poposti da noi, da te, per tuo conto o da persone collegate a te o a noi, quali dipendenti, sussidiari e successori.

Conveniamo insieme che nessuna class action o altra azione collettiva, consolidata o rappresentativa, possa essere asserita tramite arbitrato, tribunale o altrimenti. Tutti i reclami, siano essi gestiti tramite arbitrato o altra modalità, devono essere proposti esclusivamente da te o McAfee singolarmente e non attraverso un legale o membro di un gruppo per mezzo di procedimenti collettivi. Insieme rinunciamo al diritto di avviare o partecipare a class action o di dibattere un reclamo in tribunale al cospetto di un giudice o una giuria.

Avviso di controversia
Prima di avviare una procedura di arbitrato, ciascuna parte deve fornire alla controparte un preavviso scritto di 60 giorni. I preavvisi devono essere indirizzati a:  McAfee, 5000 Headquarters Drive, Plano, TX 75024, Attn: Legal Department. Ogni preavviso deve includere nome, indirizzo e recapiti, i fatti che hanno dato origine alla controversia e il risarcimento richiesto. Entrambi siamo tenuti ad adottare le misure ragionevoli per risolvere le controversie con una negoziazione informale entro 60 giorni dalla data di invio del preavviso. Trascorsi i 60 giorni, ambo le parti possono avviare una procedura di arbitrato se la controversia resta irrisolta. Gli obblighi di preavviso non modificano lo statuto delle limitazioni applicabili ai reclami. 

Gestione dell'arbitrato

  • Verrà nominato un unico arbitro neutrale, che dovrà essere un avvocato abilitato alla professione nella giurisdizione competente con almeno 10 anni di esperienza o un giudice in pensione selezionato secondo le regole dell'American Arbitration Association (AAA), e sarà vincolato ai termini del presente contratto 
  • Verranno applicate le regole sull'arbitrato (Regole sull'arbitrato commerciale o Regole sull'arbitrato tra consumatori dell' AAA), così come modificate da questo contratto. 
  • Tutti i procedimenti di arbitrato verranno condotti in lingua inglese. 
  • Fatta eccezione per i reclami o ricorsi con richieste inferiori a 25.000 USD, l'arbitro dovrà emettere una decisione ragionevole in forma scritta sufficiente per spiegare i rilevamenti essenziali e le conclusioni in base a cui riconosce il risarcimento, che avrà natura riservata e potrà essere divulgato solo in caso di necessità allo scopo di ottenere giudizio o se altrimenti richiesto dalla legge. 

Costi
La tariffa di gestione deve essere pagata dalla parte che avvia l'arbitrato. Se ti viene riconosciuto un risarcimento, ti rimborseremo la tariffa di gestione che hai eventualmente pagato. Ci riserviamo di rimborsare o di anticipare la tariffa di gestione o altre spese, se riteniamo vi siano motivazioni sostanziali che giustifichino tale scelta. Ad esempio, se non hai la possibilità di affrontare la spesa. Le regole sull'arbitrato verranno applicate nel rispetto delle altre spese e tariffe e ambo le parti dovranno sostenere autonomamente le proprie spese legali, se non diversamente stabilito dall'arbitro.

Scelta dei tribunali per controversie di lieve entità
Se sei un singolo consumatore, puoi scegliere di risolvere il reclamo presso un tribunale per controverse di lieve entità nella tua contea di residenza o nella Contea di Santa Clara, California se soddisfi i requisiti del tribunale. 

Tutela di rimedi provvisori
A prescindere da questa convenzione arbitrale, restiamo comunque liberi di ricorrere privatamente o richiedere provvedimenti ingiuntivi, di sequestro o pignoramento in qualsiasi momento.  

Conflitto tra termini
La presente convenzione prevale su eventuali altri termini in conflitto inclusi nelle regole sull'arbitrato o altri termini di arbitrato applicabili. Se una qualsiasi disposizione della presente convenzione arbitrale venisse ritenuta nulla o inapplicabile, le restanti disposizioni resteranno in vigore; fermo restando che (a) qualora il divieto di class action sia considerato invalido, la presente convenzione arbitrale viene ritenuta interamente priva di validità; (b) qualora il divieto di ricorso privato sia considerato nullo, saranno ritenute invalide solo le disposizioni relative a tale materia.

Rinuncia al processo con giuria
Se per qualsiasi motivo un reclamo venisse presentato presso un tribunale e non sottoposto ad arbitrato, conveniamo che non vi sarà un processo con giuria. Rinunciamo congiuntamente e incondizionatamente a qualsiasi diritto al processo con giuria in qualsivoglia controversia relativa a o risultante dal contratto, dal software o dai servizi. In caso di disputa il presente paragrafo potrà essere citato quale prova di consenso scritto presso un tribunale. Questo paragrafo non invalida in alcun modo la convenzione arbitrale. 

Per i clienti dell'Unione Europea
ODR (Risoluzione online delle controversie) e ADR (Risoluzione alternativa delle controversie). La legge impone di fornire un link alla piattaforma ODR dell'UE sul nostro sito Web: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=IT. La Società non è obbligata a ricorrere all'ADR in caso di reclami da parte dell'utente. In caso di reclamo non risolvibile attraverso le procedure di gestione interne, l'utente verrà informato per iscritto (via posta o email) ove la Società decida di procedere tramite ADR. Per contattare la Società utilizzare il sito Web
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Ultimo aggiornamento: 31 marzo 2021

McAfee Secure Home Platform


Welcome to the McAfee Secure Home Platform! These Terms of Service (“Terms”) affect your legal rights, so please read them carefully. These Terms apply to your access and use of a home wireless network (the “Home Network”) that is protected by McAfee Secure Home Platform (“Platform”). If you will be managing the settings of the Home Network through the Secure Home Platform mobile application (the “App”), then these Terms also apply to you (“Home Network Administrator”) and your use of the App. You may access the Home Network from your personal computer, tablet, mobile device or other Internet-capable device (“your Device”).  In order to access and use the Home Network and/or the App, you must agree to these Terms. The Platform and the App are provided by the applicable McAfee legal entity identified in Section 17 (collectively, “McAfee”, “we”, “us”, or “our”).

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6. AVAILABILITY OF THE PLATFORM; AUTOMATIC UPDATES

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Automatic Updates. We may from time to time develop updates, patches, bug fixes, and other modifications to the Software (“Updates”) at no cost to you. Updates may be automatically installed without providing any additional notice or receiving any additional consent from you. By accessing or using the Software, you consent to automatic Updates. You further acknowledge that you may be required to install Updates to use the Software, and to promptly install any Update we provide.

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We are pleased to grant you a nonexclusive, revocable, non-assignable, non-sublicensable, limited license to use the Platform and the App for personal use only and in accordance with these Terms and all applicable laws and regulations. The Platform is intended to be used only on the router on which it is pre-installed, and the App is intended to be used only on a supported mobile device owned by you.  Unless explicitly stated by us, nothing in these Terms shall be construed as conferring any right or license to any patent, copyright, trademark, or other proprietary right of McAfee or any third party, whether by estoppel, implication or otherwise. This license is nontransferable and is revocable by us in the event you violate this Agreement.  Upon any termination of this license, you must immediately cease all use of the Platform and App. 

9.  LIMITED WARRANTY; DISCLAIMERS

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You acknowledge that some security breaches involve attacks on data. For example, there are viruses and other malware that: (i) delete or destroy your data (sometimes individual files, but sometimes even an entire disk by corrupting a master boot record or other key element); (ii) modify your files (such as parasitic malware that attaches itself to a file and modifies the file to enable its own execution and/or propagation); and (iii) encrypt files on your drive (such as ransomware that uses asymmetric encryption). The best way for you to protect yourself from these types of attacks is frequent back-ups of your data to another device/location. That way, you have another copy of the data in the event that the attacking software has deleted, modified, or destroyed the data. It is your sole and exclusive responsibility to back-up all data and files on your device so that they can be restored in the event of an attack on your data. Without such a back-up, it may not be possible to restore the deleted/destroyed/modified data. McAfee is not liable for loss of or recovery of data, or for files or loss of use of systems or networks arising from attacks on data.

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10. LIMITATION OF LIABILITY

Under no circumstances are we or our suppliers, licensors or other third-party service providers liable to you for any: (a) indirect, special, incidental, or consequential damages; (b) theft of personally identifiable information or cost of procuring substitute services, and (c) damages for loss of profits, loss of goodwill, loss of personnel salaries, work stoppage, computer failure or malfunction, loss of data, or negligence of any kind, or for any other nondirect damage or loss.  In no event will our, our affiliates’ or our suppliers’, licensors’ or other third-party service providers’ aggregate liability to you for direct damages under these terms exceed the greater of (i) the price you paid for the Platform service, or (ii) if you have not paid McAfee for the use of any services, $100.00 USD (one-hundred U.S. dollars).  Nothing in these Terms limits any rights you may have under existing consumer-protection statutes or other applicable laws that may not be waived by contract in your jurisdiction.

11. INDEMNIFICATION

To the fullest extent permitted by applicable law, you agree to indemnify, defend, and hold McAfee and its past, present, and future employees, officers, directors, contractors, equity holders, parent companies, subsidiaries, affiliates, licensors and suppliers (collectively, the “McAfee Parties”) harmless from any damages, liabilities, claims, demands, awards, judgments, losses, fees, expenses, and costs of every kind and nature whatsoever, whether known or unknown, foreseen or unforeseen, matured or unmatured, or suspected or unsuspected, in law or in equity, whether in tort, contract, or otherwise (collectively, “Claims”) made by any third party due to or arising out of (i) any misuse by you or anyone you authorize to use the Home Network, your Account, or the App; (ii) your violation of these Terms or any other applicable terms, policies, warnings, or instructions provided by McAfee or a third party in relation to the Home Network or App; (iii) any Feedback you provide; or (iv) your violation of any law or the rights of a third party. You agree to promptly notify McAfee of any third party Claims, cooperate with defending such Claims (including, but not limited to, attorneys’ fees and expenses, court costs, costs of settlement and costs of pursuing indemnification and insurance). You further agree that McAfee Parties shall have control of the defense or settlement of any third party Claims. This indemnity is in addition to, and not in lieu of, any other indemnities set forth in a written agreement between you and McAfee.

12. BINDING ARBITRATION AND CLASS ACTION WAIVER

Agreement to Arbitrate Disputes. Any claim, dispute or controversy of any kind, regardless of the type of claim or legal theory or remedy (“Claim”) by either you or us against the other arising from, relating to or in any way concerning the Terms, the Home Network, the App, or any other services you receive from us (or from any advertising for any such products or services) shall, at the demand of either party, be resolved by confidential binding arbitration.  This agreement to arbitrate also includes: (i) claims relating to the enforceability or interpretation of any of these arbitration provisions; (ii) Claims by you, and also Claims made on your behalf or connected to you, such as an employee, representative, agent, predecessor, successor, heir, assignee, or trustee in bankruptcy; (iii) Claims that relate directly to us, and/or to our parent, affiliates, successors, assignees, employees, and agents; and (iv)  Claims asserted as part of a class action, private attorney general or other representative action, it being expressly understood and agreed to that the arbitration of such claims must proceed on an individual (non-class, non-representative) basis and the arbitrator may award relief only on an individual (non-class and non-representative) basis. You and we agree that no class action, consolidated action, private attorney general or other representative claims may be pursued in arbitration, nor may such actions be pursued in court.  By accepting this arbitration agreement, you agree to waive the right to initiate or participate in a class action, representative action, private attorney general action or consolidated arbitration in any matter encompassed by this arbitration provision.

Notice of Dispute. The party seeking arbitration must first notify the other party of the dispute in writing at least 60 days in advance of initiating arbitration.  Notice should be sent to McAfee, 5000 Headquarters Drive, Plano, TX 75024, Attention: Legal Department.  The notice must include your name, address, and contact information, the facts giving rise to the dispute, and the relief requested.  You and McAfee will attempt to resolve any dispute through informal negotiation within 60 days from the date of the Notice of Dispute is sent.  After 60 days, you or we may commence arbitration.

Administration of Arbitration. If any dispute is not resolved by informal negotiation, any claim, dispute, or controversy will be, at the demand of either party, conducted exclusively by binding arbitration governed by the Federal Arbitration Act (“FAA”), and not state law.  You are giving up the right to litigate (or participate as a party or class member in) all disputes in court before a judge or jury.  Instead, all disputes will be resolved on an individual basis before a single, neutral arbitrator and the proceeding shall be confidential.  The arbitrator will be either a lawyer admitted to practice law in his or her jurisdiction and with at least ten years’ experience, or a retired or former judge selected in accordance with the rules of the AAA.  The arbitrator is bound by the terms of this Agreement, and the arbitration shall be governed by the Commercial Arbitration Rules and Supplementary Procedures for Consumer Related Disputes of the AAA, as modified by this Agreement (the “Arbitration Rules”).  For more information, see adr.org or call 1-800-778-7879. 

All arbitration proceedings shall be conducted in English, and the United States FAA shall govern the interpretation, enforcement, and proceedings pursuant to the binding arbitration clause in these Terms.  The award shall be confidential and only disclosed as is necessary to obtain judgment or as otherwise required by law.  You and we further agree that a judgment may be entered upon the award by any court having jurisdiction.  The arbitration award shall determine the rights and obligations between the named parties only, and only in respect of the claims in arbitration, and shall not have any bearing on the rights and obligations of any other dispute.

Costs. The party initiating the arbitration shall pay the initial filing fee.  If you file the arbitration and an award is rendered in your favor, we will reimburse your filing fee.  We will pay the fees and costs for the first day of any hearing.  All other fees and costs will be allocated in accordance with the arbitration rules.  However, we will advance or reimburse filing and other fees if the arbitrator rules that you cannot afford to pay them or if you ask us and we determine there is a good reason for doing so.  Each party shall bear the expense of their respective attorneys, experts, witnesses, and other expenses, regardless of who prevails, but a party may recover any or all expenses from another party if the arbitrator, applying applicable law, so determines.

Right to Resort to Provisional Remedies Preserved. Nothing herein shall be deemed to limit or constrain our right to resort to self-help remedies or to comply with legal process, or to obtain provisional remedies such as injunctive relief, attachment, or garnishment by a court having appropriate jurisdiction; provided, however, that you or we may elect to arbitrate any dispute related to such provisional remedies.

Conflicting Terms. In the event of a conflict between the Arbitration Rules and this arbitration agreement, this arbitration agreement shall govern.  If any portion of this arbitration agreement is deemed invalid or unenforceable, it shall not invalidate the other provisions of the arbitration agreement, provided, however, that (a) if the prohibition on classwide arbitration is deemed invalid, then this entire arbitration agreement shall be null and void; and (b) if the prohibition on arbitration of representative claims brought in a private attorney general capacity is deemed invalid, then the arbitration agreement shall be null and void as to such claims only.  This arbitration agreement shall survive the termination or cancellation of these Terms.  In the event of a conflict between this arbitration agreement and any other applicable arbitration provision, this arbitration agreement shall control.

Waiver of Jury Trial. If for any reason a claim proceeds in court rather than through arbitration, you and McAfee agree that there will not be a jury trial.  You and McAfee unconditionally waive any right to trial by jury in any dispute that in any way relates to or arises out of these Terms or from any services you receive from us (or from any advertising for any such services).  In the event of litigation, this paragraph may be filed to show a written consent to a trial by the court.

13. GOVERNING LAW

Except as provided in Section 18 below, these Terms, your access to and use of the Home Network, the relationship of the parties, and any disputes arising out of, concerning, or relating to the Terms, including any disputes between you and McAfee, will be governed by and construed in accordance with the laws of the State of New York, excluding its conflict of law principles, except that the FAA governs all provisions relating to arbitration.  If for any reason, the laws of the State of New York are found not to apply, then these Terms, the use of the Platform, the relationship of the parties, and any disputes arising out of, concerning, or relating to these Terms, including any disputes between you and McAfee, will be governed by and construed in accordance with the laws of the State of Delaware, excluding its conflict of law principles, except that the FAA governs all provisions relating to arbitration.  The United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods and the Uniform Computer Information Transactions Act do not apply to the Home Network.

14. TERMINATION

These Terms will remain in full force and effect so long as you continue to access or use the Home Network and/or App, or until terminated in accordance with the provisions of these Terms. At any time, McAfee may (i) suspend or terminate your rights to access or use the Home Network and/or App, or (ii) terminate these Terms with respect to you if McAfee in good faith believes that you have used the Home Network or App in violation of these Terms, including any incorporated guidelines, terms or rules. Upon termination of these Terms, your right to use the Home Network and App will automatically terminate.

15. SEVERABILITY

If any provision or part of a provision of these Terms is unlawful, void or unenforceable, that provision or part of the provision is deemed severable from these Terms and does not affect the validity and enforceability of any remaining provisions.

16. ENTIRE AGREEMENT

These Terms constitute the entire agreement between you and McAfee relating to your access to and use of the Home Network and, if you are the Home Network Administrator, your access to and use of the App. The failure of McAfee to exercise or enforce any right or provision of these Terms will not operate as a waiver of such right or provision. The section titles in these Terms are for convenience only and have no legal or contractual effect. Except as otherwise provided herein, these Terms are intended solely for the benefit of the parties and are not intended to confer third party beneficiary rights upon any other person or entity.

17.  LICENSING ENTITIES

The Platform is licensed to you by one of these legal entities:

(a) McAfee, LLC., a Delaware corporation, with offices located at 2821 Mission College Blvd., Santa Clara, California 95054, USA, if the Platform is used in North America, Central America, South America, or the Caribbean;
(b) McAfee Ireland Limited, with offices located at Building 2000 City Gate, Mahon, Cork, Ireland if the Platform is used in Europe, the Middle East, Africa, Asia, or the Pacific Rim; or
(c) McAfee Co., Ltd. with offices located at Shibuya Mark City West Building 12-1, Dougenzaka 1-Chome, Shibuya-ku, Tokyo 150-0043, Japan, if the Platform is used in Japan.

18. LOCAL LAW

The subsections below contain information regarding the local laws of certain jurisdictions that will apply to this Agreement and may supersede certain provisions as referenced herein.

Australia – For consumers in Australia:

The benefits to you under the limited warranty in Section 9 of this Agreement are in addition to other rights and remedies of you may have under a law in relation to the goods or services to which the warranty relates. Our goods come with guarantees that cannot be excluded under Schedule 2 of the Competition and Consumer Act 2010 (Cth) (“Australian Consumer Law”). You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure. This warranty is made by McAfee Ireland Limited, with offices located at Building 2000 City Gate, Mahon, Cork, Ireland, but you may call 1-800-998-887 with questions regarding our warranty for Australian customers. Any claims made under this warranty must be sent, at your expense, to the following address:

Legal Department

McAfee Australia Pty Ltd
Level 20
201 Miller Street
North Sydney NSW 2060

For customers located in Australia, if a tangible medium on which software was delivered is defective, you must return the defective medium to us at your expense, with a copy of your receipt, within 14 days of discovering the defect. We will notify you of receipt within 14 days of receiving it.

The disclaimers in Section 9 do not apply to you to the extent that Australian law does not allow the exclusion or limitation of any applicable statutory guarantees, express or implied warranties, conditions, representations or terms. In that case, the express or implied warranties are limited to the maximum extent permitted by applicable law.

The limitations on liability set forth in Section 10 do not apply to consumers in Australia.

Nothing in this agreement limits any rights you may have under existing consumer-protection statutes or other applicable laws, including Australian consumer law, that may not be waived by contract in your jurisdiction.

Canada – If you downloaded the App in Canada, unless expressly prohibited by local law, then these Terms, the use of the Home Network and App, the relationship of the parties, and any disputes arising out of, concerning, or relating to these Terms, including any disputes between you and us, will be governed by and construed in accordance with the laws in force in the Province of Ontario, Canada.

European Union, Iceland, Norway, or Switzerland – If you acquired the App in the European Union, Iceland, Norway, or Switzerland, then national law of the country where you downloaded the App applies.

Japan – If you downloaded the App in Japan, then these Terms, the use of the Home Network and App, the relationship of the parties, and any disputes arising out of, concerning, or relating to these Terms, including any disputes between you and us, will be governed by and construed in accordance with Japanese law without regard to its choice-of-law rules.

19. ADDITIONAL TERMS FOR THE APP

NOTICE REGARDING APPLE

Notwithstanding any terms to the contrary in these Terms, the following additional terms will apply to the download of the App for use on the iPhone, iPod Touch or iPad:

You and McAfee acknowledge that these Terms are solely between you and McAfee, and not with Apple, Inc. ("Apple"), and that McAfee, not Apple, is solely responsible for the Software, the content thereof, maintenance, support services and warranty therefor, and addressing any claims relating thereto (e.g., product liability, legal compliance or intellectual property infringement). You acknowledge and agree that the availability of the App is dependent on the third party from which you received the App, e.g., the Apple iPhone App Store ("App Store"). You agree to pay all fees charged by the App Store in connection with the App (if any). You further acknowledge that the usage rules for the App are subject to any additional restrictions set forth in the Usage Rules for the Apple App Store Terms of Software ("Apple Usage Rules") as of the date you download the App. In the event of any conflict between the terms and conditions of the Apple Usage Rules and the terms and conditions of these Terms, the terms and conditions of the Apple Usage Rules will govern if they are more restrictive.

Scope of License. The license granted to you is limited to a non-transferable license to use the App on any iPhone, iPod Touch or iPad that you own or control as permitted by the Apple Usage Rules.

Maintenance and Support. McAfee is solely responsible for providing maintenance and support services with respect to the App. You acknowledge and agree that Apple has no obligation whatsoever to furnish any maintenance and support services with respect to the App.

Warranty. You acknowledge and agree that Apple is not responsible for any product warranties, whether express or implied by law, with respect to the App. In the event of any failure of the App to conform to any applicable warranty, you may notify Apple, and Apple will refund the purchase price, if any, paid to Apple for the App by you, and to the maximum extent permitted by applicable law, Apple will have no other warranty obligation whatsoever with respect to the App. You also acknowledge and agree that to the extent that there are any applicable warranties, or any other claims, losses, liabilities, damages, costs or expenses attributable to any failure to conform to any such applicable warranty, such will be the sole responsibility of McAfee. However, you understand and agree that, in accordance with these Terms, McAfee has disclaimed all warranties of any kind with respect to the App, and therefore, there are no warranties applicable to the App, except those implied by law.

Product Claims. You and McAfee acknowledge and agree that as between Apple and McAfee, McAfee, not Apple, is responsible for addressing any of your claims or any third party claims relating to the App or your possession and/or use of the App, including, but not limited to (a) product liability claims, (b) any claim that the App fails to conform to any applicable legal or regulatory requirement, and (c) claims arising under consumer protection or similar legislation.

Intellectual Property Rights. You and McAfee acknowledge and agree that, in the event of any third party claim that the App or your possession and use of the App infringes that third party’s intellectual property rights, McAfee, and not Apple, will be solely responsible for the investigation, defense, settlement and discharge of any such intellectual property infringement claim to the extent required under these Terms.

Legal Compliance. You represent and warrant that (a) you are not located in a country that is subject to a U.S. Government embargo, or that has been designated by the U.S. Government as a "terrorist supporting" country, and (b) you are not listed on any U.S. Government list of prohibited or restricted parties.

Developer Name and Address. Any end-user questions, complaints or claims with respect to the App should be directed to: http://service.mcafee.com

Third Party Beneficiary. The parties acknowledge and agree that Apple and Apple’s subsidiaries are third party beneficiaries of these Terms, and that, upon your acceptance of the terms and conditions of these Terms, Apple will have the right (and will be deemed to have accepted the right) to enforce any of the terms and conditions of these Terms against you as a third party beneficiary thereof. However, the right of McAfee to terminate, rescind, or make any change to these Terms is not subject to the consent of any other person.

20. CONTACT US

Virus Removal & Techmaster Services

Terms of Service – Virus Removal & TechMaster Services

Thank you for using McAfee Virus Removal Service or TechMaster services (“Service or Services”), provided by McAfee or one of our affiliates (“we” or “us”). This is a legal agreement between us—installing or accessing our software or using our Services means you are agreeing to these terms, so please read them carefully.

These Terms of Service (“Agreement”),along with our License Agreement,  cover your rights to use the Services, restrictions on that use, our right to automatically renew and charge you for any subscription services (“Subscription Services”), and your agreement to arbitrate any dispute that may arise between us.  We have included links to our Privacy Notice as well as system requirements and other limitations specific to your purchase that are available on our website by visiting the product description page or data sheet that corresponds to your purchase, all of which are incorporated by reference and together create this legal Agreement that applies to you. PLEASE PAY PARTICULAR ATTENTION TO THE BINDING ARBITRATION PROVISION AND CLASS ACTION WAIVER IN THE LICENSE AGREEMENT THAT AFFECT HOW DISPUTES ARE RESOLVED.

If you are accepting these terms on behalf of another person or company or other legal entity, you represent and warrant that you have full authority to bind that person, company or legal entity to these terms.

1. Accepting this Agreement and Modifications – By using our Services or clicking an acceptance button and/or installing any software, you agree unconditionally to be bound by our License Agreement and these Terms of Service and acknowledge that it is enforceable as a written contract signed by you. If you do not unconditionally agree to all of these terms, do not use the Services or install, use or access our software. WE MAY MODIFY THIS AGREEMENT FROM TIME TO TIME AT OUR SOLE DISCRETION FOR ANY REASON. For example, we may need to reflect changes in the law or updates in how the Services are provided. It is very important that you keep your account information current, including your email address and other contact information. If we make material changes to this Agreement, we will communicate the changes to you via the contact information you provided (or through other means) and give you an opportunity to review and accept or reject the updated Agreement as set out below.

For paid subscriptions, you accept change(s) to this Agreement by renewing the subscription, and the change(s) will be effective upon the next renewal of your subscription. If you do not agree to the Agreement as amended, then you reject the Agreement by turning off auto renewal and ceasing all use of the Service. If you violate this Agreement, we may terminate your access to and use of Services.

For free Services, you accept change(s) to this Agreement by continuing to use the free Services after the notice described in this section. If you reject the updated Agreement, your right to use the free Services is terminated and you must cease all access to and use of the free Services. If you violate this Agreement, we may terminate your access to and use of the free Services.

2. Services Description – Our Services cover a wide range of technical support issues on specified PCs, tablets and mobile devices (“Device” or “Devices”).  During the applicable term, you are entitled to contact our support specialists (“Service Agent”) through telephone, chat, or remote computer access to obtain the specific type of Service you purchased (“Service Ticket”).  The Service Agent will undertake reasonable efforts to complete the Service during your interactive session.  You will have seven days after the session concludes to contact us for additional assistance for the same issue before we consider the Service Ticket fulfilled and closed.    Additional limitations may apply depending on the specific terms of the offer as set forth in Section 6.

3. Specific Services and Non-Transferability – You may have purchased one or more of any of the following Services as described below:

SERVICES DESCRIPTION OF SERVICE
Virus Removal Service Our Service Agent assesses your Windows PC to determine whether it has been infected by malware, and uses commercially reasonable efforts to diagnose and remove any malware found.
Tune-Up for PC Our Service Agent assesses the operational health of your computer, and takes steps to improve its efficiency. This may entail adjustments to system settings and the disabling or removal of unnecessary applications and system clutter.
Set-Up & Optimize Our Set-Up & Optimize services offer remote, over the phone guidance in setting up your computer, smartphone or tablet. Get experienced help setting-up your home network, connecting the right peripheral devices, improving your PCs performance, or installing common software.
Advanced Troubleshooting Our Advanced Troubleshooting services offer remote, over the phone help for troubleshooting and resolving computer problems or optimizing your PC performance.
Concierge Gold A subscription that includes all the Services described above.
Concierge Platinum A subscription that includes all the Services described above, as well as a one-year license for McAfee Total Protection and McAfee TechMate.

The Services are not transferable. You may not sell, lease, license, rent, loan, resell or otherwise transfer, with or without consideration, the Services, without our written approval in advance. You may not permit third parties to benefit from the use or functionality of the Services via a timesharing, service bureau or other arrangement on behalf of any other third party or with respect to any hardware or software not personally owned by you. This Agreement shall apply to any other Services whether or not listed in the chart above, if there is no other applicable terms of service.

4. System Requirements and Your Obligations – All hardware, software and system requirements for utilizing our Services are listed on our website on the PDP. To receive the Services, a high speed internet connection is highly recommended and may be required. Some Devices may not be able to receive the Services even if initial testing shows that your network connection is qualified, or that your Device type and/or operating system is supported.

You agree that you are a legal license holder of the software on your Device and your use of the Services and the Internet is solely at your own risk. To receive the Services, you must agree to: (1) follow the procedures and fulfill the requirements we provide for the Services; (2) work with the Service Agent performing the routines they specify; (3) have full access to your Device and hardware that are the basis of the problem, (4) backup your Device content before your session begins; (5) be responsible for any loss, alterations or corruption of your data, software, or files; (6) ensure your Device meets all requirements and specifications required for each software application installed; (7) provide the Service Agent with required passwords and key codes; (8) ensure you have all legal rights, including copyrights for all software and other files on your Device; (9) assume responsibility for problem resolution due to third party hardware and software compatibility issues; and (10) indemnify us and our subcontractors from and against any and all liabilities, damages, claims, or proceedings arising out of your failure for not complying with the above items.

5. Remote Access and Third Party Applications – In order to provide the Services, we may ask you to download and install certain tech support enablement software (“Support Tools”) that allows remote access to your Device. You authorize us to remotely access and take control of your Device using the Support Tools during any interactive sessions. If you do not authorize remote access, do not download the Support Tools. We may use third party Support Tools with additional licensing terms that apply. We will undertake reasonable efforts to remove the Support Tools after each session; however, the Support Tools may leave behind system report(s) and/or activity log file(s). In addition, for subscription services, we will install TechMate software on your Device, which performs tune-ups and other system performance improvements during the term of your subscription. This software will be deactivated upon the expiration of the subscription.

6. Service Limitations – Services may be subject to any of the following limitations; refer to the applicable Product Description Page ("PDP"), your purchase confirmation email and/or offer details for limitations specific to your purchase:

  • Language and geographic limitations;
  • System limitations;
  • Specific terms of the offer.
      

7. Limited Redemption Period and Refund Rights – Your right to use any of the Services, as well as your rights to obtain a refund for any service not used, vary depending on the type of Service(s) purchased as specified on your purchase confirmation email. Note: Some states and jurisdictions do not allow for the limitation of refund rights as described in this clause so this clause many not apply to you. Furthermore, this clause does not affect any other applicable refund rights.

8. Single Incident Services: Payment and Refunds – Single Incident services (“Single Incident Services”) shall be provided on a per-incident basis. The term “per-incident” means that the service will address a single issue or problem for a customer.   You agree that we may charge to your credit card or other valid payment mechanism requested by you and approved by us all amounts due and owing to us for any Single Incident Service. Unless otherwise agreed by us in writing, all payments for the Single Incident Services must be made at the time of purchase prior to receiving the Services from us.  Refunds are only available for paid, standalone purchases of Single Incident Serviceware suite.

  • For PC Tune-Up Incident Services, you are eligible for a refund within thirty (30) days of purchase in the event any of the folowing apply:

1. Purchased the wrong service offering
2. Service was not used
3. Issue could not be resolved
4. Service was not available
5. Duplicate purchase or other error in purchase

  • For Single Incident Services such as VRS, your eligibility for a refund is subject to applicable redemption limitations as set forth on the PDP.   All Single Incident Services have a customer satisfaction 30-day money back guarantee.

No refunds are offered for Services bundled with other software or included in a software suite.

9. For Subscription Services: Automatic Renewal and Cancellation – See "Payment & Support Terms" in the License Agreement

10. Refunds on Subscription Services: Refunds on Subscription Services are permitted as follows subject to any additional limitations set out on the corresponding PDP:

Product 0 incidents
0-3 months
0 incidents
4-6 months
0 incidents
6-9 months
0 incidents
>9 months
1 incident used
 
2 incidents used
 
More than 2
 
Concierge Gold 100% 80% 70% 30% 65% 35% 0%
Concierge Platinum 100% 75% 65% 25% 60% 20% 0%

11. Privacy – For information on how we collect, use, and share your personal data through our website, products, services, and web-based mobile applications, please see our Privacy Notice.

12. Disputes: See the License Agreement Provision on Binding Arbirtaration and Class Action WaiverContracting Entities: 

13. Contracting Entities: The Services are offered to you by one of these McAfee legal entities:

  • McAfee, LLC, a Delaware limited liability company, with offices located at 2821 Mission College Blvd., Santa Clara, California 95054, USA, if the Software is downloaded in North America, Central America, South America, or the Caribbean;
  • McAfee Ireland Limited, with offices located at Building 2000 City Gate, Mahon, Cork, Ireland if the Software is downloaded in Europe, the Middle East, Africa, the Pacific Rim, or Australia; or
  • McAfee Co., Ltd. with offices located at Shibuya Mark City West Building 12-1, Dougenzaka 1-Chome, Shibuya-ku, Tokyo 150-0043, Japan

14. Limitation of Liability, General Legal Provisions, and Governing Law:  See License Agreement.

15. Entire Agreement. Notwithstanding any of the foregoing, nothing in the terms will derogate from any rights you may have under existing consumer protection legislation or other applicable laws in your jurisdiction. The terms, including the License Agreement and Privacy Notice which are incorporated into this Agreement are the entire agreement between the parties relating to the Services and: (i) supersede all prior or contemporaneous oral or written communications, proposals, and representations with respect to its subject matter; and (ii) prevail over any conflicting or additional terms of any quote, order, acknowledgment, or similar communications between the parties, provided however that between any corresponding Product Description Page and this Agreement, the Product Description Page controls. The terms shall terminate immediately upon your breach of any term contained herein and you shall cease use of the Services. The disclaimers of warranties and damages and limitations on liability set forth in the terms shall survive termination.

16. McAfee Contact Information

Customer Service & Technical Support: http://service.mcafee.com

Disputes:
Attn: McAfee Legal Department
5000 Headquarters Drive
Plano, Texas 75024

 

McAfee Website Terms of Service


1. Introduction and Scope

This document is an agreement between You and McAfee, LLC and its subsidiaries (“McAfee,” “our,” “we” or “us”). You acknowledge and agree that by accessing or using this website or other websites or webpages owned and operated by McAfee or its subsidiaries, you have agreed to be bound and abide by these terms of service (“Terms of Service”), our privacy notice (“Privacy Notice”) and any additional terms that apply. These Terms of Service govern your access to and use of McAfee.com and other websites or webpages owned and operated by McAfee or its subsidiaries (the “McAfee Sites”), including any content functionality and services offered on or through the McAfee Sites. If you do not agree to all of these Terms of Service and any additional terms that apply to you, do not use the McAfee Sites.

Please consult McAfee’s website for more information regarding our Privacy Notice, DMCA Copyright Policy, Refund Policy, Terms of Sale, Anti-Piracy Policy, Trademark Guidelines, Virus Protection Pledge and other valuable information (the “Policies”). All of these policies are incorporated into these Terms of Service by reference.

2. Change to the Terms of Service

McAfee may revise these Terms of Service at any time without giving notice. All revisions are effective immediately when posted, and apply to any access to and use of the McAfee Sites thereafter. Your continued use of the McAfee Sites following the posting of changes to these Terms of Service constitutes acceptance of those changes. If you do not agree to any changes made to these Terms of Service, you may not access or use the McAfee Sites.

3. Accessing the McAfee Sites and Account Security

We reserve the right to withdraw or amend any of the McAfee Sites, and any service or material we provide on the McAfee Sites, at our sole discretion without notice. We will not be liable if for any reason all or any part of the McAfee Sites are unavailable at any time or for any period. From time to time, we may restrict access to some parts of the McAfee Sites, or all of the McAfee Sites, to users, including registered users.

You are responsible for:

  • Making all arrangements necessary for you to have access to the McAfee Sites.
  • Ensuring that all persons who access the McAfee Sites through your internet connection are aware of these Terms of Service and comply with them.

To access the McAfee Sites or some of the resources they offer, you may be asked to provide certain registration details or other information. It is a condition of your use of the McAfee Sites that all the information you provide on the McAfee Sites is correct, current and complete. You agree that all information you provide to register with the McAfee Sites or otherwise, including but not limited to through the use of any interactive features on the McAfee Sites, is governed by our Privacy Notice, and you consent to all actions we take with respect to your information consistent with our Privacy Notice.

If you choose, or are provided with, a user name, password or any other piece of information as part of our security procedures, you must treat such information as confidential, and you must not disclose it to any other person or entity. You also acknowledge that your account is personal to you and agree not to provide any other person with access to the McAfee Sites or portions of them using your user name, password or other security information. You also agree to ensure that you exit from your account at the end of each session. You should use particular caution when accessing your account from a public or shared computer so that others are not able to view or record your password or other personal information.

You agree that you are entirely responsible for the security of your password and for all aspects of keeping your account secure. Furthermore, you are entirely responsible for any and all activities that occur on your account. You agree to notify us immediately of any unauthorized access to or use of your user name or password or any other breach of security. We will not be liable for any loss that you may incur as a result of someone else using your password or account, either with or without your knowledge. However, you can be held liable for losses incurred by us or another party due to someone else using your account or password. You may not use anyone else’s account at any time without the permission of the account holder.

We have the right to disable any user name, password or other identifier, whether chosen by you or provided by us, at any time in our sole discretion for any or no reason, including if, in our opinion, you have violated any provision of these Terms of Service. Additionally, we reserve the right to determine if you have violated these Terms of Service, and to take any other action we deem appropriate, including termination or suspension of your access to and use of the McAfee Sites.

4. Intellectual Property Rights

All content, features and functionality on the McAfee Sites, including, but not limited to, Marks (defined below), designs, text, graphics, sounds, images, videos, software, and other McAfee Site materials are the intellectual property of McAfee, one of its affiliates, its licensors or other providers of such material, and (i) are protected by United States and international copyright, trademark, patent, trade secret and other intellectual property or proprietary rights laws, and (ii) except as stated herein, may not be modified, copied, displayed, transmitted, published, reproduced or distributed in any form without our prior written permission. If you wish to make any use of material on the McAfee Sites prohibited by this section, you may request permission by writing to: media@mcafee.com

If you print, copy, modify, download or otherwise use or provide any other person with access to any part of the McAfee Sites in breach of these Terms of Service, your right to use the McAfee Sites will cease immediately and you must, at our option, return or destroy any copies of the materials you have made. No right, title or interest in or to the McAfee Sites or any content on the McAfee Sites, except for the nonexclusive, limited license expressly granted to you, is transferred to you, and all rights not expressly granted are reserved by McAfee. Any use of the McAfee Sites not expressly permitted by these Terms of Service is a breach of these Terms of Service and may violate copyright, trademark and other laws.

Provided that you comply with these terms, McAfee grants to you a nonexclusive, limited license to access and use the McAfee Sites as a current or potential customer, vendor, or business partner of McAfee or for non-commercial purposes. You may not use the McAfee Sites for any other purpose. We reserve all rights not expressly granted herein.

5. Trademarks and Brands

McAfee, the McAfee logo, and all related names, logos, product and service names, designs and slogans (“Marks”) are the exclusive and valuable property of McAfee or its subsidiaries. The Marks can only be reproduced or displayed with our specific prior written permission, and only in accordance with McAfee Trademark Policy and Guidelines available on McAfee's website.

6. Limited Copyright Permission

Subject to the terms of an applicable software or service license or other written agreement, McAfee grants you permission under its copyrights to display, copy, or download materials from the McAfee Sites for personal, non-commercial and informational use only, provided that You DO NOT:

  • Modify the Materials;
  • Remove or alter any copyright or other proprietary notices contained in the Materials;
  • Frame or utilize framing techniques, to display the Materials at a domain not owned by McAfee; or
  • Use any McAfee-owned mark or product name as a meta-tag or other “hidden text” for search engines in a manner that does not inure benefit to McAfee.

7. Translations

Where McAfee has provided a translation of the English-language version of a McAfee Site, these Terms of Service, or other materials, you agree that:

  • The translations are only for your convenience;
  • The English-language version governs your use of the materials provided by McAfee; and
  • The English-language version shall take precedence in the event of a conflict between the English-language version and the translated version (except as prohibited by local law).

8. Errors

The McAfee Sites may contain typographical, technical inaccuracies or other content errors. We do not warrant the accuracy of any information posted on the McAfee Sites. You should use only the current McAfee Sites dedicated to your country or geographic region and also confirm the accuracy and completeness of information through sources other than the McAfee Sites before making decisions relating to products, services or other matters made available through the McAfee Sites. We disclaim all liability and responsibility arising from any reliance placed on information posted on the McAfee Sites by you or any other visitor to the McAfee Sites, or by anyone who may be informed of any of its contents.

9. User Contributions 

The McAfee Sites may contain message boards, chat rooms, personal web pages or profiles, forums, bulletin boards and other interactive features (collectively, "Interactive Services") that allow users to post, submit, publish, display or transmit to other users or other persons (hereinafter, "post") content or materials (collectively, "User Contributions") on or through the McAfee Sites.

All User Contributions must comply with the Content Standards set out in these Terms of Service.

Any User Contribution you post to the McAfee Sites will be considered non-confidential and non-proprietary. By providing any User Contribution on the McAfee Sites, you grant us and our affiliates and service providers, and each of their and our respective licensees, successors and assigns the right to use, reproduce, modify, perform, display, distribute and otherwise disclose to third parties any such material for any purpose.

You represent and warrant that:

  • You own or control all rights in and to the User Contributions and have the right to grant the license granted above to us and our affiliates and service providers, and each of their and our respective licensees, successors and assigns.
  • All of your User Contributions do and will comply with these Terms of Service.

You understand and acknowledge that you are responsible for any User Contributions you submit or contribute, and you, not McAfee, have full responsibility for such content, including its legality, reliability, accuracy and appropriateness. We are not responsible, or liable to any third party, for the content or accuracy of any User Contributions posted by you or any other user of the McAfee Sites.

We reserve the right to:

  • Remove or refuse to post any User Contributions for any or no reason in our sole discretion.
  • Take any action with respect to any User Contribution that we deem necessary or appropriate in our sole discretion, including if we believe that such User Contribution violates these Terms of Service, including the Content Standard, infringes any intellectual property right or other right of an person or entity, threatens the personal safety of users of the McAfee Sites or the public or could create liability for McAfee.
  • Disclose your identity or other information about you to any third party who claims that material posted by you violates their rights, including their intellectual property rights or their right to privacy.
  • Take appropriate legal action, including without limitation, referral to law enforcement, for any illegal or unauthorized use of the McAfee Sites.
  • Terminate or suspend your access to all or part of the McAfee Sites for any or no reason, including without limitation, any violation of these Terms of Service.

Without limiting the foregoing, we have the right to fully cooperate with any law enforcement authorities or court order requesting or directing us to disclose the identity or other information of anyone posting any materials on or through the McAfee Sites. YOU WAIVE AND HOLD HARMLESS MCAFEE AND ITS AFFILIATES, LICENSEES AND SERVICE PROVIDERS FROM ANY CLAIMS RESULTING FROM ANY ACTION TAKEN BY MCAFEE OR ANY OF THE FOREGOING PARTIES DURING OR AS A RESULT OF ITS INVESTIGATIONS AND FROM ANY ACTIONS TAKEN AS A CONSEQUENCE OF INVESTIGATIONS BY EITHER MCAFEE OR ANY OF THE FOREGOING PARTIES OR LAW ENFORCEMENT AUTHORITIES.

We do not undertake to review material before it is posted on the McAfee Sites, and cannot ensure prompt removal of objectionable material after it has been posted. Accordingly, we assume no liability for any action or inaction regarding transmissions, communications or content provided by any user or third party. We have no liability or responsibility to anyone for performance or nonperformance of the activities described in this section. 

10. Content Standards

These content standards apply to any and all User Contributions and use of Interactive Services. User Contributions must in their entirety comply with all applicable federal, state, local and international laws and regulations. Without limiting the foregoing, User Contributions must not:

  • Contain any material which is defamatory, obscene, indecent, abusive, offensive, harassing, violent, hateful, inflammatory or otherwise objectionable.
  • Promote sexually explicit or pornographic material, violence, or discrimination based on race, sex, religion, nationality, disability, sexual orientation or age.
  • Infringe any patent, trademark, trade secret, copyright or other intellectual property or other rights of any other person.
  • Violate the legal rights (including the rights of publicity and privacy) of others or contain any material that could give rise to any civil or criminal liability under applicable laws or regulations or that otherwise may be in conflict with these Terms of Service and our Privacy Notice.
  • Be likely to deceive any person.
  • Promote any illegal activity, or advocate, promote or assist any unlawful act.
  • Cause annoyance, inconvenience or needless anxiety or be likely to upset, embarrass, alarm or annoy any other person.
  • Impersonate any person, or misrepresent your identity or affiliation with any person or organization.
  • Involve commercial activities or sales, such as contests, sweepstakes and other sales promotions, barter or advertising.
  • Give the impression that they emanate from or are endorsed by us or any other person or entity, if this is not the case.

11. User Information; Copyright Infringement

If you elect to submit any information, including any confidential or proprietary information, other than credit card information, through the McAfee Sites, it will be deemed and treated by McAfee as NON-CONFIDENTIAL. Other than credit card information, if you submit any information to McAfee through the McAfee Sites, you hereby grant us a royalty-free, perpetual, worldwide, irrevocable, non-exclusive license (including a waiver of any moral rights) under your intellectual property rights to use, copy, modify, display, perform and distribute any such submitted information, and to incorporate any submitted information into other works in any form, media, or technology now known or later developed. We are not responsible for the accuracy of content on any area of the McAfee Sites where users may post or transmit information. McAfee’s Privacy Notice outlines the manner in which we (or others acting on our behalf) collect, use and share information about you in connection with your use of the McAfee Sites, and it is your responsibility to review our Privacy Notice prior to agreeing to these Terms of Service.

For any claims that any content on the McAfee Sites, including user submissions, infringe upon any third-party’s intellectual property rights or rights of publicity or privacy, please refer to our DMCA Copyright Policy for the proper notification procedure.

12. Information About You and Your Visits to the McAfee Sites

All information we collect on the McAfee Sites is subject to our Privacy Notice. By using the McAfee Sites, you consent to all actions taken by us with respect to your information in compliance with the Privacy Notice.

13.  Additional Terms

The McAfee products and services offered on the McAfee Sites may be subject to additional terms and conditions. Additional licensing terms and conditions apply for software you download from the McAfee Sites (including software that is required for use of certain McAfee services), which are disclosed in an End-User License Agreement (“EULA”) that accompanies or is included with such software. Use of the software is governed by the terms of the EULA. Any software that is made available for download from the McAfee Sites or for which a fee is charged is the copyrighted work of McAfee or its suppliers. If you purchase McAfee products or services, you will be unable to install any software that is accompanied by or includes a EULA, unless you agree to the terms and conditions of such EULA.  Any reproduction or redistribution of the software not in accordance with the EULA is expressly prohibited by law, and may result in severe civil and criminal penalties. Violators will be prosecuted to the maximum extent possible. Unless indicated otherwise, if there is a conflict between these Terms of Service and the additional terms, the additional terms will govern.

14. Third-Party Content and Links

The McAfee Sites may display content provided by third parties and links to third-party web pages, including advertisements and solicitations to purchase their products or services. You acknowledge that we are not responsible for the third-party content. You also agree that we ARE NOT responsible or liable for any losses or damages you experience with any third-party content upon which you chose to rely or advertisements to which you respond, and that you must contact the third party directly for any remedies that may be available to you. We are not responsible for any transactions you may enter into with third parties, regardless of whether you discovered them or linked to them from the McAfee Sites. If you access a non-McAfee-owned or controlled website, even if it displays one of our Marks, it is independent from McAfee and we do not have any control of the content on that website. We also are not responsible or liable to you or any third party, for any inaccuracies or other issues with the content of any materials provided by any third parties.

15.  Linking to the Website and Social Media Features

You may link to the McAfee Sites, provided you do so in a way that is fair and legal and does not damage our reputation or take advantage of it, but you must not establish a link in such a way as to suggest any form of association, approval or endorsement on our part without our express written consent.

The McAfee Sites may provide certain social media features that enable you to:

  • Link from your own or certain third-party websites to certain content on the McAfee Sites.
  • Send e-mails or other communications with certain content, or links to certain content, on the McAfee Sites.
  • Cause limited portions of content on the McAfee Sites to be displayed or appear to be displayed on your own or certain third-party websites.

You may use these features solely as they are provided by us and solely with respect to the content they are displayed with and otherwise in accordance with any additional terms and conditions we provide with respect to such features. Subject to the foregoing, you must not:

  • Establish a link from any website that is not owned by you.
  • Cause the McAfee Sites or portions of them to be displayed, or appear to be displayed by, for example, framing, deep linking or in-line linking, on any other site.
  • Link to any part of the McAfee Sites other than the homepage of one of those sites.
  • Otherwise take any action with respect to the materials on the McAfee Sites that is inconsistent with any other provision of these Terms of Service.

The website from which you are linking, or on which you make certain content accessible, must comply in all respects with the Content Standards set out in these Terms of Service.

You agree to cooperate with us in causing any unauthorized framing or linking immediately to cease. We reserve the right to withdraw linking permission without notice.

We may disable all or any social media features and any links at any time without notice in our discretion.

16. Domain-Specific Terms

Additional terms that apply to certain domains owned by McAfee are described below. Please note that specific pages on those domains may have additional terms that are not described here.  

  • SiteAdvisor.com: SiteAdvisor is a software program and website that provides users with an opinion to guide users about certain risks that may be associated with a website. The SiteAdvisor software displays color-coded symbols next to links provided by major search engines, and the SiteAdvisor.com site has dossier pages to provide information on the factors that affect the site rating. The SiteAdvisor site ratings are primarily derived using automated methods; the software cannot detect or examine every possible aspect of website design, nor can it determine the intent of the site owner. McAfee does not control or assume responsibility for the content of the third-party sites, and some of the third-party sites may have content that you find objectionable, inappropriate, or offensive. THE SITEADVISOR SITE RATINGS ARE NOT A GUARANTEE OF ANY PARTICULAR SITE’S SPECIFIC PRACTICES OR TRUSTWORTHINESS, AND IN NO CASE DO THE SITEADVISOR SITE RATINGS REPRESENT AN ENDORSEMENT BY MCAFEE OF THE SITE’S CONTENT, GENERAL SUBJECT MATTER, OVERALL QUALITY, OR USEFULNESS.  
  • McAfeeSECURE.com: The McAfee SECURE service is a paid service for website owners that examines their websites for potential vulnerabilities on a daily basis, and, if no issues are found, enables the site to display a McAfee SECURE trustmark. The McAfeeSECURE.com domain has additional specific terms governing the McAfee SECURE service at this link: https://www.mcafeesecure.com/terms.

17. Regional Product Availability

The McAfee Sites may contain references to McAfee products and services that are not available in your country or region. McAfee may not intend to announce or make available such products and services in your geographical region. For the most accurate product and service availability, please use your country- or region-specific McAfee website.

18. Export Control Laws

Any software downloaded from the McAfee Sites is subject to applicable export laws and regulations. The export or reexport of software in violation of export control laws and regulations is strictly prohibited. By downloading, purchasing or using any software from the McAfee Sites, you acknowledge that you have read and understood this notice and agree to comply with all applicable export laws and regulations.

19. DISCLAIMER OF WARRANTY

YOUR USE OF THE MCAFEE SITES, THEIR CONTENT AND ANY SERVICES OR ITEMS OBTAINED THROUGH THE MCAFEE SITES IS AT YOUR OWN RISK. THE MCAFEE SITES, THEIR CONTENT AND ANY SERVICES OR ITEMS OBTAINED THROUGH THE MCAFEE SITES ARE PROVIDED ON AN “AS IS” AND “AS AVAILABLE” BASIS, WITHOUT ANY WARRANTIES OF ANY KIND, EITHER EXPRESS OR IMPLIED INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NON-INFRINGEMENT OF PROPRIETARY RIGHTS. MCAFEE DISCLAIMS ANY WARRANTY THAT THE MCAFEE SITES, OR YOUR ACCESS TO THE MCAFEE SITES, WILL BE UNINTERRUPTED, SECURE, RELIABLE, TIMELY OR ERROR-FREE. MCAFEE DOES NOT REPRESENT OR WARRANT THE ACCURACY, CONTENT, COMPLETENESS, LEGALITY, RELIABILITY, OPERABILITY, OR AVAILABILITY OF ANY PRODUCTS, SERVICES, INFORMATION, OR MATERIAL DISPLAYED OR DOWNLOADED FROM THE MCAFEE SITES. YOUR USE OF THE MCAFEE SITES, INCLUDING IF YOU DOWNLOAD OR OTHERWISE OBTAIN PRODUCTS, MATERIALS OR DATA THROUGH THE USE OF THE MCAFEE SITES, SERVICES, OR PRODUCTS, IS AT YOUR OWN DISCRETION AND RISK. YOU WILL BE SOLELY RESPONSIBLE FOR ANY DAMAGES TO YOUR COMPUTER SYSTEM OR LOSS OF DATA THAT RESULTS FROM USE OF THE MCAFEE SITES, SERVICES, OR PRODUCTS OR THE DOWNLOAD OF SUCH PRODUCT, MATERIAL OR DATA. IF THE JURISDICTION WHERE YOU ARE LOCATED LIMITS THE EXCLUSION OF WARRANTIES, THEN THE ABOVE EXCLUSIONS APPLY TO THE FULLEST EXTENT AVAILABLE UNDER THE LAW.

20. LIMITATION OF LIABILITY

UNDER NO CIRCUMSTANCES IS MCAFEE, ITS AFFILIATES, SUBSIDIARIES OR LICENSORS LIABLE TO YOU FOR ANY DIRECT OR INDIRECT DAMAGES WHATSOEVER (INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, INCIDENTAL, RELIANCE, CONSEQUENTIAL, PUNITIVE OR SPECIAL DAMAGES WHETHER OR NOT FORESEEN, PERSONAL INJURY, PAIN AND SUFFERING, EMOTIONAL DISTRESS, LOSS OF REVENUE, LOSS OF PROFITS, LOSS OF BUSINESS, LOSS OF USE, LOSS OF GOODWILL, OR DAMAGES RESULTING FROM LOST DATA OR BUSINESS INTERRUPTION) RELATED TO OR ARISING FROM THE MCAFEE SITES OR ON ACCOUNT OF YOUR USE, MISUSE, OR RELIANCE ON THE INFORMATION, SERVICES OR PRODUCTS AVAILABLE ON THE MCAFEE SITES, INCLUDING WEBSITES LINKED TO OR ACCESSED FROM THE MCAFEE SITES AND ANY PRODUCTS DOWNLOADED FROM, OR SERVICES ACCESSED THROUGH THE MCAFEE SITES. THIS LIMITATION OF LIABILITY SHALL APPLY WHETHER SUCH CLAIM IS BASED ON WARRANTY, CONTRACT, TORT (INCLUDING NEGLIGENCE), OR ANY OTHER LEGAL THEORY (EVEN IF MCAFEE HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES). THIS LIMITATION OF LIABILITY SHALL APPLY TO THE FULLEST EXTENT OF APPLICABLE LAW.

21. Indemnification

You agree to defend, indemnify and hold harmless McAfee, its affiliates, licensors and service providers, and its and their respective officers, directors, employees, contractors, agents, licensors, suppliers, successors and assigns from and against any claims, liabilities, damages, judgments, awards, losses, costs, expenses or fees (including reasonable attorneys' fees) arising out of or relating to your violation of these Terms of Service or your use of the McAfee Sites, including, but not limited to, your User Contributions, any use of the McAfee Sites’ content, services and products other than as expressly authorized in these Terms of Service or your use of any information obtained from the McAfee sites.

22. Limitation on Time to File Claims

ANY CAUSE OF ACTION OR CLAIM YOU MAY HAVE ARISING OUT OF OR RELATING TO THESE TERMS OF SERVICE OR THE MCAFEE SITES MUST BE COMMENCED WITHIN ONE (1) YEAR AFTER THE CAUSE OF ACTION ACCRUES, OTHERWISE, SUCH CAUSE OF ACTION OR CLAIM IS PERMANENTLY BARRED.

23. Governing Law

These Terms of Service and all claims related to them, their execution, or the performance of the parties under them, shall be governed by and construed in accordance with the laws of the State of California, without giving effect to its conflict of laws provisions or your actual state or country of residence, and shall not be governed by the provisions of the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods, the Brussels or Lugano Conventions, or the Rome or Rome 1 Conventions.

24. Waiver and Severability

No waiver by McAfee of any term or condition set forth in these Terms of Service shall be deemed a further or continuing waiver of such term or condition or a waiver of any other term or condition, and any failure of McAfee to assert a right or provision under these Terms of Service shall not constitute a waiver of such right or provision.

If any provision of these Terms of Service is held by a court or other tribunal of competent jurisdiction to be invalid, illegal or unenforceable for any reason, such provision shall be eliminated or limited to the minimum extent such that the remaining provisions of these Terms of Service will continue in full force and effect.

25. Entire Agreement

These Terms of Service, our Privacy Notice and other Policies incorporated by reference constitute the sole and entire agreement between you and McAfee with respect to the McAfee Sites and supersede all prior and contemporaneous understandings, agreements, representations and warranties, both written and oral, with respect to the McAfee Sites.

26. Force Majeure

Under no circumstances shall McAfee, its affiliates, subsidiaries, or licensors be held liable for any delay or failure in performance resulting directly or indirectly from acts of nature, forces, or causes beyond its reasonable control, including, without limitation, Internet failures, computer equipment failures, telecommunication equipment failures, other equipment failures, loss of data, electrical power failures, strikes, labor disputes, riots, insurrections, civil disturbances, shortages of labor or materials, fires, floods, storms, explosions, acts of God, war, governmental actions, orders of domestic or foreign courts or tribunals, non-performance of third parties, or loss of or fluctuations in heat, light, or air-conditioning.

27. Comments and Concerns

The McAfee Sites are operated by McAfee, LLC.

All notices of copyright infringement claims should be sent to the copyright agent designated in our Copyright Policy in the manner and by the means set forth therein.

All other feedback, comments, requests for technical support and other communications relating to the McAfee Sites should be directed to: media@mcafee.com

LAST UPDATED: June 23, 2021

McAfee Virus Protection Pledge


What is McAfee Virus Protection Pledge?

From the moment you subscribe, we’re here to help keep your devices virus-free with our multi-layered protection. We want you to know that you can browse, bank and shop online safely with the knowledge that you have one of the best security services in the world protecting your digital life.

The Virus Protection Pledge provides you with the confidence that in the event a supported device gets a virus, a McAfee expert will remove it. If we can’t, we will offer a refund.

Our Virus Protection Pledge (VPP) is subject to and governed by the Virus Protection Pledge Terms & Conditions and the McAfee License Agreement.

To qualify for VPP and its virus removal and refund features, you must be enrolled in our auto-renewal service and meet the requirements set forth in the Full Terms. Below is a summary of the key terms:

  1. VPP is only valid for qualifying products, supported devices and specified languages and countries, as set out in our System Requirements.
  2. Your subscription must be actively enrolled in automatic renewal (turned on) and your account must have a valid credit card, debit card, or other payment mechanism on file. If you opt out of auto-renewal, you will not be entitled to VPP and its free virus removal service and refund features.
  3. To be eligible for the VPP virus removal service and qualify for a refund in the event we cannot remove a virus, you must have a McAfee anti-virus product installed and active on the qualifying device prior to the infection of the virus.
  4. Standalone services and products which do not include AV Protection, such as McAfee WebAdvisor or McAfee True Key, are not covered. Additionally, this Pledge does not apply to small business or enterprise products and services.
  5. A high speed internet connection is required to perform the virus removal service.
  6. Eligibility ends when your paid subscription ends.
  7. You must purchase, renew, or upgrade your subscription directly from McAfee.com; or if you have purchased the subscription from a retailer, valid, current proof of purchase is required. Our refund will be a full refund of the actual price paid for the current subscription term.
  8. Applicable law or regulation(s) of the country in which you reside may limit or alter the availability or scope of the Pledge.

THIS REFUND DOES NOT APPLY TO, AND WE ARE NOT RESPONSIBLE FOR, ANY LOSS OR DAMAGES CAUSED BY A VIRUS OR OTHER MALWARE.

Virus Protection Pledge – Terms & Conditions

If we are unable to remove a virus or other malware from your Qualifying Device protected by our Anti-Virus Software, you are entitled to obtain a refund (the “Pledge”) as described in these Virus Protection Pledge Terms & Conditions (these “Pledge Terms”). These Pledge Terms are subject to and governed by the McAfee License Agreement available on our website which is hereby incorporated by reference. All refunds are expressly conditioned upon your agreement to the McAfee License Agreement and these Pledge Terms.

  1. Refund Eligibility
    In order to be eligible for a refund, you must meet the following conditions:
    1. The Pledge only applies to qualifying device(s) that meet the System Requirements specified in the McAfee License Agreement (each a “Qualifying Device”). Additionally, a high speed internet connection is required.
    2. You must have a McAfee anti-virus product installed and active on the qualifying device which is covered by the Pledge (“Anti-Virus Software”) prior to the infection of the virus. The Anti-Virus Software covered by the Pledge are listed in the System Requirements. The Pledge does not apply to standalone services and products which do not include virus protection, such as: McAfee WebAdvisor, McAfee True Key, McAfee Battery Optimizer, TechMaster PC-Tune Up, McAfee Mobile Security for iPhone and iPad, and McAfee Mobile Security for Android.
    3. Only paid, active subscriptions to Anti-Virus Software are eligible for a refund under the Pledge. Your eligibility for a refund under the Pledge expires upon expiration or termination of the subscription to the Anti-Virus Software.
    4. The Pledge is only valid in the languages and countries we support, as set out in the Virus Protection Pledge entry in the System Requirements. As of the Date Last Updated, this includes: English, in Australia, Canada, India, Malaysia, New Zealand, Philippines, Singapore, United Kingdom & United States.
    5. The Pledge does not apply to trial subscriptions or free software.
    6. You must purchase, renew, or upgrade your subscription directly from McAfee.com; or if you have purchased the subscription from a retailer, valid, current proof of purchase is required.
    7. Your subscription to Anti-Virus Software must be actively enrolled in automatic renewal. Your account must have a valid credit card, debit card, or other payment mechanism on file with us, and your automatic renewal settings must be turned on. If you opt out of autorenewal, you will not be entitled to the virus removal service or entitled to receive a refund.
    8. Applicable law or regulation(s) of the country in which the Qualifying Device is located may limit or alter the availability or scope of the Pledge.
  2. Exclusions

    McAfee is not responsible for, and the refund DOES NOT apply to any loss or damage(s) incurred as a result of viruses. This Pledge applies solely to McAfee’s efforts to remove viruses from a Qualifying Device running Anti-Virus Software. It does not apply to other attacks, security breaches, threats, or damages resulting therefrom. For example, the Pledge will not cover losses or damage resulting from malware or viruses that (i) delete or destroy your data; (ii) modify your files; or (iii) encrypt files on your drive (such as ransomware that uses asymmetric encryption). The only way for you to protect yourself from these types of attacks is frequent back-ups of your data to another device or location. Additionally, this Pledge does not apply to small business or enterprise products and services.

  3. Services

    McAfee shall provide the virus removal services as set forth in the Virus Removal Service Terms of Service which is hereby incorporated by reference.

  4. Refund

    Annual or Monthly Anti-Virus Software Subscriptions. If you purchased an annual or monthly subscription to Anti-Virus Software, our refund will be a full refund of the actual price paid for the specific Anti-Virus Software subscription in the current subscription term (monthly or annual as purchased).

    Multi-Year Anti-Virus Software Subscriptions. If you purchased a multi-year subscription to Anti-Virus Software for a lump sum price, our refund will be a refund of the actual price paid for the specific Anti-Virus Software subscription.

    Bundled Subscriptions. If you purchased the subscription to Anti-Virus Software as part of a bundle of products/services, your refund will be the price of the Anti-Virus Software as posted on our website, not to exceed the total price paid for that bundle.

    For all subscription types, any savings, rebates, refunds, shipping, handling, and taxes are not refundable, except in states or jurisdictions where shipping and taxes are refundable.

  5. Redemption and requesting a Refund

    The process you must follow to redeem the pledge and request a refund is available here.

  6. Disclaimer

    While McAfee will make commercially reasonable efforts to remove a virus from your Qualifying Device running Anti-Virus Software, you understand and agree it is possible that a virus may not be removable, and McAfee does not guarantee that it will remove all viruses from your device(s). To the extent permitted by applicable law, McAfee will have no liability for loss of or recovery of data, service, or loss of use of systems(s) or networks arising out of the Pledge or any act or omission, including negligence, by McAfee and/or its representatives. To the extent permitted by applicable law, McAfee reserves the right to refuse, suspend or terminate the Pledge in its sole discretion. The Pledge is not transferable.

  7. Questions

    If you have any questions, comments or concerns about these Terms, please contact us at: Support.

LAST UPDATED: August 2, 2016.

Redemption and Refund Process for Virus Protection Pledge


1. Confirm your McAfee Virus Protection Pledge eligibility:

  1. Sign in to My Account
  2. Click on the tab of the device you think might be infected
  3. Select Installed McAfee Apps
  4. Look for “Virus Protection Pledge”
If you see... It means...
Virus Protection Pledge: Available You’re covered with our Virus Protection Pledge
Virus Protection Pledge: Not Available You’re not yet covered – sign up for Auto-renewal to enjoy our Virus Protection Pledge

Don’t see anything? Your subscription doesn’t offer our Virus Protection Pledge

2. If you believe your device is infected, please perform a full system scan

  1. Start your McAfee product.
  2. Click on the section of the screen labeled “Updates” to run a check for new program and virus definitions.
  3. Click “Scan your PC”. When the new “Scan your PC” section of the program window loads, click “Run a full scan.”

3. After running the full scan, if you believe your computer is still infected, please contact  McAfee Support. Once we have determined your device has an infection, our agent will remove the identified malware from your computer. If our agent determines they cannot remove the malware from your machine, you will receive a refund (in accordance with the VPP Terms & Conditions) by:

  1. Reversing the original credit card transaction, if McAfee processed the original payment transaction within the last six months;
    OR
  2. Mailing a check or visa gift card for the amount you paid for the product, if the original payment transaction occurred through a 3rd party, or the payment was processed by McAfee more than 6 months prior.