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Confidentialité et conditions juridiques
 

Déclaration de confidentialité


Date d’entrée en vigueur : 1er janvier 2020

Cette déclaration fournit des renseignements à propos des données que nous recueillons, utilisons et partageons et de notre engagement à utiliser d’une manière respectueuse les informations personnelles recueillies.

Chez McAfee, LLC et au sein de nos entreprises affiliées (« McAfee », « nous », « notre » ou nos »), nous nous soucions grandement de la confidentialité, de la sécurité et de la sûreté en ligne, et cette préoccupation est une composante majeure de notre mission fondamentale : protéger les utilisateurs de ses produits et services (« vous », « votre » ou « vos ») contre les risques de vol, de perturbation et d’accès non autorisés visant leurs informations et leurs activités en ligne. Cette déclaration de confidentialité (la « déclaration ») vise à vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons et partageons vos informations personnelles au moyen de notre site Web (notre « site »), nos produits, nos services et nos applications Web et mobiles (collectivement, nos « services, ») ou dans le cadre de vos interactions avec nous.

McAfee commercialise des produits et services directement destinés aux particuliers (vous trouverez plus de détails sur ces produits ici, «Produits pour particuliers»), ou à des sociétés et des clients d’affaires (vous trouverez plus de détails sur ces produits ici, «Produits pour entreprises»). Cette déclaration de confidentialité s'applique aussi bien aux informations que nous obtenons de votre part lorsque vous téléchargez l'un de nos services qu'aux informations que nous collectons lorsqu'un de nos distributeurs partenaires installe l'un de nos services sur votre appareil.

En accédant à nos services ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu cette déclaration et l'avoir comprise. Votre utilisation de nos services et su site, ainsi que tout litige en matière de confidentialité, sont assujettis à la présente déclaration, à toute condition d'utilisation applicable (incluant toutes les restrictions applicables à l’indemnisation et à la résolution des litiges) et à tout contrat de licence applicable.

Au fil de la croissance de McAfee, notre activité évolue; c’est pourquoi nous sommes susceptibles d’actualiser la présente déclaration à tout moment si nous le jugeons opportun pour de refléter ces changements. Si des changements significatifs sont apportés à la présente déclaration, nous vous en aviserons par courriel ou par notification logicielle, ou par tout autre moyen prescrit par la réglementation applicable. Il est important de relire périodiquement la présente déclaration et de vous assurer que vous avez pris connaissance de sa version la plus récente.

Cette déclaration s'applique à tous les utilisateurs de nos services dans le monde entier. Certains utilisateurs, dont ceux qui résident dans l’Espace économique européen, pourraient avoir des droits de plus, en fonction de leur lieu de résidence, et ces droits sont décrits dans la présente déclaration.

Quels types d'informations personnelles collectons-nous?

Pour fournir nos services, nous sommes amenés à collecter des informations personnelles. Certaines de ces informations nous sont fournies directement par vous, d'autres sont collectées automatiquement dans le cadre de nos services, et d'autres encore nous sont transmises par des tiers. Dans la présente déclaration, le terme « informations personnelles » fait référence aux données qui peuvent être utilisées, seules ou en association avec d'autres, pour vous identifier personnellement.

Nous collectons des informations que vous nous fournissez. Par exemple, nous collectons des informations quand vous achetez un produit ou service, quand vous créez un compte, quand vous remplissez un formulaire, quand vous participez à un concours ou à une offre promotionnelle, quand vous demandez de l’assistance à notre service à la clientèle ou quand vous communiquez de toute autre manière avec nous.

Les types d'informations personnelles que vous êtes susceptibles de nous fournir incluent :

  • vos coordonnées (nom, adresse courriel, adresse postale, numéro de téléphone, etc.);
  • des informations de paiement (incluant numéros de cartes de paiement et identifiants associés, adresse de facturation et coordonnées bancaires); et
  • des informations d'identification pour vos comptes (incluant des informations d'identification aux réseaux sociaux pour certains services).

Nous pouvons aussi collecter d'autres informations que vous nous fournissez ou vous concernant, notamment des informations sur les produits que vous achetez, vos intérêts ou vos caractéristiques démographiques, des photographies ou des vidéos, et des données biométriques telles que des empreintes digitales ou vocales. Vous pouvez aussi nous fournir des informations supplémentaires. Par exemple, lorsque vous utilisez notre service de protection contre le vol d’identité, vous aurez le choix de nous fournir vos informations de connexion sur les réseaux sociaux afin de nous permettre de surveiller vos comptes sur ces plateformes.

Nous collectons automatiquement des informations sur vos interactions avec nos services et sur les appareils où sont installés nos services. Dans certains cas, nous collectons automatiquement des informations sur d'autres appareils connectés au même réseau que l’appareil où sont installés nos services.

Par exemple, nous pouvons collecter et utiliser les données suivantes :

  • des informations sur les produits que vous avez consultés et recherchés et sur les services que vous avez utilisés, dont le temps consacré à ces activités et d'autres informations statistiques.
  • des informations détaillées sur vos ordinateurs, appareils, applications et réseaux, incluant les adresses de protocole Internet (IP), identifiants de témoins, opérateurs mobiles, identifiants d’appareils Bluetooth, identifiants d’appareils mobiles, identifiants de publicités mobiles, adresses MAC, codes IMEI, identifiants publicitaires et autres identifiants d’appareils assignés automatiquement à votre ordinateur ou appareil lors d'une connection à Internet, type et paramètres linguistiques du navigateur, préférences régionales, état de la batterie, mise sous ou hors tension de l'appareil, données de géolocalisation, type de matériel, système d'exploitation, fournisseur d'accès Internet, pages Internet consultées avant et après l'utilisation des services, date et heure des consultations, temps passé sur chaque page, informations sur les liens que vous activez et les pages que vous consultez dans le cadre des services, et toute autre action effectuée dans le cadre de l'utilisation des services telle que le paramétrage de vos préférences. Nous pouvons collecter ces renseignements au moyen de nos services ou par d'autres méthodes d'analyse Web. 
  • Si vous utilisez nos produits pour protéger votre appareil mobile, nous collectons des données de géolocalisation de l’appareil sur lequel le produit en question est installé.
  • des informations sur votre utilisation d'Internet, d'applications ou de réseaux (incluant les URL ou les noms de domaine des sites Web que vous visitez, des informations sur les applications installées sur votre appareil ou des données de traffic); et des informations de performance, journaux de blocages système et autres données agrégées ou statistiques.

Afin de vous fournir nos services, notamment ceux de détection et d'évaluation des logiciels malveillants et des pourriels, nous pouvons analyser et stocker des données de vos fichiers, notamment vos courriels, pièces jointes, adresses électroniques, métadonnées, adresses URL et informations de traffic.    

Nous collectons cette information dans le cadre de nos services et à l'aide de technologies telles que les témoins de connexion, les balises Web ou pixels espions, et les GIF invisibles. Veuillez consulter notre Déclaration relative à l’utilisation des témoins pour plus d'informations sur les témoins et autres technologies similaires que nous utilisons et sur les options dont vous disposez.

Informations que nous collectons de tiers
Nous pouvons obtenir des informations à votre sujet provenant d’autres sources, et nous pouvons ajouter ces informations à celles que nous collectons directement. Par exemple, nous pouvons obtenir d'autres sources les types d'informations suivantes: informations de paiement ou de livraison que nous utilisons pour corriger nos registres; informations d'achat ou de remboursement; et informations relatives à l’inscription et au soutien au client.  Pour assurer le fonctionnement de nos produits de contrôle d'identité pour les particuliers, nous pouvons aussi collecter des informations de crédit et d'identité que nous utilisons pour prévenir et détecter les fraudes.  

Informations de localisation
Certains services peuvent demander une autorisation d'accès à votre localisation. Si vous accordez cette autorisation, nous collectons des informations sur votre position à l'aide de technologies GPS, sans fil ou Bluetooth. Vous pouvez réguler les accès à vos informations de localisation dans les paramètres de votre appareil mobile. Nous pouvons aussi consulter votre adresse IP pour déterminer votre position générale.

Comment utilisons-nous les informations que nous collectons?

Pour mieux vous protéger
Lorsque vous installez ou utilisez un de nos services, il est exécuté en tâche de fond sur votre appareil ou dans votre environnement en vue de prévenir les menaces et de mieux assurer votre protection, la protection de vos équipement et celle de vos informations.  Par exemple, McAfee peut utiliser des informations pour :

  • analyser les données entrantes et sortantes de vos équipements pour isoler et identifier les menaces, vulnérabilités, virus, activités suspectes, pourriels et attaques, et vous communiquer la présence d'éventuelles menaces;
  • participer à des réseaux de renseignement sur les menaces, mener des recherches et adapter les produits et services à l'évolution des menaces; 
  • chiffrer vos données, verrouiller un appareil, ou sauvegarder ou restaurer vos données;
  • rechercher des mises à jour et créer des statistiques de performance pour s’assurer du bon fonctionnement de nos services; et
  • détecter des utilisations abusives de vos données lorsque vous utilisez nos produits de contrôle d'identité.

Pour mener à bien nos activités
Nous utilisons aussi les informations que nous collectons pour d'autres objectifs commerciaux, et notamment pour :

  • vérifier votre identité et prévenir les fraudes en utilisant vos données biométriques; 
  • analyser vos comportements en vue de mesurer, personnaliser et améliorer notre site et nos services, et pour mettre au point de nouveaux produits et services;
  • promouvoir des produits et services McAfee susceptibles de vous intéresser;
  • créer et gérer des comptes et des licences, notamment en collectant et en traitant des informations de paiement et de transaction;
  • fournir des services de soutien au client et de dépannage, gérer les abonnements, et répondre aux demandes, questions et commentaires;
  • faire connaître les événements spéciaux, programmes, sondages, concours, loteries et autres offres et promotions et gérer la participation à ces activités;
  • réaliser des études de marché et de consommation, et des analyses de tendance;
  • permettre des interventions sur nos blogues et forums, ainsi que d'autres formes de communication publiques;
  • réaliser nos tâches de comptabilité, de vérification, de facturation, de rapprochement et de perception;
  • prévenir, détecter, caractériser, analyser et traiter les réclamations, responsabilités, comportements interdits et activités illégales, qu’ils potentiels ou avérés; et
  • se conformer aux droits légaux, exigences réglementaires, ententes contractuelles et politiques d'entreprise, de même que les faire respecter.

Publicité par des tiers

Nous collaborons avec des publicitaires tiers pour vous proposer des publicités lorsque vous êtes sur notre site ou que vous utilisez certains services. Ces publicitaires tiers peuvent collecter des données portant sur vos interactions avec le site ou les services, ou avec d'autres sites ou services, afin de mesurer l'efficacité de leurs publicités et d'en personnaliser le contenu. Consultez notre Déclaration relative à l’utilisation des témoins pour obtenir plus de renseignements sur les technologies de suivi mises en oeuvre par McAfee et ces publicitaires et sur les options qui vous sont offertes.

Si vous avez autorisé nos services à accéder à votre localisation, nos partenaires publicitaires mobiles peuvent utiliser votre position pour vous proposer des publicités ciblées. Vous pouvez modifier les paramètres de votre appareil pour retirer l'accès à vos informations de localisation.

Autres utilisations
Nous pouvons utiliser des informations personnelles pour des objectifs légitimes tels que des opérations de marketing direct, des recherches marketing globales ou individuelles, des mesures de protection contre la fraude ou tout autre objectif énoncé au moment où vous nous fournissez des informations personnelles ou un consentement.

Avec qui partageons-nous des informations personnelles?

En général, nous divulguons les informations que nous collectons pour fournir les services, dans le cadre de nos communications avec vous, pour la publicité et la promotion de nos services, pour permettre des changements ou des transferts de nos activités, par obligation légale ou avec votre consentement. Nous pouvons partager des renseignements personnels des façons suivantes :

  • avec les membres actuels et futurs de la famille de sociétés McAfee, pour les fins décrites dans la présente déclaration;
  • avec les prestataires de services auxquels nous faisons appel (vous pouvez consulter la liste de nos fournisseurs en cliquant ici pour les produits grand public et ici pour les produits pour entreprises);
  • si nous jugeons que cette divulgation est nécessaire et appropriée pour prévenir tout préjudice physique, financier ou autre, ou encore pour vous protéger contre toute perte, y compris contre la fraude et le risque de crédit;
  • avec des autorités gouvernementales ou judiciaires, de la façon imposée par celles-ci ou par les lois en vigueur, ou alors dans le cadre d’une action en justice, notamment à la réception d’une assignation à comparaître ou pour une enquête sur une activité illicite ou illégale alléguée, si nous considérons de bonne foi que des utilisateurs pourraient se livrer à des activités illicites ou illégales, ou si nous y sommes contraints par une loi ou un contrat pour permettre à un client ou un partenaire commercial de se conformer aux lois applicables;
  • dans le cadre d'une négociation ou d'une opération d'acquisition, de fusion, de vente d'actifs ou tout autre transfert commercial portant sur la totalité ou la quasi-totalité de nos actifs ou de nos activités, dans les cas où des informations personnelles sont transférées ou partagées en tant que partie de nos actifs (à condition que l'autre partie applique des conditions d'utilisation ou de divulgation de ces informations personnelles conformes à la présente déclaration ou obtiennent votre consentement pour d’autres utilisations ou divulgations);
  • avec votre consentement ou à votre demande, par exemple si vous choisissez de partager ou de publier des contenus ou des avis (notamment sur les réseaux sociaux); et
  • avec des personnes de votre choix et à votre discrétion, si le produit auquel vous êtes abonné comporte une telle fonctionnalité. Nous pouvons aussi partager avec des tiers des données agrégées qui ne permettent pas de vous identifier ou d'identifier un appareil précis.

Comment protégeons-nous vos données?

Nous mettons en œuvre des mesures administratives, organisationnelles, techniques et matérielles pour protéger les informations personnelles que nous collectons et traitons. Ces mesures de sécurité sont conçues pour garantir la confidentialité des données, leur intégrité et un niveau convenable de disponibilité pour celles-ci.

De quelles options disposez-vous concernant vos informations personnelles?

Comptes McAfee
Lorsque vous enregistrez un produit pour particulier McAfee, vous pouvez en tout temps accéder à vos informations personnelles et les corriger dans votre profil, ou fermer votre compte en accédant à la section Mon compte ou en communiquant avec nous par les moyens décrits ci-dessous.

Si un produit McAfee est installé sur un de vos appareils mais que vous ne l’avez pas enregistré, vous pouvez interrompre la collecte d’informations personnelles par McAfee en le désinstallant.

Pour fermer votre compte ou pour obtenir une réponse à des questions de soutien, veuillez visiter la page Nous joindre et cliquer sur l’onglet « Soutien »  et choisir votre « Pays ».

Communications marketing
Pour ne plus recevoir d'information commerciale de notre part, cliquer sur le lien Désabonnement dans l'un de nos courriels ou cliquer ici pour communiquer avec le Marketing entreprises ou ici pour communiquer avec le Marketing particuliers.

Si vous choisissez de ne plus recevoir d'information marketing de McAfee, nous pouvons quand même vous contacter occasionnellement pour des sujets transactionnels, juridiques ou administratifs comme des mises à jour de sécurité, les fonctionnalités des produits ou des demandes de service.

Droits individuels relatifs à vos données personnelles 
En vertu du droit applicable, vous pourriez avoir le droit de : (i) demander que nous confirmions si nous traitons vos informations personnelles; (ii) obtenir l’accès à vos informations personnelles ou une copie de celles-ci; (iii) recevoir une copie de vos informations personnelles dans un format portable, ou nous demander que ces informations soient envoyées à une autre organisation (droit à la portabilité des données); (iv) demander que toute information personnelle inexacte, fausse, incomplète ou traitée de façon erronée soit corrigée ou modifiée; (v) restreindre notre traitement de vos informations personnelles; (vi) vous opposer au traitement de nos informations personnelles; et (vii) demander que soient supprimées les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, à l’exception de certains cas prévus par la loi.

Si vous voulez exercer l’un de ces droits, veuillez visiter la page de notre formulaire de demande individuelle d’information à l’adresse https://www.mcafee.com/enterprise/fr-ca/about/legal/gdpr-data-request.html ou communiquez avec nous de la façon prévue ci-dessous. Nous traitons chaque demande de la sorte conformément aux lois applicables. Avant de répondre à votre demande et afin d’assurer votre confidentialité, nous pouvons faire des démarches pour vérifier votre identité. Certaines demandes peuvent entraîner des frais administratifs, si la loi le permet. Le cas échéant, nous vous aviserons de tous les frais applicables avant de traiter votre demande. 

Pendant combien de temps McAfee conserve-t-elle les informations personnelles qu’elle collecte?

McAfee conserve vos informations personnelles pour la période minimale requise pour les objectifs établis dans la présente déclaration, notamment (i) tant que vous êtes un abonné enregistré ou un utilisateur de nos produits, (ii) tant que vos informations personnelles sont requises pour les fins légitimes établies dans la déclaration et ayant un fondement juridique valide, ou (iii) aussi longtemps que nécessaire pour les fins commerciales liées à la prestation des services, par exemple pour la création de rapports internes ou de rapprochement de comptes, pour vous offrir des garanties ou pour vous communiquer de la rétroaction ou des renseignements que vous pourriez demander. Si la loi l’exige, nous supprimerons vos données biométriques dans les trois ans qui suivent votre dernière interaction avec les services.

De plus, si des réclamations juridiques pertinentes sont faites, nous pouvons continuer à traiter vos informations personnelles tant qu’il est nécessaire de le faire en lien avec celles-ci. 

Une fois que les périodes mentionnées ci-dessus se terminent, nous effacerons, supprimerons ou dépersonnaliserons, de façon permanente, les informations personnelles en question de façon à ce qu’elles ne puissent plus être associées à vous par des moyens raisonnables.

Confidentialité liée aux enfants

Certains services McAfee incluent des fonction de sécurité utilisables par les parents pour surveiller l'activité en ligne de leurs enfants, déterminer leur localisation ou contrôler leur utilisation d'un appareil enregistré. L'activation de ces services exige un accord parental, et nous n'utilisons pas sciemment les informations collectées à partir des appareils concernés pour d'autres fins que le fonctionnement de ces services. Ces produits permettent aux parents de supprimer à tout moment le profil de leur enfant. Si vous pensez que nous avons collecté par erreur des informations auprès de votre enfant ou si vous avez des questions ou des remarques sur nos pratiques relatives aux enfants, vous pouvez communiquer avec nous par les moyens indiqués ci-dessous. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez obtenir la permission de vos parents pour accéder aux services. McAfee incite les parents à dire à leurs enfants de ne jamais fournir leurs vrais noms, adresses et numéros de téléphone sans leur autorisation. Si vous apprenez que vos enfants nous ont fourni des informations personnelles sans votre accord, vous pouvez nous alerter en communiquant avec nous par les moyens décrits ci-dessous. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles sur des enfants de moins de 13 ans (ou moins de 16 ans dans certaines territoires), nous prendrons rapidement toutes les mesures voulues pour effacer ces informations et fermer le compte de l'enfant.

>Transferts de données
McAfee a son siège social aux États-Unis (cliquez sur Nous contacter pour obtenir nos adresses) et possède des centres d’exploitation, des entités et des fournisseurs de services aux États-Unis et ailleurs dans le monde. Ainsi, nous et nos fournisseurs de services pouvons transférer vos informations personnelles, ou accéder à ces informations, dans des territoires susceptibles de ne pas garantir des niveaux de protection des données équivalents à ceux offerts par votre territoire de résidence. Nous prendrons les mesures nécessaires pour que vos informations personnelles reçoivent un niveau adéquat de protection dans les territoires dans lesquelles nous les traitons.

Résidents de l'Espace économique européen

Si vous vous trouvez dans l’Espace économique européen, les divulgations suivantes pourraient s’appliquer.

Contrôleur des données
Si vous achetez un produit grand public McAfee, c’est McAfee Ireland Limited qui agit à titre de contrôleur de vos informations personnelles. 

Fondement juridique du traitement
Nous ne traitons vos informations personnelles que dans les cas suivants : 

  • si nous avons besoin d'utiliser vos informations personnelles pour remplir nos obligations contractuelles à votre égard (p. ex. pour traiter vos paiements et fournir les services que vous achetez ou demandez).
  • si nous avons un intérêt légitime à traiter vos informations personnelles. Par exemple, nous avons un intérêt légitime à traiter vos données pour assurer, sécuriser et améliorer nos services, pour vous communiquer leurs évolutions ou pour vous informer de nos nouveaux produits ou services.
  • Nous avons reçu votre consentement pour ce faire.
  • Nous devons traiter vos informations personnelles afin de nous conformer à nos obligations légales. 

Transferts de données
Nous transférons des informations personnelles hors de l’Espace économique européen ou de la Suisse par le biais de plusieurs accords interentreprises basés sur les clauses contractuelles standard autorisées par la législation et la réglementation applicables de l’Union européenne. 

Demandes d’exercice d’un droit individuel et retrait du consentement

Vous pouvez présenter une demande d’exercice d’un droit concernant vos informations personnelles en utilisant les procédures établies dans la section ci-dessus intitulée « Quelles options s’offrent à vous concernant vos informations personnelles? ». Si vous avez initialement consenti au traitement de vos informations personnelles, vous pouvez retirer votre consentement en utilisant ces procédures ou en communiquant avec nous aux coordonnées ci-dessous.

Pour les clients Entreprises ou d’affaires seulement
Les produits et services McAfee sont parfois offerts par l’entremise d’un tiers, comme un employeur. Dans ces situations, McAfee est considéré comme un sous-traitant en ce qui concerne les informations personnelles, et traite uniquement celles-ci conformément aux instructions de ses clients.

Toute demande relative à l’exercice d’un droit individuel en lien avec les informations personnelles traitées dans le cadre d’un service fourni par un tiers doit être faite par une personne autorisée en utilisant le formulaire de demande individuelle d’information accessible à l’adresse https://www.mcafee.com/enterprise/fr-ca/about/legal/gdpr-data-request.html. Si vous désirez obtenir plus de renseignements sur les informations personnelles traitées par McAfee et transmises par un tiers, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de compte.

Autorité de contrôle et plaintes

Si vous êtes une personne concernée de l’Union européenne ou l’Espace économique européenne et que vous avez une préoccupation que nous ne pouvons résoudre relativement à nos pratiques en matière de traitement des informations personnelles, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle du territoire où vous résidez, où vous travaillez, ou alors où se serait produit le manquement allégué, le cas échéant, ou alors en communiquant avec l’autorité de contrôle de l’Irlande en matière de protection des informations personnelles (Data Protection Commission), à l’adressehttps://www.dataprotection.ie/docs/Home/4.htm ou par téléphone au +353 57 868 4800.

Résidents du Japon, de l’Argentine et du Canada

Si vous habitez le Japon, l’Argentine ou le Canada et que vous voulez faire une demande à McAfee concernant les informations personnelles que l’entreprise détient à votre sujet, ce qui comprend les informations personnelles collectées par le biais de votre utilisation de nos produits, vous pouvez faire votre demande en utilisant le formulaire de demande individuelle d’information accessible à l’adresse https://www.mcafee.com/enterprise/fr-ca/about/legal/gdpr-data-request.html.

Résidents de la Californie

Votre droit à la vie privée en Californie – la loi « Shine the Light »

Sauf avec votre autorisation, McAfee ne partage pas d'informations permettant de vous identifier personnellement avec des tiers non affiliés, aux fins de leurs activités marketing.

California Consumer Privacy Act

Si vous êtes résident de la Californie, vous pouvez présenter une demande d’exercice de vos droits en matière d’informations personnelles en remplissant le formulaire de demande individuelle d’information, accessible à l’adresse https://www.mcafee.com/enterprise/en-us/about/legal/gdpr-data-request.html Aux fins de la loi California Consumer Privacy Act, McAfee ne vend pas vos données personnelles.]

Résidents du Nevada

McAfee ne vend pas à des tiers non affiliés des informations qui vous identifient. Si vous souhaitez nous demander de ne pas vendre à l’avenir d’informations à votre sujet qui vous identifient, vous pouvez faire cette demande en communiquant avec nous aux coordonnées ci-dessous. 

Liens vers d’autres sites Web

Notre site et nos services peuvent comporter des liens vers d'autres sites Web utiles ou intéressants pour vous. Ces sites Web peuvent être exploités par des sociétés non affiliées à McAfee. Ces sites web ainsi liés peuvent être régis par leurs propres politiques ou avis de confidentialité, que nous vous suggérons fortement d’examiner si vous visitez ces sites Web. Nous ne sommes pas responsables du contenu, des pratiques de confidentialité ou des règles d'utilisations de tout site Web non affilié à McAfee.

Nous joindre

Cliquez ici pour communiquer avec nous au sujet de cette Déclaration de confidentialité ou de toute autre question sur ce thème. Vous pouvez aussi nous écrire aux adresses ci-dessous :

Aux États-Unis, par courrier recommandé :
McAfee 
Attn: Legal Department – Privacy Office 
5000 Headquarters Drive 
Plano TX 75024 USA

ou composez le +1 (888) 847-8766

Dans l’Espace économique européen, par courrier recommandé :
McAfee
Attn: Legal Department
2000 City Gate
Mahon
Cork
Ireland
T12 RRC9

ou composez le +353 21 467 2000

Au Japon, par courrier enregistré :
McAfee Co. Ltd. 
Attn. Legal Department
Shibuya Mark City West, 
Dougenzaka 1-12-1, 
Shibuya-ku, 
Tokyo, 150-0043 Japan

Déclaration concernant les témoins


Date d'effet: 24 mai 2018

Nos sites Web et applications mobiles (collectivement les « services ») utilisent des témoins de connexion ou « cookies » et d’autres technologies similaires pour offrir à nos visiteurs la meilleure expérience utilisateur possible en leur fournissant des informations personnalisées, en mémorisant leur préférences en matière de marketing et de produits et en les aidant à obtenir les bonnes informations. Cette déclaration décrit la manière dont McAfee, ses partenaires et affiliés exploitent ces témoins et ces technologies similaires pour atteindre ces objectifs.

Quelles sont les technologies utilisée par McAfee et ses partenaires?

Comme de nombreux autres services, nous et nos partenaires utilisons des témoins de connexion et des technologies similaires, notamment pour améliorer votre expérience utilisateur et personnaliser les publicités. Les témoins et technologies similaires ainsi utilisées incluent les solutions suivantes :

  • Témoins. Les témoins ou « cookies » sont de petits fichiers généralement composés de lettres et de chiffres qui sont déposés sur votre appareil lorsque vous visitez un site Web. Le témoins sont largement utilisés pour simplifier l'utilisation des sites Web, pour en améliorer le fonctionnement et pour fournir des informations analytiques.

  •  SDK. Les SDK ou kits de développement logiciels sont des blocs de code fournis par nos partenaires qui peuvent être installés dans nos applications mobiles. Les SDK nous aident à comprendre la manière dont vous interagissez avec nos applications mobiles, et collectent certaines informations sur votre appareil et le réseau que vous utilisez pour accéder à nos applications et à d'autres applications installées sur votre appareil. Les SDK partagent souvent avec nos partenaires les identifiants publicitaires mobiles assignés à votre appareil (aussi appelé IDFA ou « Identifiants de publicité » sur les appareils Apple ou « Identifiant publicitaire» sur les appareils Android).

  • Témoins Flash. Un témoin Flash est un petit fichier de données qui est déposé dans un ordinateur à l’aide d’Adobe Flash ou d’une technologie similaire, qui peut être intégrée dans votre ordinateur, téléchargée ou installée par vous sur votre ordinateur. Nous utilisons ces technologies pour personnaliser et améliorer votre expérience en ligne, simplifier certains processus, et personnaliser et conserver vos réglages. Les témoins Flash peuvent, par exemple, aider les visiteurs de notre site Web à régler le volume de leur appareil en se basant sur leurs expériences vidéo, à jouer à des jeux ou à répondre à des sondages. Les témoins nous permettent d'améliorer nos sites Web en mesurant quelles sections intéressent davantage nos visiteurs. Cliquez ici pour apprendre comment gérer les paramètres de confidentialité et de stockage des témoins Flash.

  • Balises Web. Les balise Web sont de très petites images transparentes utilisées pour suivre votre navigation sur un site ou une série de sites Web. On les appelle aussi « pixels espions » ou « GIF transparents ». Les balises Web peuvent être utilisés en conjonction avec des témoins pour mieux comprendre comment les utilisateurs se déplacent dans un site Web.

  • Stockage local. Le stockage local désigne notamment les données stockées localement par HTML5 et le cache des navigateurs. Ces techniques nous permettent de stocker des données localement dans votre navigateur ou sur votre appareil.

McAfee, ses partenaires et fournisseurs de services utilisent les types de témoins suivants :

Catégorie Objectif
Nécessaires Ces témoins sont nécessaires à la fourniture des services (par exemple, pour permettre à l'utilisateur d'accéder à des zones sécurisées du site Web ou pour d'utiliser un panier d'achat). Ces témoins vous permettent de vous déplacer dans les services et d’utiliser leurs fonctionnalités
Personnalisation Ces témoins sont utilisés pour vous reconnaître lorsque vous utilisez à nouveau un de nos services. Ils nous permettent de personnaliser notre contenu, de nous adresser à vous par votre nom et d'enregistrer vos préférences (par exemple, vos paramètres linguistiques ou régionaux).
Analyses et recherche Ces témoins nous permettent d'analyser les activités sur nos services pour améliorer et optimiser le fonctionnement de ceux-ci. Par exemple, nous utilisons ces types de témoins pour nous assurer que les visiteurs trouvent rapidement les informations qu'ils recherchent.
Publicité Ces témoins enregistrent vos activités en ligne et notamment vos visites sur nos services, les pages que affichez, et les liens et publicités sur lesquels vous cliquez. Ces témoins nous permettent de vous proposer des publicités et d'autres communications plus conformes à vos intérêts.

Quelles sont mes options concernant les témoins et les autres technologies similaires?

Vous disposez de différentes options concernant l'utilisation des témoins et d'autres technologies similaires :

  • Vous avez la possibilité d'accepter ou non les témoins en paramétrant votre navigateur en conséquence. Vous pouvez aussi supprimer les témoins de votre navigateur. Pour plus d'information sur la gestion des témoins dans votre navigateur, reportez-vous au guide d'utilisation de votre navigateur. Notez toutefois que le blocage de tous les témoins risque d'affecter les fonctionnalités de nos sites Web.

  • Nos partenaires fournisseurs de technologies publicitaires peuvent proposer des options permettant de refuser l'utilisation des informations de navigation sur nos sites Web et d'utilisation de nos applications à des fins d'adaptation publicitaire. Pour en savoir plus sur la publicité ciblée par centre d'intérêt et les moyens de refuser l'utilisation de vos données de navigation à ces fins, vous pouvez visiter les sites suivants : Digital Advertising Alliance, la Network Advertising Initiative et le Interactive Advertising Bureau (IAB) Europe.

  • Vous pouvez bloquer l'exploitation de vos informations d'utilisation d'applications mobiles pour le suivi de vos intérêts en paramétrant votre appareil en conséquence (option « Suivi publicitaire limité » sur les appareils iOS ou « Désactiver personnalisation des annonces » sur les appareils Android).

  • Certains produits McAfee sont offerts gratuitement. Pour préserver cette gratuité, nous pouvons utiliser les informations sur les sites que vous visitez ou les applications mobiles que vous utilisez pour vous proposer des publicités correspondant à vos intérêts. Pour ce faire, nous partageons des informations concernant votre appareil — par exemple vos identifiants d’appareil ou publicitaires, en conjonction avec votre activité Web ou votre utilisation d'application — avec des partenaires sélectionnés. Cette information ne vous identifie pas personnellement et nous interdisons contractuellement à nos partenaires de l'utiliser pour vous identifier. Vous pouvez vous désinscrire de cette option dans les paramètres des produits qui incluent cette fonction de partage de données. Pour plus d'informations sur les options offertes pour vos produits et services, veuillez cliquer ici.

  • Finalement, nous participons à l'Audience Network de Facebook, qui fournit aux sociétés un moyen d'afficher des publicités à l'intention des utilisateurs de Facebook dans les sites Web et les applications membres de ce réseau. Facebook contribue à personnaliser les publicités pour les rendre pertinentes et utiles. Vous pouvez utiliser l'outil de gestion des préférences publicitaires Facebook pour afficher et modifier vos préférences en matière de publicités, incluant les options de réception de publicités ciblées sur notre site Web et nos applications.
     

Comment McAfee répond-elle à un signal Do Not Track?

Il n'existe actuellement aucune réponse standardisée au signal « Do not track » adoptée à l’échelle de l’industrie. Pour l'instant, les services et les sites McAfee ne réagissent pas aux signaux « Do not track » émis par les utilisateurs.

Nous joindre

Pour toute question concernant notre utlisation des témoins et technologies similaires, vous pouvez communiquer avec nous par les moyens indiqués ci-dessous. Le cas échéant, veillez à inclure vos coordonnées et une description détaillée de votre problème.

Aux États-Unis, composez le +1 866-622-3911 ou écrivez-nous à l'adresse suivante :

Attn: Legal Department – Privacy Office 
5000 Headquarters Drive
Plano, TX 75024

Dans l'Espace économique européen, composez le +353 21 467 2000 ou écrivez-nous à l'adresse suivante :

McAfee, Legal Department
2000 City Gate
Mahon
Cork
Ireland
T12 RRC9

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Commissaire à la protection des données, l'autorité irlandaise de protection des données personnelles, sur https://www.dataprotection.ie/docs/Home/4.htm ou en composant le +353 57 868 4800.

Au Japon, en composant le +81 0570 010 220 ou en nous écrivant à l'adresse suivante :

Personal Data Protection Manager
McAfee Co. Ltd. 
Shibuya Mark City West, 
Dougenzaka 1-12-1, 
Shibuya-ku,  
Tokyo, 150-0043
Tel: (standard) 03-5428-1100

Contrat de licence McAfee


Bienvenue chez McAfee

Avant de commencer, abordons un instant les conditions de ce contrat. Celles-ci expliquent quels sont vos droits et vos responsabilités lorsque vous utilisez nos logiciels et nos services. Les conditions sont très importantes, donc nous vous demandons de les lire attentivement (y compris tout lien), puisqu’elles représentent, prises ensemble, le contrat qui lie vous et McAfee.

Éléments clés à garder en tête en lisant ce contrat. . .

1. Quand vous lisez un terme en caractères gras, cela signifie qu’il a le même sens chaque fois qu’il est utilisé dans le document.

2. En cliquant sur un bouton d’acceptation, ou alors en installant ou en utilisant les logiciels ou les services (qu’ils soient fournis par nous ou un de nos partenaires), vous indiquez que vous acceptez ces conditions. Si vous n’acceptez pas ces conditions ou que vous ne les respectez pas, vous ne pouvez pas utiliser les logiciels et les services en question.

3. Quand nous utilisons les mots . . . McAfee, nous, notre ou nos, nous faisons référence à l’entité McAfee qui fournit les logiciels et les services McAfee dans votre région.

4. Quand nous utilisons les mots . . . vous ou votre/vos, nous faisons référence à vous comme consommateur ou à l’entreprise que vous représentez.

5. Si vous habitez aux États-Unis, vous devriez absolument lire la convention d’arbitrage obligatoire et la clause de renonciation relative aux recours collectifs. Elles précisent certains éléments importants au sujet du règlement des différends.

Qu’en est-il de la protection de mes renseignements personnels?

Nous croyons fermement en l’importance de la protection des renseignements personnels, mais nous avons besoin de certains renseignements à votre sujet avant que vous puissiez utiliser les logiciels et les services. Assurez-vous de lire notre Déclaration de confidentialité pour comprendre comment et pourquoi nous recueillons, utilisons et partageons certains renseignements personnels à votre sujet par le biais de notre sites Web, produits et services, ainsi que pour comprendre comment exercer vos droits relatifs à ces données.

Qu’est-ce que j’ai la permission de faire avec les logiciels et services McAfee?

Lorsque vous achetez une de nos logiciels et services, vous obtenez une licence limitée. Cela signifie que nous (ainsi que nos partenaires et fournisseurs) conservons l’entière propriété de ces logiciels et services. Nous vous permettons de les utiliser conformément aux conditions du présent contrat.

Si vous une détenez une licence pour utilisation personnelle :

Vous obtenez une licence pour le logiciel et les services demandés, et cette licence vous est propre. Vous ne pouvez pas la transférer à une autre personne.

Nous vous permettons d’utiliser vos licence :

  • tant que vous payez les frais exigés pour votre abonnement, ou jusqu’à ce que votre abonnement prenne fin
  • pour la durée sélectionnée lors de votre achat, ou, si vous n’avez pas choisi de durée d’abonnement, pour un an.
  • sur le nombre d’appareils et pour le nombre d’utilisations que vous avez choisis lors de votre achat (si vous n’avez pas fait de choix de la sorte, un seul utilisateur peut utiliser votre licence, et sur un appareil).
  • si vos appareils et leurs systèmes d’exploitation répondent à nos exigences. C’est votre responsabilité de faire en sorte que vos appareils sont à jour et respectent ces exigences. (De plus, du point de vue de la sécurité, il est toujours sage de garder vos appareils à jour).

Si vous utilisez une licence pour petite entreprise :

Vous obtenez une licence pour le logiciel et les services demandés, comme pour les conditions ci-dessus. À la différence, toutefois, que seuls les employés de la petite entreprise peuvent utiliser le logiciel et les services, et exclusivement pour les activités commerciales internes de celle-ci.

Vous devez vous assurer d’inscrire chaque licence que vous achetez, en utilisant l’adresse courriel qui est associée à votre profil. Si vous achetez de nouvelles licences en utilisant cette adresse courriel, nous ferons en sorte que celles-ci aient la même date de renouvellement que les licences achetées précédemment. Nous calculerons automatiquement au prorata les coûts afin de tenir compte de la durée initiale plus courte des nouvelles licences. Les licences de plus que vous achetez avec une adresse courriel différente que vous n’avez pas associée à votre compte auront la durée indiquée lors de l’achat, sans réduction du prix.

Et pour les logiciels et services gratuits?

Nous offrons parfois des logiciels et services gratuits, par exemple une fonctionnalité supplémentaire pour un abonnement payant, une préversion, un logiciel en mode bêta ou un service gratuit dans une phase expérimentale. Les conditions du présent contrat s’appliquent à tout logiciel gratuit et à tout service gratuit, sauf indication contraire de notre part. Certaines restrictions pourraient cependant s’appliquer, et nous vous en informerons au moment où nous mettrons le logiciel ou le service à votre disposition. Vous pouvez utiliser les logiciels et services gratuits tant que nous les mettons à votre disposition.

Utilisation des produits et services McAfee et personnes mineures : qu’est-il permis?

Vous devez respecter la loi lorsque vous utilisez nos logiciels et services. Si le produit que vous achetez offre des fonctionnalités de surveillance, vous pouvez utiliser celles-ci uniquement pour surveillance des enfants dont vous avez la responsabilité. Nous entendons par-là que vous devez être un parent, avoir le statut de tuteur légal ou posséder une autre forme d’autorisation juridique valide.

Qu’est-ce que je ne peux pas faire avec les logiciels et services McAfee?

La loi protège nos droits comme propriétaires et concédants de licence. Nous entendons par-là que si vous posez un geste interdit relativement à nos licences (comme les exemples qui suivent), votre abonnement a de fortes chances d’être annulé, et nous pourrions entamer d’autres démarches à votre égard. Ce n’est pas une situation dans laquelle vous voulez vous retrouver. Voici certains exemples de quoi ne pas faire :

  • essayer de deviner le code source, notamment en utilisant l’ingénierie inverse ou la décompilation relativement au logiciel ou aux services;
  • apporter des modifications aux logiciels ou aux services;
  • commercialiser d’une quelconque façon les logiciels ou les services, notamment en les vendant ou en les louant;
  • utiliser une version piratée du logiciel ou des services;
  • créer tout produit ou service qui serait basé sur les logiciels ou services McAfee;
  • transférer les logiciels ou les services à n’importe quelle personne ne détenant pas de licence, que ce soit en par le biais d’une sous-licence ou en les cédant;
  • utiliser les logiciels ou les services de toute façon illégale;
  • publier les logiciels ou en fait des copies (à l’exception des copies de sauvegarde);
  • interférer avec l’utilisation qu’une autre personne fait des logiciels ou des services;
  • tenter de contourner tout dispositif technique de protection contenu dans les logiciels ou les services;
  • dépasser les limites de stockage ou de bande passante applicables à tout contenu;
  • utiliser un produit permettant l’utilisation par plusieurs utilisateurs et surveiller n’importe lequel de ceux-ci sans leur consentement;
  • installer les logiciels ou les services sur un nombre plus élevé d’appareils que permis (y compris en omettant de supprimer tout logiciel ou service d’un appareil avant d’en transférer la propriété à quelqu’un d’autre); ou
  • continuer d’utiliser les logiciels et les services après la fin de vos droits d’utilisation de ceux-ci (par expiration ou résiliation).

Soutien technique

Pour les logiciels et les services qui donnent droit au soutien technique, vous recevrez le forfait standard de soutien pour la durée de votre abonnement payant. Consultez votre reçu lorsque vous achetez le logiciel ou le service pour savoir si votre achat vous donne droit au soutien technique. Notre forfait standard de soutien, nos politiques et nos procédures peuvent changer à l’occasion, et varier d’un pays à l’autre.

Comment sont déployées les mises à jour des logiciels et services McAfee?

Nous rendons souvent disponibles des mises à niveau, des améliorations et des modifications relatives à nos logiciels et services (mises à jour). Une fois qu’une mise à jour est disponible, nous pouvons cesser de prendre en charge l’ancienne version des logiciels ou des services. Afin que vous puissiez toujours avoir accès aux nouvelles fonctionnalités que nous mettons au point, vous acceptez de nous laisser installer les mises à jour en arrière-plan, ce qui vous permet de faire autre chose en même temps. Nous pouvons aussi, sans que nous en ayons l’obligation, fournir des mises à jour relatives aux logiciels et services gratuits.

Que se passe-t-il lorsque McAfee cesse d’offrir certains logiciels, certains services ou certaines fonctionnalités?

De temps à autre, nous pouvons cesser d’offrir certains logiciels, certains services ou certaines fonctionnalités associées à tout logiciel ou service. Quand nous cessons d’offrir un produit ou service (pour l’achat, pour le téléchargement ou pour le renouvellement), ce moment constitue la fin de la vente, et vous ne pourrez plus renouveler votre abonnement après cette date. Nous en sommes bien désolés, mais nous n’avons pas le choix si nous voulons offrir de nouveaux produits plus efficaces. Nous pourrions aussi faire des modifications aux fonctionnalités des logiciels et des services, si nous sommes contraints de le faire par des plateformes et des logiciels tiers sur lesquels nous n’exerçons aucun contrôle.

Paiement et renouvellement automatique

Si vous avez acheté votre logiciel auprès de McAfee et non auprès d’un tiers, lorsque vous nous communiquez vos renseignements de paiement (carte de crédit, carte de débit ou autre mode de paiement), vous autorisez McAfee (ou notre partenaire autorisé) à débiter votre mode de paiement du montant de l’achat initial, ainsi que du prix de tout renouvellement d’abonnement.

Mise à jour de vos renseignements de paiement

Si un élément de vos renseignements de paiement change (par exemple, le numéro ou la date d’expiration de votre carte), veuillez nous en aviser le plus tôt possible afin que nous puissions faire les changements requis pour que vous puissiez continuer à utiliser votre logiciel et vos services après la date de renouvellement.

Il peut arriver que nous recevions de l’émetteur de votre carte ou du réseau de cartes des renseignements actualisés sur votre carte de crédit ou de débit, que nous utiliserons pour mettre à jour automatiquement les détails de votre paiement. Nous pouvons aussi tenter à nouveau de traiter les paiements qui ont échoué, en utilisant la nouvelle date d’expiration de la carte. Vous consentez à ce que nous débitions de votre mode de paiement les sommes dues en utilisant ces renseignements mis à jour.

Comment fonctionne le renouvellement automatique?

Si vous avez acheté votre logiciel auprès de McAfee et non auprès d’un tiers, votre abonnement payant sera automatiquement renouvelé à sa date d’expiration, à moins que vous n’ayez décidé de ne pas adhérer au renouvellement automatique ou que vous l’ayez refusé. Nous vous enverrons un courriel à l’avance pour vous informer que votre abonnement doit être renouvelé et nous débiterons votre mode de paiement dans les 30 jours précédant la fin de l’abonnement. Le montant facturé représentera le prix du logiciel ou des services au moment du renouvellement, qui pourrait être différent de celui payé initialement pour ceux-ci. Si votre logiciel ou votre service a été renommé, mis à niveau ou remplacé par un nouveau logiciel ou service, nous vous l’offrirons à un prix qui ne dépassera pas le prix exigé pour le renouvellement au moment de celui-ci, dans la mesure où ce nouveau produit ou service présente des fonctionnalités comparables. S’il n’est pas possible d’effectuer de remboursement où vous habitez, nous vous en aviserons au moment de l’achat.

Comment désactiver le renouvellement automatique?

Si vous ne voulez pas que votre abonnement soit renouvelé, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment en vous connectant à votre page Mon compte ou en communiquant avec le service à la clientèle. Assurez-vous d’aller désactiver le renouvellement automatique au moins 30 jours avant que votre abonnement expire, pour faire en sorte que le prix du renouvellement ne soit pas porté à votre mode de paiement. Souvenez-vous : si vous désactivez le renouvellement automatique ou que vous n’y adhérez pas, vous ne pourrez plus utiliser les fonctionnalités premium offerte aux clients qui adhèrent au service de renouvellement automatique. Si vous oubliez de désactiver le renouvellement automatique et que celui-ci s’opère, vous avez 60 jours après la date où le coût du renouvellement a été débité pour demander un remboursement et annuler votre abonnement. Communiquez avec le service à la clientèle dans cette situation.

À quel moment ce contrat cesse-t-il d’être en vigueur?

Ce contrat prend fin au moment où expire votre droit d’accès au logiciel ou aux services, ou alors au moment où l’une des parties, vous et McAfee, le résilie. Après que ce contrat prend fin, vous n’êtes plus autorisé à utiliser le logiciel et les services, et vous devez les supprimer de vos appareils de façon permanente.

Puis-je annuler mon abonnement?

Bien sûr que oui, mais vous perdrez alors tous nos services de protection de vos activités en ligne. Si vous en êtes absolument certains, vous pouvez annuler votre abonnement à n’importe quel moment avant la date d’expiration. Avant de passer à l’acte, veuillez consulter notre Politique de remboursement, puisqu’il est possible que vous ne puissiez pas obtenir un remboursement complet. Si c’est le cas, la bonne nouvelle est que vous pourrez continuer d’utiliser le logiciel et les services jusqu’à la fin de la période d’abonnement pour laquelle vous payez.

Si je ne respecte pas les conditions du contrat, est-ce que mon abonnement sera suspendu ou annulé?

Oui. Si vous contrevenez au contrat ou à toute autre condition applicable, nous allons suspendre votre l’utilisation du logiciel ou des services, ou alors y mettre fin. Si nous mettons fin à votre utilisation, nous pouvons aussi fermer votre compte.

Qu’advient-il de mes données quand ce contrat cesse d’être en vigueur?

Après que vous ayez supprimé ou désinstallé votre logiciel McAfee, nous supprimons tout votre contenu stocké ou sauvegardé (informations, textes, fichiers, liens, images et tout autre élément que vous nous fournissez) conformément à nos politiques internes. Il vous incombe de bien stocker et sauvegarder votre contenu avant que le contrat ne prenne fin. Avec le stockage abordable que vous permettent les disques durs et le nuage, aucune raison de s’en passer!

Conditions portant sur certains produits et services en particulier

Conditions additionnelles
L’utilisation de certains de nos logiciels et services peut être régie par quelques autres conditions qui ne figurent pas au présent contrat. Consultez notre site Web pour en savoir plus.

Service de suppression de virus, Services TechMaster et Engagement de protection antivirus
Nous déploierons tous moyens raisonnables pour éliminer les virus et les logiciels malveillants de votre appareil. Cependant, ce ne sont pas tous les virus et logiciels malveillants qui peuvent être éliminés, puisque certaines attaques informatiques sont trop complexes pour être contrecarrées par un balayage seul. Pour en savoir plus, consultez les conditions d’utilisation TechMaster et les modalités de l’Engagement de protection antivirus.

Produits et fonctionnalités de gestion des mots de passe
Nous ne détenons à aucun moment une copie de votre mot de passe principal ou de vos clés de chiffrement; c’est donc à vous de les conserver en sécurité. Configurez un mot de passe principal robuste et difficile à deviner, et conservez vos clés dans un endroit sûr, car si vous les perdez, nous ne pourrons pas vous aider à accéder à nouveau à votre compte. Il n’existe aucune option pour réinitialiser votre mot de passe.

WebAdvisor
WebAdvisor utilise des calculs mathématiques (très) sophistiqués pour déterminer si un site Web est sécuritaire ou non. Malgré la technologie avancée de cet outil, il est impossible pour lui de repérer toutes les menaces ou d’analyser correctement la nature de chaque site Web. Un système de cotes ne permet pas de garantir qu’un site Web est entièrement sûr, et une cote élevée ne signifie pas que nous approuvons le site en question, ou les services qu’il offre. Par défaut, le service Secure Search de WebAdviser est pris en charge par Yahoo!. Si vous l’activez, vos recherches se feront par le biais du réseau Yahoo!. Vous pouvez changer votre moteur de recherche par défaut en vous rendant dans les paramètres de votre navigateur.

Fonctionnalité Home Scanner
Si vous vous procurez cette fonctionnalité, vous devrez d’abord l’activer. En activant la fonctionnalité Home Scanner, vous nous donnez la permission d’identifier les appareils qui se connectent au réseau sans fil de votre domicile. Ainsi, nous pourrons repérer les appareils dont la sécurité est déficiente et qui pourrait menacer votre sécurité informatique. Vous pouvez désactiver la fonctionnalité Home Scanner n’importe quand. Elle protège seulement le réseau sans fil de votre domicile. Home Scan recueille des données de chaque appareil connecté à votre réseau, n’oubliez donc pas d’aviser à votre famille et à vos amis, avant de leur donner le mot de passe de votre réseau, que leurs appareils seront analysés par le balayage.

Services de protection de l’identité    

Service de protection contre le vol d’identité McAfee®
Les dispositions qui suivent s’appliquent seulement à vous si vous avez adhéré à nos services de protection contre le vol d’identité, si vous y avez droit ou si vous les utilisez, que ces services soient fournis par nous ou par un de nos partenaires de confiance. Les droits que vous confèrent ces services peuvent être précisés dans les documents qui vous ont été remis au moment de l’achat ou de l’adhésion, ou alors dans les conditions d’utilisation additionnelles applicables (accessibles à l’adresse https://www.mcafee.com/fr-ca/consumer-support/policy/legal.html sous Conditions d’utilisation du produit), et ils sont accessibles sur notre site Web.

Service de surveillance du Web clandestin
Le terme Web clandestin vous fait peut-être peur... et avec raison. En gros, le Web clandestin fonctionne comme l’Internet que nous utilisons tous les jours, mais dans une version chiffrée, qui fait en sorte qu’il est difficile de trouver qui possède les sites Web. C’est pour cette raison que des gens y vendent toute sorte de renseignements obtenus illégalement, comme des numéros de cartes de crédit ou des renseignement d’identification.

Notre service de surveillance du Web clandestin analyse les données qui sont issues de celui-ci et auxquelles nous avons accès, puis vous avertit si les renseignements personnels que vous avez fait surveiller s’y trouvent. En utilisant le service, vous comprenez et acceptez les conditions additionnelles suivantes :

Nous ne pouvons pas retirer du Web clandestin vos renseignements qui s’y trouvent.

C’est votre responsabilité de tenir à jour vos renseignements personnels, de prendre connaissance des alertes et de prendre les mesures recommandées, le cas échéant, pour réduire le risque d’utilisation abusive de vos données. Nous ne pouvons pas garantir que nos recommandations préviendront toute utilisation abusive telle.

Nous ne garantissons pas non plus que les sources de données que nous utilisons pour surveiller le Web clandestin couvrent tous les cas où vos renseignements auraient pu être compromis, et nous n’affirmons pas que notre service peut prévenir à l’origine l’obtention illicite de vos renseignements.

  • Nous vous fournissons des alertes en fonction des données du Web clandestin qui nous sont accessibles. Nous ne garantissons pas l’exactitude des renseignements que nous vous fournissons.
  • Nous ne pouvons contrôler que les renseignements que vous avez choisis de nous faire surveiller. Vous devez vous assurer que ceux-ci sont exacts.
  • Si vous choisissez de recevoir des alertes par messages texte, il vous revient de payer tous les frais associés à cette messagerie et à votre forfait de données que pourrait vous imposer votre fournisseur de services mobiles.
  • Vous devez être un adulte pour utiliser notre service de surveillance du Web clandestin. Vous ne pouvez pas nous demander de surveiller les données personnelles d’un enfant.
  • Vous pouvez seulement nous demander de surveiller vos propres données personnelles ou celles d’un individu adulte duquel vous avez obtenu le consentement valide à cette fin. Vous ne pouvez pas nous fournir les données personnelles de toute personne sans son consentement, ni utiliser le service de surveillance du Web clandestin pour obtenir les renseignements d’une autre personne sans son consentement.

Garanties et clauses de non-responsabilité 

Garantie de remboursement dans les 30 jours
Dans les 30 jours qui suivent votre achat, vous pouvez décider d’annuler votre abonnement, pour n’importe quelle raison, et nous demander un remboursement du montant payé. Selon le pays où vous avez acheté le logiciel McAfee, d’autres redressements pourraient s’offrir à vous, et certains d’entre eux sont décrits à la fin de ce document.

Attaques visant les données
Les brèches de sécurité peuvent comprendre des attaques ciblant vos données. Par exemple, des virus et autres logiciels malveillants pourraient effacer, détruire, altérer ou chiffrer des données et des fichiers qui se trouvent sur votre appareil. Si ce genre d’attaque survient, vous pourriez perdre accès à vos données et fichiers. Vous convenez que c’est votre responsabilité de faire des copies de sauvegarde de vos données et fichiers et de les stocker de façon à pouvoir, au besoin, les restaurer sans risque. Comme nous l’avons mentionné plus tôt dans ce contrat, il est peu coûteux de stocker ses données, que ce soit sur un disque dur ou dans le nuage. Nous vous recommandons de faire régulièrement des copies de sauvegarde avec un service reconnu de stockage en ligne. Nous ne pouvons être tenus responsables de la perte ou de l’endommagement de fichiers, ou de toute interruption causée par des attaques visant vos données.

Activités à haut risque
Le logiciel et les services ne sont pas tolérants aux pannes, et ils ne sont pas conçus pour des activités à haut risque, notamment l’utilisation dans des environnements dangereux qui exigent une performance sans défaillance, ce qui comprend l’exploitation d’installations nucléaires, les systèmes de communication pour le trafic aérien, les systèmes d’armes, les respirateurs artificiels ou toute autre application où une défaillance du logiciel ou des services pourraient directement causer la mort d’une personne, un préjudice physique ou des dommages à des biens. Nous ne faisons aucun garantie expresse ou implicite d’adéquation de nos produits à des activités à haut risque.

Limitation de responsabilité

Notre responsabilité envers vous (et celle de nos sociétés affiliées, concédants de licence ou autres fournisseurs de services tiers) en vertu des présentes conditions : a) est limitée au prix payé pour le logiciel ou les services en question pour la durée de l’abonnement pendant lequel l’événement donnant naissance au droit de réclamation se produit, ou 100 $ US dans le cas des logiciels gratuits; et b) exclut toute responsabilité relative à : i) des dommages ou pertes indirects, spéciaux, ou consécutifs, y compris toute perte de profit, de survaleur ou de salaire, tout arrêt de travail, toute panne ou défectuosité informatique ou perte de données; ou ii) à tout vol de renseignements personnels permettant l’identification.

Nous n’offrons aucune garantie ni ne faisons de déclaration, expresse ou implicite, qui porte sur le logiciel ou les services, y compris toute garantie ou conditions de qualité marchande, de performance, de qualité satisfaisante, d’adéquation pour un usage particulier, ou alors relative au titre ou à toute absence de contrefaçon. Le logiciel et les services sont fournis en l’état. Il vous incombe de choisir, d’installer et d’utiliser le logiciel et les services appropriés pour obtenir les résultats souhaités. Nous ne garantissons pas l’utilisation ou la performance du logiciel ou des services. Nous ne garantissons pas que le fonctionnement du logiciel ou des services sera exempt de défaillance, non interrompu ou exempt d’erreurs ou de problèmes, que le logiciel ou les services vous protégeront contre toutes les menaces de sécurité potentielles, ou alors que le logiciel et les services ne seront pas affectés par toute défectuosité ou erreur causée par un virus, un ver informatique ou toute autre forme d’antiprogramme malveillant qui y serait introduit ou développé par quelqu’un d’autre que nous. Nous ne sommes pas responsables des temps d’arrêt ou des interruptions de service, pas plus que de la perte ou du vol de données ou de systèmes ou de dommages, qui découlent de, ou sont liés à, toute action ou intrusion illicite.

Vous convenez que les limitations de responsabilités de la présente section sont le reflet des frais facturés pour le logiciel, qui seraient plus élevés sans celles-ci. Rien dans le présent accord ne limite les droits qui pourraient vous être conférés par les lois de protection des consommateurs ou de toute autre loi qui s’applique dans le territoire où vous achetez le produit McAfee et qui ne peuvent pas faire l’objet d’une renonciation, particulièrement les lois mentionnés spécifiquement dans la disposition sur le droit applicable ci-dessous.

Autres conditions de nature générale

Que se passe-t-il quand McAfee modifie les conditions du contrat de licence?

Il peut parfois nous arriver d’apporter des modifications et de les afficher sur notre site Web. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces modifications, vous pouvez mettre fin à votre abonnement en ne le renouvelant pas, la méthode pour ce faire étant expliquée plus haut. Si vous renouvelez votre abonnement, cela signifie que vous acceptez la version la plus récente de ces conditions. Si vous avez accepté plus d’une version des conditions, la version la plus récente remplacera toutes les autres.

Est-ce que je peux envoyer des commentaires à McAfee?

Nous sommes toujours ravis de recevoir les commentaires de nos clients à propos de nos logiciels et services. Gardez en tête, cependant, que nous pouvons utiliser ces commentaires comme bon nous semble.

Qui est responsable si je dépasse la limite de données de mon forfait mobile?

Il vous incombe de payer tous les frais associés au dépassement de toute limite de données mobiles qui pourrait découler du logiciel ou des services.

Quel droit national régit ces conditions?

C’est une évidence que les lois en matière de protection des consommateurs varient d’un pays à l’autre. L’utilisation du logiciel et des services, et toute réclamation liée à celle-ci, sera régie par :

  • les lois de l’État de New York (et si les lois de l’État de New York étaient jugées comme ne s’appliquant pas, les lois de l’État du Delaware)
  • les lois de la province de l’Ontario, au Canada, si vous vous êtes procuré le logiciel et les services au Canada;
  • les lois de la Nouvelle-Galles du Sud, en Australie, si vous vous êtes procuré le logiciel et les services en Asie, en Australie, en Nouvelle-Zélande ou ailleurs en Océanie, à l’exclusion du Japon;
  • les lois du Japon si vous vous êtes procuré le logiciel et les services au Japon (mais à l’exclusion des règles sur le choix de la loi applicable);
  • Les lois nationales du pays où vous vous êtes procuré le logiciel et les services, si vous les avez achetés dans l’Union européenne, en Islande, en Norvège ou en Suisse;

Quelles que soient les lois locales applicables, les éléments qui suivent ne s’appliquent jamais :

  • les principes portant sur les conflits de lois;
  • la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises;
  • la loi proposée Uniform Computer Information Transactions Act (États-Unis).

Que se passe-t-il en cas de différend?
La plupart des différends peuvent être réglés de façon informelle si vous communiquez avec le service à la clientèle. Si nous sommes incapables de nous entendre sur une façon de régler le différend, notre préférence est d’avoir recours à l’arbitrage à cette fin. Si vous résidez aux États-Unis, cependant, vous acceptez de résoudre tous les différends relatifs au présent contrat en recourant à l’arbitrage ou à une cour des petites créances. Vous trouverez plus de renseignements à ce sujet dans la section « Convention d’arbitrage exécutoire et renonciation aux recours collectifs ».

Contrôles à l’exportation
Le logiciel et les services sont soumis à des contrôles à l’exportation en vertu des lois des États-Unis et d’autres pays. Vous vous engagez à ne pas, directement ou indirectement, exporter ou transmettre le logiciel ou des services (y compris la documentation et des données techniques qui s’y rapportent) à un individu, une entité ou un pays (ni leur donner accès à ce logiciel et à ces services ou leur en permettre l’utilisation) vers lequel l’exportation, la transmission ou l’accès est restreint par les lois sur le contrôle à l’exportation, sans l’autorisation requise du Bureau of Industry and Security du Department of Commerce ou de toute autre entité gouvernementale ayant compétence en matière d’exportation ou de transmission. Vous n’utiliserez ni ne transférerez les produits McAfee, ni y accéderez, pour une utilisation finale liée aux armes nucléaires, chimiques ou biologiques, à toute technologie des missiles ou à l’utilisation finale militaire ou pour un utilisateur final militaire conformément à l’article 15 CFR Part 744.21, sauf si le gouvernement des États-Unis ou le gouvernement local concerné l’autorise par règlement ou en octroyant une licence spécifique. Si nous recevons un avis indiquant qu’un utilisateur est ou devient identifié comme une partie sanctionnée ou soumise à des restrictions en vertu de la loi applicable, nous ne serons pas tenus d’exécuter n’importe laquelle de nos obligations en vertu des présentes conditions si cela devait entraîner une violation des sanctions ou des restrictions. Des renseignements supplémentaires concernant l’exportation et l’importation de produits McAfee seront offerts dans la version en vigueur du présent contrat.

Exhaustivité du contrat
Ces conditions constituent l’intégralité de l’entente conclue par vous et McAfee au sujet de votre utilisation du logiciel et des services. Les présentes conditions viennent remplacer l’ensemble des autres ententes ou dispositions applicables entre vous et McAfee au sujet du logiciel et des services, ainsi que toute communication, déclaration ou publicité à ce sujet.

Versions traduites
C’est dans un souci de commodité que nous fournissons des versions traduites des présentes conditions, qui sont rédigées en anglais. S’il existe toute différence quant au sens ou à l’interprétation possible d’une version traduite par rapport au texte original anglais, c’est ce dernier qui a préséance.

Renonciation à l’écrit seulement
Pour être valide, toute renonciation à l’application d’une disposition du contrat doit être faite à l’écrit et signée.

Le logiciel et les services
vous sont concédés sous licence par l’une ou l’autre de ces entités juridiques :

  • McAfee, LLC, société à responsabilité limitée du Delaware, dont les bureaux sont situés au 6220 America Center Drive, San Jose, Californie 95002, États-Unis, si le logiciel est téléchargé aux États-Unis, au Mexique, en Amérique centrale, en Amérique du Sud ou dans les Caraïbes;
  • McAfee Consumer Affairs North, LLC, une société à responsabilité limitée du Delaware, dont les bureaux sont situés au 6220 America Center Drive, San Jose, Californie 95002, États-Unis, si le logiciel est téléchargé au Canada;
  • McAfee Ireland Limited, dont les bureaux sont situés au Building 2000 City Gate, Mahon, Cork, Irlande, si le logiciel est téléchargé en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, dans la région du Pacifique ou en Australie;
  • Si le logiciel est téléchargé au Japon, la licence du logiciel est accordée par McAfee, LLC, et tout service connexe est fourni par McAfee Co., Ltd. dont les bureaux sont situés à Shibuya Mark City West 1-12-1, Dougenzaka, Shibuya-ku, Tokyo 150-0043, Japon.

Coordonnées de McAfee

Service clientèle et soutien technique : http://service.mcafee.com
Différends :
Attn: McAfee Legal Department
5000 Headquarters Drive
Plano, Texas 75024

Site Web de McAfee
Vous acceptez de vous conformer aux Conditions d’utilisation du site Web de McAfee, qui sont intégrées par renvoi aux présentes conditions.

Dispositions relatives au droit national

Pour les consommateurs en Australie
Lorsque l’une des garanties de protection du consommateur prévue par la loi Competition and Consumer Act 2010 (Cth) (CCA) s’applique au logiciel ou aux services, et que la CCA invalide ou interdit une disposition des présentes conditions qui exclue, restreint ou modifie ces garanties du consommateur, notre responsabilité découlant de la fourniture du logiciel et des services pour non-respect de ces garanties du consommateur est limitée aux redressements suivants : 

Nos services sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu du droit australien en matière de consommation (Australian Consumer Law). En cas de défaillance majeure du service, vous avez le droit :

  • d’annuler votre contrat de service avec nous; et 
  • d’obtenir le remboursement de la portion non utilisée du service, ou une indemnisation pour la réduction de la valeur du service.

Vous avez également droit à une indemnisation pour tout dommage ou perte raisonnablement prévisible. Si la défaillance qui affecte le service n’est pas une défaillance majeure, vous avez le droit de faire corriger les problèmes dans un délai raisonnable, et si ce n’est pas fait, d’annuler votre contrat et d’obtenir le remboursement de la portion non utilisée du service.

Nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu du droit australien en matière de consommation. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure, et vous avez aussi droit à une indemnisation pour tout dommage ou perte raisonnablement prévisible. Vous avez aussi droit d’exiger que les produits soient réparés ou remplacés si leur qualité n’est pas acceptable et qu’il se n’agit pas d’une défaillance majeure.

Cette garantie est offerte par McAfee Ireland Limited. Veuillez envoyer toute réclamation en vertu de la présente garantie à :

Legal Department 
McAfee Security Australia Pty Ltd 
Level 16 
40 Mount Street 
North Sydney, NSW, 2060 
Australia 

Pour les consommateurs en France 
Conformément aux dispositions de l’article L. 215-4 du code de la consommation, les clauses suivantes sont reproduites :   

Pour les contrats de prestations de services conclus pour une durée déterminée avec une clause de reconduction tacite, le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu’il a conclu avec une clause de reconduction tacite. Cette information, délivrée dans des termes clairs et compréhensibles, mentionne, dans un encadré apparent, la date limite de non-reconduction. 

Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction. 

Les avances effectuées après la dernière date de reconduction ou, s'agissant des contrats à durée indéterminée, après la date de transformation du contrat initial à durée déterminée, sont dans ce cas remboursées dans un délai de trente jours à compter de la date de résiliation, déduction faite des sommes correspondant, jusqu'à celle-ci, à l'exécution du contrat. 

Les dispositions du présent article s'appliquent sans préjudice de celles qui soumettent légalement certains contrats à des règles particulières en ce qui concerne l'information du consommateur. 

Lorsque le professionnel n'a pas procédé au remboursement dans les conditions prévues à l'article L. 215-1, les sommes dues sont productives d'intérêts au taux légal.

Pour les consommateurs situés aux Pays-Bas
Tout renouvellement automatique de votre abonnement original aura une durée indéterminée. Vous pouvez mettre fin à votre abonnement renouvelé à tout moment après le renouvellement, et ce, en communiquant avec le service à la clientèle au moins 30 jours avant la date où vous souhaitez mettre fin à l’abonnement. Nous pourrons ainsi vous offrir une remboursement calculé au prorata, conformément aux lois locales.

 

Différends

Convention d’arbitrage exécutoire et renonciation aux recours collectifs

La convention d’arbitrage qui suit s’applique aux clients aux États-Unis.

Consentement à l’arbitrage
Vous et McAfee convenez que toute réclamation et tout différend qui découle du présent contrat ou est lié à celui-ci (réclamation) doit être réglé par le recours à un processus d’arbitrage exécutoire confidentiel régi par la loi Federal Arbitration Act (États-Unis). Ce recours obligatoire à l’arbitrage vise les réclamations faites par nous, par vous, en votre nom ou par des personnes ou entités qui vous sont liées, comme des employés, des filiales ou des ayants cause.

Vous et McAfee convenez qu’aucun recours collectif ni aucune autre forme d’action en justice qui serait collective, consolidée ou faite par un représentant, ne peut être présenté, que ce soit par arbitrage, devant une cour ou autrement. Toute réclamation, par arbitrage ou autrement, doit être présentée uniquement en votre qualité individuelle ou celle de McAfee, et non à titre de plaignant ou de personne inscrite dans le cadre d’un quelconque recours collectif. Vous et McAfee renoncez au droit d’entamer un recours collectif (ou d’y participer) ou de présenter une réclamation devant un tribunal, que ce soit devant juge ou jury.

Avis de différend
Avant d’entamer un arbitrage, une partie doit faire parvenir à l’autre un préavis écrit de 60 jours. Les avis à l’intention de McAfee doivent être envoyées à l’adresse suivante : McAfee, 5000 Headquarters Drive, Plano, TX 75024, Attention: Legal Department. Les avis doivent indiquer votre nom, votre adresse, vos coordonnées, les faits à l’origine du litige et le redressement réclamé. Vous et McAfee devez employer des moyens raisonnables pour résoudre tout différend par le biais de négociations dans les 60 jours suivant la date d’envoi de l’avis de différend. Après 60 jours, en l’absence de règlement, n’importe laquelle des parties peut entamer l’arbitrage. Ces obligations relatives à l’envoi d’avis ne modifient en rien tout délai de prescription applicable à une réclamation.

Administration de l’arbitrage

  • L’arbitrage sera mené par un arbitre unique et neutre, qui est soit un avocat habilité à pratiquer le droit à l’endroit où se tient l’arbitrage et ayant au moins 10 ans d’expérience, soit un juge à la retraite choisi selon les règles de la American Arbitration Association (AAA). L’arbitre est lié par les conditions de ce contrat.
  • Les règles d’arbitrage (les Commercial Arbitration Rules ou les Consumer Arbitration Rules de l’AAA) s’appliquent à l’arbitrage, avec toutes les adaptations nécessaires prévues par le présent contrat.
  • Toutes les procédures d’arbitrage se dérouleront en anglais.
  • À l’exception des réclamations ou des demandes reconventionnelles dont l’objet est inférieur à 25 000 $ US, l’arbitre doit présenter aux parties une décision écrite et motivée qui explique avec un détail suffisant les conclusions principales sur lesquelles se base la sentence arbitrale. La sentence est confidentielle, et ne peut être divulguée que pour obtenir l’homologation de la sentence arbitrale ou de toute autre façon exigée par la loi.

Coûts
Les droits de dépôt de la réclamation sont assumés par la partie qui entame l’arbitrage. Si une sentence arbitrale est rendue en votre faveur, McAfee vous remboursera les droits de dépôt que pourriez avoir payés.Nous pourrions vous rembourser ou vous avancer les droits de dépôt, ou toute autre dépense, si nous nous sentons justifiés de le faire (p. ex., si vous ne pouvez pas acquitter les droits de dépôt). Les règles d’arbitrage détermineront la responsabilité qui se rattache à tous les autres frais et dépens, et chaque partie assume ses frais et débours judiciaires, sauf si l’arbitre en décide autrement.

Choix de s’adresser à la Cour des petites créances (Small Claims Court)
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez choisir de présenter votre réclamation à la cour des petites créances de votre comté de résidence ou dans le comté de Santa Clara (Californie), si vous êtes autorisé à le faire par les règles de la cour en question.

Conservation des mesures interlocutoires
Malgré cette clause d’arbitrage, nous conservons notre droit à l’autoredressement et notre droit de demander des mesures d’injonction, de saisie ou de saisie-arrêt, à tout moment.

Dispositions incompatibles
Les dispositions de la présente disposition d’arbitrage a préséance si toute disposition incompatible des règles d’arbitrage ou de toute autre modalité d’arbitrage applicable. Si toute partie de la présente disposition d’arbitrage est jugée invalide ou non exécutoire, aucune autre partie de la convention ne s’en trouvera invalidée. Toutefois : a) si l’interdiction de procéder par arbitrage collectif est jugée invalide, la convention d’arbitrage en entier sera nulle et non avenue; et b) si l’interdiction de présenter un recours collectif par le biais d’un avocat général privé est jugée invalide, la disposition d’arbitrage en entier sera nulle et non avenue en ce qui concerne ces réclamations seulement.

Renonciation au droit à un procès devant jury
Si, pour une raison quelconque, une réclamation est présentée devant un tribunal plutôt que par l’arbitrage, vous et McAfee convenez que le procès ne se tiendra pas devant jury. Vous et McAfee renoncez de façon inconditionnelle à votre droit à un procès devant jury pour tout différend qui découle du contrat de licence ou de tout logiciel ou service, ou alors qui s’y rapporte. En cas de litige, ce paragraphe peut être produit comme preuve de consentement à la tenue d’un procès dans une cour. Le présent paragraphe n’invalide en rien le consentement des parties de recourir à l’arbitrage.

Pour les clients de l’Union européenne
Service de règlement des différends en ligne (ODR) et règlement extrajudiciaire des différends (ADR). Nous sommes légalement obligés de vous fournir un lien vers le site Web de notre plateforme d’ODR pour l’Union européenne : https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint_fr. Si vous déposez une plainte contre nous, nous ne sommes pas obligés de recourir à l’ADR. Si vous déposez une plainte auprès de nous qui ne peut être réglée par notre processus de règlement interne des plaintes, nous communiquerons avec vous par lettre ou par courriel pour vous faire savoir si nous sommes prêts à ce que le différend soit soumis par la voie de l’ADR. Vous pouvez communiquer avec nous par l’entremise de notre site Web.

Dernière mise à jour : 31 mars 2021

McAfee Secure Home Platform


Welcome to the McAfee Secure Home Platform! These Terms of Service (“Terms”) affect your legal rights, so please read them carefully. These Terms apply to your access and use of a home wireless network (the “Home Network”) that is protected by McAfee Secure Home Platform (“Platform”). If you will be managing the settings of the Home Network through the Secure Home Platform mobile application (the “App”), then these Terms also apply to you (“Home Network Administrator”) and your use of the App. You may access the Home Network from your personal computer, tablet, mobile device or other Internet-capable device (“your Device”).  In order to access and use the Home Network and/or the App, you must agree to these Terms. The Platform and the App are provided by the applicable McAfee legal entity identified in Section 17 (collectively, “McAfee”, “we”, “us”, or “our”).

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McAfee reserves the right to change or modify these Terms at any time and in our sole discretion. If we make changes to these Terms, we will provide notice of such changes, such as by providing notice through the Home Network or updating the “Last Updated” date at the beginning of these Terms. By continuing to access or use the Home Network and/or App, you confirm your acceptance of the revised Terms and all of the terms incorporated therein by reference. We encourage you to review the Terms frequently to ensure that you understand the terms and conditions that apply when you access or use the Home Network and/or App. If you do not agree to the revised Terms, you may not access or use the Home Network and/or App.

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You acknowledge that some security breaches involve attacks on data. For example, there are viruses and other malware that: (i) delete or destroy your data (sometimes individual files, but sometimes even an entire disk by corrupting a master boot record or other key element); (ii) modify your files (such as parasitic malware that attaches itself to a file and modifies the file to enable its own execution and/or propagation); and (iii) encrypt files on your drive (such as ransomware that uses asymmetric encryption). The best way for you to protect yourself from these types of attacks is frequent back-ups of your data to another device/location. That way, you have another copy of the data in the event that the attacking software has deleted, modified, or destroyed the data. It is your sole and exclusive responsibility to back-up all data and files on your device so that they can be restored in the event of an attack on your data. Without such a back-up, it may not be possible to restore the deleted/destroyed/modified data. McAfee is not liable for loss of or recovery of data, or for files or loss of use of systems or networks arising from attacks on data.

Limited Warranty. We warrant that the Platform will perform substantially in accordance with the product description provided at McAfee.com. If you are dissatisfied with any portion of the Platform or the App, or with any of these Terms, your sole and exclusive remedy is to discontinue using the Home Network.

10. LIMITATION OF LIABILITY

Under no circumstances are we or our suppliers, licensors or other third-party service providers liable to you for any: (a) indirect, special, incidental, or consequential damages; (b) theft of personally identifiable information or cost of procuring substitute services, and (c) damages for loss of profits, loss of goodwill, loss of personnel salaries, work stoppage, computer failure or malfunction, loss of data, or negligence of any kind, or for any other nondirect damage or loss.  In no event will our, our affiliates’ or our suppliers’, licensors’ or other third-party service providers’ aggregate liability to you for direct damages under these terms exceed the greater of (i) the price you paid for the Platform service, or (ii) if you have not paid McAfee for the use of any services, $100.00 USD (one-hundred U.S. dollars).  Nothing in these Terms limits any rights you may have under existing consumer-protection statutes or other applicable laws that may not be waived by contract in your jurisdiction.

11. INDEMNIFICATION

To the fullest extent permitted by applicable law, you agree to indemnify, defend, and hold McAfee and its past, present, and future employees, officers, directors, contractors, equity holders, parent companies, subsidiaries, affiliates, licensors and suppliers (collectively, the “McAfee Parties”) harmless from any damages, liabilities, claims, demands, awards, judgments, losses, fees, expenses, and costs of every kind and nature whatsoever, whether known or unknown, foreseen or unforeseen, matured or unmatured, or suspected or unsuspected, in law or in equity, whether in tort, contract, or otherwise (collectively, “Claims”) made by any third party due to or arising out of (i) any misuse by you or anyone you authorize to use the Home Network, your Account, or the App; (ii) your violation of these Terms or any other applicable terms, policies, warnings, or instructions provided by McAfee or a third party in relation to the Home Network or App; (iii) any Feedback you provide; or (iv) your violation of any law or the rights of a third party. You agree to promptly notify McAfee of any third party Claims, cooperate with defending such Claims (including, but not limited to, attorneys’ fees and expenses, court costs, costs of settlement and costs of pursuing indemnification and insurance). You further agree that McAfee Parties shall have control of the defense or settlement of any third party Claims. This indemnity is in addition to, and not in lieu of, any other indemnities set forth in a written agreement between you and McAfee.

12. BINDING ARBITRATION AND CLASS ACTION WAIVER

Agreement to Arbitrate Disputes. Any claim, dispute or controversy of any kind, regardless of the type of claim or legal theory or remedy (“Claim”) by either you or us against the other arising from, relating to or in any way concerning the Terms, the Home Network, the App, or any other services you receive from us (or from any advertising for any such products or services) shall, at the demand of either party, be resolved by confidential binding arbitration.  This agreement to arbitrate also includes: (i) claims relating to the enforceability or interpretation of any of these arbitration provisions; (ii) Claims by you, and also Claims made on your behalf or connected to you, such as an employee, representative, agent, predecessor, successor, heir, assignee, or trustee in bankruptcy; (iii) Claims that relate directly to us, and/or to our parent, affiliates, successors, assignees, employees, and agents; and (iv)  Claims asserted as part of a class action, private attorney general or other representative action, it being expressly understood and agreed to that the arbitration of such claims must proceed on an individual (non-class, non-representative) basis and the arbitrator may award relief only on an individual (non-class and non-representative) basis. You and we agree that no class action, consolidated action, private attorney general or other representative claims may be pursued in arbitration, nor may such actions be pursued in court.  By accepting this arbitration agreement, you agree to waive the right to initiate or participate in a class action, representative action, private attorney general action or consolidated arbitration in any matter encompassed by this arbitration provision.

Notice of Dispute. The party seeking arbitration must first notify the other party of the dispute in writing at least 60 days in advance of initiating arbitration.  Notice should be sent to McAfee, 5000 Headquarters Drive, Plano, TX 75024, Attention: Legal Department.  The notice must include your name, address, and contact information, the facts giving rise to the dispute, and the relief requested.  You and McAfee will attempt to resolve any dispute through informal negotiation within 60 days from the date of the Notice of Dispute is sent.  After 60 days, you or we may commence arbitration.

Administration of Arbitration. If any dispute is not resolved by informal negotiation, any claim, dispute, or controversy will be, at the demand of either party, conducted exclusively by binding arbitration governed by the Federal Arbitration Act (“FAA”), and not state law.  You are giving up the right to litigate (or participate as a party or class member in) all disputes in court before a judge or jury.  Instead, all disputes will be resolved on an individual basis before a single, neutral arbitrator and the proceeding shall be confidential.  The arbitrator will be either a lawyer admitted to practice law in his or her jurisdiction and with at least ten years’ experience, or a retired or former judge selected in accordance with the rules of the AAA.  The arbitrator is bound by the terms of this Agreement, and the arbitration shall be governed by the Commercial Arbitration Rules and Supplementary Procedures for Consumer Related Disputes of the AAA, as modified by this Agreement (the “Arbitration Rules”).  For more information, see adr.org or call 1-800-778-7879. 

All arbitration proceedings shall be conducted in English, and the United States FAA shall govern the interpretation, enforcement, and proceedings pursuant to the binding arbitration clause in these Terms.  The award shall be confidential and only disclosed as is necessary to obtain judgment or as otherwise required by law.  You and we further agree that a judgment may be entered upon the award by any court having jurisdiction.  The arbitration award shall determine the rights and obligations between the named parties only, and only in respect of the claims in arbitration, and shall not have any bearing on the rights and obligations of any other dispute.

Costs. The party initiating the arbitration shall pay the initial filing fee.  If you file the arbitration and an award is rendered in your favor, we will reimburse your filing fee.  We will pay the fees and costs for the first day of any hearing.  All other fees and costs will be allocated in accordance with the arbitration rules.  However, we will advance or reimburse filing and other fees if the arbitrator rules that you cannot afford to pay them or if you ask us and we determine there is a good reason for doing so.  Each party shall bear the expense of their respective attorneys, experts, witnesses, and other expenses, regardless of who prevails, but a party may recover any or all expenses from another party if the arbitrator, applying applicable law, so determines.

Right to Resort to Provisional Remedies Preserved. Nothing herein shall be deemed to limit or constrain our right to resort to self-help remedies or to comply with legal process, or to obtain provisional remedies such as injunctive relief, attachment, or garnishment by a court having appropriate jurisdiction; provided, however, that you or we may elect to arbitrate any dispute related to such provisional remedies.

Conflicting Terms. In the event of a conflict between the Arbitration Rules and this arbitration agreement, this arbitration agreement shall govern.  If any portion of this arbitration agreement is deemed invalid or unenforceable, it shall not invalidate the other provisions of the arbitration agreement, provided, however, that (a) if the prohibition on classwide arbitration is deemed invalid, then this entire arbitration agreement shall be null and void; and (b) if the prohibition on arbitration of representative claims brought in a private attorney general capacity is deemed invalid, then the arbitration agreement shall be null and void as to such claims only.  This arbitration agreement shall survive the termination or cancellation of these Terms.  In the event of a conflict between this arbitration agreement and any other applicable arbitration provision, this arbitration agreement shall control.

Waiver of Jury Trial. If for any reason a claim proceeds in court rather than through arbitration, you and McAfee agree that there will not be a jury trial.  You and McAfee unconditionally waive any right to trial by jury in any dispute that in any way relates to or arises out of these Terms or from any services you receive from us (or from any advertising for any such services).  In the event of litigation, this paragraph may be filed to show a written consent to a trial by the court.

13. GOVERNING LAW

Except as provided in Section 18 below, these Terms, your access to and use of the Home Network, the relationship of the parties, and any disputes arising out of, concerning, or relating to the Terms, including any disputes between you and McAfee, will be governed by and construed in accordance with the laws of the State of New York, excluding its conflict of law principles, except that the FAA governs all provisions relating to arbitration.  If for any reason, the laws of the State of New York are found not to apply, then these Terms, the use of the Platform, the relationship of the parties, and any disputes arising out of, concerning, or relating to these Terms, including any disputes between you and McAfee, will be governed by and construed in accordance with the laws of the State of Delaware, excluding its conflict of law principles, except that the FAA governs all provisions relating to arbitration.  The United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods and the Uniform Computer Information Transactions Act do not apply to the Home Network.

14. TERMINATION

These Terms will remain in full force and effect so long as you continue to access or use the Home Network and/or App, or until terminated in accordance with the provisions of these Terms. At any time, McAfee may (i) suspend or terminate your rights to access or use the Home Network and/or App, or (ii) terminate these Terms with respect to you if McAfee in good faith believes that you have used the Home Network or App in violation of these Terms, including any incorporated guidelines, terms or rules. Upon termination of these Terms, your right to use the Home Network and App will automatically terminate.

15. SEVERABILITY

If any provision or part of a provision of these Terms is unlawful, void or unenforceable, that provision or part of the provision is deemed severable from these Terms and does not affect the validity and enforceability of any remaining provisions.

16. ENTIRE AGREEMENT

These Terms constitute the entire agreement between you and McAfee relating to your access to and use of the Home Network and, if you are the Home Network Administrator, your access to and use of the App. The failure of McAfee to exercise or enforce any right or provision of these Terms will not operate as a waiver of such right or provision. The section titles in these Terms are for convenience only and have no legal or contractual effect. Except as otherwise provided herein, these Terms are intended solely for the benefit of the parties and are not intended to confer third party beneficiary rights upon any other person or entity.

17.  LICENSING ENTITIES

The Platform is licensed to you by one of these legal entities:

(a) McAfee, LLC., a Delaware corporation, with offices located at 6220 America Center Drive, San Jose, California 95002, USA, if the Platform is used in North America, Central America, South America, or the Caribbean;
(b) McAfee Ireland Limited, with offices located at Building 2000 City Gate, Mahon, Cork, Ireland if the Platform is used in Europe, the Middle East, Africa, Asia, or the Pacific Rim; or
(c) McAfee Co., Ltd. with offices located at Shibuya Mark City West Building 12-1, Dougenzaka 1-Chome, Shibuya-ku, Tokyo 150-0043, Japan, if the Platform is used in Japan.

18. LOCAL LAW

The subsections below contain information regarding the local laws of certain jurisdictions that will apply to this Agreement and may supersede certain provisions as referenced herein.

Australia – For consumers in Australia:

The benefits to you under the limited warranty in Section 9 of this Agreement are in addition to other rights and remedies of you may have under a law in relation to the goods or services to which the warranty relates. Our goods come with guarantees that cannot be excluded under Schedule 2 of the Competition and Consumer Act 2010 (Cth) (“Australian Consumer Law”). You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure. This warranty is made by McAfee Ireland Limited, with offices located at Building 2000 City Gate, Mahon, Cork, Ireland, but you may call 1-800-998-887 with questions regarding our warranty for Australian customers. Any claims made under this warranty must be sent, at your expense, to the following address:

Legal Department

McAfee Australia Pty Ltd
Level 20
201 Miller Street
North Sydney NSW 2060

For customers located in Australia, if a tangible medium on which software was delivered is defective, you must return the defective medium to us at your expense, with a copy of your receipt, within 14 days of discovering the defect. We will notify you of receipt within 14 days of receiving it.

The disclaimers in Section 9 do not apply to you to the extent that Australian law does not allow the exclusion or limitation of any applicable statutory guarantees, express or implied warranties, conditions, representations or terms. In that case, the express or implied warranties are limited to the maximum extent permitted by applicable law.

The limitations on liability set forth in Section 10 do not apply to consumers in Australia.

Nothing in this agreement limits any rights you may have under existing consumer-protection statutes or other applicable laws, including Australian consumer law, that may not be waived by contract in your jurisdiction.

Canada – If you downloaded the App in Canada, unless expressly prohibited by local law, then these Terms, the use of the Home Network and App, the relationship of the parties, and any disputes arising out of, concerning, or relating to these Terms, including any disputes between you and us, will be governed by and construed in accordance with the laws in force in the Province of Ontario, Canada.

European Union, Iceland, Norway, or Switzerland – If you acquired the App in the European Union, Iceland, Norway, or Switzerland, then national law of the country where you downloaded the App applies.

Japan – If you downloaded the App in Japan, then these Terms, the use of the Home Network and App, the relationship of the parties, and any disputes arising out of, concerning, or relating to these Terms, including any disputes between you and us, will be governed by and construed in accordance with Japanese law without regard to its choice-of-law rules.

19. ADDITIONAL TERMS FOR THE APP

NOTICE REGARDING APPLE

Notwithstanding any terms to the contrary in these Terms, the following additional terms will apply to the download of the App for use on the iPhone, iPod Touch or iPad:

You and McAfee acknowledge that these Terms are solely between you and McAfee, and not with Apple, Inc. ("Apple"), and that McAfee, not Apple, is solely responsible for the Software, the content thereof, maintenance, support services and warranty therefor, and addressing any claims relating thereto (e.g., product liability, legal compliance or intellectual property infringement). You acknowledge and agree that the availability of the App is dependent on the third party from which you received the App, e.g., the Apple iPhone App Store ("App Store"). You agree to pay all fees charged by the App Store in connection with the App (if any). You further acknowledge that the usage rules for the App are subject to any additional restrictions set forth in the Usage Rules for the Apple App Store Terms of Software ("Apple Usage Rules") as of the date you download the App. In the event of any conflict between the terms and conditions of the Apple Usage Rules and the terms and conditions of these Terms, the terms and conditions of the Apple Usage Rules will govern if they are more restrictive.

Scope of License. The license granted to you is limited to a non-transferable license to use the App on any iPhone, iPod Touch or iPad that you own or control as permitted by the Apple Usage Rules.

Maintenance and Support. McAfee is solely responsible for providing maintenance and support services with respect to the App. You acknowledge and agree that Apple has no obligation whatsoever to furnish any maintenance and support services with respect to the App.

Warranty. You acknowledge and agree that Apple is not responsible for any product warranties, whether express or implied by law, with respect to the App. In the event of any failure of the App to conform to any applicable warranty, you may notify Apple, and Apple will refund the purchase price, if any, paid to Apple for the App by you, and to the maximum extent permitted by applicable law, Apple will have no other warranty obligation whatsoever with respect to the App. You also acknowledge and agree that to the extent that there are any applicable warranties, or any other claims, losses, liabilities, damages, costs or expenses attributable to any failure to conform to any such applicable warranty, such will be the sole responsibility of McAfee. However, you understand and agree that, in accordance with these Terms, McAfee has disclaimed all warranties of any kind with respect to the App, and therefore, there are no warranties applicable to the App, except those implied by law.

Product Claims. You and McAfee acknowledge and agree that as between Apple and McAfee, McAfee, not Apple, is responsible for addressing any of your claims or any third party claims relating to the App or your possession and/or use of the App, including, but not limited to (a) product liability claims, (b) any claim that the App fails to conform to any applicable legal or regulatory requirement, and (c) claims arising under consumer protection or similar legislation.

Intellectual Property Rights. You and McAfee acknowledge and agree that, in the event of any third party claim that the App or your possession and use of the App infringes that third party’s intellectual property rights, McAfee, and not Apple, will be solely responsible for the investigation, defense, settlement and discharge of any such intellectual property infringement claim to the extent required under these Terms.

Legal Compliance. You represent and warrant that (a) you are not located in a country that is subject to a U.S. Government embargo, or that has been designated by the U.S. Government as a "terrorist supporting" country, and (b) you are not listed on any U.S. Government list of prohibited or restricted parties.

Developer Name and Address. Any end-user questions, complaints or claims with respect to the App should be directed to: http://service.mcafee.com

Third Party Beneficiary. The parties acknowledge and agree that Apple and Apple’s subsidiaries are third party beneficiaries of these Terms, and that, upon your acceptance of the terms and conditions of these Terms, Apple will have the right (and will be deemed to have accepted the right) to enforce any of the terms and conditions of these Terms against you as a third party beneficiary thereof. However, the right of McAfee to terminate, rescind, or make any change to these Terms is not subject to the consent of any other person.

20. CONTACT US

Virus Removal & Techmaster Services

Terms of Service – Virus Removal & TechMaster Services

Thank you for using McAfee Virus Removal Service or TechMaster services (“Service or Services”), provided by McAfee or one of our affiliates (“we” or “us”). This is a legal agreement between us—installing or accessing our software or using our Services means you are agreeing to these terms, so please read them carefully.

These Terms of Service (“Agreement”),along with our License Agreement,  cover your rights to use the Services, restrictions on that use, our right to automatically renew and charge you for any subscription services (“Subscription Services”), and your agreement to arbitrate any dispute that may arise between us.  We have included links to our Privacy Notice as well as system requirements and other limitations specific to your purchase that are available on our website by visiting the product description page or data sheet that corresponds to your purchase, all of which are incorporated by reference and together create this legal Agreement that applies to you. PLEASE PAY PARTICULAR ATTENTION TO THE BINDING ARBITRATION PROVISION AND CLASS ACTION WAIVER IN THE LICENSE AGREEMENT THAT AFFECT HOW DISPUTES ARE RESOLVED.

If you are accepting these terms on behalf of another person or company or other legal entity, you represent and warrant that you have full authority to bind that person, company or legal entity to these terms.

1. Accepting this Agreement and Modifications – By using our Services or clicking an acceptance button and/or installing any software, you agree unconditionally to be bound by our License Agreement and these Terms of Service and acknowledge that it is enforceable as a written contract signed by you. If you do not unconditionally agree to all of these terms, do not use the Services or install, use or access our software. WE MAY MODIFY THIS AGREEMENT FROM TIME TO TIME AT OUR SOLE DISCRETION FOR ANY REASON. For example, we may need to reflect changes in the law or updates in how the Services are provided. It is very important that you keep your account information current, including your email address and other contact information. If we make material changes to this Agreement, we will communicate the changes to you via the contact information you provided (or through other means) and give you an opportunity to review and accept or reject the updated Agreement as set out below.

For paid subscriptions, you accept change(s) to this Agreement by renewing the subscription, and the change(s) will be effective upon the next renewal of your subscription. If you do not agree to the Agreement as amended, then you reject the Agreement by turning off auto renewal and ceasing all use of the Service. If you violate this Agreement, we may terminate your access to and use of Services.

For free Services, you accept change(s) to this Agreement by continuing to use the free Services after the notice described in this section. If you reject the updated Agreement, your right to use the free Services is terminated and you must cease all access to and use of the free Services. If you violate this Agreement, we may terminate your access to and use of the free Services.

2. Services Description – Our Services cover a wide range of technical support issues on specified PCs, tablets and mobile devices (“Device” or “Devices”).  During the applicable term, you are entitled to contact our support specialists (“Service Agent”) through telephone, chat, or remote computer access to obtain the specific type of Service you purchased (“Service Ticket”).  The Service Agent will undertake reasonable efforts to complete the Service during your interactive session.  You will have seven days after the session concludes to contact us for additional assistance for the same issue before we consider the Service Ticket fulfilled and closed.    Additional limitations may apply depending on the specific terms of the offer as set forth in Section 6.

3. Specific Services and Non-Transferability – You may have purchased one or more of any of the following Services as described below:

SERVICES DESCRIPTION OF SERVICE
Virus Removal Service Our Service Agent assesses your Windows PC to determine whether it has been infected by malware, and uses commercially reasonable efforts to diagnose and remove any malware found.
Tune-Up for PC Our Service Agent assesses the operational health of your computer, and takes steps to improve its efficiency. This may entail adjustments to system settings and the disabling or removal of unnecessary applications and system clutter.
Set-Up & Optimize Our Set-Up & Optimize services offer remote, over the phone guidance in setting up your computer, smartphone or tablet. Get experienced help setting-up your home network, connecting the right peripheral devices, improving your PCs performance, or installing common software.
Advanced Troubleshooting Our Advanced Troubleshooting services offer remote, over the phone help for troubleshooting and resolving computer problems or optimizing your PC performance.
Concierge Gold A subscription that includes all the Services described above.
Concierge Platinum A subscription that includes all the Services described above, as well as a one-year license for McAfee Total Protection and McAfee TechMate.

The Services are not transferable. You may not sell, lease, license, rent, loan, resell or otherwise transfer, with or without consideration, the Services, without our written approval in advance. You may not permit third parties to benefit from the use or functionality of the Services via a timesharing, service bureau or other arrangement on behalf of any other third party or with respect to any hardware or software not personally owned by you. This Agreement shall apply to any other Services whether or not listed in the chart above, if there is no other applicable terms of service.

4. System Requirements and Your Obligations – All hardware, software and system requirements for utilizing our Services are listed on our website on the PDP. To receive the Services, a high speed internet connection is highly recommended and may be required. Some Devices may not be able to receive the Services even if initial testing shows that your network connection is qualified, or that your Device type and/or operating system is supported.

You agree that you are a legal license holder of the software on your Device and your use of the Services and the Internet is solely at your own risk. To receive the Services, you must agree to: (1) follow the procedures and fulfill the requirements we provide for the Services; (2) work with the Service Agent performing the routines they specify; (3) have full access to your Device and hardware that are the basis of the problem, (4) backup your Device content before your session begins; (5) be responsible for any loss, alterations or corruption of your data, software, or files; (6) ensure your Device meets all requirements and specifications required for each software application installed; (7) provide the Service Agent with required passwords and key codes; (8) ensure you have all legal rights, including copyrights for all software and other files on your Device; (9) assume responsibility for problem resolution due to third party hardware and software compatibility issues; and (10) indemnify us and our subcontractors from and against any and all liabilities, damages, claims, or proceedings arising out of your failure for not complying with the above items.

5. Remote Access and Third Party Applications – In order to provide the Services, we may ask you to download and install certain tech support enablement software (“Support Tools”) that allows remote access to your Device. You authorize us to remotely access and take control of your Device using the Support Tools during any interactive sessions. If you do not authorize remote access, do not download the Support Tools. We may use third party Support Tools with additional licensing terms that apply. We will undertake reasonable efforts to remove the Support Tools after each session; however, the Support Tools may leave behind system report(s) and/or activity log file(s). In addition, for subscription services, we will install TechMate software on your Device, which performs tune-ups and other system performance improvements during the term of your subscription. This software will be deactivated upon the expiration of the subscription.

6. Service Limitations – Services may be subject to any of the following limitations; refer to the applicable Product Description Page ("PDP"), your purchase confirmation email and/or offer details for limitations specific to your purchase:

  • Language and geographic limitations;
  • System limitations;
  • Specific terms of the offer.
      

7. Limited Redemption Period and Refund Rights – Your right to use any of the Services, as well as your rights to obtain a refund for any service not used, vary depending on the type of Service(s) purchased as specified on your purchase confirmation email. Note: Some states and jurisdictions do not allow for the limitation of refund rights as described in this clause so this clause many not apply to you. Furthermore, this clause does not affect any other applicable refund rights.

8. Single Incident Services: Payment and Refunds – Single Incident services (“Single Incident Services”) shall be provided on a per-incident basis. The term “per-incident” means that the service will address a single issue or problem for a customer.   You agree that we may charge to your credit card or other valid payment mechanism requested by you and approved by us all amounts due and owing to us for any Single Incident Service. Unless otherwise agreed by us in writing, all payments for the Single Incident Services must be made at the time of purchase prior to receiving the Services from us.  Refunds are only available for paid, standalone purchases of Single Incident Serviceware suite.

  • For PC Tune-Up Incident Services, you are eligible for a refund within thirty (30) days of purchase in the event any of the folowing apply:

1. Purchased the wrong service offering
2. Service was not used
3. Issue could not be resolved
4. Service was not available
5. Duplicate purchase or other error in purchase

  • For Single Incident Services such as VRS, your eligibility for a refund is subject to applicable redemption limitations as set forth on the PDP.   All Single Incident Services have a customer satisfaction 30-day money back guarantee.

No refunds are offered for Services bundled with other software or included in a software suite.

9. For Subscription Services: Automatic Renewal and Cancellation – See "Payment & Support Terms" in the License Agreement

10. Refunds on Subscription Services: Refunds on Subscription Services are permitted as follows subject to any additional limitations set out on the corresponding PDP:

Product 0 incidents
0-3 months
0 incidents
4-6 months
0 incidents
6-9 months
0 incidents
>9 months
1 incident used
 
2 incidents used
 
More than 2
 
Concierge Gold 100% 80% 70% 30% 65% 35% 0%
Concierge Platinum 100% 75% 65% 25% 60% 20% 0%

11. Privacy – For information on how we collect, use, and share your personal data through our website, products, services, and web-based mobile applications, please see our Privacy Notice.

12. Disputes: See the License Agreement Provision on Binding Arbirtaration and Class Action WaiverContracting Entities: 

13. Contracting Entities: The Services are offered to you by one of these McAfee legal entities:

  • McAfee, LLC, a Delaware limited liability company, with offices located at 6220 America Center Drive, San Jose, CA 95002, USA, if the Software is downloaded in North America, Central America, South America, or the Caribbean;
  • McAfee Ireland Limited, with offices located at Building 2000 City Gate, Mahon, Cork, Ireland if the Software is downloaded in Europe, the Middle East, Africa, the Pacific Rim, or Australia; or
  • McAfee Co., Ltd. with offices located at Shibuya Mark City West Building 12-1, Dougenzaka 1-Chome, Shibuya-ku, Tokyo 150-0043, Japan

14. Limitation of Liability, General Legal Provisions, and Governing Law:  See License Agreement.

15. Entire Agreement. Notwithstanding any of the foregoing, nothing in the terms will derogate from any rights you may have under existing consumer protection legislation or other applicable laws in your jurisdiction. The terms, including the License Agreement and Privacy Notice which are incorporated into this Agreement are the entire agreement between the parties relating to the Services and: (i) supersede all prior or contemporaneous oral or written communications, proposals, and representations with respect to its subject matter; and (ii) prevail over any conflicting or additional terms of any quote, order, acknowledgment, or similar communications between the parties, provided however that between any corresponding Product Description Page and this Agreement, the Product Description Page controls. The terms shall terminate immediately upon your breach of any term contained herein and you shall cease use of the Services. The disclaimers of warranties and damages and limitations on liability set forth in the terms shall survive termination.

16. McAfee Contact Information

Customer Service & Technical Support: http://service.mcafee.com

Disputes:
Attn: McAfee Legal Department
5000 Headquarters Drive
Plano, Texas 75024

 

McAfee Website Terms of Service


1. Introduction and Scope

This document is an agreement between You and McAfee, LLC and its subsidiaries (“McAfee,” “our,” “we” or “us”). You acknowledge and agree that by accessing or using this website or other websites or webpages owned and operated by McAfee or its subsidiaries, you have agreed to be bound and abide by these terms of service (“Terms of Service”), our privacy notice (“Privacy Notice”) and any additional terms that apply. These Terms of Service govern your access to and use of McAfee.com and other websites or webpages owned and operated by McAfee or its subsidiaries (the “McAfee Sites”), including any content functionality and services offered on or through the McAfee Sites. If you do not agree to all of these Terms of Service and any additional terms that apply to you, do not use the McAfee Sites.

Please consult our [Legal Landing Page] for more information regarding our [Privacy Notice], [DMCA Copyright Policy], [Refund Policy], [Terms of Sale], [Anti-Piracy Policy], [Trademark Guidelines], [Virus Protection Pledge] and other valuable information (the “Policies”). All of these policies are incorporated into these Terms of Service by reference.

2. Change to the Terms of Service

McAfee may revise these Terms of Service at any time without giving notice. All revisions are effective immediately when posted, and apply to any access to and use of the McAfee Sites thereafter. Your continued use of the McAfee Sites following the posting of changes to these Terms of Service constitutes acceptance of those changes. If you do not agree to any changes made to these Terms of Service, you may not access or use the McAfee Sites.

3. Accessing the McAfee Sites and Account Security

We reserve the right to withdraw or amend any of the McAfee Sites, and any service or material we provide on the McAfee Sites, at our sole discretion without notice. We will not be liable if for any reason all or any part of the McAfee Sites are unavailable at any time or for any period. From time to time, we may restrict access to some parts of the McAfee Sites, or all of the McAfee Sites, to users, including registered users.

You are responsible for:

  • Making all arrangements necessary for you to have access to the McAfee Sites.
  • Ensuring that all persons who access the McAfee Sites through your internet connection are aware of these Terms of Service and comply with them.

To access the McAfee Sites or some of the resources they offer, you may be asked to provide certain registration details or other information. It is a condition of your use of the McAfee Sites that all the information you provide on the McAfee Sites is correct, current and complete. You agree that all information you provide to register with the McAfee Sites or otherwise, including but not limited to through the use of any interactive features on the McAfee Sites, is governed by our Privacy Notice, and you consent to all actions we take with respect to your information consistent with our Privacy Notice.

If you choose, or are provided with, a user name, password or any other piece of information as part of our security procedures, you must treat such information as confidential, and you must not disclose it to any other person or entity. You also acknowledge that your account is personal to you and agree not to provide any other person with access to the McAfee Sites or portions of them using your user name, password or other security information. You also agree to ensure that you exit from your account at the end of each session. You should use particular caution when accessing your account from a public or shared computer so that others are not able to view or record your password or other personal information.

You agree that you are entirely responsible for the security of your password and for all aspects of keeping your account secure. Furthermore, you are entirely responsible for any and all activities that occur on your account. You agree to notify us immediately of any unauthorized access to or use of your user name or password or any other breach of security. We will not be liable for any loss that you may incur as a result of someone else using your password or account, either with or without your knowledge. However, you can be held liable for losses incurred by us or another party due to someone else using your account or password. You may not use anyone else’s account at any time without the permission of the account holder.

We have the right to disable any user name, password or other identifier, whether chosen by you or provided by us, at any time in our sole discretion for any or no reason, including if, in our opinion, you have violated any provision of these Terms of Service. Additionally, we reserve the right to determine if you have violated these Terms of Service, and to take any other action we deem appropriate, including termination or suspension of your access to and use of the McAfee Sites.

4. Intellectual Property Rights

All content, features and functionality on the McAfee Sites, including, but not limited to, Marks (defined below), designs, text, graphics, sounds, images, videos, software, and other McAfee Site materials are the intellectual property of McAfee, one of its affiliates, its licensors or other providers of such material, and (i) are protected by United States and international copyright, trademark, patent, trade secret and other intellectual property or proprietary rights laws, and (ii) except as stated herein, may not be modified, copied, displayed, transmitted, published, reproduced or distributed in any form without our prior written permission. If you wish to make any use of material on the McAfee Sites prohibited by this section, you may request permission by writing to: media@mcafee.com

If you print, copy, modify, download or otherwise use or provide any other person with access to any part of the McAfee Sites in breach of these Terms of Service, your right to use the McAfee Sites will cease immediately and you must, at our option, return or destroy any copies of the materials you have made. No right, title or interest in or to the McAfee Sites or any content on the McAfee Sites, except for the nonexclusive, limited license expressly granted to you, is transferred to you, and all rights not expressly granted are reserved by McAfee. Any use of the McAfee Sites not expressly permitted by these Terms of Service is a breach of these Terms of Service and may violate copyright, trademark and other laws.

Provided that you comply with these terms, McAfee grants to you a nonexclusive, limited license to access and use the McAfee Sites as a current or potential customer, vendor, or business partner of McAfee or for non-commercial purposes. You may not use the McAfee Sites for any other purpose. We reserve all rights not expressly granted herein.

5. Trademarks and Brands

McAfee, the McAfee logo, and all related names, logos, product and service names, designs and slogans (“Marks”) are the exclusive and valuable property of McAfee or its subsidiaries. The Marks can only be reproduced or displayed with our specific prior written permission, and only in accordance with [McAfee Trademark Policy and Guidelines.]

6. Limited Copyright Permission

Subject to the terms of an applicable software or service license or other written agreement, McAfee grants you permission under its copyrights to display, copy, or download materials from the McAfee Sites for personal, non-commercial and informational use only, provided that You DO NOT:

  • Modify the Materials;
  • Remove or alter any copyright or other proprietary notices contained in the Materials;
  • Frame or utilize framing techniques, to display the Materials at a domain not owned by McAfee; or
  • Use any McAfee-owned mark or product name as a meta-tag or other “hidden text” for search engines in a manner that does not inure benefit to McAfee.

7. Translations

Where McAfee has provided a translation of the English-language version of a McAfee Site, these Terms of Service, or other materials, you agree that:

  • The translations are only for your convenience;
  • The English-language version governs your use of the materials provided by McAfee; and
  • The English-language version shall take precedence in the event of a conflict between the English-language version and the translated version (except as prohibited by local law).

8. Errors

The McAfee Sites may contain typographical, technical inaccuracies or other content errors. We do not warrant the accuracy of any information posted on the McAfee Sites. You should use only the current McAfee Sites dedicated to your country or geographic region and also confirm the accuracy and completeness of information through sources other than the McAfee Sites before making decisions relating to products, services or other matters made available through the McAfee Sites. We disclaim all liability and responsibility arising from any reliance placed on information posted on the McAfee Sites by you or any other visitor to the McAfee Sites, or by anyone who may be informed of any of its contents.

9. User Contributions 

The McAfee Sites may contain message boards, chat rooms, personal web pages or profiles, forums, bulletin boards and other interactive features (collectively, "Interactive Services") that allow users to post, submit, publish, display or transmit to other users or other persons (hereinafter, "post") content or materials (collectively, "User Contributions") on or through the McAfee Sites.

All User Contributions must comply with the Content Standards set out in these Terms of Service.

Any User Contribution you post to the McAfee Sites will be considered non-confidential and non-proprietary. By providing any User Contribution on the McAfee Sites, you grant us and our affiliates and service providers, and each of their and our respective licensees, successors and assigns the right to use, reproduce, modify, perform, display, distribute and otherwise disclose to third parties any such material for any purpose.

You represent and warrant that:

  • You own or control all rights in and to the User Contributions and have the right to grant the license granted above to us and our affiliates and service providers, and each of their and our respective licensees, successors and assigns.
  • All of your User Contributions do and will comply with these Terms of Service.

You understand and acknowledge that you are responsible for any User Contributions you submit or contribute, and you, not McAfee, have full responsibility for such content, including its legality, reliability, accuracy and appropriateness. We are not responsible, or liable to any third party, for the content or accuracy of any User Contributions posted by you or any other user of the McAfee Sites.

We reserve the right to:

  • Remove or refuse to post any User Contributions for any or no reason in our sole discretion.
  • Take any action with respect to any User Contribution that we deem necessary or appropriate in our sole discretion, including if we believe that such User Contribution violates these Terms of Service, including the Content Standard, infringes any intellectual property right or other right of an person or entity, threatens the personal safety of users of the McAfee Sites or the public or could create liability for McAfee.
  • Disclose your identity or other information about you to any third party who claims that material posted by you violates their rights, including their intellectual property rights or their right to privacy.
  • Take appropriate legal action, including without limitation, referral to law enforcement, for any illegal or unauthorized use of the McAfee Sites.
  • Terminate or suspend your access to all or part of the McAfee Sites for any or no reason, including without limitation, any violation of these Terms of Service.

Without limiting the foregoing, we have the right to fully cooperate with any law enforcement authorities or court order requesting or directing us to disclose the identity or other information of anyone posting any materials on or through the McAfee Sites. YOU WAIVE AND HOLD HARMLESS MCAFEE AND ITS AFFILIATES, LICENSEES AND SERVICE PROVIDERS FROM ANY CLAIMS RESULTING FROM ANY ACTION TAKEN BY MCAFEE OR ANY OF THE FOREGOING PARTIES DURING OR AS A RESULT OF ITS INVESTIGATIONS AND FROM ANY ACTIONS TAKEN AS A CONSEQUENCE OF INVESTIGATIONS BY EITHER MCAFEE OR ANY OF THE FOREGOING PARTIES OR LAW ENFORCEMENT AUTHORITIES.

We do not undertake to review material before it is posted on the McAfee Sites, and cannot ensure prompt removal of objectionable material after it has been posted. Accordingly, we assume no liability for any action or inaction regarding transmissions, communications or content provided by any user or third party. We have no liability or responsibility to anyone for performance or nonperformance of the activities described in this section. 

10. Content Standards

These content standards apply to any and all User Contributions and use of Interactive Services. User Contributions must in their entirety comply with all applicable federal, state, local and international laws and regulations. Without limiting the foregoing, User Contributions must not:

  • Contain any material which is defamatory, obscene, indecent, abusive, offensive, harassing, violent, hateful, inflammatory or otherwise objectionable.
  • Promote sexually explicit or pornographic material, violence, or discrimination based on race, sex, religion, nationality, disability, sexual orientation or age.
  • Infringe any patent, trademark, trade secret, copyright or other intellectual property or other rights of any other person.
  • Violate the legal rights (including the rights of publicity and privacy) of others or contain any material that could give rise to any civil or criminal liability under applicable laws or regulations or that otherwise may be in conflict with these Terms of Service and our Privacy Notice.
  • Be likely to deceive any person.
  • Promote any illegal activity, or advocate, promote or assist any unlawful act.
  • Cause annoyance, inconvenience or needless anxiety or be likely to upset, embarrass, alarm or annoy any other person.
  • Impersonate any person, or misrepresent your identity or affiliation with any person or organization.
  • Involve commercial activities or sales, such as contests, sweepstakes and other sales promotions, barter or advertising.
  • Give the impression that they emanate from or are endorsed by us or any other person or entity, if this is not the case.

11. User Information; Copyright Infringement

If you elect to submit any information, including any confidential or proprietary information, other than credit card information, through the McAfee Sites, it will be deemed and treated by McAfee as NON-CONFIDENTIAL. Other than credit card information, if you submit any information to McAfee through the McAfee Sites, you hereby grant us a royalty-free, perpetual, worldwide, irrevocable, non-exclusive license (including a waiver of any moral rights) under your intellectual property rights to use, copy, modify, display, perform and distribute any such submitted information, and to incorporate any submitted information into other works in any form, media, or technology now known or later developed. We are not responsible for the accuracy of content on any area of the McAfee Sites where users may post or transmit information. McAfee’s Privacy Notice outlines the manner in which we (or others acting on our behalf) collect, use and share information about you in connection with your use of the McAfee Sites, and it is your responsibility to review our Privacy Notice prior to agreeing to these Terms of Service.

For any claims that any content on the McAfee Sites, including user submissions, infringe upon any third-party’s intellectual property rights or rights of publicity or privacy, please refer to our DMCA Copyright Policy for the proper notification procedure.

12. Information About You and Your Visits to the McAfee Sites

All information we collect on the McAfee Sites is subject to our Privacy Notice. By using the McAfee Sites, you consent to all actions taken by us with respect to your information in compliance with the Privacy Notice.

13.  Additional Terms

The McAfee products and services offered on the McAfee Sites may be subject to additional terms and conditions. Additional licensing terms and conditions apply for software you download from the McAfee Sites (including software that is required for use of certain McAfee services), which are disclosed in an End-User License Agreement (“EULA”) that accompanies or is included with such software. Use of the software is governed by the terms of the EULA. Any software that is made available for download from the McAfee Sites or for which a fee is charged is the copyrighted work of McAfee or its suppliers. If you purchase McAfee products or services, you will be unable to install any software that is accompanied by or includes a EULA, unless you agree to the terms and conditions of such EULA.  Any reproduction or redistribution of the software not in accordance with the EULA is expressly prohibited by law, and may result in severe civil and criminal penalties. Violators will be prosecuted to the maximum extent possible. Unless indicated otherwise, if there is a conflict between these Terms of Service and the additional terms, the additional terms will govern.

14. Third-Party Content and Links

The McAfee Sites may display content provided by third parties and links to third-party web pages, including advertisements and solicitations to purchase their products or services. You acknowledge that we are not responsible for the third-party content. You also agree that we ARE NOT responsible or liable for any losses or damages you experience with any third-party content upon which you chose to rely or advertisements to which you respond, and that you must contact the third party directly for any remedies that may be available to you. We are not responsible for any transactions you may enter into with third parties, regardless of whether you discovered them or linked to them from the McAfee Sites. If you access a non-McAfee-owned or controlled website, even if it displays one of our Marks, it is independent from McAfee and we do not have any control of the content on that website. We also are not responsible or liable to you or any third party, for any inaccuracies or other issues with the content of any materials provided by any third parties.

15.  Linking to the Website and Social Media Features

You may link to the McAfee Sites, provided you do so in a way that is fair and legal and does not damage our reputation or take advantage of it, but you must not establish a link in such a way as to suggest any form of association, approval or endorsement on our part without our express written consent.

The McAfee Sites may provide certain social media features that enable you to:

  • Link from your own or certain third-party websites to certain content on the McAfee Sites.
  • Send e-mails or other communications with certain content, or links to certain content, on the McAfee Sites.
  • Cause limited portions of content on the McAfee Sites to be displayed or appear to be displayed on your own or certain third-party websites.

You may use these features solely as they are provided by us and solely with respect to the content they are displayed with and otherwise in accordance with any additional terms and conditions we provide with respect to such features. Subject to the foregoing, you must not:

  • Establish a link from any website that is not owned by you.
  • Cause the McAfee Sites or portions of them to be displayed, or appear to be displayed by, for example, framing, deep linking or in-line linking, on any other site.
  • Link to any part of the McAfee Sites other than the homepage of one of those sites.
  • Otherwise take any action with respect to the materials on the McAfee Sites that is inconsistent with any other provision of these Terms of Service.

The website from which you are linking, or on which you make certain content accessible, must comply in all respects with the Content Standards set out in these Terms of Service.

You agree to cooperate with us in causing any unauthorized framing or linking immediately to cease. We reserve the right to withdraw linking permission without notice.

We may disable all or any social media features and any links at any time without notice in our discretion.

16. Domain-Specific Terms

Additional terms that apply to certain domains owned by McAfee are described below. Please note that specific pages on those domains may have additional terms that are not described here.  

  • SiteAdvisor.com: SiteAdvisor is a software program and website that provides users with an opinion to guide users about certain risks that may be associated with a website. The SiteAdvisor software displays color-coded symbols next to links provided by major search engines, and the SiteAdvisor.com site has dossier pages to provide information on the factors that affect the site rating. The SiteAdvisor site ratings are primarily derived using automated methods; the software cannot detect or examine every possible aspect of website design, nor can it determine the intent of the site owner. McAfee does not control or assume responsibility for the content of the third-party sites, and some of the third-party sites may have content that you find objectionable, inappropriate, or offensive. THE SITEADVISOR SITE RATINGS ARE NOT A GUARANTEE OF ANY PARTICULAR SITE’S SPECIFIC PRACTICES OR TRUSTWORTHINESS, AND IN NO CASE DO THE SITEADVISOR SITE RATINGS REPRESENT AN ENDORSEMENT BY MCAFEE OF THE SITE’S CONTENT, GENERAL SUBJECT MATTER, OVERALL QUALITY, OR USEFULNESS.  
  • McAfeeSECURE.com: The McAfee SECURE service is a paid service for website owners that examines their websites for potential vulnerabilities on a daily basis, and, if no issues are found, enables the site to display a McAfee SECURE trustmark. The McAfeeSECURE.com domain has additional specific terms governing the McAfee SECURE service at this link: https://www.mcafeesecure.com/terms. - See more at: https://www.mcafee.com/consumer/en-us/legal.html#sthash.SzX6rJO9.dpuf

17. Regional Product Availability

The McAfee Sites may contain references to McAfee products and services that are not available in your country or region. McAfee may not intend to announce or make available such products and services in your geographical region. For the most accurate product and service availability, please use your country- or region-specific McAfee website.

18. Export Control Laws

Any software downloaded from the McAfee Sites is subject to applicable export laws and regulations. The export or reexport of software in violation of export control laws and regulations is strictly prohibited. By downloading, purchasing or using any software from the McAfee Sites, you acknowledge that you have read and understood this notice and agree to comply with all applicable export laws and regulations.

19. DISCLAIMER OF WARRANTY

YOUR USE OF THE MCAFEE SITES, THEIR CONTENT AND ANY SERVICES OR ITEMS OBTAINED THROUGH THE MCAFEE SITES IS AT YOUR OWN RISK. THE MCAFEE SITES, THEIR CONTENT AND ANY SERVICES OR ITEMS OBTAINED THROUGH THE MCAFEE SITES ARE PROVIDED ON AN “AS IS” AND “AS AVAILABLE” BASIS, WITHOUT ANY WARRANTIES OF ANY KIND, EITHER EXPRESS OR IMPLIED INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NON-INFRINGEMENT OF PROPRIETARY RIGHTS. MCAFEE DISCLAIMS ANY WARRANTY THAT THE MCAFEE SITES, OR YOUR ACCESS TO THE MCAFEE SITES, WILL BE UNINTERRUPTED, SECURE, RELIABLE, TIMELY OR ERROR-FREE. MCAFEE DOES NOT REPRESENT OR WARRANT THE ACCURACY, CONTENT, COMPLETENESS, LEGALITY, RELIABILITY, OPERABILITY, OR AVAILABILITY OF ANY PRODUCTS, SERVICES, INFORMATION, OR MATERIAL DISPLAYED OR DOWNLOADED FROM THE MCAFEE SITES. YOUR USE OF THE MCAFEE SITES, INCLUDING IF YOU DOWNLOAD OR OTHERWISE OBTAIN PRODUCTS, MATERIALS OR DATA THROUGH THE USE OF THE MCAFEE SITES, SERVICES, OR PRODUCTS, IS AT YOUR OWN DISCRETION AND RISK. YOU WILL BE SOLELY RESPONSIBLE FOR ANY DAMAGES TO YOUR COMPUTER SYSTEM OR LOSS OF DATA THAT RESULTS FROM USE OF THE MCAFEE SITES, SERVICES, OR PRODUCTS OR THE DOWNLOAD OF SUCH PRODUCT, MATERIAL OR DATA. IF THE JURISDICTION WHERE YOU ARE LOCATED LIMITS THE EXCLUSION OF WARRANTIES, THEN THE ABOVE EXCLUSIONS APPLY TO THE FULLEST EXTENT AVAILABLE UNDER THE LAW.

20. LIMITATION OF LIABILITY

UNDER NO CIRCUMSTANCES IS MCAFEE, ITS AFFILIATES, SUBSIDIARIES OR LICENSORS LIABLE TO YOU FOR ANY DIRECT OR INDIRECT DAMAGES WHATSOEVER (INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, INCIDENTAL, RELIANCE, CONSEQUENTIAL, PUNITIVE OR SPECIAL DAMAGES WHETHER OR NOT FORESEEN, PERSONAL INJURY, PAIN AND SUFFERING, EMOTIONAL DISTRESS, LOSS OF REVENUE, LOSS OF PROFITS, LOSS OF BUSINESS, LOSS OF USE, LOSS OF GOODWILL, OR DAMAGES RESULTING FROM LOST DATA OR BUSINESS INTERRUPTION) RELATED TO OR ARISING FROM THE MCAFEE SITES OR ON ACCOUNT OF YOUR USE, MISUSE, OR RELIANCE ON THE INFORMATION, SERVICES OR PRODUCTS AVAILABLE ON THE MCAFEE SITES, INCLUDING WEBSITES LINKED TO OR ACCESSED FROM THE MCAFEE SITES AND ANY PRODUCTS DOWNLOADED FROM, OR SERVICES ACCESSED THROUGH THE MCAFEE SITES. THIS LIMITATION OF LIABILITY SHALL APPLY WHETHER SUCH CLAIM IS BASED ON WARRANTY, CONTRACT, TORT (INCLUDING NEGLIGENCE), OR ANY OTHER LEGAL THEORY (EVEN IF MCAFEE HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES). THIS LIMITATION OF LIABILITY SHALL APPLY TO THE FULLEST EXTENT OF APPLICABLE LAW.

21. Indemnification

You agree to defend, indemnify and hold harmless McAfee, its affiliates, licensors and service providers, and its and their respective officers, directors, employees, contractors, agents, licensors, suppliers, successors and assigns from and against any claims, liabilities, damages, judgments, awards, losses, costs, expenses or fees (including reasonable attorneys' fees) arising out of or relating to your violation of these Terms of Service or your use of the McAfee Sites, including, but not limited to, your User Contributions, any use of the McAfee Sites’ content, services and products other than as expressly authorized in these Terms of Service or your use of any information obtained from the McAfee sites.

22. Limitation on Time to File Claims

ANY CAUSE OF ACTION OR CLAIM YOU MAY HAVE ARISING OUT OF OR RELATING TO THESE TERMS OF SERVICE OR THE MCAFEE SITES MUST BE COMMENCED WITHIN ONE (1) YEAR AFTER THE CAUSE OF ACTION ACCRUES, OTHERWISE, SUCH CAUSE OF ACTION OR CLAIM IS PERMANENTLY BARRED.

23. Governing Law

These Terms of Service and all claims related to them, their execution, or the performance of the parties under them, shall be governed by and construed in accordance with the laws of the State of California, without giving effect to its conflict of laws provisions or your actual state or country of residence, and shall not be governed by the provisions of the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods, the Brussels or Lugano Conventions, or the Rome or Rome 1 Conventions.

24. Waiver and Severability

No waiver by McAfee of any term or condition set forth in these Terms of Service shall be deemed a further or continuing waiver of such term or condition or a waiver of any other term or condition, and any failure of McAfee to assert a right or provision under these Terms of Service shall not constitute a waiver of such right or provision.

If any provision of these Terms of Service is held by a court or other tribunal of competent jurisdiction to be invalid, illegal or unenforceable for any reason, such provision shall be eliminated or limited to the minimum extent such that the remaining provisions of these Terms of Service will continue in full force and effect.

25. Entire Agreement

These Terms of Service, our Privacy Notice and other Policies incorporated by reference constitute the sole and entire agreement between you and McAfee with respect to the McAfee Sites and supersede all prior and contemporaneous understandings, agreements, representations and warranties, both written and oral, with respect to the McAfee Sites.

26. Force Majeure

Under no circumstances shall McAfee, its affiliates, subsidiaries, or licensors be held liable for any delay or failure in performance resulting directly or indirectly from acts of nature, forces, or causes beyond its reasonable control, including, without limitation, Internet failures, computer equipment failures, telecommunication equipment failures, other equipment failures, loss of data, electrical power failures, strikes, labor disputes, riots, insurrections, civil disturbances, shortages of labor or materials, fires, floods, storms, explosions, acts of God, war, governmental actions, orders of domestic or foreign courts or tribunals, non-performance of third parties, or loss of or fluctuations in heat, light, or air-conditioning.

27. Comments and Concerns

The McAfee Sites are operated by McAfee, LLC.

All notices of copyright infringement claims should be sent to the copyright agent designated in our Copyright Policy in the manner and by the means set forth therein.

All other feedback, comments, requests for technical support and other communications relating to the McAfee Sites should be directed to: media@mcafee.com

LAST UPDATED: June 14, 2017

McAfee Virus Protection Pledge


What is McAfee Virus Protection Pledge?

From the moment you subscribe, we’re here to help keep your devices virus-free with our multi-layered protection. We want you to know that you can browse, bank and shop online safely with the knowledge that you have one of the best security services in the world protecting your digital life.

The Virus Protection Pledge provides you with the confidence that in the event a supported device gets a virus, a McAfee expert will remove it. If we can’t, we will offer a refund.

Our Virus Protection Pledge (VPP) is subject to and governed by the Virus Protection Pledge Terms & Conditions and the McAfee License Agreement.

To qualify for VPP and its virus removal and refund features, you must be enrolled in our auto-renewal service and meet the requirements set forth in the Full Terms. Below is a summary of the key terms:

  1. VPP is only valid for qualifying products, supported devices and specified languages and countries, as set out in our System Requirements.
  2. Your subscription must be actively enrolled in automatic renewal (turned on) and your account must have a valid credit card, debit card, or other payment mechanism on file. If you opt out of auto-renewal, you will not be entitled to VPP and its free virus removal service and refund features.
  3. To be eligible for the VPP virus removal service and qualify for a refund in the event we cannot remove a virus, you must have a McAfee anti-virus product installed and active on the qualifying device prior to the infection of the virus.
  4. Standalone services and products which do not include AV Protection, such as McAfee WebAdvisor or McAfee True Key, are not covered. Additionally, this Pledge does not apply to small business or enterprise products and services.
  5. A high speed internet connection is required to perform the virus removal service.
  6. Eligibility ends when your paid subscription ends.
  7. You must purchase, renew, or upgrade your subscription directly from McAfee.com; or if you have purchased the subscription from a retailer, valid, current proof of purchase is required. Our refund will be a full refund of the actual price paid for the current subscription term.
  8. Applicable law or regulation(s) of the country in which you reside may limit or alter the availability or scope of the Pledge.

THIS REFUND DOES NOT APPLY TO, AND WE ARE NOT RESPONSIBLE FOR, ANY LOSS OR DAMAGES CAUSED BY A VIRUS OR OTHER MALWARE.

Virus Protection Pledge – Terms & Conditions

If we are unable to remove a virus or other malware from your Qualifying Device protected by our Anti-Virus Software, you are entitled to obtain a refund (the “Pledge”) as described in these Virus Protection Pledge Terms & Conditions (these “Pledge Terms”). These Pledge Terms are subject to and governed by the McAfee License Agreement available on our website which is hereby incorporated by reference. All refunds are expressly conditioned upon your agreement to the McAfee License Agreement and these Pledge Terms.

  1. Refund Eligibility
    In order to be eligible for a refund, you must meet the following conditions:
    1. The Pledge only applies to qualifying device(s) that meet the System Requirements specified in the McAfee License Agreement (each a “Qualifying Device”). Additionally, a high speed internet connection is required.
    2. You must have a McAfee anti-virus product installed and active on the qualifying device which is covered by the Pledge (“Anti-Virus Software”) prior to the infection of the virus. The Anti-Virus Software covered by the Pledge are listed in the System Requirements. The Pledge does not apply to standalone services and products which do not include virus protection, such as: McAfee WebAdvisor, McAfee True Key, McAfee Battery Optimizer, TechMaster PC-Tune Up, McAfee Mobile Security for iPhone and iPad, and McAfee Mobile Security for Android.
    3. Only paid, active subscriptions to Anti-Virus Software are eligible for a refund under the Pledge. Your eligibility for a refund under the Pledge expires upon expiration or termination of the subscription to the Anti-Virus Software.
    4. The Pledge is only valid in the languages and countries we support, as set out in the Virus Protection Pledge entry in the System Requirements. As of the Date Last Updated, this includes: English, in Australia, Canada, India, Malaysia, New Zealand, Philippines, Singapore, United Kingdom & United States.
    5. The Pledge does not apply to trial subscriptions or free software.
    6. You must purchase, renew, or upgrade your subscription directly from McAfee.com; or if you have purchased the subscription from a retailer, valid, current proof of purchase is required.
    7. Your subscription to Anti-Virus Software must be actively enrolled in automatic renewal. Your account must have a valid credit card, debit card, or other payment mechanism on file with us, and your automatic renewal settings must be turned on. If you opt out of autorenewal, you will not be entitled to the virus removal service or entitled to receive a refund.
    8. Applicable law or regulation(s) of the country in which the Qualifying Device is located may limit or alter the availability or scope of the Pledge.
  2. Exclusions

    McAfee is not responsible for, and the refund DOES NOT apply to any loss or damage(s) incurred as a result of viruses. This Pledge applies solely to McAfee’s efforts to remove viruses from a Qualifying Device running Anti-Virus Software. It does not apply to other attacks, security breaches, threats, or damages resulting therefrom. For example, the Pledge will not cover losses or damage resulting from malware or viruses that (i) delete or destroy your data; (ii) modify your files; or (iii) encrypt files on your drive (such as ransomware that uses asymmetric encryption). The only way for you to protect yourself from these types of attacks is frequent back-ups of your data to another device or location. Additionally, this Pledge does not apply to small business or enterprise products and services.

  3. Services

    McAfee shall provide the virus removal services as set forth in the Virus Removal Service Terms of Service which is hereby incorporated by reference.

  4. Refund

    Annual or Monthly Anti-Virus Software Subscriptions. If you purchased an annual or monthly subscription to Anti-Virus Software, our refund will be a full refund of the actual price paid for the specific Anti-Virus Software subscription in the current subscription term (monthly or annual as purchased).

    Multi-Year Anti-Virus Software Subscriptions. If you purchased a multi-year subscription to Anti-Virus Software for a lump sum price, our refund will be a refund of the actual price paid for the specific Anti-Virus Software subscription.

    Bundled Subscriptions. If you purchased the subscription to Anti-Virus Software as part of a bundle of products/services, your refund will be the price of the Anti-Virus Software as posted on our website, not to exceed the total price paid for that bundle.

    For all subscription types, any savings, rebates, refunds, shipping, handling, and taxes are not refundable, except in states or jurisdictions where shipping and taxes are refundable.

  5. Redemption and requesting a Refund

    The process you must follow to redeem the pledge and request a refund is available here.

  6. Disclaimer

    While McAfee will make commercially reasonable efforts to remove a virus from your Qualifying Device running Anti-Virus Software, you understand and agree it is possible that a virus may not be removable, and McAfee does not guarantee that it will remove all viruses from your device(s). To the extent permitted by applicable law, McAfee will have no liability for loss of or recovery of data, service, or loss of use of systems(s) or networks arising out of the Pledge or any act or omission, including negligence, by McAfee and/or its representatives. To the extent permitted by applicable law, McAfee reserves the right to refuse, suspend or terminate the Pledge in its sole discretion. The Pledge is not transferable.

  7. Questions

    If you have any questions, comments or concerns about these Terms, please contact us at: Support.

LAST UPDATED: August 2, 2016.

Redemption and Refund Process for Virus Protection Pledge


1. Confirm your McAfee Virus Protection Pledge eligibility:

  1. Sign in to My Account
  2. Click on the tab of the device you think might be infected
  3. Select Installed McAfee Apps
  4. Look for “Virus Protection Pledge”
If you see... It means...
Virus Protection Pledge: Available You’re covered with our Virus Protection Pledge
Virus Protection Pledge: Not Available You’re not yet covered – sign up for Auto-renewal to enjoy our Virus Protection Pledge

Don’t see anything? Your subscription doesn’t offer our Virus Protection Pledge

2. If you believe your device is infected, please perform a full system scan

  1. Start your McAfee product.
  2. Click on the section of the screen labeled “Updates” to run a check for new program and virus definitions.
  3. Click “Scan your PC”. When the new “Scan your PC” section of the program window loads, click “Run a full scan.”

3. After running the full scan, if you believe your computer is still infected, please contact  McAfee Support. Once we have determined your device has an infection, our agent will remove the identified malware from your computer. If our agent determines they cannot remove the malware from your machine, you will receive a refund (in accordance with the VPP Terms & Conditions) by:

  1. Reversing the original credit card transaction, if McAfee processed the original payment transaction within the last six months;
    OR
  2. Mailing a check or visa gift card for the amount you paid for the product, if the original payment transaction occurred through a 3rd party, or the payment was processed by McAfee more than 6 months prior.