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Confidentialité et mentions légales
 

Déclaration de confidentialité


Date de prise d'effet : 27 juillet 2021

La présente Déclaration contient des informations sur les données que nous collectons, utilisons et partageons, et sur notre engagement à utiliser les données personnelles collectées de façon respectueuse.

Le respect de la confidentialité et votre sécurité sont essentiels à notre culture, c'est-à-dire McAfee, LLC et nos affiliés (« McAfee », « nous », « notre » ou « nos »). Assurer votre sécurité en ligne est une partie importante de notre mission qui consiste à protéger les utilisateurs de nos produits et services (« vous », « votre » ou « vos ») contre les risques liés au vol et à l'interruption de leurs informations et activités en ligne et à l'accès non autorisé à celles-ci. L'objectif de la présente Déclaration de confidentialité (la « Déclaration ») est de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons et partageons vos données personnelles par le biais de notre site web (notre « Site ») et nos produits, services et applications web et mobiles (collectivement les « Services ») ou dans le cadre de vos échanges avec nous.

McAfee vend les produits et services directement aux particuliers (vous pouvez en apprendre plus ici, les « Produits grand public »). La présente Déclaration de confidentialité s'applique tant aux informations que nous collectons à votre sujet et concernant votre équipement lorsque vous téléchargez l'un de nos Services qu'aux données recueillies lorsque l'un de nos partenaires de distribution installe nos Services sur votre équipement.

Lorsque vous accédez à nos Services ou les utilisez, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Déclaration. Votre utilisation de nos Services et du Site et tout litige relatif à la confidentialité sont soumis à la présente Déclaration, à toutes les Conditions d'utilisation applicables (notamment en cas de limitations applicables aux dommages et à l'arbitrage des litiges) et à tout Accord de licence utilisateur final en vigueur.

Avec la croissance de McAfee, notre entreprise évolue. Nous pouvons donc mettre à jour la présente Déclaration, à tout moment, lorsque nous estimons que lesdites modifications sont nécessaires. En cas de modification majeure de la présente Déclaration de confidentialité, nous nous engageons à vous avertir par e-mail, via une notification de produit ou de toute autre manière requise par les lois en vigueur. Vous devez consulter cette page et vous assurer que vous avez pleine connaissance de la dernière version de la présente Déclaration.

La présente Déclaration de confidentialité s'applique à tous les utilisateurs de nos Services dans le monde entier. Certains utilisateurs, notamment les résidents de l'Espace économique européen, peuvent disposer de droits supplémentaires en fonction de leur lieu de résidence, qui sont décrits dans la présente Déclaration.

Quels types d'informations collectons-nous ?

Nous collectons des informations dans le cadre de la prestation de nos Services. Certaines informations nous sont fournies directement par vous, d'autres sont collectées automatiquement par le biais de nos Services et auprès des tiers. Dans la présente Déclaration, les « Données à caractère personnel » font référence aux données qui, seules ou en combinaison avec d'autres, permettent de vous identifier personnellement.

Nous collectons les données que vous nous fournissez. Par exemple, nous collectons les informations lorsque vous achetez un produit ou service, créez un compte, remplissez un formulaire, participez à un concours ou une promotion, demandez un service client ou, le cas échéant, communiquez avec nous.

Voici les types de Données personnelles que vous nous fournissez :

  • les coordonnées (telles que le nom, l'adresse e-mail, l'adresse postale et le numéro de téléphone) ;
  • les informations de paiement (y compris les numéros de cartes de paiement et les identifiants associés, l'adresse de facturation et les coordonnées bancaires) ; et
  • les informations d'identification de compte (qui, pour certains Services, peuvent comprendre les identifiants de réseau social).

En outre, nous pouvons collecter d'autres informations auprès de vous ou vous concernant, notamment les informations sur les produits acquis, vos centres d'intérêt, les informations démographiques, les photographies, les vidéos et les données biométriques, telles que les empreintes digitales ou vocales. Vous pouvez également nous fournir d'autres données. Par exemple, lorsque vous utilisez nos services de surveillance de l'identité, vous avez la possibilité de fournir vos informations de connexion aux réseaux sociaux afin que nous puissions surveiller vos comptes de réseaux sociaux.

Nous collectons automatiquement les informations sur vos interactions avec les Services ainsi que sur vos équipements sur lesquels les Services sont installés. Dans certains cas, nous collectons automatiquement les informations sur d'autres équipements connectés au même réseau que l'équipement sur lequel les Services sont installés.

Par exemple, nous pouvons collecter et utiliser les données suivantes :

  • Les informations sur les produits que vous avez consultés ou recherchés et les Services utilisés, y compris le temps passé et autres informations statistiques.
  • les détails sur vos ordinateurs, équipements, applications et réseaux, notamment l'adresse du protocole Internet (IP), les identifiants de cookies, l'opérateur mobile, l'ID de l'équipement mobile, les identifiants publicitaires mobiles, l'adresse MAC, l'IMEI, les ID de l'annonceur et d'autres identifiants d'équipement automatiquement affectés à votre ordinateur ou équipement lorsque vous accédez à Internet, le type et la langue du navigateur, les préférences linguistiques, le niveau de batterie, l'état de marche/d'arrêt, les informations de géolocalisation, le type de matériel, le système d'exploitation, le fournisseur de services Internet, les pages que vous avez visitées avant et après votre utilisation des Services, la date et l'heure de votre visite, le temps passé sur chaque page, les informations sur les liens sur lesquels vous avez cliqué et les pages que vous consultez via les Services, et autres mesures prises par le biais de l'utilisation des Services telles que les préférences. Nous pouvons collecter ces informations par le biais de nos Services ou à l'aide d'autres méthodes d'analyse web.
  • Lorsque vous utilisez nos produits pour protéger votre équipement mobile, nous collectons les données de géolocalisation de l'équipement sur lequel le produit est installé.
  • les détails sur votre utilisation d'Internet, d'applications ou de réseaux (y compris les URL ou noms de domaine des sites web que vous visitez, les informations sur les applications installées sur votre équipement ou les données du trafic) ; et les informations sur les performances, les journaux d'incidents et d'autres informations cumulées ou statistiques.

Lorsque nous vous fournissons nos Services, notamment aux fins de détection et d'évaluation des logiciels malveillants et des spams, nous pouvons analyser, collecter et stocker les données provenant de vos fichiers, notamment les e-mails, les pièces jointes, les adresses e-mail, les métadonnées, les URL et les données du trafic.

Nous collectons les informations susmentionnées par le biais de nos Services et technologies telles que les cookies, les pixels invisibles ou les web bugs et les GIF invisibles. Pour en savoir plus sur l'utilisation par McAfee et ses partenaires de publicité des technologies de suivi, notamment les cookies, et les choix qui s'offrent à vous, reportez-vous à notre Déclaration relative à l'utilisation des cookies.

Informations collectées auprès des tiers
Nous pouvons recevoir des informations d'autres sources et les combiner avec celles que nous collectons directement. Les informations que nous recevons depuis d'autres sources comprennent entre autres : les informations mises à jour de livraison ou de paiement que nous utilisons pour corriger nos registres, les informations d'achat ou de rachat, et les informations sur le support client ou les inscriptions. Pour nos Produits grand public de protection de l'identité, nous pouvons également collecter les informations de crédit ou d'identité que nous utilisons pour détecter et empêcher toute fraude.

Informations de géolocalisation
Certains Services peuvent vous demander l'autorisation d'accéder à votre emplacement géographique. Lorsque vous y consentez, nous collectons les informations sur votre emplacement par le biais de la technologie GPS, sans fil ou Bluetooth. Vous pouvez contrôler l'accès aux informations sur votre emplacement précis via les paramètres de votre équipement mobile. Nous pouvons également rechercher votre adresse IP pour connaître votre emplacement général.

Comment utilisons-nous les informations collectées ?

Pour mieux vous protéger
Lorsque vous installez ou utilisez l'un de nos Services, ce dernier s'exécute en arrière-plan dans votre environnement ou sur votre équipement pour anticiper les menaces et mieux vous protéger, ainsi que vos équipements et vos informations.McAfee peut par exemple utiliser vos informations comme suit :

  • analyser les données envoyées vers ou depuis votre ou vos équipements afin d'isoler et identifier des menaces, des vulnérabilités, des virus, des activités suspectes, des spams et des attaques, et communiquer avec vous concernant les éventuelles menaces ;
  • participer à des réseaux de renseignement sur les menaces, réaliser des recherches et adapter les produits et services à de nouvelles menaces ;
  • chiffrer vos données, verrouiller un équipement ou sauvegarder et restaurer vos données ;
  • vérifier la disponibilité des mises à jour de Services et générer des rapports sur les performances de nos Services afin de s'assurer de leur bon fonctionnement ; et
  • rechercher des utilisations inappropriées de vos données lorsque vous utilisez nos produits de surveillance de l'identité.

Assurer la continuité de notre activité
Nous utilisons également les informations collectées à d'autres fins professionnelles, notamment pour :

  • authentifier votre identité et prévenir la fraude à l'aide de vos données biométriques ;
  • analyser votre comportement en vue de mesurer, personnaliser et améliorer notre Site et nos Services, y compris développer de nouveaux produits et services ;
  • faire la publicité des produits et services McAfee susceptibles de vous intéresser ;
  • créer et gérer les comptes et les licences, y compris collecter et traiter les paiements et mener à bien les transactions ;
  • fournir un support client, résoudre les problèmes, gérer les abonnements et répondre aux demandes, questions et commentaires ;
  • communiquer sur les événements spéciaux, programmes, enquêtes, concours, loteries et autres offres et promotions et administrer la participation à ceux-ci ;
  • mener des études de marché et de consommation et des analyses des tendances ;
  • permettre la publication de billets sur nos blogs et forums, et autres communications ;
  • effectuer des activités de comptabilité, d'audit, de facturation, de rapprochement et de collecte ;
  • prévenir, détecter, identifier, enquêter sur les réclamations, obligations, comportements interdits et activités criminelles réels ou potentiels, et prendre des mesures qui s'imposent ;
  • respecter et mettre en œuvre les exigences légales, accords et politiques applicables.
  • Les cookies permettent d'enregistrer vos interactions avec notre Site.

Publicité de tiers

Dans le cadre de notre collaboration avec les agences de publicité tierces, nous autorisons l'affichage ou la diffusion des annonces à votre égard sur notre Site ou via nos Services. Ces agences tierces peuvent collecter les données sur vos interactions avec le Site ou les Services ou d'autres sites ou services afin de mesurer l'efficacité de leurs annonces et de personnaliser le contenu publicitaire. Pour en savoir plus sur l'utilisation par McAfee et ses partenaires de publicité des technologies de suivi, notamment les cookies, et les choix qui s'offrent à vous, reportez-vous à notre Déclaration relative à l'utilisation des cookies.

Si vous avez autorisé nos Services à accéder à votre emplacement, nos partenaires de publicité sur mobiles peuvent utiliser votre géolocalisation pour cibler les annonces à vous. Vous pouvez annuler l'accès aux informations sur votre emplacement en accédant aux paramètres de géolocalisation sur votre équipement.

Autres usages
Nous pouvons utiliser les Données personnelles pour lesquelles nous avons un intérêt légitime, notamment la prospection commerciale directe, les études spécifiques ou de marché, la protection contre la fraude ou toute autre fin qui vous a été communiquée au moment de la fourniture de vos Données personnelles ou sur votre autorisation.

Avec qui partageons-nous les Données personnelles ?

En règle générale, nous divulguons les informations collectées afin de fournir les Services, de communiquer avec vous, de faire la publicité de nos Services ou de les promouvoir, de faciliter des transformations ou des cessions au sein de notre entreprise, tel que requis par la loi, ou avec votre consentement. Nous pouvons partager les Données personnelles comme suit :

  • avec les membres actuels ou futurs du groupe d'entreprises McAfee aux fins énoncées dans la présente Déclaration ;
  • avec les fournisseurs de services qui assurent des prestations pour notre compte (voir la liste de nos sous-traitants pour les Produits grand public, disponible sur demande dans les cas où les lois en vigueur l'exigent) ;
  • lorsque nous estimons qu'une divulgation est nécessaire et appropriée pour empêcher tout préjudice physique, financier ou d'une quelconque autre nature, ou encore toute perte, y compris pour protéger contre tout risque de fraude ou de crédit ;
  • avec des autorités gouvernementales ou judiciaires, tel que prescrit par lesdites autorités ou les lois en vigueur, ou en relation avec une activité légale, notamment en réponse à une citation à comparaître ou une enquête sur une activité illicite suspecte, ou si nous estimons de bonne foi que les utilisateurs se livrent à des activités illicites, ou dans le cas où nous sommes tenus en vertu d'un contrat ou d'une loi d'aider un client ou un partenaire commercial à se conformer aux lois en vigueur ;
  • en rapport avec ou pendant les négociations, une acquisition, une fusion, une vente d'actifs ou tout autre transfert commercial similaire qui porte sur l'ensemble de nos actifs ou fonctions (ou presque) dans le cadre duquel les Données personnelles sont transférées ou partagées comme partie des actifs commerciaux (à condition que ladite partie accepte d'utiliser ou de divulguer les Données personnelles susmentionnées d'une manière conforme à la présente Déclaration, ou obtienne votre consentement à d'autres utilisations ou divulgations) ;
  • avec votre consentement ou selon vos instructions, notamment lorsque vous décidez de partager les informations ou de publier officiellement du contenu et des analyses (par exemple, publications sur les réseaux sociaux) ; et
  • avec les personnes de votre choix et à votre discrétion, dans le cas où le produit auquel vous êtes abonné autorise cette fonctionnalité.
  • Nous pouvons également communiquer à des tiers les données cumulées qui ne permettent pas de vous identifier ni aucun équipement spécifique.

Comment protégeons-nous vos données ?

Nous mettons en œuvre des garanties administratives, organisationnelles, techniques et physiques afin de protéger les Données personnelles que nous collectons et traitons. Nos contrôles de sécurité sont destinés à assurer la confidentialité et l'intégrité des données, et un niveau approprié de disponibilité.

De quelles options disposez-vous concernant vos Données personnelles ?

Comptes McAfee
Si vous enregistrez un Produit grand public McAfee, vous pouvez accéder aux Données personnelles de votre profil et les rectifier à tout moment en accédant à la section Mon compte ou en nous contactant comme décrit ci-dessous.

Si vous n'êtes pas inscrit à un produit McAfee, mais que l'un des produits McAfee est installé sur votre équipement, vous pouvez interrompre la collecte des Données personnelles par McAfee depuis votre équipement en désinstallant ledit produit.

Pour fermer votre compte et pour toute autre question liée au support, consultez la page Nous contacter de McAfee, cliquez sur l'onglet Support et sélectionnez ensuite votre pays.

Communications marketing
Pour ne plus recevoir de communications marketing, cliquez sur le lien de désabonnement présent dans l'e-mail, ou cliquez ici pour les communications marketing destinées au grand public.

Si vous choisissez de ne plus recevoir d'informations marketing, McAfee pourra toujours vous contacter en rapport avec des questions transactionnelles, juridiques ou administratives, telles que les mises à jour de sécurité, la fonctionnalité d'un produit et les demandes de service.

Droits de la personne concernée sur ses Données à caractère personnel
Conformément à la législation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants : (i) demander à obtenir la confirmation du traitement de vos Données à caractère personnel par McAfee (ou du fait que McAfee ne les traite pas) ; (ii) obtenir une copie de vos Données à caractère personnel ou l'accès à celles-ci ; (iii) recevoir une copie de ces données sur support portable ou nous demander de les envoyer à une autre entreprise (« droit à la portabilité des données ») ; (iv) demander la rectification ou la modification de Données à caractère personnel inexactes, erronées, incomplètes ou traitées de façon inappropriée ; (v) demander à ce que le traitement de vos Données à caractère personnel soit restreint ; (vi) vous opposer au traitement de ces données ; et (vii) demander l'effacement des Données à caractère personnel vous concernant détenues par McAfee, sous réserve de certaines exceptions prévues par la loi.

Si vous souhaitez faire valoir l'un de ces droits, accédez à notre Formulaire de demande de données à caractère individuel disponible à la page https://www.mcafee.com/fr-fr/consumer-support/policy/legal/gdpr-data-request.html ou contactez-nous comme indiqué ci-dessous.Nous traiterons lesdites demandes conformément aux lois en vigueur. Pour protéger votre confidentialité, nous pouvons prendre des mesures afin de vérifier votre identité avant de répondre à votre demande. Dans le cas de certaines demandes et si les lois l'autorisent, des frais administratifs peuvent s'appliquer. Nous nous engageons à vous en informer avant de procéder au traitement de votre demande.

Pendant combien de temps conservons-nous les Données personnelles collectées ?

McAfee conserve vos Données personnelles pendant la période minimale requise aux fins énoncées dans la présente Déclaration, à savoir (i) aussi longtemps que vous êtes un abonné ou un utilisateur enregistré de nos produits ou (ii) aussi longtemps que vos Données personnelles sont nécessaires en rapport avec les fins légales énoncées dans les présentes, pour lesquelles nous disposons d'une base juridique valable ou (iii) aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire à des fins commerciales liées à la prestation des Services, telles que les rapports internes et de rapprochement, les garanties ou pour vous fournir des commentaires ou des informations que vous pourriez demander. Dans les cas où la loi l'exige, nous nous engageons à supprimer vos données biométriques dans les trois (3) ans suivant votre dernière interaction avec les Services.

En outre, en cas de réclamation en justice pertinente, nous pouvons continuer à traiter vos Données personnelles pendant ces périodes supplémentaires nécessaires en rapport avec ladite réclamation.

Une fois les périodes susmentionnées écoulées, chacune dans la mesure applicable, nous nous engageons à supprimer, détruire ou rendre anonymes de manière définitive les Données personnelles concernées afin qu'elles ne puissent plus être raisonnablement associées avec vous.

Confidentialité relative aux enfants

Certains Services McAfee proposent des fonctionnalités de sécurité que les parents peuvent utiliser pour surveiller l'activité en ligne de leur enfant, leur emplacement ou leur utilisation d'un équipement enregistré. Ces Services requièrent le consentement des parents. En outre, nous n'utilisons pas sciemment les Données personnelles collectées sur les équipements des enfants à une quelconque fin sauf pour la prestation desdits Services. Ces produits permettent également aux parents de supprimer le profil de leur enfant à tout moment. Si vous pensez que nous avons collecté des informations auprès de votre enfant par erreur ou si vous avez des questions ou des remarques sur nos pratiques relatives aux enfants, contactez-nous comme indiqué ci-dessous. Si vous êtes âgé de moins de dix-huit (18) ans, vous devez obtenir l'autorisation de votre parent pour accéder aux Services. McAfee invite instamment les parents à demander à leurs enfants de ne jamais révéler leurs vrais noms, adresses ou numéros de téléphone, sans autorisation parentale. Si vous constatez que votre enfant nous a fourni des Données personnelles sans votre autorisation, vous pouvez nous en avertir en nous contactant comme indiqué ci-dessous. Si nous constatons que nous avons collecté des Données personnelles d'un enfant âgé de moins de treize (13) ans (et dans certaines juridictions de moins de seize (16) ans), nous nous engageons dans les plus brefs délais à supprimer lesdites informations et à clôturer le compte de l'enfant.

Transferts de données
Le siège de McAfee se trouve aux États-Unis (voir la section Nous contacter pour en obtenir l'adresse), et notre société, ainsi que nos entités et fournisseurs de services, opèrent aux États-Unis et dans le monde entier. À ce titre, McAfee et ses fournisseurs de services peuvent transférer vos Données à caractère personnel, les stocker ou y accéder dans des juridictions qui n'assurent peut-être pas les mêmes niveaux de protection de données que celle dont vous relevez. Nous nous engageons à prendre des mesures pour garantir que vos Données personnelles bénéficient d'un niveau de protection approprié dans les juridictions de leur traitement.

Résidents de l'Espace économique européen

Si vous résidez dans l'Espace économique européen (EEE), les clauses supplémentaires suivantes s'appliquent.

Responsable du traitement
Lorsque vous achetez un Produit grand public McAfee, McAfee Ireland Limited est le Responsable du traitement de vos Données à caractère personnel.

Base juridique pour le traitement
Nous traitons vos Données à caractère personnel uniquement dans les circonstances suivantes :

  • Nous devons utiliser vos Données personnelles pour exercer nos responsabilités en vertu de notre accord conclu avec vous (par exemple, le traitement des paiements des Services que vous achetez ou demandez ou la prestation de ceux-ci).
  • Nous avons un intérêt légitime de traiter vos Données personnelles. Par exemple, nous avons un intérêt légitime de traiter vos Données personnelles afin de fournir, sécuriser et améliorer nos Services, en communiquant avec vous concernant les modifications de nos Services et en vous informant sur les nouveaux services et produits.
  • Nous avons votre accord de procéder ainsi.
  • Si nous devons traiter vos Données à caractère personnel pour respecter nos obligations juridiques.

Transferts de données
McAfee transfère les Données à caractère personnel vers les pays situés hors de l'Espace économique européen ou de la Suisse en vertu de plusieurs accords interentreprises basés sur les clauses contractuelles standard conformément à la législation européenne et aux réglementations européennes applicables.

Demandes d'exercice de droits de la personne et de retrait du consentement au traitement
Vous pouvez envoyer une demande afin d'exercer vos droits en ce qui concerne vos Données à caractère personnel à l'aide des méthodes décrites plus haut, dans la section « Quels sont vos choix en matière de Données à caractère personnel ? ». Si vous avez d'abord consenti à notre traitement de vos Données personnelles, vous pouvez retirer votre consentement en utilisant les méthodes susmentionnées ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous.

Autorité de contrôle et réclamations

Si vous êtes la personne concernée résidant dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen et que vous avez un problème en rapport avec nos pratiques relatives au traitement des Données personnelles que nous ne pouvons pas résoudre, vous avez le droit de déposer une plainte auprès des autorités de protection des données dans votre pays de résidence ou de travail, ou dans le pays où l'infraction présumée a été commise, chacun, selon le cas, ou en contactant l'autorité de contrôle irlandaise chargée des questions relatives à la protection des données, en écrivant à l'adresse https://www.dataprotection.ie/docs/Home/4.htm, ou en composant le +353 57 868 4800.

Résidents du Japon, de l'Argentine et du Canada

Si vous résidez au Japon, en Argentine ou au Canada et que vous souhaitez obtenir des informations concernant vos Données à caractère personnel détenues par McAfee, y compris celles recueillies dans le cadre de votre utilisation de nos produits, utilisez le Formulaire de demande relatif aux données à caractère personnel accessible à l'adresse https://www.mcafee.com/fr-fr/consumer-support/policy/legal/gdpr-data-request.html.

Résidents de l'État de Californie

Vos droits en matière de confidentialité en Californie : la loi « Shine the Light »

McAfee communique à des tiers non affiliés les informations qui permettent de vous identifier personnellement à des fins de marketing uniquement avec votre autorisation.

Loi californienne sur la protection du consommateur

Si vous résidez dans l'État de Californie, vous pouvez introduire une demande afin d'exercer vos droits en ce qui concerne les Données à caractère personnel à l'aide du Formulaire de demande relatif aux données à caractère personnel accessible à l'adresse https://www.mcafee.com/fr-fr/consumer-support/policy/legal/gdpr-data-request.html. Conformément à la loi California Consumer Privacy Act, McAfee ne vend pas les Données à caractère personnel des résidents de Californie.

Résidents de l'État du Nevada

McAfee ne vend pas les informations qui vous identifient personnellement à des tiers non affiliés. Si vous souhaitez introduire une demande afin que nous ne vendions pas de telles informations vous concernant à l'avenir, vous pouvez, pour ce faire, nous contacter comme indiqué ci-dessous.

Liens vers d'autres sites web

Notre Site et nos Services peuvent contenir des liens vers d'autres sites web pour vous faciliter la tâche et vous fournir des informations. Ces sites web peuvent éventuellement être détenus par des entreprises qui ne sont pas associées à McAfee. Les sites web de ces liens peuvent avoir leurs propres règles ou déclarations de confidentialité. Nous vous recommandons vivement d'en prendre connaissance si vous consultez l'un de ces sites en utilisant ces liens. Nous ne sommes pas responsables du contenu, des pratiques en matière de confidentialité ou de l'utilisation de tout site web non affilié à McAfee.

Nous contacter

Pour nous contacter au sujet de la présente Déclaration de confidentialité ou de tout autre problème connexe relatif à la confidentialité, cliquez ici. Vous pouvez également nous écrire comme suit :

États-Unis, par courrier recommandé :
McAfee
Attn: Legal Department – Privacy Office
5000 Headquarters Drive
Plano TX 75024 USA

ou en composant le +1 (888) 847-8766

Dans l'Espace économique européen par courrier recommandé :
McAfee
Attn: Legal Department
2000 City Gate
Mahon
Cork
Ireland
T12 RRC9

ou en composant le +353 21 467 2000

Au Japon par courrier recommandé :
McAfee Co. Ltd.
Attn. Legal Department
Shibuya Mark City West,
Dougenzaka 1-12-1,
Shibuya-ku,
Tokyo, 150-0043 Japan

En Corée du Sud, par courrier recommandé :
Attn: Chief Privacy Officer, copy to the Legal Department – Privacy Office
McAfee Korea Limited
5F. Gangnam Finance Center
152, Teheran-ro, Gangnam-gu, Seoul
Korea 06236

Déclaration relative à l'utilisation des cookies


Date de prise d'effet : 24 mai 2018

Nos sites web et applications mobiles (collectivement les « Services ») utilisent des cookies et des technologies similaires permettant de nous assurer que nos visiteurs bénéficient d'une expérience optimale tout en ayant accès à des informations personnalisées, à leurs préférences de marketing et de produits mémorisées et à des informations pertinentes. La présente Déclaration décrit la manière dont McAfee et ses affiliés et partenaires utilisent les cookies et les technologies similaires aux fins susmentionnées.

Quelles technologies McAfee et ses partenaires utilisent-ils ?

Comme de nombreux services, nous et nos partenaires utilisons des cookies et des technologies similaires, notamment pour personnaliser et améliorer votre expérience et pour personnaliser les publicités. Ces cookies et technologies similaires incluent les éléments suivants :

  • Cookies. Les cookies sont des petits fichiers, constitués en règle générale de lettres et de chiffres, qui sont enregistrés sur votre navigateur ou équipement, lorsque vous consultez un site web. Ils sont généralement utilisés pour simplifier le fonctionnement des sites web et améliorer leur efficacité et pour fournir des données d'analyse.

  •  Kits de développement logiciel. Les Kits de développement logiciel (SDK) sont des blocs de code fournis par nos partenaires qui peuvent être installés dans nos applications mobiles. Les SDK nous aident à comprendre vos interactions avec nos applications mobiles et collectent certaines informations sur l'équipement et le réseau que vous utilisez pour accéder à l'application ou à d'autres applications installées sur votre équipement. Dans la majorité des cas, les SDK partagent avec nos partenaires l'identifiant publicitaire mobile affecté à votre équipement (appelé « IDFA » ou « ID publicitaire » sur les équipements Apple, et « identifiant de publicité » sur les équipements Android).

  • Cookies Flash. Un cookie Flash est un petit fichier de données enregistré sur l'ordinateur à l'aide d'Adobe Flash ou une technologie similaire qui peut être intégrée à votre ordinateur ou que vous pouvez y télécharger ou installer. Ces technologies nous permettent de personnaliser et d'améliorer votre expérience en ligne, de simplifier les processus et de personnaliser et stocker vos paramètres. Les cookies Flash peuvent par exemple aider les visiteurs de nos sites web à définir les préférences de volume associées à l'expérience vidéo ou à des jeux vidéo et à mener des enquêtes. Ils nous aident également à améliorer nos sites en identifiant les zones suscitant le plus d'intérêt auprès des visiteurs. Cliquez ici pour découvrir comment gérer les paramètres de confidentialité et de stockage des cookies Flash.

  • Pixels invisibles. Un pixel invisible est une très petite image numérique qui permet d'effectuer le suivi de votre navigation sur un ou plusieurs sites web. Les pixels invisibles peuvent également être appelés « web bugs » ou « GIF invisibles ». Ils peuvent être utilisés avec des cookies afin d'acquérir des informations sur la navigation des utilisateurs sur un site web.

  • Stockage en local. Le stockage en local comprend le stockage local HTML5 et le cache du navigateur. Ces technologies nous permettent de stocker les données en local dans votre navigateur ou sur votre équipement.

McAfee et ses partenaires et fournisseurs de services utilisent différents types de cookies, notamment :

Catégorie Application
Essentiels Ces cookies sont indispensables au fonctionnement de nos Services (par exemple, ils vous permettent de vous connecter aux zones sécurisées de notre site web ou d'utiliser un panier d'achats). Ils vous permettent également de naviguer dans les Services et d'utiliser leurs fonctionnalités.
Personnalisation Ces cookies nous permettent de vous reconnaître quand vous revenez dans nos Services. Nous pouvons ainsi personnaliser le contenu affiché, vous accueillir par votre nom et mémoriser vos préférences (langue, pays et autres).
Analyse et recherche Ces cookies nous permettent d'analyser les activités se déroulant dans nos Services en vue d'améliorer et optimiser le fonctionnement de nos Services. Nous pouvons par exemple utiliser ces cookies pour nous assurer que les visiteurs trouvent facilement les informations recherchées.
Publicité Ces cookies enregistrent vos activités en ligne, y compris vos visites de nos Services, les pages que vous avez consultées, et les liens et publicités sur lesquels vous avez cliqué. Ils nous permettent de vous proposer des publicités et d'autres communications qui correspondent davantage à vos centres d'intérêt.

Quelles sont mes options à l'égard des cookies et des technologies similaires ?

Vous disposez de plusieurs options à l'égard de l'utilisation des cookies et des technologies similaires :

  • Vous pouvez indiquer si vous acceptez ou non les cookies en utilisant les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez également supprimer les cookies de votre navigateur. Pour plus d'informations sur la gestion des cookies du navigateur, suivez les instructions fournies par votre navigateur. Veuillez noter que si vous bloquez tous les cookies, cela risque de perturber le fonctionnement de nos sites web.

  • Nos partenaires de technologies de publicité vous donnent la possibilité de refuser l'utilisation des informations sur vos visites de sites web et sur l'utilisation des applications dans le cadre de la présentation des publicités ciblant vos centres d'intérêt. Pour en savoir plus sur la publicité axée sur les centres d'intérêt et comment refuser l'utilisation de vos activités de navigation web dans le cadre de la présentation des publicités susmentionnées, visitez les sites suivants : Digital Advertising Alliance,  Network Advertising Initiative et Interactive Advertising Bureau (IAB) Europe.

  • En utilisant les paramètres de votre équipement (« Limiter le suivi des annonces » sur les équipements iOS et « Désactiver les annonces par centres d'intérêt » sur les équipements Android), vous avez la possibilité de refuser l'utilisation des informations sur votre utilisation des applications mobiles dans le cadre de la présentation des publicités ciblant vos centres d'intérêt.

  • Certains produits McAfee sont proposés à titre gratuit. Pour continuer à proposer ces produits gratuitement, nous pouvons utiliser les informations sur les sites web visités et les applications mobiles utilisées afin de vous communiquer les publicités ciblant vos centres d'intérêt. Pour ce faire, nous partageons avec les partenaires privilégiés les informations sur votre équipement, notamment l'identifiant de votre équipement et l'identifiant publicitaire, ainsi que les informations sur les activités de navigation web et l'utilisation des applications. Lesdites informations ne permettent pas de vous identifier personnellement. En outre, nous interdisons contractuellement aux partenaires d'utiliser les informations fournies pour l'identification de nos utilisateurs. Vous pouvez refuser l'utilisation de vos informations à cet effet en accédant aux paramètres des produits qui incluent le partage de ces données. Pour en savoir plus sur les options qui s'offrent à vous en rapport avec des produits et services spécifiques, cliquez ici.

  • Enfin, nous sommes membres du réseau d'audience Facebook, qui permet aux entreprises de présenter leurs publicités aux utilisateurs Facebook dans des applications et sur les sites web qui font également partie du réseau. Facebook aide à personnaliser les publicités en vue d'améliorer leur pertinence et utilité. Vous pouvez utiliser l'outil de préférences publicitaires de Facebook afin de consulter ou modifier vos préférences, y compris de préciser si vous souhaitez recevoir des publicités personnalisées, notamment via nos sites web et applications.
     

Comment McAfee réagit-il à un signal Do Not Track ?

Il n'existe à l'heure actuelle aucun consenti de l'industrie au sujet de la réaction à un signal Do Not Track. Pour le moment, les Services et Sites McAfee ne réagissent pas à un signal Do Not Track émis par un utilisateur.

Nous contacter

Pour toute question concernant notre utilisation des cookies et des technologies similaires, contactez-nous à l'aide des informations indiquées ci-dessous. Veuillez indiquer vos coordonnées et une description détaillée de votre demande.

Aux Etats-Unis, composez le +1 866 622 3911 ou écrivez-nous à l'adresse :

Attn: Legal Department – Privacy Office 
5000 Headquarters Drive
Plano, TX 75024

Dans l'Espace économique européen, composez le +353 21 467 2000 ou écrivez-nous à l'adresse :

McAfee, Legal Department
2000 City Gate
Mahon
Cork
Ireland
T12 RRC9

Vous avez le droit de déposer une plainte à tout moment auprès du Commissaire à la protection des données, l'autorité de contrôle irlandaise chargée des questions relatives à la protection des données, en écrivant à l'adresse https://www.dataprotection.ie/docs/Home/4.htm, ou en composant le +353 57 868 4800.

Au Japon, écrivez-nous ou appelez-nous au : +81 0570 010 220 ou écrivez-nous à l'adresse :

Personal Data Protection Manager
McAfee Co. Ltd. 
Shibuya Mark City West, 
Dougenzaka 1-12-1, 
Shibuya-ku,  
Tokyo, 150-0043
Tél. (standard) : 03-5428-1100

Accord de licence McAfee


Bienvenue chez McAfee

Avant de commencer, voyons rapidement quelques conditions. Les présentes conditions définissent vos droits et responsabilités juridiques lorsque vous utilisez notre logiciel et nos services, et sont très importantes. Vous devez donc lire ces conditions attentivement, y compris tous les liens, car elles constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous.

Quelques éléments dont vous devez tenir compte lorsque vous lisez ceci. .

1. Tous les termes en gras ont la même signification tout au long du présent document.

2. En cliquant sur le bouton d'acceptation, en installant ou en utilisant le logiciel et les services (qu'ils soient fournis par nous ou par l'un de nos partenaires), vous acceptez les présentes conditions. Si vous refusez ou manquez de suivre les dispositions énoncées, vous n'êtes pas autorisé à utiliser le logiciel et les services.

3. Lorsque nous employons le terme. McAfee, nous, notre ou nos, nous désignons l'entité McAfee qui fournit le logiciel et les services dans votre région.

4. Lorsque nous employons le terme. vous, votre ou vos, nous désignons vous et l'entreprise ou la société que vous êtes autorisé à représenter.

5. Si vous résidez aux États-Unis, veuillez tenir compte de la clause d'arbitrage exécutoire et de la renonciation aux recours collectifs. Elles soulignent quelques points très importants concernant la résolution des litiges.

Qu'en est-il de la confidentialité de mes données ?

Nous sommes de fervents adeptes de la protection de la confidentialité. Cependant, nous devons traiter certaines de vos données personnelles dans le cadre de votre utilisation de notre logiciel et nos services. Lisez notre Déclaration de confidentialité dans son intégralité pour comprendre comment et pourquoi nous recueillons, utilisons et partageons vos données personnelles via nos sites web, produits et services, et pour connaître vos droits concernant vos données.

Que suis-je autorisé(e) à faire avec le logiciel et les services McAfee ?

Lorsque vous achetez notre logiciel et nos services, vous obtenez une licence limitée. Nous, nos partenaires et nos fournisseurs continuons donc à détenir l'ensemble des droits sur le logiciel et les services, et nous vous autorisons à les utiliser conformément aux présentes conditions.

Si votre licence est destinée à une utilisation personnelle :

Vous recevez une licence pour le logiciel et les services auxquels vous avez souscrit, dont vous êtes l'unique détenteur. Vous n'êtes pas autorisé à transférer cette licence à quiconque.

Vous êtes autorisé à utiliser votre licence :

  • tant que vous continuez à payer les frais applicables à votre abonnement ou jusqu'à ce que l'abonnement prenne fin.
  • pendant la durée que vous avez choisie lors de votre achat ou, si vous n'avez pas choisi de durée d'abonnement, pendant un (1) an.
  • sur le nombre d'équipements et pour le nombre d'utilisateurs que vous avez choisis lors de votre achat. Si vous ne l'avez pas fait, vous ne pouvez utiliser votre licence que sur un (1) équipement et par un (1) utilisateur.
  • si vos équipements et systèmes d'exploitation sont conformes à notre configuration requise. Vous devez vous assurer que vos équipements sont à jour et qu'ils répondent à cette configuration requise. (Tenir vos équipements à jour est également une bonne pratique de sécurité.)

Si votre licence est destinée à une utilisation par des petites entreprises :

Vous recevez une licence pour le logiciel et les services auxquels vous avez souscrit, comme indiqué ci-dessus. À la différence près que seuls les employés des petites entreprises sont autorisés à utiliser le logiciel et les services, et uniquement dans le cadre d'opérations professionnelles internes.

Vous devez enregistrer chaque licence acquise en utilisant la même adresse e-mail que celle indiquée dans le profil de votre compte. Si vous achetez d'autres licences en utilisant cette adresse, nous veillerons à ce qu'elles aient la même date de renouvellement que les licences achetées pour la première fois. Nous calculerons automatiquement au prorata le coût pour refléter la durée initiale plus courte de ces autres licences. Si vous achetez des licences supplémentaires en utilisant une autre adresse e-mail, non associée à votre compte, leur durée de validité correspondra à la durée achetée, sans remise.

Logiciel et services gratuits

Dans certains cas, nous proposons un logiciel ou des services gratuits, notamment une fonctionnalité supplémentaire dans un abonnement payant, une version préliminaire, un logiciel bêta ou un service gracieux pouvant être en phase expérimentale. Sauf indication contraire, les conditions du présent accord s'appliquent au logiciel gratuit et aux services gracieux. Des limitations peuvent s'appliquer, et nous vous en informerons lorsque nous mettrons le logiciel gratuit ou les services gracieux à votre disposition. Vous pouvez utiliser le logiciel gratuit et les services gracieux pendant toute la durée de leur mise à disposition.

Enfants et mineurs

Lorsque vous utilisez notre logiciel et nos services, vous devez vous conformer aux lois en vigueur. Si le produit que vous achetez inclut des fonctionnalités de localisation, vous ne pouvez les utiliser pour localiser et surveiller les enfants que si vous êtes autorisé à le faire. Vous devez donc être le parent, le tuteur légal ou une personne disposant de toute autre autorisation juridique.

Que suis-je autorisé(e) à faire avec le logiciel et les services McAfee ?

Nos droits en tant que propriétaires ou concédants de licence du logiciel et des services sont protégés par les lois. Par conséquent, si vous agissez comme dans les exemples ci-dessous, votre abonnement sera sans doute annulé et nous devrons peut-être prendre d'autres mesures. Vous voulez bien évidemment éviter cela. Voici quelques exemples de choses à ne pas faire :

  • essayer de recréer le code source, notamment de reconstituer la logique du logiciel et des services ou de les décompiler ;
  • apporter des modifications au logiciel ou aux services ;
  • commercialiser le logiciel ou les services, notamment en les vendant, en les prêtant ou en les louant ;
  • utiliser une version piratée du logiciel ou des services ;
  • créer un produit ou service basé sur le logiciel ou les services ;
  • transférer le logiciel ou les services à quiconque, y compris en les concédant en sous-licence ou en les cédant ;
  • utiliser le logiciel ou les services à des fins illégales ;
  • publier un logiciel ou en faire des copies (autrement qu'à des fins de sauvegarde) ;
  • porter atteinte à l'utilisation du logiciel ou des services par autrui ;
  • tenter de contourner des mesures de protection techniques dans le logiciel et les services ;
  • dépasser les limitations applicables en matière de stockage de contenu ou de bande passante ;
  • utiliser un produit multi-utilisateur pour localiser et surveiller toute autre personne sans son consentement ;
  • installer le logiciel ou les services sur davantage d'équipements que vous n'êtes autorisé à le faire (y compris en omettant de supprimer le logiciel ou les services d'un équipement avant de le vendre ou d'en transférer la propriété) ; ou
  • continuer à utiliser le logiciel ou les services après l'expiration ou la résiliation de vos droits d'utilisation du logiciel ou des services.

Support technique

Pour le logiciel et les services qui ouvrent droit au support technique, vous bénéficierez de l'offre de support standard pendant la durée de votre abonnement payé. Pour vérifier si votre achat ouvre droit au support, consultez votre reçu lorsque vous achetez votre logiciel ou vos services. Les offres, politiques et procédures de McAfee en matière de support standard peuvent varier ponctuellement en fonction du pays.

Comment fonctionnent les mises à jour du logiciel et des services McAfee ?

Nous publions régulièrement des mises à niveau, des améliorations et des modifications pour notre logiciel et nos services (mises à jour). Lorsqu'une mise à jour est disponible, la version précédente du logiciel ou du service n'est plus prise en charge. Afin que vous puissiez profiter de nos nouvelles fonctionnalités, vous acceptez l'installation de nos mises à jour en arrière-plan pendant que vous êtes occupé à autre chose. Nous pouvons également proposer des mises à jour pour le logiciel gratuit et les services gracieux, sans toutefois y être obligés.

Que se passe-t-il lorsque McAfee met fin à un logiciel, un service ou une fonctionnalité ?

Nous pouvons à tout moment mettre fin à certains logiciels ou services, ou à leurs fonctionnalités particulières. Lorsque nous cessons de les proposer à l'achat, en téléchargement ou au renouvellement, ils atteignent la fin de la commercialisation, et vous ne pourrez plus renouveler votre abonnement après cette date. Nous sommes désolés, mais aux fins de développement et d'amélioration de nos solutions, nous devons parfois cesser la prise en charge d'anciens produits. Nous devons également apporter des modifications aux fonctionnalités du logiciel et des services si les plates-formes et les logiciels tiers l'exigent, indépendamment de notre volonté.

Paiement et renouvellement automatique

Si vous avez acheté votre logiciel chez McAfee et non auprès d'un tiers, lorsque vous nous communiquez vos informations de paiement (votre carte de crédit ou de débit ou autre mode de paiement), vous nous autorisez (ou notre partenaire agréé) à débiter votre mode de paiement du montant de l'achat initial, ainsi que de tout renouvellement d'abonnement.

Modification de vos informations de paiement

En cas de modification de vos informations de paiement (par exemple, du numéro de votre carte ou de sa date d'expiration), veuillez nous en informer dans les meilleurs délais afin de ne pas interrompre la fourniture du logiciel et des services au moment du renouvellement.

Nous pouvons parfois recevoir des informations actualisées sur votre carte de crédit ou de débit de la part de l'émetteur de votre carte ou de la banque, que nous utiliserons pour mettre à jour automatiquement vos informations de paiement. Nous pouvons également retenter les paiements qui ont échoué afin de finaliser les transactions, notamment pour les cartes qui ont échoué en prolongeant leur date d'expiration. Vous nous autorisez à débiter votre mode de paiement en utilisant les informations mises à jour.

Comment fonctionne le renouvellement automatique ?

Si vous avez acheté votre logiciel chez McAfee et non auprès d'un tiers, votre abonnement payant sera automatiquement renouvelé à son expiration, à moins que vous n'ayez décidé de ne pas vous y inscrire ou que vous l'ayez refusé. Nous nous engageons de vous avertir par e-mail à l'avance du renouvellement de votre abonnement, et nous débiterons votre mode de paiement dans les trente (30) jours précédant son expiration. Le montant débité correspond au prix du logiciel ou des services au moment du renouvellement, qui peut être différent du montant que vous avez payé initialement. Il vous incombe de vous assurer que l'adresse e-mail figurant dans votre compte est à jour. Si votre logiciel ou vos services ont été renommés, mis à niveau ou remplacés par une nouvelle offre, nous vous fournirons celle-ci à un prix ne dépassant pas son prix de renouvellement au moment du renouvellement, à condition qu'elle présente des fonctionnalités raisonnablement comparables. Si le renouvellement automatique n'est pas pris en charge dans votre région, nous le préciserons au moment de l'achat.

Modifications de prix.

McAfee peut modifier le prix que vous payez pour le Logiciel ou les Services à tout moment, à l'issue de la période de lancement (le cas échéant), et pour l'une des raisons suivantes : raisons juridiques ou réglementaires ; améliorations des services proposés ou nouvelles fonctionnalités ; ou en réponse à des facteurs du marché tels que les modifications des taxes, l'inflation, les fluctuations monétaires ou les modifications des coûts d'infrastructure ou des frais de gestion.

Comment désactiver le renouvellement automatique ?

Si vous ne voulez pas que votre abonnement soit renouvelé, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment en vous connectant à la page Mon compte ou en contactant le Service Client. Veillez à le faire au plus tard trente (30) jours avant l'expiration de votre abonnement afin d'éviter de débiter votre mode de paiement lors du prochain renouvellement. Si vous désactivez le renouvellement automatique ou si vous le refusez, vous ne pourrez pas accéder aux fonctionnalités Premium que nous offrons aux abonnés de notre service de renouvellement automatique. Si vous avez oublié de désactiver le renouvellement automatique, vous disposez de soixante (60) jours après le prélèvement pour demander un remboursement et annuler votre abonnement. Notre Politique de remboursement fait partie des présentes conditions et fournit des détails quant aux frais remboursables et sur la procédure d'envoi d'une demande. Veillez donc à les lire dans leur intégralité.

Quand cet accord prend-il fin officiellement ?

Cet accord prend fin lorsque votre droit d'accès au logiciel et aux services expire ou est résilié par nous ou par vous. Dans ce cas, vous n'êtes plus autorisé à utiliser le logiciel et les services, et vous devez les supprimer définitivement de vos équipements.

Puis-je annuler mon abonnement ?

Bien sûr, mais vous renoncez alors à toute la protection en ligne offerte par nos produits. Si vous êtes absolument certain de vouloir le faire, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment avant sa date d'expiration. Consultez cependant notre Politique de remboursement avant de procéder à l'annulation, car il se peut que vous n'ayez pas droit à un remboursement intégral. Si vous ne remplissez pas les conditions requises, la bonne nouvelle est que vous pourrez continuer à utiliser le logiciel et les services jusqu'à la fin de la période d'abonnement payant annulé.

Si je ne respecte pas les conditions de cet accord, mon abonnement sera-t-il suspendu ou annulé ?

Oui. Si vous ne respectez pas cet accord ou l'une des conditions supplémentaires applicables, nous devrons suspendre ou mettre fin à votre utilisation du logiciel ou du service. Dans ce cas, nous pouvons clôturer votre compte.

Qu'advient-il de mes données une fois que cet accord prend fin ?

Nous supprimons l'ensemble de votre contenu stocké ou sauvegardé (informations, textes, fichiers, liens, images et tout autre matériel que vous nous fournissez) conformément à nos politiques internes après que vous avez supprimé ou désinstallé votre logiciel. Vous êtes responsable du stockage et de la sauvegarde de votre contenu avant la fin du présent accord. Un disque dur et l'espace de stockage cloud ne sont pas un grand investissement, pensez-y !

Conditions propres à certains produits et services 

Conditions supplémentaires
Certains de nos logiciels et services comportent quelques conditions de service supplémentaires qui ne sont pas traitées ici. Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre site web.

Service d'éradication de virus, Services TechMaster ou Promesse de protection antivirus
Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour supprimer les virus et les logiciels malveillants de votre équipement. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir la suppression de tous les logiciels malveillants et virus, car certaines attaques sont bien plus complexes pour une simple analyse. Pour plus d'informations, consultez les conditions de service de TechMaster et les conditions de la promesse de protection antivirus.

Produits et fonctionnalités de gestion des mots de passe
Nous ne disposons d'aucune copie de votre mot de passe principal ou de vos clés de chiffrement. Vous êtes donc responsable de leur sécurité. Utilisez un mot de passe principal fort et difficile à deviner, et conservez vos clés dans un endroit sûr, car si vous les perdez, nous ne pourrons pas vous aider à restaurer l'accès à votre compte. Aucune option de réinitialisation du mot de passe n'est disponible.

WebAdvisor
WebAdvisor utilise un grand nombre de calculs sophistiqués afin de déterminer si un site web est sûr ou non. Malgré ses performances, WebAdvisor ne peut pas repérer toutes les menaces ou déterminer la nature de tous les sites web. Les évaluations ne garantissent pas qu'un site est totalement exempt de risques. De plus, des évaluations positives ne signifient pas que nous approuvons le site ou ses services. La fonctionnalité de recherche sécurisée de WebAdvisor est optimisée par Yahoo!, par défaut. Lorsque vous l'activez, vos recherches sont effectuées via le réseau Yahoo! Vous pouvez modifier les options par défaut de votre moteur de recherche dans les paramètres de votre navigateur.

Fonctionnalité Scanner du domicile
Si vous avez acheté cette fonctionnalité, vous devez vous inscrire pour qu'elle puisse fonctionner. En activant le Scanner du domicile, vous nous autorisez à identifier les équipements qui se connectent au réseau Wi-Fi de votre domicile. Nous pouvons ainsi repérer les équipements dont la sécurité est insuffisante et qui risquent de compromettre votre sécurité. Vous pouvez vous désinscrire du Scanner du domicile à tout moment. Cette fonctionnalité est conçue uniquement pour votre réseau Wi-Fi domestique. Le Scanner du domicile recueille les données de tous les équipements de votre réseau. Veillez donc à informer vos amis et les membres de votre famille que leurs équipements seront analysés avant de leur donner votre mot de passe Wi-Fi.

Protection antivirus (pour PC)
Votre protection antivirus comprend des fonctionnalités qui surveillent l'état de sécurité de votre équipement et nous envoient automatiquement des rapports sur les logiciels malveillants et autres logiciels indésirables potentiels. Ces rapports automatiques nous aident à détecter rapidement les nouvelles menaces et à les traiter, afin de mieux protéger votre équipement. Ils peuvent inclure des fichiers contenant les logiciels malveillants potentiels. Il est peu probable que ces types de fichiers contiennent des données personnelles vous concernant, mais si nous estimons qu'un fichier suspect est susceptible de contenir lesdites données, nous vous demanderons l'autorisation avant d'envoyer ce fichier. Vous pouvez désactiver ces rapports automatiques dans votre protection antivirus de votre produit.

VPN (Réseau privé virtuel)
Si vous avez acheté cette fonctionnalité, vous devez vous conformer à notre politique d'utilisation équitable. Cela signifie que, lorsque vous utilisez le VPN de McAfee, vous ne devez rien faire qui impose ou puisse imposer une charge déraisonnable ou disproportionnée à notre infrastructure. En cas de non-respect de la présente politique d'utilisation équitable, nous pouvons suspendre votre utilisation de la fonction VPN sans responsabilité à votre égard.

Services de surveillance de l'identité    

Protection contre le vol d'identité McAfee®
Les présentes conditions ne s'appliquent que si vous êtes inscrit ou avez droit à nos services de protection de l'identité ou si vous utilisez lesdits services obtenus auprès de nous ou l'un de nos partenaires agréés. Dans certains cas, les services susmentionnés sont désignés comme « Services de protection de l'identité ». Votre octroi de droits en rapport avec ces services peut être défini dans les documents qui accompagnent votre achat ou votre inscription, et dans les conditions de service du produit supplémentaires qui s'appliquent (disponibles à l'adresse : www.mcafee.com/legal dans les conditions de service du produit) et qui sont disponibles sur notre site web.

Services de surveillance du Dark Web
Le Dark Web est tout sauf un endroit sûr ! Il s'agit en fait d'une version chiffrée de l'Internet, qui ne permet pas d'identifier facilement les propriétaires des sites web. C'est pourquoi toutes sortes d'informations y sont achetées et vendues, par exemple des numéros de cartes bancaires et des pièces d'identité.

Ces services de surveillance recherchent les données du Dark Web dont dispose McAfee et vous avertissent si les données personnelles que vous avez choisies de surveiller ont été détectées sur le Dark Web. En utilisant les services susmentionnés, vous comprenez et acceptez les conditions supplémentaires suivantes : 

Nous ne pouvons en aucun cas supprimer du Dark Web toute information ayant fait l'objet d'une violation.   

Il vous incombe de tenir vos coordonnées à jour, d'examiner les alertes et de prendre les mesures recommandées pour réduire le risque de toute autre utilisation abusive de vos données. Nous ne garantissons pas que nos recommandations empêcheront une telle utilisation abusive. 

En outre, nous ne garantissons pas que nos sources de données contiennent toutes les instances dans lesquelles vos informations personnelles ont été compromises. Nous ne prétendons pas non plus que nos services puissent empêcher que vos informations soient piratées en premier lieu.  

  • Nous vous fournissons des alertes basées sur les données du Dark Web à notre disposition.  Nous ne garantissons pas l'exactitude des informations que nous vous fournissons. 
  • Nous ne pouvons surveiller que les informations que vous avez choisies de fournir aux fins de surveillance. Vous devez vous assurer qu'elles sont exactes.  
  • Si vous choisissez de recevoir des alertes par SMS, vous êtes tenu de verser tous les frais de messagerie SMS et de forfait facturés par votre fournisseur de services mobiles.
  • Vous devez être âgé de plus de seize (16) ans pour pourvoir utiliser notre service de surveillance du Dark Web.
  • Vous ne pouvez fournir vos propres données personnelles qu'à des fins de surveillance. Vous ne devez en aucun cas fournir les données personnelles de toute autre personne. Notre responsabilité ne saurait être engagée envers toute tierce personne si vous fournissez ses données en contrevenant à cette restriction.
  • Vous ne devez pas utiliser notre service de surveillance du Dark Web en vue d'obtenir les informations d'une autre personne sans son consentement.

Garanties et clauses d'exclusion de responsabilité

Garantie de remboursement sous 30 jours
Dans les trente (30) premiers jours de votre achat, vous pouvez décider d'annuler votre abonnement pour une quelconque raison, et nous demander le remboursement du montant que vous avez payé. D'autres recours peuvent être disponibles dans le pays dans lequel vous avez acheté le logiciel McAfee. Certains sont décrits à la fin de ce document.

Attaques contre les données
Des failles de sécurité peuvent impliquer des attaques contre vos données. Par exemple, les virus et autres logiciels malveillants peuvent supprimer, détruire, modifier ou chiffrer les données et les fichiers de votre équipement. Dans ce cas, vous risquez de perdre l'accès à vos données et fichiers. Vous convenez qu'il vous incombe de sauvegarder et de stocker l'ensemble des données et fichiers sur vos équipements afin de pouvoir les restaurer en toute sécurité, si nécessaire. Comme nous l'évoquions précédemment, un disque dur et l'espace de stockage cloud ne sont pas un grand investissement. Vous devez sauvegarder vos fichiers importants sur un service de stockage de données en ligne fiable, et ce, régulièrement. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des fichiers perdus ou endommagés ou des interruptions résultant d'attaques contre vos données.

Activités à haut risque
Le logiciel et les services ne sont pas exempts de pannes et ne sont pas conçus pour être utilisés dans des activités à haut risque telles que l'utilisation dans des environnements dangereux nécessitant des performances ultra-fiables, notamment les centrales nucléaires, les systèmes de communication aérienne, les systèmes d'armement, les machines de maintien des fonctions vitales, ou dans toute autre application dans laquelle la défaillance du logiciel ou des services pourrait directement entraîner le décès, des dommages corporels, de graves séquelles physiques ou des dégâts matériels importants. Nous n'accordons aucune garantie expresse ni implicite d'adéquation de notre produit aux activités à haut risque. 

Limitation de responsabilité

Notre responsabilité et celle de nos affiliés, fournisseurs, concédants de licence ou autres fournisseurs de services tiers à votre égard, en vertu des présentes conditions ou en relation avec celles-ci, (a) est limitée au prix que vous avez payé pour le logiciel ou les services applicables pour la période d'abonnement au cours de laquelle l'événement ou la circonstance donnant lieu à la responsabilité s'est produit, ou 100 $ USD pour les logiciels gratuits ; et (b) exclut toute responsabilité à votre égard en cas de : (i) toute perte ou tout dommage indirect, spécial, accessoire ou consécutif, y compris la perte de profits, la perte de clientèle, la perte de salaires du personnel, l'arrêt de travail, la panne ou le mauvais fonctionnement de l'ordinateur ou la perte de données ; ou (ii) vol d'informations personnellement identifiables.

Nous n'accordons aucune garantie et ne faisons aucune déclaration, expresse ou tacite, en relation avec le logiciel ou les services, y compris les garanties ou conditions de qualité marchande, de performances, de satisfaction en matière de qualité, d'adéquation à l'usage, de propriété et de non-contrefaçon. Le logiciel et les services sont fournis « en l'état ». Vous êtes responsable du choix du logiciel et des services en fonction des objectifs prévus, ainsi que de leur installation et utilisation. Nous n'accordons aucune garantie quant à l'utilisation ou aux performances du logiciel ou des services. Nous ne garantissons pas que le fonctionnement du logiciel ou des services sera fiable, ininterrompu et sans erreur ou défaut, et que le logiciel ou les services fourniront une protection contre toutes les menaces possibles pour la sécurité, ni l'absence dans le logiciel ou les services de défauts de fonctionnement ou d'autres erreurs dus à un virus, une infection, un ver ou un code malveillant similaire non introduits ou développés par nous. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d'une interruption ou d'un temps d'arrêt du service, d'un vol ou d'une perte de données ou systèmes, ou de tout autre dommage résultant de toute action ou intrusion ou lié à celle-ci.

Vous acceptez que les limitations de responsabilité et les clauses d'exclusion de responsabilité du présent article correspondent aux frais facturés pour le Logiciel et les Services, sans quoi ces frais seraient plus élevés. Aucune disposition du présent accord ne peut limiter les droits que vous confère la législation actuelle relative à la protection des consommateurs ou d'autres lois en vigueur, qui ne peut pas faire l'objet d'une renonciation dans votre juridiction, y compris celles qui sont spécifiquement mentionnées dans l'article relatif au droit applicable local.

Quelques remarques générales

Que se passe-t-il lorsque McAfee modifie ces conditions ?

Nous apportons parfois des modifications aux présentes conditions, et nous les publions sur notre site web. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une de ces modifications, vous pouvez mettre fin à votre abonnement en ne le renouvelant pas, comme indiqué précédemment, et désinstaller le Logiciel. Si vous renouvelez votre abonnement, vous acceptez la dernière version des présentes conditions. Si vous avez accepté plusieurs versions, la version la plus récente annule et remplace toutes les versions précédentes.

En outre, la poursuite de l'utilisation du Logiciel gratuit ou des Services gracieux vaut acception des modifications apportées aux présentes conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une de ces modifications, vous devez cesser d'utiliser le Service et désinstaller le Logiciel gratuit.

Puis-je faire part de mes commentaires à McAfee ?

Vos commentaires sur le logiciel et les services ont beaucoup d'importance pour nous. Surtout, n'hésitez pas à nous les envoyer.

Qu'en est-il des frais d'utilisation de données ?

Il vous incombe de régler tous les frais d'utilisation de données et de communications mobiles, associés à l'utilisation du logiciel et des services.

Les lois de quel pays s'appliquent à ces conditions ?

Chaque pays dispose de ses propres lois sur la protection des consommateurs. L'utilisation du logiciel et des services, ainsi que toutes les réclamations, seront soumises aux lois suivantes :

  • les lois de l'État de New York, ou si celles-ci ne s'appliquent pas, les lois de l'État du Delaware ;
  • les lois de la province de l'Ontario, Canada, si vous avez acquis le logiciel et les services au Canada ;
  • les lois de la Nouvelle-Galles du Sud, Australie, si vous avez acquis le logiciel et les services en Asie, en Australie, en Nouvelle-Zélande et en Océanie, à l'exception du Japon ;
  • les lois du Japon si vous avez acquis le logiciel et les services au Japon (à l'exclusion des règles de conflit de lois) ;
  • la législation nationale du pays où vous avez acquis le logiciel et les services, si vous avez acquis le logiciel et les services dans l'Union européenne, en Islande, en Norvège ou en Suisse.

Quelle que soit la législation locale applicable, les éléments suivants seront toujours exclus :

  • les règles de conflits de loi ;
  • la Convention des Nations Unies sur la vente internationale de marchandise ; et
  • la loi « Uniform Computer Information Transactions Act ».

Que faire en cas de litige ?
Il est possible de régler la plupart des litiges de manière informelle en contactant le Service Client. Si nous ne parvenons pas à un accord, nous préférons régler le litige par voie d'arbitrage. Toutefois, si vous résidez aux États-Unis, vous acceptez de résoudre tous les litiges relatifs au présent accord par voie d'arbitrage ou d'un tribunal des petites créances, comme nous l'expliquons plus en détail dans l'article « Arbitrage exécutoire et renonciation aux recours collectifs » ci-dessous.

Contrôle de l'exportation
Le logiciel et les services sont soumis à des contrôles d'exportation en vertu des lois des États-Unis et des lois locales du pays. Vous vous engagez à ne pas exporter ou transmettre, directement ou non, le logiciel ou les services, ainsi que la documentation et les données techniques qui s'y rapportent, ou y autoriser l'accès ou leur utilisation, à toute personne, toute entité ou tout pays vers lequel l'exportation, la transmission ou l'accès est restreint par les lois sur le contrôle des exportations, sans l'autorisation requise du Bureau de l'industrie et de la sécurité du ministère américain du commerce ou de toute autre entité gouvernementale semblable ayant compétence sur l'exportation, la transmission ou l'accès susmentionnés. Vous ne devez pas utiliser ou transférer les produits McAfee, ni accéder à ceux-ci, dans le cadre d'une utilisation finale liée à toute arme nucléaire, chimique ou biologique, ou à des technologies des missiles, ou à des fins militaires ou pour des utilisateurs finaux militaires en vertu du Titre 15 du Code de la réglementation fédérale (CFR, Code of Federal Regulations), Partie 744.21, à moins que le gouvernement américain ou le gouvernement local concerné ne l'autorise par une réglementation ou une licence spécifique. Si nous sommes informés qu'un utilisateur est identifié comme partie sanctionnée ou restreinte en vertu de la législation en vigueur ou est sur le point d'être identifiée comme telle, nous ne serons pas tenus de respecter nos obligations en vertu des présentes conditions si celles-ci entraînaient la violation des sanctions ou restrictions. Pour plus d'informations sur l'exportation et l'importation des produits McAfee, rendez-vous sur cette page, qui est mise à jour régulièrement.

Intégralité de l'accord
Les présentes conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant votre utilisation du logiciel et des services. Elles remplacent entièrement les éventuels accords ou conventions conclus entre vous et nous en rapport avec le logiciel et les services, ainsi que toutes autres communications, déclarations ou publicités qui leur sont associées.

Traductions
Nous ne fournissons des traductions de l'anglais des présentes conditions qu'à des fins pratiques. En cas de divergence de signification ou d'interprétation entre une traduction et la version en anglais, cette dernière prévaut.

Absence de renonciation
Nous ne renoncerons à une disposition des présentes conditions que dans un document signé.

Entités concédant les licences
Le logiciel et les services vous sont concédés sous licence par l'une des entités juridiques suivantes :

  • McAfee, LLC, une entreprise à responsabilité limitée de l'État du Delaware, dont le siège est sis 6220 America Center Drive, San Jose, California 95002, États-Unis, si le logiciel est téléchargé aux États-Unis, au Mexique, en Amérique centrale, en Amérique du Sud ou dans les Caraïbes ;
  • McAfee Consumer Affairs North, LLC, une entreprise à responsabilité limitée de l'État du Delaware, dont le siège est sis 6220 America Center Drive, San Jose, California 95002, États-Unis, si le logiciel est téléchargé au Canada ;
  • McAfee Ireland Limited, dont le siège est sis Building 2000 City Gate, Mahon, Cork, Irlande, si le logiciel est téléchargé en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, dans la région du Pacifique ou en Australie ; ou
  • Si le logiciel est téléchargé au Japon, il est accordé sous licence par McAfee, LLC. Tout service est fourni par McAfee Co., Ltd., dont le siège est sis Shibuya Mark City West 1-12-1, Dougenzaka, Shibuya-ku, Tokyo 150-0043, Japon, si le logiciel est téléchargé au Japon.

Coordonnées de McAfee

Service Client et support technique : http://service.mcafee.com
Litiges :
Attn: McAfee Legal Department
5000 Headquarters Drive
Plano, Texas 75024

Site web McAfee
Vous vous engagez à respecter les  Conditions de service des sites McAfee, qui sont incluses à titre de référence aux présentes conditions.

Clauses relatives au droit local

Pour les consommateurs d'Australie 
Lorsque l'une des garanties du consommateur en vertu de la loi Competition and Consumer Act 2010 (Cth) (la CCA) s'applique au logiciel ou aux services, et que la CCA annule ou interdit une disposition des présentes conditions excluant, restreignant ou modifiant ces garanties du consommateur, notre responsabilité découlant de la fourniture du logiciel et des services en cas de non-respect desdites garanties est limitée à la fourniture des recours suivants : 

Nos services offrent des garanties qui ne peuvent pas être exclues en vertu de la Loi australienne relative à la consommation. En cas d'importantes défaillances du service, vous avez droit : 

  • d'annuler votre contrat de services avec nous ; et 
  • à un remboursement de la partie inutilisée, ou à une compensation pour sa moindre valeur. 

Vous pourrez également bénéficier d'une compensation pour tout autre dommage ou perte raisonnablement prévisible. Si la défaillance n'est pas majeure, vous avez le droit de faire corriger les problèmes liés au service dans un délai raisonnable et, si cela n'est pas fait, de résilier votre contrat et d'obtenir le remboursement de la partie non utilisée du contrat. 

Nos produits offrent des garanties qui ne peuvent pas être exclues en vertu de la Loi australienne relative à la consommation. Vous avez droit à un remplacement ou un remboursement en cas de défaillance majeure et à un dédommagement pour tout autre dommage ou perte raisonnablement prévisible. Vous avez également le droit d'avoir les produits réparés ou remplacés si leur qualité n'est pas acceptable et si la défaillance n'est pas majeure. 

La présente garantie est établie par McAfee Ireland Limited. Veuillez envoyer toute réclamation au titre de la présente garantie à l'adresse suivante : 

Legal Department 
McAfee Security Australia Pty Ltd 
Level 16 
40 Mount Street 
North Sydney, NSW, 2060 
Australie 

Pour les consommateurs de France
Conformément aux dispositions de l'article L. 215-4 du code de la consommation, les clauses suivantes sont reproduites :   

Pour les contrats de prestations de services conclus pour une durée déterminée avec une clause de reconduction tacite, le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite. Cette information, délivrée dans des termes clairs et compréhensibles, mentionne, dans un encadré apparent, la date limite de non-reconduction. 

Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction. 

Les avances effectuées après la dernière date de reconduction ou, s'agissant des contrats à durée indéterminée, après la date de transformation du contrat initial à durée déterminée, sont dans ce cas remboursées dans un délai de trente jours à compter de la date de résiliation, déduction faite des sommes correspondant, jusqu'à celle-ci, à l'exécution du contrat. 

Les dispositions du présent article s'appliquent sans préjudice de celles qui soumettent légalement certains contrats à des règles particulières en ce qui concerne l'information du consommateur. 

Lorsque le professionnel n'a pas procédé au remboursement dans les conditions prévues à l'article L. 215-1, les sommes dues sont productives d'intérêts au taux légal.

Pour les consommateurs des Pays-Bas
Le renouvellement automatique de votre abonnement initial s'effectuera pour une durée indéfinie.  Vous pouvez résilier votre abonnement renouvelé à tout moment après le renouvellement en contactant le Service Client et moyennant un préavis d'au moins trente (30) jours. Vous serez remboursé au prorata conformément au droit local. 

 

Litiges

Arbitrage exécutoire et renonciation aux recours collectifs

La présente clause s'applique aux consommateurs américains.

Accord d'arbitrage
Vous et McAfee convenez que toute réclamation ou tout litige découlant du présent accord ou s'y rapportant (la réclamation) sera réglé par un arbitrage exécutoire confidentiel régi par la loi Federal Arbitration Act.  Cette disposition s'applique aux réclamations faites par nous, par vous, en votre nom ou par des personnes liées à vous ou à nous, telles que des employés, des filiales et des successeurs.

Vous et nous convenons qu'aucun recours collectif ou autre action collective, regroupée ou représentative ne peut être exercé par arbitrage, tribunal ou autre. Toutes les réclamations, qu'il s'agisse d'un arbitrage ou autre, doivent être déposées uniquement en votre qualité individuelle ou celle de McAfee, et non en tant que plaignant ou membre d'un groupe dans le cadre d'une prétendue procédure collective ou de groupe. Nous et vous renonçons au droit d'initier ou de participer à une action collective ou de porter en justice une réclamation devant un juge ou un jury.

Notification de litige
Avant d'entamer une procédure d'arbitrage, une partie doit donner à l'autre partie un préavis écrit de soixante (60) jours. Les notifications doivent être envoyées à l'adresse suivante : McAfee, 5000 Headquarters Drive, Plano, TX 75024, Attention: Legal Department. Elles doivent inclure vos nom, adresse et coordonnés, les faits à l'origine du litige et la mesure de redressement demandée. Vous et nous devons prendre des mesures raisonnables afin de résoudre tout litige par une négociation informelle dans les soixante (60) jours suivant la date d'envoi de la notification de litige. Une fois ce délai écoulé, l'une ou l'autre des parties pourra procéder à l'arbitrage si le litige n'est pas réglé. Lesdites obligations de notification ne modifient en aucun cas les délais de prescription qui s'appliquent à une ou plusieurs réclamations. 

Administration de l'arbitrage

  • L'arbitrage sera mené devant un seul arbitre neutre, qui sera un avocat admis à pratiquer dans la juridiction concernée avec au moins dix (10) ans d'expérience, ou un juge à la retraite sélectionné conformément aux règles de l'American Arbitration Association (AAA), et qui sera soumis aux conditions du présent accord. 
  • Les règles d'arbitrage  (Règles d'arbitrage du consommateur de l'AAA), telles que modifiées par le présent accord, s'appliqueront. 
  • Toutes les procédures d'arbitrage se dérouleront en anglais. 
  • À l'exception des réclamations ou réclamations reconventionnelles sollicitant moins de 25 000 USD, l'arbitre produira une décision écrite, motivée et expliquant de manière satisfaisante les constatations et conclusions essentielles sur lesquelles la décision arbitrale se fonde. Cette décision sera confidentielle et divulguée uniquement si nécessaire pour obtenir un jugement ou au titre d'autres exigences prévues par la loi. 

Frais
La personne qui initie l'arbitrage est tenue de payer les frais de dépôt. Si une décision est rendue en votre faveur, nous vous rembourserons les frais de dépôt si vous les avez payés. Nous pouvons rembourser ou vous avancer les frais de dépôt ou d'autres dépenses si nous sommes convaincus qu'il y a une bonne raison de le faire (par exemple, si vous ne pouvez pas les régler).  Les règles d'arbitrage s'appliqueront à tous les autres frais et dépenses, et chaque partie assumera ses propres frais et dépenses juridiques, sauf décision contraire de l'arbitre.

Recours du tribunal des petites créances
Si vous êtes un client particulier, vous pouvez choisir de nous poursuivre après d'un tribunal des petites créances de votre pays de résidence ou dans le comté de Santa Clara, en Californie, si vous remplissez les conditions du tribunal. 

Maintien des mesures provisoires
Malgré cette clause d'arbitrage, nous pourrons toujours recourir à un usage sans intervention des tribunaux ou demander une injonction, une saisie ou une saisie-arrêt d'un tribunal compétent à tout moment.  

Dispositions contradictoires
Le présent accord d'arbitrage prévaudra sur toute disposition contradictoire des règles d'arbitrage ou de toute autre disposition d'arbitrage applicable. Si une partie du présent accord d'arbitrage est déclarée nulle ou inapplicable, elle n'invalidera pas les autres dispositions de l'accord d'arbitrage ; étant entendu toutefois que (a) si l'interdiction sur l'arbitrage de groupe est jugée non valable, alors le présent accord d'arbitrage sera nul et non avenu dans son intégralité ; et (b) si l'interdiction sur l'arbitrage de demandes collectives présentées en qualité de procureur général privé est déclarée non valable, alors l'accord d'arbitrage sera nul et non avenu uniquement pour ce qui concerne lesdites demandes.

Renonciation à un procès devant jury
Si, pour une quelconque raison, une réclamation est déposée dans un tribunal au lieu d'un arbitrage, vous et nous convenons qu'il n'y aura pas de procès devant jury. Vous et nous renonçons inconditionnellement à tout droit à un procès devant jury dans tout litige se rapportant au présent accord ou résultant de celui-ci, de quelque façon que ce soit, ou de tout logiciel ou service.  En cas de poursuite, le présent paragraphe peut être déposé pour montrer un consentement écrit à un procès devant le tribunal. Il n'annule en aucun cas l'accord aux fins d'arbitrage des litiges. 

Pour les clients de l'Union européenne 
Service de Règlement en ligne des litiges (ODR) et Résolution alternative des litiges (ADR). Nous sommes tenus par la loi de fournir un lien depuis notre site web vers la plate-forme ODR de l'Union européenne : https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumers/resolve-your-consumer-complaint. Nous ne sommes pas tenus d'utiliser la procédure ADR pour traiter vos réclamations. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre une réclamation au moyen de nos procédures internes de gestion des réclamations, nous vous contacterons par courrier postal ou e-mail afin de vous informer de ce que nous sommes préparés à soumettre à l'ADR. Vous pouvez nous contacter par le biais de notre site web.

Dernière mise à jour : 20 octobre 2021

McAfee Secure Home Platform


Welcome to the McAfee Secure Home Platform! These Terms of Service (“Terms”) affect your legal rights, so please read them carefully. These Terms apply to your access and use of a home wireless network (the “Home Network”) that is protected by McAfee Secure Home Platform (“Platform”). If you will be managing the settings of the Home Network through the Secure Home Platform mobile application (the “App”), then these Terms also apply to you (“Home Network Administrator”) and your use of the App. You may access the Home Network from your personal computer, tablet, mobile device or other Internet-capable device (“your Device”).  In order to access and use the Home Network and/or the App, you must agree to these Terms. The Platform and the App are provided by the applicable McAfee legal entity identified in Section 17 (collectively, “McAfee”, “we”, “us”, or “our”).

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6. AVAILABILITY OF THE PLATFORM; AUTOMATIC UPDATES

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We are pleased to grant you a nonexclusive, revocable, non-assignable, non-sublicensable, limited license to use the Platform and the App for personal use only and in accordance with these Terms and all applicable laws and regulations. The Platform is intended to be used only on the router on which it is pre-installed, and the App is intended to be used only on a supported mobile device owned by you.  Unless explicitly stated by us, nothing in these Terms shall be construed as conferring any right or license to any patent, copyright, trademark, or other proprietary right of McAfee or any third party, whether by estoppel, implication or otherwise. This license is nontransferable and is revocable by us in the event you violate this Agreement.  Upon any termination of this license, you must immediately cease all use of the Platform and App. 

9.  LIMITED WARRANTY; DISCLAIMERS

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You acknowledge that some security breaches involve attacks on data. For example, there are viruses and other malware that: (i) delete or destroy your data (sometimes individual files, but sometimes even an entire disk by corrupting a master boot record or other key element); (ii) modify your files (such as parasitic malware that attaches itself to a file and modifies the file to enable its own execution and/or propagation); and (iii) encrypt files on your drive (such as ransomware that uses asymmetric encryption). The best way for you to protect yourself from these types of attacks is frequent back-ups of your data to another device/location. That way, you have another copy of the data in the event that the attacking software has deleted, modified, or destroyed the data. It is your sole and exclusive responsibility to back-up all data and files on your device so that they can be restored in the event of an attack on your data. Without such a back-up, it may not be possible to restore the deleted/destroyed/modified data. McAfee is not liable for loss of or recovery of data, or for files or loss of use of systems or networks arising from attacks on data.

Limited Warranty. We warrant that the Platform will perform substantially in accordance with the product description provided at McAfee.com. If you are dissatisfied with any portion of the Platform or the App, or with any of these Terms, your sole and exclusive remedy is to discontinue using the Home Network.

10. LIMITATION OF LIABILITY

Under no circumstances are we or our suppliers, licensors or other third-party service providers liable to you for any: (a) indirect, special, incidental, or consequential damages; (b) theft of personally identifiable information or cost of procuring substitute services, and (c) damages for loss of profits, loss of goodwill, loss of personnel salaries, work stoppage, computer failure or malfunction, loss of data, or negligence of any kind, or for any other nondirect damage or loss.  In no event will our, our affiliates’ or our suppliers’, licensors’ or other third-party service providers’ aggregate liability to you for direct damages under these terms exceed the greater of (i) the price you paid for the Platform service, or (ii) if you have not paid McAfee for the use of any services, $100.00 USD (one-hundred U.S. dollars).  Nothing in these Terms limits any rights you may have under existing consumer-protection statutes or other applicable laws that may not be waived by contract in your jurisdiction.

11. INDEMNIFICATION

To the fullest extent permitted by applicable law, you agree to indemnify, defend, and hold McAfee and its past, present, and future employees, officers, directors, contractors, equity holders, parent companies, subsidiaries, affiliates, licensors and suppliers (collectively, the “McAfee Parties”) harmless from any damages, liabilities, claims, demands, awards, judgments, losses, fees, expenses, and costs of every kind and nature whatsoever, whether known or unknown, foreseen or unforeseen, matured or unmatured, or suspected or unsuspected, in law or in equity, whether in tort, contract, or otherwise (collectively, “Claims”) made by any third party due to or arising out of (i) any misuse by you or anyone you authorize to use the Home Network, your Account, or the App; (ii) your violation of these Terms or any other applicable terms, policies, warnings, or instructions provided by McAfee or a third party in relation to the Home Network or App; (iii) any Feedback you provide; or (iv) your violation of any law or the rights of a third party. You agree to promptly notify McAfee of any third party Claims, cooperate with defending such Claims (including, but not limited to, attorneys’ fees and expenses, court costs, costs of settlement and costs of pursuing indemnification and insurance). You further agree that McAfee Parties shall have control of the defense or settlement of any third party Claims. This indemnity is in addition to, and not in lieu of, any other indemnities set forth in a written agreement between you and McAfee.

12. BINDING ARBITRATION AND CLASS ACTION WAIVER

Agreement to Arbitrate Disputes. Any claim, dispute or controversy of any kind, regardless of the type of claim or legal theory or remedy (“Claim”) by either you or us against the other arising from, relating to or in any way concerning the Terms, the Home Network, the App, or any other services you receive from us (or from any advertising for any such products or services) shall, at the demand of either party, be resolved by confidential binding arbitration.  This agreement to arbitrate also includes: (i) claims relating to the enforceability or interpretation of any of these arbitration provisions; (ii) Claims by you, and also Claims made on your behalf or connected to you, such as an employee, representative, agent, predecessor, successor, heir, assignee, or trustee in bankruptcy; (iii) Claims that relate directly to us, and/or to our parent, affiliates, successors, assignees, employees, and agents; and (iv)  Claims asserted as part of a class action, private attorney general or other representative action, it being expressly understood and agreed to that the arbitration of such claims must proceed on an individual (non-class, non-representative) basis and the arbitrator may award relief only on an individual (non-class and non-representative) basis. You and we agree that no class action, consolidated action, private attorney general or other representative claims may be pursued in arbitration, nor may such actions be pursued in court.  By accepting this arbitration agreement, you agree to waive the right to initiate or participate in a class action, representative action, private attorney general action or consolidated arbitration in any matter encompassed by this arbitration provision.

Notice of Dispute. The party seeking arbitration must first notify the other party of the dispute in writing at least 60 days in advance of initiating arbitration.  Notice should be sent to McAfee, 5000 Headquarters Drive, Plano, TX 75024, Attention: Legal Department.  The notice must include your name, address, and contact information, the facts giving rise to the dispute, and the relief requested.  You and McAfee will attempt to resolve any dispute through informal negotiation within 60 days from the date of the Notice of Dispute is sent.  After 60 days, you or we may commence arbitration.

Administration of Arbitration. If any dispute is not resolved by informal negotiation, any claim, dispute, or controversy will be, at the demand of either party, conducted exclusively by binding arbitration governed by the Federal Arbitration Act (“FAA”), and not state law.  You are giving up the right to litigate (or participate as a party or class member in) all disputes in court before a judge or jury.  Instead, all disputes will be resolved on an individual basis before a single, neutral arbitrator and the proceeding shall be confidential.  The arbitrator will be either a lawyer admitted to practice law in his or her jurisdiction and with at least ten years’ experience, or a retired or former judge selected in accordance with the rules of the AAA.  The arbitrator is bound by the terms of this Agreement, and the arbitration shall be governed by the Commercial Arbitration Rules and Supplementary Procedures for Consumer Related Disputes of the AAA, as modified by this Agreement (the “Arbitration Rules”).  For more information, see adr.org or call 1-800-778-7879. 

All arbitration proceedings shall be conducted in English, and the United States FAA shall govern the interpretation, enforcement, and proceedings pursuant to the binding arbitration clause in these Terms.  The award shall be confidential and only disclosed as is necessary to obtain judgment or as otherwise required by law.  You and we further agree that a judgment may be entered upon the award by any court having jurisdiction.  The arbitration award shall determine the rights and obligations between the named parties only, and only in respect of the claims in arbitration, and shall not have any bearing on the rights and obligations of any other dispute.

Costs. The party initiating the arbitration shall pay the initial filing fee.  If you file the arbitration and an award is rendered in your favor, we will reimburse your filing fee.  We will pay the fees and costs for the first day of any hearing.  All other fees and costs will be allocated in accordance with the arbitration rules.  However, we will advance or reimburse filing and other fees if the arbitrator rules that you cannot afford to pay them or if you ask us and we determine there is a good reason for doing so.  Each party shall bear the expense of their respective attorneys, experts, witnesses, and other expenses, regardless of who prevails, but a party may recover any or all expenses from another party if the arbitrator, applying applicable law, so determines.

Right to Resort to Provisional Remedies Preserved. Nothing herein shall be deemed to limit or constrain our right to resort to self-help remedies or to comply with legal process, or to obtain provisional remedies such as injunctive relief, attachment, or garnishment by a court having appropriate jurisdiction; provided, however, that you or we may elect to arbitrate any dispute related to such provisional remedies.

Conflicting Terms. In the event of a conflict between the Arbitration Rules and this arbitration agreement, this arbitration agreement shall govern.  If any portion of this arbitration agreement is deemed invalid or unenforceable, it shall not invalidate the other provisions of the arbitration agreement, provided, however, that (a) if the prohibition on classwide arbitration is deemed invalid, then this entire arbitration agreement shall be null and void; and (b) if the prohibition on arbitration of representative claims brought in a private attorney general capacity is deemed invalid, then the arbitration agreement shall be null and void as to such claims only.  This arbitration agreement shall survive the termination or cancellation of these Terms.  In the event of a conflict between this arbitration agreement and any other applicable arbitration provision, this arbitration agreement shall control.

Waiver of Jury Trial. If for any reason a claim proceeds in court rather than through arbitration, you and McAfee agree that there will not be a jury trial.  You and McAfee unconditionally waive any right to trial by jury in any dispute that in any way relates to or arises out of these Terms or from any services you receive from us (or from any advertising for any such services).  In the event of litigation, this paragraph may be filed to show a written consent to a trial by the court.

13. GOVERNING LAW

Except as provided in Section 18 below, these Terms, your access to and use of the Home Network, the relationship of the parties, and any disputes arising out of, concerning, or relating to the Terms, including any disputes between you and McAfee, will be governed by and construed in accordance with the laws of the State of New York, excluding its conflict of law principles, except that the FAA governs all provisions relating to arbitration.  If for any reason, the laws of the State of New York are found not to apply, then these Terms, the use of the Platform, the relationship of the parties, and any disputes arising out of, concerning, or relating to these Terms, including any disputes between you and McAfee, will be governed by and construed in accordance with the laws of the State of Delaware, excluding its conflict of law principles, except that the FAA governs all provisions relating to arbitration.  The United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods and the Uniform Computer Information Transactions Act do not apply to the Home Network.

14. TERMINATION

These Terms will remain in full force and effect so long as you continue to access or use the Home Network and/or App, or until terminated in accordance with the provisions of these Terms. At any time, McAfee may (i) suspend or terminate your rights to access or use the Home Network and/or App, or (ii) terminate these Terms with respect to you if McAfee in good faith believes that you have used the Home Network or App in violation of these Terms, including any incorporated guidelines, terms or rules. Upon termination of these Terms, your right to use the Home Network and App will automatically terminate.

15. SEVERABILITY

If any provision or part of a provision of these Terms is unlawful, void or unenforceable, that provision or part of the provision is deemed severable from these Terms and does not affect the validity and enforceability of any remaining provisions.

16. ENTIRE AGREEMENT

These Terms constitute the entire agreement between you and McAfee relating to your access to and use of the Home Network and, if you are the Home Network Administrator, your access to and use of the App. The failure of McAfee to exercise or enforce any right or provision of these Terms will not operate as a waiver of such right or provision. The section titles in these Terms are for convenience only and have no legal or contractual effect. Except as otherwise provided herein, these Terms are intended solely for the benefit of the parties and are not intended to confer third party beneficiary rights upon any other person or entity.

17.  LICENSING ENTITIES

The Platform is licensed to you by one of these legal entities:

(a) McAfee, LLC., a Delaware corporation, with offices located at 2821 Mission College Blvd., Santa Clara, California 95054, USA, if the Platform is used in North America, Central America, South America, or the Caribbean;
(b) McAfee Ireland Limited, with offices located at Building 2000 City Gate, Mahon, Cork, Ireland if the Platform is used in Europe, the Middle East, Africa, Asia, or the Pacific Rim; or
(c) McAfee Co., Ltd. with offices located at Shibuya Mark City West Building 12-1, Dougenzaka 1-Chome, Shibuya-ku, Tokyo 150-0043, Japan, if the Platform is used in Japan.

18. LOCAL LAW

The subsections below contain information regarding the local laws of certain jurisdictions that will apply to this Agreement and may supersede certain provisions as referenced herein.

Australia – For consumers in Australia:

The benefits to you under the limited warranty in Section 9 of this Agreement are in addition to other rights and remedies of you may have under a law in relation to the goods or services to which the warranty relates. Our goods come with guarantees that cannot be excluded under Schedule 2 of the Competition and Consumer Act 2010 (Cth) (“Australian Consumer Law”). You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure. This warranty is made by McAfee Ireland Limited, with offices located at Building 2000 City Gate, Mahon, Cork, Ireland, but you may call 1-800-998-887 with questions regarding our warranty for Australian customers. Any claims made under this warranty must be sent, at your expense, to the following address:

Legal Department

McAfee Australia Pty Ltd
Level 20
201 Miller Street
North Sydney NSW 2060

For customers located in Australia, if a tangible medium on which software was delivered is defective, you must return the defective medium to us at your expense, with a copy of your receipt, within 14 days of discovering the defect. We will notify you of receipt within 14 days of receiving it.

The disclaimers in Section 9 do not apply to you to the extent that Australian law does not allow the exclusion or limitation of any applicable statutory guarantees, express or implied warranties, conditions, representations or terms. In that case, the express or implied warranties are limited to the maximum extent permitted by applicable law.

The limitations on liability set forth in Section 10 do not apply to consumers in Australia.

Nothing in this agreement limits any rights you may have under existing consumer-protection statutes or other applicable laws, including Australian consumer law, that may not be waived by contract in your jurisdiction.

Canada – If you downloaded the App in Canada, unless expressly prohibited by local law, then these Terms, the use of the Home Network and App, the relationship of the parties, and any disputes arising out of, concerning, or relating to these Terms, including any disputes between you and us, will be governed by and construed in accordance with the laws in force in the Province of Ontario, Canada.

European Union, Iceland, Norway, or Switzerland – If you acquired the App in the European Union, Iceland, Norway, or Switzerland, then national law of the country where you downloaded the App applies.

Japan – If you downloaded the App in Japan, then these Terms, the use of the Home Network and App, the relationship of the parties, and any disputes arising out of, concerning, or relating to these Terms, including any disputes between you and us, will be governed by and construed in accordance with Japanese law without regard to its choice-of-law rules.

19. ADDITIONAL TERMS FOR THE APP

NOTICE REGARDING APPLE

Notwithstanding any terms to the contrary in these Terms, the following additional terms will apply to the download of the App for use on the iPhone, iPod Touch or iPad:

You and McAfee acknowledge that these Terms are solely between you and McAfee, and not with Apple, Inc. ("Apple"), and that McAfee, not Apple, is solely responsible for the Software, the content thereof, maintenance, support services and warranty therefor, and addressing any claims relating thereto (e.g., product liability, legal compliance or intellectual property infringement). You acknowledge and agree that the availability of the App is dependent on the third party from which you received the App, e.g., the Apple iPhone App Store ("App Store"). You agree to pay all fees charged by the App Store in connection with the App (if any). You further acknowledge that the usage rules for the App are subject to any additional restrictions set forth in the Usage Rules for the Apple App Store Terms of Software ("Apple Usage Rules") as of the date you download the App. In the event of any conflict between the terms and conditions of the Apple Usage Rules and the terms and conditions of these Terms, the terms and conditions of the Apple Usage Rules will govern if they are more restrictive.

Scope of License. The license granted to you is limited to a non-transferable license to use the App on any iPhone, iPod Touch or iPad that you own or control as permitted by the Apple Usage Rules.

Maintenance and Support. McAfee is solely responsible for providing maintenance and support services with respect to the App. You acknowledge and agree that Apple has no obligation whatsoever to furnish any maintenance and support services with respect to the App.

Warranty. You acknowledge and agree that Apple is not responsible for any product warranties, whether express or implied by law, with respect to the App. In the event of any failure of the App to conform to any applicable warranty, you may notify Apple, and Apple will refund the purchase price, if any, paid to Apple for the App by you, and to the maximum extent permitted by applicable law, Apple will have no other warranty obligation whatsoever with respect to the App. You also acknowledge and agree that to the extent that there are any applicable warranties, or any other claims, losses, liabilities, damages, costs or expenses attributable to any failure to conform to any such applicable warranty, such will be the sole responsibility of McAfee. However, you understand and agree that, in accordance with these Terms, McAfee has disclaimed all warranties of any kind with respect to the App, and therefore, there are no warranties applicable to the App, except those implied by law.

Product Claims. You and McAfee acknowledge and agree that as between Apple and McAfee, McAfee, not Apple, is responsible for addressing any of your claims or any third party claims relating to the App or your possession and/or use of the App, including, but not limited to (a) product liability claims, (b) any claim that the App fails to conform to any applicable legal or regulatory requirement, and (c) claims arising under consumer protection or similar legislation.

Intellectual Property Rights. You and McAfee acknowledge and agree that, in the event of any third party claim that the App or your possession and use of the App infringes that third party’s intellectual property rights, McAfee, and not Apple, will be solely responsible for the investigation, defense, settlement and discharge of any such intellectual property infringement claim to the extent required under these Terms.

Legal Compliance. You represent and warrant that (a) you are not located in a country that is subject to a U.S. Government embargo, or that has been designated by the U.S. Government as a "terrorist supporting" country, and (b) you are not listed on any U.S. Government list of prohibited or restricted parties.

Developer Name and Address. Any end-user questions, complaints or claims with respect to the App should be directed to: http://service.mcafee.com

Third Party Beneficiary. The parties acknowledge and agree that Apple and Apple’s subsidiaries are third party beneficiaries of these Terms, and that, upon your acceptance of the terms and conditions of these Terms, Apple will have the right (and will be deemed to have accepted the right) to enforce any of the terms and conditions of these Terms against you as a third party beneficiary thereof. However, the right of McAfee to terminate, rescind, or make any change to these Terms is not subject to the consent of any other person.

20. CONTACT US

Virus Removal & Techmaster Services

Terms of Service – Virus Removal & TechMaster Services

Thank you for using McAfee Virus Removal Service or TechMaster services (“Service or Services”), provided by McAfee or one of our affiliates (“we” or “us”). This is a legal agreement between us—installing or accessing our software or using our Services means you are agreeing to these terms, so please read them carefully.

These Terms of Service (“Agreement”),along with our License Agreement,  cover your rights to use the Services, restrictions on that use, our right to automatically renew and charge you for any subscription services (“Subscription Services”), and your agreement to arbitrate any dispute that may arise between us.  We have included links to our Privacy Notice as well as system requirements and other limitations specific to your purchase that are available on our website by visiting the product description page or data sheet that corresponds to your purchase, all of which are incorporated by reference and together create this legal Agreement that applies to you. PLEASE PAY PARTICULAR ATTENTION TO THE BINDING ARBITRATION PROVISION AND CLASS ACTION WAIVER IN THE LICENSE AGREEMENT THAT AFFECT HOW DISPUTES ARE RESOLVED.

If you are accepting these terms on behalf of another person or company or other legal entity, you represent and warrant that you have full authority to bind that person, company or legal entity to these terms.

1. Accepting this Agreement and Modifications – By using our Services or clicking an acceptance button and/or installing any software, you agree unconditionally to be bound by our License Agreement and these Terms of Service and acknowledge that it is enforceable as a written contract signed by you. If you do not unconditionally agree to all of these terms, do not use the Services or install, use or access our software. WE MAY MODIFY THIS AGREEMENT FROM TIME TO TIME AT OUR SOLE DISCRETION FOR ANY REASON. For example, we may need to reflect changes in the law or updates in how the Services are provided. It is very important that you keep your account information current, including your email address and other contact information. If we make material changes to this Agreement, we will communicate the changes to you via the contact information you provided (or through other means) and give you an opportunity to review and accept or reject the updated Agreement as set out below.

For paid subscriptions, you accept change(s) to this Agreement by renewing the subscription, and the change(s) will be effective upon the next renewal of your subscription. If you do not agree to the Agreement as amended, then you reject the Agreement by turning off auto renewal and ceasing all use of the Service. If you violate this Agreement, we may terminate your access to and use of Services.

For free Services, you accept change(s) to this Agreement by continuing to use the free Services after the notice described in this section. If you reject the updated Agreement, your right to use the free Services is terminated and you must cease all access to and use of the free Services. If you violate this Agreement, we may terminate your access to and use of the free Services.

2. Services Description – Our Services cover a wide range of technical support issues on specified PCs, tablets and mobile devices (“Device” or “Devices”).  During the applicable term, you are entitled to contact our support specialists (“Service Agent”) through telephone, chat, or remote computer access to obtain the specific type of Service you purchased (“Service Ticket”).  The Service Agent will undertake reasonable efforts to complete the Service during your interactive session.  You will have seven days after the session concludes to contact us for additional assistance for the same issue before we consider the Service Ticket fulfilled and closed.    Additional limitations may apply depending on the specific terms of the offer as set forth in Section 6.

3. Specific Services and Non-Transferability – You may have purchased one or more of any of the following Services as described below:

SERVICES DESCRIPTION OF SERVICE
Virus Removal Service Our Service Agent assesses your Windows PC to determine whether it has been infected by malware, and uses commercially reasonable efforts to diagnose and remove any malware found.
Tune-Up for PC Our Service Agent assesses the operational health of your computer, and takes steps to improve its efficiency. This may entail adjustments to system settings and the disabling or removal of unnecessary applications and system clutter.
Set-Up & Optimize Our Set-Up & Optimize services offer remote, over the phone guidance in setting up your computer, smartphone or tablet. Get experienced help setting-up your home network, connecting the right peripheral devices, improving your PCs performance, or installing common software.
Advanced Troubleshooting Our Advanced Troubleshooting services offer remote, over the phone help for troubleshooting and resolving computer problems or optimizing your PC performance.
Concierge Gold A subscription that includes all the Services described above.
Concierge Platinum A subscription that includes all the Services described above, as well as a one-year license for McAfee Total Protection and McAfee TechMate.

The Services are not transferable. You may not sell, lease, license, rent, loan, resell or otherwise transfer, with or without consideration, the Services, without our written approval in advance. You may not permit third parties to benefit from the use or functionality of the Services via a timesharing, service bureau or other arrangement on behalf of any other third party or with respect to any hardware or software not personally owned by you. This Agreement shall apply to any other Services whether or not listed in the chart above, if there is no other applicable terms of service.

4. System Requirements and Your Obligations – All hardware, software and system requirements for utilizing our Services are listed on our website on the PDP. To receive the Services, a high speed internet connection is highly recommended and may be required. Some Devices may not be able to receive the Services even if initial testing shows that your network connection is qualified, or that your Device type and/or operating system is supported.

You agree that you are a legal license holder of the software on your Device and your use of the Services and the Internet is solely at your own risk. To receive the Services, you must agree to: (1) follow the procedures and fulfill the requirements we provide for the Services; (2) work with the Service Agent performing the routines they specify; (3) have full access to your Device and hardware that are the basis of the problem, (4) backup your Device content before your session begins; (5) be responsible for any loss, alterations or corruption of your data, software, or files; (6) ensure your Device meets all requirements and specifications required for each software application installed; (7) provide the Service Agent with required passwords and key codes; (8) ensure you have all legal rights, including copyrights for all software and other files on your Device; (9) assume responsibility for problem resolution due to third party hardware and software compatibility issues; and (10) indemnify us and our subcontractors from and against any and all liabilities, damages, claims, or proceedings arising out of your failure for not complying with the above items.

5. Remote Access and Third Party Applications – In order to provide the Services, we may ask you to download and install certain tech support enablement software (“Support Tools”) that allows remote access to your Device. You authorize us to remotely access and take control of your Device using the Support Tools during any interactive sessions. If you do not authorize remote access, do not download the Support Tools. We may use third party Support Tools with additional licensing terms that apply. We will undertake reasonable efforts to remove the Support Tools after each session; however, the Support Tools may leave behind system report(s) and/or activity log file(s). In addition, for subscription services, we will install TechMate software on your Device, which performs tune-ups and other system performance improvements during the term of your subscription. This software will be deactivated upon the expiration of the subscription.

6. Service Limitations – Services may be subject to any of the following limitations; refer to the applicable Product Description Page ("PDP"), your purchase confirmation email and/or offer details for limitations specific to your purchase:

  • Language and geographic limitations;
  • System limitations;
  • Specific terms of the offer.
      

7. Limited Redemption Period and Refund Rights – Your right to use any of the Services, as well as your rights to obtain a refund for any service not used, vary depending on the type of Service(s) purchased as specified on your purchase confirmation email. Note: Some states and jurisdictions do not allow for the limitation of refund rights as described in this clause so this clause many not apply to you. Furthermore, this clause does not affect any other applicable refund rights.

8. Single Incident Services: Payment and Refunds – Single Incident services (“Single Incident Services”) shall be provided on a per-incident basis. The term “per-incident” means that the service will address a single issue or problem for a customer.   You agree that we may charge to your credit card or other valid payment mechanism requested by you and approved by us all amounts due and owing to us for any Single Incident Service. Unless otherwise agreed by us in writing, all payments for the Single Incident Services must be made at the time of purchase prior to receiving the Services from us.  Refunds are only available for paid, standalone purchases of Single Incident Serviceware suite.

  • For PC Tune-Up Incident Services, you are eligible for a refund within thirty (30) days of purchase in the event any of the folowing apply:

1. Purchased the wrong service offering
2. Service was not used
3. Issue could not be resolved
4. Service was not available
5. Duplicate purchase or other error in purchase

  • For Single Incident Services such as VRS, your eligibility for a refund is subject to applicable redemption limitations as set forth on the PDP.   All Single Incident Services have a customer satisfaction 30-day money back guarantee.

No refunds are offered for Services bundled with other software or included in a software suite.

9. For Subscription Services: Automatic Renewal and Cancellation – See "Payment & Support Terms" in the License Agreement

10. Refunds on Subscription Services: Refunds on Subscription Services are permitted as follows subject to any additional limitations set out on the corresponding PDP:

Product 0 incidents
0-3 months
0 incidents
4-6 months
0 incidents
6-9 months
0 incidents
>9 months
1 incident used
 
2 incidents used
 
More than 2
 
Concierge Gold 100% 80% 70% 30% 65% 35% 0%
Concierge Platinum 100% 75% 65% 25% 60% 20% 0%

11. Privacy – For information on how we collect, use, and share your personal data through our website, products, services, and web-based mobile applications, please see our Privacy Notice.

12. Disputes: See the License Agreement Provision on Binding Arbirtaration and Class Action WaiverContracting Entities: 

13. Contracting Entities: The Services are offered to you by one of these McAfee legal entities:

  • McAfee, LLC, a Delaware limited liability company, with offices located at 2821 Mission College Blvd., Santa Clara, California 95054, USA, if the Software is downloaded in North America, Central America, South America, or the Caribbean;
  • McAfee Ireland Limited, with offices located at Building 2000 City Gate, Mahon, Cork, Ireland if the Software is downloaded in Europe, the Middle East, Africa, the Pacific Rim, or Australia; or
  • McAfee Co., Ltd. with offices located at Shibuya Mark City West Building 12-1, Dougenzaka 1-Chome, Shibuya-ku, Tokyo 150-0043, Japan

14. Limitation of Liability, General Legal Provisions, and Governing Law:  See License Agreement.

15. Entire Agreement. Notwithstanding any of the foregoing, nothing in the terms will derogate from any rights you may have under existing consumer protection legislation or other applicable laws in your jurisdiction. The terms, including the License Agreement and Privacy Notice which are incorporated into this Agreement are the entire agreement between the parties relating to the Services and: (i) supersede all prior or contemporaneous oral or written communications, proposals, and representations with respect to its subject matter; and (ii) prevail over any conflicting or additional terms of any quote, order, acknowledgment, or similar communications between the parties, provided however that between any corresponding Product Description Page and this Agreement, the Product Description Page controls. The terms shall terminate immediately upon your breach of any term contained herein and you shall cease use of the Services. The disclaimers of warranties and damages and limitations on liability set forth in the terms shall survive termination.

16. McAfee Contact Information

Customer Service & Technical Support: http://service.mcafee.com

Disputes:
Attn: McAfee Legal Department
5000 Headquarters Drive
Plano, Texas 75024

 

McAfee Website Terms of Service


1. Introduction and Scope

This document is an agreement between You and McAfee, LLC and its subsidiaries (“McAfee,” “our,” “we” or “us”). You acknowledge and agree that by accessing or using this website or other websites or webpages owned and operated by McAfee or its subsidiaries, you have agreed to be bound and abide by these terms of service (“Terms of Service”), our privacy notice (“Privacy Notice”) and any additional terms that apply. These Terms of Service govern your access to and use of McAfee.com and other websites or webpages owned and operated by McAfee or its subsidiaries (the “McAfee Sites”), including any content functionality and services offered on or through the McAfee Sites. If you do not agree to all of these Terms of Service and any additional terms that apply to you, do not use the McAfee Sites.

Please consult McAfee’s website for more information regarding our Privacy Notice, DMCA Copyright Policy, Refund Policy, Terms of Sale, Anti-Piracy Policy, Trademark Guidelines, Virus Protection Pledge and other valuable information (the “Policies”). All of these policies are incorporated into these Terms of Service by reference.

2. Change to the Terms of Service

McAfee may revise these Terms of Service at any time without giving notice. All revisions are effective immediately when posted, and apply to any access to and use of the McAfee Sites thereafter. Your continued use of the McAfee Sites following the posting of changes to these Terms of Service constitutes acceptance of those changes. If you do not agree to any changes made to these Terms of Service, you may not access or use the McAfee Sites.

3. Accessing the McAfee Sites and Account Security

We reserve the right to withdraw or amend any of the McAfee Sites, and any service or material we provide on the McAfee Sites, at our sole discretion without notice. We will not be liable if for any reason all or any part of the McAfee Sites are unavailable at any time or for any period. From time to time, we may restrict access to some parts of the McAfee Sites, or all of the McAfee Sites, to users, including registered users.

You are responsible for:

  • Making all arrangements necessary for you to have access to the McAfee Sites.
  • Ensuring that all persons who access the McAfee Sites through your internet connection are aware of these Terms of Service and comply with them.

To access the McAfee Sites or some of the resources they offer, you may be asked to provide certain registration details or other information. It is a condition of your use of the McAfee Sites that all the information you provide on the McAfee Sites is correct, current and complete. You agree that all information you provide to register with the McAfee Sites or otherwise, including but not limited to through the use of any interactive features on the McAfee Sites, is governed by our Privacy Notice, and you consent to all actions we take with respect to your information consistent with our Privacy Notice.

If you choose, or are provided with, a user name, password or any other piece of information as part of our security procedures, you must treat such information as confidential, and you must not disclose it to any other person or entity. You also acknowledge that your account is personal to you and agree not to provide any other person with access to the McAfee Sites or portions of them using your user name, password or other security information. You also agree to ensure that you exit from your account at the end of each session. You should use particular caution when accessing your account from a public or shared computer so that others are not able to view or record your password or other personal information.

You agree that you are entirely responsible for the security of your password and for all aspects of keeping your account secure. Furthermore, you are entirely responsible for any and all activities that occur on your account. You agree to notify us immediately of any unauthorized access to or use of your user name or password or any other breach of security. We will not be liable for any loss that you may incur as a result of someone else using your password or account, either with or without your knowledge. However, you can be held liable for losses incurred by us or another party due to someone else using your account or password. You may not use anyone else’s account at any time without the permission of the account holder.

We have the right to disable any user name, password or other identifier, whether chosen by you or provided by us, at any time in our sole discretion for any or no reason, including if, in our opinion, you have violated any provision of these Terms of Service. Additionally, we reserve the right to determine if you have violated these Terms of Service, and to take any other action we deem appropriate, including termination or suspension of your access to and use of the McAfee Sites.

4. Intellectual Property Rights

All content, features and functionality on the McAfee Sites, including, but not limited to, Marks (defined below), designs, text, graphics, sounds, images, videos, software, and other McAfee Site materials are the intellectual property of McAfee, one of its affiliates, its licensors or other providers of such material, and (i) are protected by United States and international copyright, trademark, patent, trade secret and other intellectual property or proprietary rights laws, and (ii) except as stated herein, may not be modified, copied, displayed, transmitted, published, reproduced or distributed in any form without our prior written permission. If you wish to make any use of material on the McAfee Sites prohibited by this section, you may request permission by writing to: media@mcafee.com

If you print, copy, modify, download or otherwise use or provide any other person with access to any part of the McAfee Sites in breach of these Terms of Service, your right to use the McAfee Sites will cease immediately and you must, at our option, return or destroy any copies of the materials you have made. No right, title or interest in or to the McAfee Sites or any content on the McAfee Sites, except for the nonexclusive, limited license expressly granted to you, is transferred to you, and all rights not expressly granted are reserved by McAfee. Any use of the McAfee Sites not expressly permitted by these Terms of Service is a breach of these Terms of Service and may violate copyright, trademark and other laws.

Provided that you comply with these terms, McAfee grants to you a nonexclusive, limited license to access and use the McAfee Sites as a current or potential customer, vendor, or business partner of McAfee or for non-commercial purposes. You may not use the McAfee Sites for any other purpose. We reserve all rights not expressly granted herein.

5. Trademarks and Brands

McAfee, the McAfee logo, and all related names, logos, product and service names, designs and slogans (“Marks”) are the exclusive and valuable property of McAfee or its subsidiaries. The Marks can only be reproduced or displayed with our specific prior written permission, and only in accordance with McAfee Trademark Policy and Guidelines available on McAfee's website.

6. Limited Copyright Permission

Subject to the terms of an applicable software or service license or other written agreement, McAfee grants you permission under its copyrights to display, copy, or download materials from the McAfee Sites for personal, non-commercial and informational use only, provided that You DO NOT:

  • Modify the Materials;
  • Remove or alter any copyright or other proprietary notices contained in the Materials;
  • Frame or utilize framing techniques, to display the Materials at a domain not owned by McAfee; or
  • Use any McAfee-owned mark or product name as a meta-tag or other “hidden text” for search engines in a manner that does not inure benefit to McAfee.

7. Translations

Where McAfee has provided a translation of the English-language version of a McAfee Site, these Terms of Service, or other materials, you agree that:

  • The translations are only for your convenience;
  • The English-language version governs your use of the materials provided by McAfee; and
  • The English-language version shall take precedence in the event of a conflict between the English-language version and the translated version (except as prohibited by local law).

8. Errors

The McAfee Sites may contain typographical, technical inaccuracies or other content errors. We do not warrant the accuracy of any information posted on the McAfee Sites. You should use only the current McAfee Sites dedicated to your country or geographic region and also confirm the accuracy and completeness of information through sources other than the McAfee Sites before making decisions relating to products, services or other matters made available through the McAfee Sites. We disclaim all liability and responsibility arising from any reliance placed on information posted on the McAfee Sites by you or any other visitor to the McAfee Sites, or by anyone who may be informed of any of its contents.

9. User Contributions 

The McAfee Sites may contain message boards, chat rooms, personal web pages or profiles, forums, bulletin boards and other interactive features (collectively, "Interactive Services") that allow users to post, submit, publish, display or transmit to other users or other persons (hereinafter, "post") content or materials (collectively, "User Contributions") on or through the McAfee Sites.

All User Contributions must comply with the Content Standards set out in these Terms of Service.

Any User Contribution you post to the McAfee Sites will be considered non-confidential and non-proprietary. By providing any User Contribution on the McAfee Sites, you grant us and our affiliates and service providers, and each of their and our respective licensees, successors and assigns the right to use, reproduce, modify, perform, display, distribute and otherwise disclose to third parties any such material for any purpose.

You represent and warrant that:

  • You own or control all rights in and to the User Contributions and have the right to grant the license granted above to us and our affiliates and service providers, and each of their and our respective licensees, successors and assigns.
  • All of your User Contributions do and will comply with these Terms of Service.

You understand and acknowledge that you are responsible for any User Contributions you submit or contribute, and you, not McAfee, have full responsibility for such content, including its legality, reliability, accuracy and appropriateness. We are not responsible, or liable to any third party, for the content or accuracy of any User Contributions posted by you or any other user of the McAfee Sites.

We reserve the right to:

  • Remove or refuse to post any User Contributions for any or no reason in our sole discretion.
  • Take any action with respect to any User Contribution that we deem necessary or appropriate in our sole discretion, including if we believe that such User Contribution violates these Terms of Service, including the Content Standard, infringes any intellectual property right or other right of an person or entity, threatens the personal safety of users of the McAfee Sites or the public or could create liability for McAfee.
  • Disclose your identity or other information about you to any third party who claims that material posted by you violates their rights, including their intellectual property rights or their right to privacy.
  • Take appropriate legal action, including without limitation, referral to law enforcement, for any illegal or unauthorized use of the McAfee Sites.
  • Terminate or suspend your access to all or part of the McAfee Sites for any or no reason, including without limitation, any violation of these Terms of Service.

Without limiting the foregoing, we have the right to fully cooperate with any law enforcement authorities or court order requesting or directing us to disclose the identity or other information of anyone posting any materials on or through the McAfee Sites. YOU WAIVE AND HOLD HARMLESS MCAFEE AND ITS AFFILIATES, LICENSEES AND SERVICE PROVIDERS FROM ANY CLAIMS RESULTING FROM ANY ACTION TAKEN BY MCAFEE OR ANY OF THE FOREGOING PARTIES DURING OR AS A RESULT OF ITS INVESTIGATIONS AND FROM ANY ACTIONS TAKEN AS A CONSEQUENCE OF INVESTIGATIONS BY EITHER MCAFEE OR ANY OF THE FOREGOING PARTIES OR LAW ENFORCEMENT AUTHORITIES.

We do not undertake to review material before it is posted on the McAfee Sites, and cannot ensure prompt removal of objectionable material after it has been posted. Accordingly, we assume no liability for any action or inaction regarding transmissions, communications or content provided by any user or third party. We have no liability or responsibility to anyone for performance or nonperformance of the activities described in this section. 

10. Content Standards

These content standards apply to any and all User Contributions and use of Interactive Services. User Contributions must in their entirety comply with all applicable federal, state, local and international laws and regulations. Without limiting the foregoing, User Contributions must not:

  • Contain any material which is defamatory, obscene, indecent, abusive, offensive, harassing, violent, hateful, inflammatory or otherwise objectionable.
  • Promote sexually explicit or pornographic material, violence, or discrimination based on race, sex, religion, nationality, disability, sexual orientation or age.
  • Infringe any patent, trademark, trade secret, copyright or other intellectual property or other rights of any other person.
  • Violate the legal rights (including the rights of publicity and privacy) of others or contain any material that could give rise to any civil or criminal liability under applicable laws or regulations or that otherwise may be in conflict with these Terms of Service and our Privacy Notice.
  • Be likely to deceive any person.
  • Promote any illegal activity, or advocate, promote or assist any unlawful act.
  • Cause annoyance, inconvenience or needless anxiety or be likely to upset, embarrass, alarm or annoy any other person.
  • Impersonate any person, or misrepresent your identity or affiliation with any person or organization.
  • Involve commercial activities or sales, such as contests, sweepstakes and other sales promotions, barter or advertising.
  • Give the impression that they emanate from or are endorsed by us or any other person or entity, if this is not the case.

11. User Information; Copyright Infringement

If you elect to submit any information, including any confidential or proprietary information, other than credit card information, through the McAfee Sites, it will be deemed and treated by McAfee as NON-CONFIDENTIAL. Other than credit card information, if you submit any information to McAfee through the McAfee Sites, you hereby grant us a royalty-free, perpetual, worldwide, irrevocable, non-exclusive license (including a waiver of any moral rights) under your intellectual property rights to use, copy, modify, display, perform and distribute any such submitted information, and to incorporate any submitted information into other works in any form, media, or technology now known or later developed. We are not responsible for the accuracy of content on any area of the McAfee Sites where users may post or transmit information. McAfee’s Privacy Notice outlines the manner in which we (or others acting on our behalf) collect, use and share information about you in connection with your use of the McAfee Sites, and it is your responsibility to review our Privacy Notice prior to agreeing to these Terms of Service.

For any claims that any content on the McAfee Sites, including user submissions, infringe upon any third-party’s intellectual property rights or rights of publicity or privacy, please refer to our DMCA Copyright Policy for the proper notification procedure.

12. Information About You and Your Visits to the McAfee Sites

All information we collect on the McAfee Sites is subject to our Privacy Notice. By using the McAfee Sites, you consent to all actions taken by us with respect to your information in compliance with the Privacy Notice.

13.  Additional Terms

The McAfee products and services offered on the McAfee Sites may be subject to additional terms and conditions. Additional licensing terms and conditions apply for software you download from the McAfee Sites (including software that is required for use of certain McAfee services), which are disclosed in an End-User License Agreement (“EULA”) that accompanies or is included with such software. Use of the software is governed by the terms of the EULA. Any software that is made available for download from the McAfee Sites or for which a fee is charged is the copyrighted work of McAfee or its suppliers. If you purchase McAfee products or services, you will be unable to install any software that is accompanied by or includes a EULA, unless you agree to the terms and conditions of such EULA.  Any reproduction or redistribution of the software not in accordance with the EULA is expressly prohibited by law, and may result in severe civil and criminal penalties. Violators will be prosecuted to the maximum extent possible. Unless indicated otherwise, if there is a conflict between these Terms of Service and the additional terms, the additional terms will govern.

14. Third-Party Content and Links

The McAfee Sites may display content provided by third parties and links to third-party web pages, including advertisements and solicitations to purchase their products or services. You acknowledge that we are not responsible for the third-party content. You also agree that we ARE NOT responsible or liable for any losses or damages you experience with any third-party content upon which you chose to rely or advertisements to which you respond, and that you must contact the third party directly for any remedies that may be available to you. We are not responsible for any transactions you may enter into with third parties, regardless of whether you discovered them or linked to them from the McAfee Sites. If you access a non-McAfee-owned or controlled website, even if it displays one of our Marks, it is independent from McAfee and we do not have any control of the content on that website. We also are not responsible or liable to you or any third party, for any inaccuracies or other issues with the content of any materials provided by any third parties.

15.  Linking to the Website and Social Media Features

You may link to the McAfee Sites, provided you do so in a way that is fair and legal and does not damage our reputation or take advantage of it, but you must not establish a link in such a way as to suggest any form of association, approval or endorsement on our part without our express written consent.

The McAfee Sites may provide certain social media features that enable you to:

  • Link from your own or certain third-party websites to certain content on the McAfee Sites.
  • Send e-mails or other communications with certain content, or links to certain content, on the McAfee Sites.
  • Cause limited portions of content on the McAfee Sites to be displayed or appear to be displayed on your own or certain third-party websites.

You may use these features solely as they are provided by us and solely with respect to the content they are displayed with and otherwise in accordance with any additional terms and conditions we provide with respect to such features. Subject to the foregoing, you must not:

  • Establish a link from any website that is not owned by you.
  • Cause the McAfee Sites or portions of them to be displayed, or appear to be displayed by, for example, framing, deep linking or in-line linking, on any other site.
  • Link to any part of the McAfee Sites other than the homepage of one of those sites.
  • Otherwise take any action with respect to the materials on the McAfee Sites that is inconsistent with any other provision of these Terms of Service.

The website from which you are linking, or on which you make certain content accessible, must comply in all respects with the Content Standards set out in these Terms of Service.

You agree to cooperate with us in causing any unauthorized framing or linking immediately to cease. We reserve the right to withdraw linking permission without notice.

We may disable all or any social media features and any links at any time without notice in our discretion.

16. Domain-Specific Terms

Additional terms that apply to certain domains owned by McAfee are described below. Please note that specific pages on those domains may have additional terms that are not described here.  

  • SiteAdvisor.com: SiteAdvisor is a software program and website that provides users with an opinion to guide users about certain risks that may be associated with a website. The SiteAdvisor software displays color-coded symbols next to links provided by major search engines, and the SiteAdvisor.com site has dossier pages to provide information on the factors that affect the site rating. The SiteAdvisor site ratings are primarily derived using automated methods; the software cannot detect or examine every possible aspect of website design, nor can it determine the intent of the site owner. McAfee does not control or assume responsibility for the content of the third-party sites, and some of the third-party sites may have content that you find objectionable, inappropriate, or offensive. THE SITEADVISOR SITE RATINGS ARE NOT A GUARANTEE OF ANY PARTICULAR SITE’S SPECIFIC PRACTICES OR TRUSTWORTHINESS, AND IN NO CASE DO THE SITEADVISOR SITE RATINGS REPRESENT AN ENDORSEMENT BY MCAFEE OF THE SITE’S CONTENT, GENERAL SUBJECT MATTER, OVERALL QUALITY, OR USEFULNESS.  
  • McAfeeSECURE.com: The McAfee SECURE service is a paid service for website owners that examines their websites for potential vulnerabilities on a daily basis, and, if no issues are found, enables the site to display a McAfee SECURE trustmark. The McAfeeSECURE.com domain has additional specific terms governing the McAfee SECURE service at this link: https://www.mcafeesecure.com/terms.

17. Regional Product Availability

The McAfee Sites may contain references to McAfee products and services that are not available in your country or region. McAfee may not intend to announce or make available such products and services in your geographical region. For the most accurate product and service availability, please use your country- or region-specific McAfee website.

18. Export Control Laws

Any software downloaded from the McAfee Sites is subject to applicable export laws and regulations. The export or reexport of software in violation of export control laws and regulations is strictly prohibited. By downloading, purchasing or using any software from the McAfee Sites, you acknowledge that you have read and understood this notice and agree to comply with all applicable export laws and regulations.

19. DISCLAIMER OF WARRANTY

YOUR USE OF THE MCAFEE SITES, THEIR CONTENT AND ANY SERVICES OR ITEMS OBTAINED THROUGH THE MCAFEE SITES IS AT YOUR OWN RISK. THE MCAFEE SITES, THEIR CONTENT AND ANY SERVICES OR ITEMS OBTAINED THROUGH THE MCAFEE SITES ARE PROVIDED ON AN “AS IS” AND “AS AVAILABLE” BASIS, WITHOUT ANY WARRANTIES OF ANY KIND, EITHER EXPRESS OR IMPLIED INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NON-INFRINGEMENT OF PROPRIETARY RIGHTS. MCAFEE DISCLAIMS ANY WARRANTY THAT THE MCAFEE SITES, OR YOUR ACCESS TO THE MCAFEE SITES, WILL BE UNINTERRUPTED, SECURE, RELIABLE, TIMELY OR ERROR-FREE. MCAFEE DOES NOT REPRESENT OR WARRANT THE ACCURACY, CONTENT, COMPLETENESS, LEGALITY, RELIABILITY, OPERABILITY, OR AVAILABILITY OF ANY PRODUCTS, SERVICES, INFORMATION, OR MATERIAL DISPLAYED OR DOWNLOADED FROM THE MCAFEE SITES. YOUR USE OF THE MCAFEE SITES, INCLUDING IF YOU DOWNLOAD OR OTHERWISE OBTAIN PRODUCTS, MATERIALS OR DATA THROUGH THE USE OF THE MCAFEE SITES, SERVICES, OR PRODUCTS, IS AT YOUR OWN DISCRETION AND RISK. YOU WILL BE SOLELY RESPONSIBLE FOR ANY DAMAGES TO YOUR COMPUTER SYSTEM OR LOSS OF DATA THAT RESULTS FROM USE OF THE MCAFEE SITES, SERVICES, OR PRODUCTS OR THE DOWNLOAD OF SUCH PRODUCT, MATERIAL OR DATA. IF THE JURISDICTION WHERE YOU ARE LOCATED LIMITS THE EXCLUSION OF WARRANTIES, THEN THE ABOVE EXCLUSIONS APPLY TO THE FULLEST EXTENT AVAILABLE UNDER THE LAW.

20. LIMITATION OF LIABILITY

UNDER NO CIRCUMSTANCES IS MCAFEE, ITS AFFILIATES, SUBSIDIARIES OR LICENSORS LIABLE TO YOU FOR ANY DIRECT OR INDIRECT DAMAGES WHATSOEVER (INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, INCIDENTAL, RELIANCE, CONSEQUENTIAL, PUNITIVE OR SPECIAL DAMAGES WHETHER OR NOT FORESEEN, PERSONAL INJURY, PAIN AND SUFFERING, EMOTIONAL DISTRESS, LOSS OF REVENUE, LOSS OF PROFITS, LOSS OF BUSINESS, LOSS OF USE, LOSS OF GOODWILL, OR DAMAGES RESULTING FROM LOST DATA OR BUSINESS INTERRUPTION) RELATED TO OR ARISING FROM THE MCAFEE SITES OR ON ACCOUNT OF YOUR USE, MISUSE, OR RELIANCE ON THE INFORMATION, SERVICES OR PRODUCTS AVAILABLE ON THE MCAFEE SITES, INCLUDING WEBSITES LINKED TO OR ACCESSED FROM THE MCAFEE SITES AND ANY PRODUCTS DOWNLOADED FROM, OR SERVICES ACCESSED THROUGH THE MCAFEE SITES. THIS LIMITATION OF LIABILITY SHALL APPLY WHETHER SUCH CLAIM IS BASED ON WARRANTY, CONTRACT, TORT (INCLUDING NEGLIGENCE), OR ANY OTHER LEGAL THEORY (EVEN IF MCAFEE HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES). THIS LIMITATION OF LIABILITY SHALL APPLY TO THE FULLEST EXTENT OF APPLICABLE LAW.

21. Indemnification

You agree to defend, indemnify and hold harmless McAfee, its affiliates, licensors and service providers, and its and their respective officers, directors, employees, contractors, agents, licensors, suppliers, successors and assigns from and against any claims, liabilities, damages, judgments, awards, losses, costs, expenses or fees (including reasonable attorneys' fees) arising out of or relating to your violation of these Terms of Service or your use of the McAfee Sites, including, but not limited to, your User Contributions, any use of the McAfee Sites’ content, services and products other than as expressly authorized in these Terms of Service or your use of any information obtained from the McAfee sites.

22. Limitation on Time to File Claims

ANY CAUSE OF ACTION OR CLAIM YOU MAY HAVE ARISING OUT OF OR RELATING TO THESE TERMS OF SERVICE OR THE MCAFEE SITES MUST BE COMMENCED WITHIN ONE (1) YEAR AFTER THE CAUSE OF ACTION ACCRUES, OTHERWISE, SUCH CAUSE OF ACTION OR CLAIM IS PERMANENTLY BARRED.

23. Governing Law

These Terms of Service and all claims related to them, their execution, or the performance of the parties under them, shall be governed by and construed in accordance with the laws of the State of California, without giving effect to its conflict of laws provisions or your actual state or country of residence, and shall not be governed by the provisions of the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods, the Brussels or Lugano Conventions, or the Rome or Rome 1 Conventions.

24. Waiver and Severability

No waiver by McAfee of any term or condition set forth in these Terms of Service shall be deemed a further or continuing waiver of such term or condition or a waiver of any other term or condition, and any failure of McAfee to assert a right or provision under these Terms of Service shall not constitute a waiver of such right or provision.

If any provision of these Terms of Service is held by a court or other tribunal of competent jurisdiction to be invalid, illegal or unenforceable for any reason, such provision shall be eliminated or limited to the minimum extent such that the remaining provisions of these Terms of Service will continue in full force and effect.

25. Entire Agreement

These Terms of Service, our Privacy Notice and other Policies incorporated by reference constitute the sole and entire agreement between you and McAfee with respect to the McAfee Sites and supersede all prior and contemporaneous understandings, agreements, representations and warranties, both written and oral, with respect to the McAfee Sites.

26. Force Majeure

Under no circumstances shall McAfee, its affiliates, subsidiaries, or licensors be held liable for any delay or failure in performance resulting directly or indirectly from acts of nature, forces, or causes beyond its reasonable control, including, without limitation, Internet failures, computer equipment failures, telecommunication equipment failures, other equipment failures, loss of data, electrical power failures, strikes, labor disputes, riots, insurrections, civil disturbances, shortages of labor or materials, fires, floods, storms, explosions, acts of God, war, governmental actions, orders of domestic or foreign courts or tribunals, non-performance of third parties, or loss of or fluctuations in heat, light, or air-conditioning.

27. Comments and Concerns

The McAfee Sites are operated by McAfee, LLC.

All notices of copyright infringement claims should be sent to the copyright agent designated in our Copyright Policy in the manner and by the means set forth therein.

All other feedback, comments, requests for technical support and other communications relating to the McAfee Sites should be directed to: media@mcafee.com

LAST UPDATED: June 23, 2021

McAfee Virus Protection Pledge


What is McAfee Virus Protection Pledge?

From the moment you subscribe, we’re here to help keep your devices virus-free with our multi-layered protection. We want you to know that you can browse, bank and shop online safely with the knowledge that you have one of the best security services in the world protecting your digital life.

The Virus Protection Pledge provides you with the confidence that in the event a supported device gets a virus, a McAfee expert will remove it. If we can’t, we will offer a refund.

Our Virus Protection Pledge (VPP) is subject to and governed by the Virus Protection Pledge Terms & Conditions and the McAfee License Agreement.

To qualify for VPP and its virus removal and refund features, you must be enrolled in our auto-renewal service and meet the requirements set forth in the Full Terms. Below is a summary of the key terms:

  1. VPP is only valid for qualifying products, supported devices and specified languages and countries, as set out in our System Requirements.
  2. Your subscription must be actively enrolled in automatic renewal (turned on) and your account must have a valid credit card, debit card, or other payment mechanism on file. If you opt out of auto-renewal, you will not be entitled to VPP and its free virus removal service and refund features.
  3. To be eligible for the VPP virus removal service and qualify for a refund in the event we cannot remove a virus, you must have a McAfee anti-virus product installed and active on the qualifying device prior to the infection of the virus.
  4. Standalone services and products which do not include AV Protection, such as McAfee WebAdvisor or McAfee True Key, are not covered. Additionally, this Pledge does not apply to small business or enterprise products and services.
  5. A high speed internet connection is required to perform the virus removal service.
  6. Eligibility ends when your paid subscription ends.
  7. You must purchase, renew, or upgrade your subscription directly from McAfee.com; or if you have purchased the subscription from a retailer, valid, current proof of purchase is required. Our refund will be a full refund of the actual price paid for the current subscription term.
  8. Applicable law or regulation(s) of the country in which you reside may limit or alter the availability or scope of the Pledge.

THIS REFUND DOES NOT APPLY TO, AND WE ARE NOT RESPONSIBLE FOR, ANY LOSS OR DAMAGES CAUSED BY A VIRUS OR OTHER MALWARE.

Virus Protection Pledge – Terms & Conditions

If we are unable to remove a virus or other malware from your Qualifying Device protected by our Anti-Virus Software, you are entitled to obtain a refund (the “Pledge”) as described in these Virus Protection Pledge Terms & Conditions (these “Pledge Terms”). These Pledge Terms are subject to and governed by the McAfee License Agreement available on our website which is hereby incorporated by reference. All refunds are expressly conditioned upon your agreement to the McAfee License Agreement and these Pledge Terms.

  1. Refund Eligibility
    In order to be eligible for a refund, you must meet the following conditions:
    1. The Pledge only applies to qualifying device(s) that meet the System Requirements specified in the McAfee License Agreement (each a “Qualifying Device”). Additionally, a high speed internet connection is required.
    2. You must have a McAfee anti-virus product installed and active on the qualifying device which is covered by the Pledge (“Anti-Virus Software”) prior to the infection of the virus. The Anti-Virus Software covered by the Pledge are listed in the System Requirements. The Pledge does not apply to standalone services and products which do not include virus protection, such as: McAfee WebAdvisor, McAfee True Key, McAfee Battery Optimizer, TechMaster PC-Tune Up, McAfee Mobile Security for iPhone and iPad, and McAfee Mobile Security for Android.
    3. Only paid, active subscriptions to Anti-Virus Software are eligible for a refund under the Pledge. Your eligibility for a refund under the Pledge expires upon expiration or termination of the subscription to the Anti-Virus Software.
    4. The Pledge is only valid in the languages and countries we support, as set out in the Virus Protection Pledge entry in the System Requirements. As of the Date Last Updated, this includes: English, in Australia, Canada, India, Malaysia, New Zealand, Philippines, Singapore, United Kingdom & United States.
    5. The Pledge does not apply to trial subscriptions or free software.
    6. You must purchase, renew, or upgrade your subscription directly from McAfee.com; or if you have purchased the subscription from a retailer, valid, current proof of purchase is required.
    7. Your subscription to Anti-Virus Software must be actively enrolled in automatic renewal. Your account must have a valid credit card, debit card, or other payment mechanism on file with us, and your automatic renewal settings must be turned on. If you opt out of autorenewal, you will not be entitled to the virus removal service or entitled to receive a refund.
    8. Applicable law or regulation(s) of the country in which the Qualifying Device is located may limit or alter the availability or scope of the Pledge.
  2. Exclusions

    McAfee is not responsible for, and the refund DOES NOT apply to any loss or damage(s) incurred as a result of viruses. This Pledge applies solely to McAfee’s efforts to remove viruses from a Qualifying Device running Anti-Virus Software. It does not apply to other attacks, security breaches, threats, or damages resulting therefrom. For example, the Pledge will not cover losses or damage resulting from malware or viruses that (i) delete or destroy your data; (ii) modify your files; or (iii) encrypt files on your drive (such as ransomware that uses asymmetric encryption). The only way for you to protect yourself from these types of attacks is frequent back-ups of your data to another device or location. Additionally, this Pledge does not apply to small business or enterprise products and services.

  3. Services

    McAfee shall provide the virus removal services as set forth in the Virus Removal Service Terms of Service which is hereby incorporated by reference.

  4. Refund

    Annual or Monthly Anti-Virus Software Subscriptions. If you purchased an annual or monthly subscription to Anti-Virus Software, our refund will be a full refund of the actual price paid for the specific Anti-Virus Software subscription in the current subscription term (monthly or annual as purchased).

    Multi-Year Anti-Virus Software Subscriptions. If you purchased a multi-year subscription to Anti-Virus Software for a lump sum price, our refund will be a refund of the actual price paid for the specific Anti-Virus Software subscription.

    Bundled Subscriptions. If you purchased the subscription to Anti-Virus Software as part of a bundle of products/services, your refund will be the price of the Anti-Virus Software as posted on our website, not to exceed the total price paid for that bundle.

    For all subscription types, any savings, rebates, refunds, shipping, handling, and taxes are not refundable, except in states or jurisdictions where shipping and taxes are refundable.

  5. Redemption and requesting a Refund

    The process you must follow to redeem the pledge and request a refund is available here.

  6. Disclaimer

    While McAfee will make commercially reasonable efforts to remove a virus from your Qualifying Device running Anti-Virus Software, you understand and agree it is possible that a virus may not be removable, and McAfee does not guarantee that it will remove all viruses from your device(s). To the extent permitted by applicable law, McAfee will have no liability for loss of or recovery of data, service, or loss of use of systems(s) or networks arising out of the Pledge or any act or omission, including negligence, by McAfee and/or its representatives. To the extent permitted by applicable law, McAfee reserves the right to refuse, suspend or terminate the Pledge in its sole discretion. The Pledge is not transferable.

  7. Questions

    If you have any questions, comments or concerns about these Terms, please contact us at: Support.

LAST UPDATED: August 2, 2016.

Redemption and Refund Process for Virus Protection Pledge


1. Confirm your McAfee Virus Protection Pledge eligibility:

  1. Sign in to My Account
  2. Click on the tab of the device you think might be infected
  3. Select Installed McAfee Apps
  4. Look for “Virus Protection Pledge”
If you see... It means...
Virus Protection Pledge: Available You’re covered with our Virus Protection Pledge
Virus Protection Pledge: Not Available You’re not yet covered – sign up for Auto-renewal to enjoy our Virus Protection Pledge

Don’t see anything? Your subscription doesn’t offer our Virus Protection Pledge

2. If you believe your device is infected, please perform a full system scan

  1. Start your McAfee product.
  2. Click on the section of the screen labeled “Updates” to run a check for new program and virus definitions.
  3. Click “Scan your PC”. When the new “Scan your PC” section of the program window loads, click “Run a full scan.”

3. After running the full scan, if you believe your computer is still infected, please contact  McAfee Support. Once we have determined your device has an infection, our agent will remove the identified malware from your computer. If our agent determines they cannot remove the malware from your machine, you will receive a refund (in accordance with the VPP Terms & Conditions) by:

  1. Reversing the original credit card transaction, if McAfee processed the original payment transaction within the last six months;
    OR
  2. Mailing a check or visa gift card for the amount you paid for the product, if the original payment transaction occurred through a 3rd party, or the payment was processed by McAfee more than 6 months prior.